Ouverture compteur Engie : explication des démarches

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L’ouverture du compteur Engie est une procédure essentielle lors d’un emménagement dans un nouveau logement, neuf ou non. Cela correspond à la mise en service de l’électricité et/ou du gaz dans la nouvelle habitation. L’ouverture du compteur Engie intervient après la souscription d’une offre d’électricité et/ou de gaz. Et, quel que soit le fournisseur choisi, c’est le gestionnaire du réseau concerné, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, qui est charge de la mise en service des compteurs. Qui contacter ? Quelles sont les démarches ? Quels sont les tarifs et les délais pour l’ouverture du compteur Engie ? Explications…

Les principales informations

  • L’ouverture du compteur Engie doit impérativement être effectuée lors de l’emménagement dans un logement, neuf ou non, que l’électricité et le gaz soient coupée ou non
  • L’ouverture du compteur Engie se réalise lors de la souscription d’un contrat de gaz et/ou d’électricité auprès d’un fournisseur
  • Les prix et délais pour l’ouverture du compteur électrique et du gaz sont fixés par les pouvoirs publics et donc identiques sur tout le territoire
  • L’ouverture du compteur Engie doit être sollicitée par l’occupant des lieux, que ce soit le propriétaire ou le locataire
  • Lors d’un déménagement dans un logement neuf, il est obligatoire de présenter le Consuel pour l’électricité et le Qualigaz pour le gaz
  • L’ouverture du compteur Engie d’électricité et de gaz est gratuite pour les bénéficiaires du chèque énergie.

Récapitulatif des offres Engie
OffresPrix abonnementPrix par kWh/kVA
Elec Référence Verte 1 an 138,66 €0,2306 €
Elec Tranquillité 1 an143,87 €0,2062 €
Gaz Tranquillité 1 an123,08 €0,1034 €

Qui contacter pour ouvrir son compteur Engie ?

Pour une ouverture de compteur Engie d’électricité et/ou de gaz, il faut contacter Engie pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz. Seule la souscription d’un contrat d’énergie permet l’ouverture du compteur Engie.

Ensuite, Engie contactera Enedis et/ou GRDF, respectivement gestionnaire du réseau d’électricité et de gaz, pour procéder à la mise en service du compteur Engie.

Enfin, les frais relatifs à l’ouverture du compteur Engie seront prélevés sur la première facture émise par le fournisseur, qui les reversera à Enedis et/ou à GRDF.

Le saviez-vous ?

Dans le cas d’un logement en location, l’ouverture du compteur Engie doit être demandée et payée par le locataire. C’est le titulaire du contrat d’énergie qui doit régler les frais relatifs à l’ouverture du compteur Engie.

Ouvrir son compteur Engie par téléphone

Le numéro de téléphone pour contacter Engie et ouvrir son compteur Engie est le : 09 69 36 05 73. Les conseiller.e.s Engie sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Ouvrir son compteur Engie en ligne

Pour une ouverture de compteur Engie en ligne, il faut :

  1. Se connecter sur le site d’Engie
  2. Choisir son “profil” dans le menu déroulant : “Particuliers” / “Professionnel” / “Entreprise”…
  3. Cliquer sur “Souscrire une offre d’énergie”
  4. Choisir l’énergie voulue : électricité, gaz ou les deux
  5. Indiquer si le client est déjà chez Engie ou non, et s’il s’agit d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur pour Engie
  6. Communiquer la date du début du contrat
  7. Renseigner l’adresse du logement ou le numéro du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz), ainsi que le nom de l’ancien occupant (dans le cadre d’un déménagement)
  8. Préciser le type de logement (maison ou appartement)
  9. Sélectionner son offre d’électricité et/ou de gaz
  10. Choisir ou non une option (Élec vert+, Gaz vert+, Ma Conso+, Assurance facture, Dépan’Express)
  11. Indiquer ses coordonnées personnelles (nom, prénom, téléphone, adresse mail)
  12. Joindre le relevé du compteur (si possible)
  13. Renseigner son Iban et valider

contacter Engie par téléphone

Les démarches pour une ouverture de compteur Engie

Pour ouvrir son compteur Engie, les démarches diffèrent selon que le logement est neuf ou non.

Dans le cas d’un logement neuf

Dans le cas d’un logement neuf, le particulier doit :

  1. Demander le raccordement au réseau électrique et/ou de gaz, respectivement, à Enedis et/ou GRDF
  2. Obtenir le Consuel et/ou le Qualigaz : ces documents certifient, respectivement, de la conformité de l’installation intérieure électrique et de gaz. Sans leur présentation, il est impossible de souscrire une offre d’énergie auprès d’Engie ou tout autre fournisseur
  3. Souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz auprès d’Engie
  4. Régler les frais de mise en service Engie du compteur d’électricité et/ou de gaz

Dans le cas d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement dans un nouveau logement déjà raccordé, il faut :

  1. Résilier son offre actuelle et régler sa facture de clôture
  2. Souscrire un contrat d’énergie auprès d’Engie
  3. Payer les frais d’ouverture du compteur Engie

Le saviez-vous ?

Même si le particulier souhaite rester chez Engie pour son nouveau logement, il doit résilier son contrat actuel et en souscrire un nouveau auprès d’Engie.

Si vous disposez d’un compteur connecté Linky ou Gazpar

Les compteurs connectés Linky et Gazpar sont la dernière génération de compteurs, respectivement pour l’électricité et le gaz.

Ce sont des dispositifs dits “intelligents”, car ils sont communicants. En effet, ils envoient les informations de consommation directement à Enedis et GRDF, les gestionnaires du réseau d’électricité et de gaz, sans qu’un technicien n’ait à se déplacer. Ainsi, l​e relevé des compteurs Linky et Gazpar se font à distance, comme la plupart des interventions.

De plus, les compteurs Linky et Gazpar permettent aux particuliers de mieux gérer leur consommation électrique et de gaz, afin de réduire leurs factures d’énergie. Via leur Espace client Enedis et GRDF ou depuis l’application mobile “Enedis à mes côtés” et “Gazpar Engie”, il est possible de consulter l’évolution quotidiennement des consommations.

Par ailleurs, l’ouverture du compteur Linky peut être effectuée en moins de 24h contre cinq jours ouvrés pour les autres compteurs (électroniques et électromécaniques). En revanche, avec un compteur Gazpar, le délai d’ouverture n’est pas réduit.

Le jour de l’ouverture du compteur électrique et de gaz, le client doit-il être présent ?

Pour un compteur électrique

Le jour de l’ouverture du compteur électrique, le nouvel abonné doit être présent dans certains cas :

La présence du client est obligatoire si l’électricité a été coupée et que :

  • le logement est équipé d’un compteur ancienne génération (électronique ou électromécanique) qui se trouve à l’intérieur du logement
  • le compteur ancienne génération est situé à l’extérieur : le technicien Enedis doit accéder au disjoncteur, qui se trouve à l’intérieur du logement.

Cependant, la présence du client n’est pas nécessaire si :

  • le nouveau logement possède un compteur communicant Linky : l’ouverture du compteur Engie se fait à distance.
  • Si l’électricité n’a pas été coupée : la mise en service du compteur Engie est une simple formalité administrative.

Le saviez-vous ?

Si le nouvel abonné n’est pas présent le jour du rendez-vous avec le technicien, des frais seront tout de même facturés par Enedis.

Pour un compteur gaz

Si le gaz a été coupé, lors de l’ouverture du compteur Engie, la présence du client (ou d’un représentant) est impérative. En effet, le technicien GRDF doit pouvoir accéder à un appareil utilisant le gaz pour vérifier que tout fonctionne correctement.

En revanche, si le gaz n’a pas été coupé dans le logement, la mise en service du compteur Engie se fait à distance. Dans ce cas, la présence du client n’est donc pas utile.

Tarifs et délais pour ouvrir son compteur Engie

Le saviez-vous ?

Les tarifs de la mise en service d’un compteur électrique et de gaz diffèrent, principalement, selon le délai demandé.

prix ouverture compteur Engie

Pour l’électricité, les coûts varient également en fonction du type de compteur et si le logement est neuf ou non.

C’est pourquoi il est recommandé de débuter les démarches de souscription d’un contrat d’électricité et de gaz quelque quinze jours avant l’emménagement. Sinon, l’ouverture du compteur Engie coûte plus cher.

Ouverture d’un compteur de gaz Engie

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés46,26 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même140,28 €

Ouverture d’un compteur d’électricité Engie

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2023 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale (pour les maisons neuves)10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,69 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même71,47 €

Souscrire chez Engie

Les offres d’électricité

Engie propose deux contrats d’électricité pour les particuliers :

  • L’offre Elec Référence Verte 1 an
  • L’offre Elec Tranquillité 1 an

Seule la première peut être souscrite seule, la seconde fait partie d’une offre duale avec le gaz.

  • L’offre Elec Référence Verte 1 an : il s’agit d’une offre fixe à prix de marché d’une durée d’un an. Le prix du kWh et de l’abonnement sera le même durant toute la durée du contrat.

De plus, les clients bénéficient d’une électricité verte; c’est-à-dire qu’Engie injecte la même quantité d’électricité verte dans le réseau que celle consommée par ses abonnés, via le mécanisme des Garanties d’origine (documents prouvant que l’électricité a bien été produite par des sources d’énergie renouvelable)

souscrire offre électricité verte Engie
Grille tarifaire de l'offre Elec Référence Verte 1 an d'Engie
Plage de consommation (kVA)Prix du kWh (€ TTC/kWh)Prix de l'abonnement (€ TTC/an)
3 kVA0,2306 €108,36 €
6 kVA0,2306 €138,66 €
12 kVA0,2337 €171,62 €
15 kVA0,2337 €250,96 €
18 kVA0,2337 €290,63 €
24 kVA0,2337 €369,97 €
30 kVA0,2337 €449,30 €
36 kVA0,2337 €536,64 €

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  • L’offre Elec Tranquillité 1 an (ne peut être souscrite qu’avec l’offre Gaz Tranquillité 1 an) : ce contrat propose de l’électricité verte où les prix du kWh et de l’abonnement sont indexés sur les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité ; c’est-à-dire qu’ils suivent les évolutions du TRV, à la hausse comme à la baisse.

Le saviez-vous ?

Les tarifs réglementés de vente de l’électricité sont actuellement bloqués dans le cadre du bouclier tarifaire. En février 2023, ils ont augmenté, en moyenne, de 15%. Ce dispositif a été mis en place par le gouvernement en octobre 2021 pour préserver le pouvoir d’achat des Français face à la flambée des prix de l’énergie, générée par la reprise économique post-Covid et accentuée par la guerre en Ukraine.

Grille tarifaire de l'offre Elec Tranquillité 1 an d'Engie
Plage de consommation (kVA)Prix du kWh (€ TTC/kWh)Prix de l'abonnement (€ TTC/an)
3 kVA0,2062 €109,90 €
6 kVA0,2062 €143,87 €
9 kVA0,2062 €179,36 €
12 kVA0,2062 €215,87 €
15 kVA0,2062 €250,22 €
18 kVA0,2062 €284,07 €
24 kVA0,2062 €357,83 €
30 kVA0,2062 €429,96 €
36 kVA0,2062 €500,56 €

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Les offres de gaz

Engie propose un seul contrat de gaz :

  • L’offre Elec Tranquillité 1 an : les prix du kWh et de l’abonnement sont indexés sur les tarifs réglementés de vente du gaz (TRVG) ; à savoir qu’ils évoluent en fonction des TRVG, à la hausse comme à la baisse.

Le saviez-vous ?

Depuis le 1er janvier 2023, les tarifs réglementés de vente du gaz (TRVG) ont augmenté de 15%, en moyenne, dans le cadre du bouclier tarifaire afin de limiter la hausse des prix de l’énergie. Depuis, ils sont bloqués par le dispositif, qui devrait s’arrêter à la fin de l’année 2023. Par ailleurs, les TRVG vont disparaître le 30 juin 2023, car ils ont été jugés contraires au droit européen. Un indice similaire devrait les remplacer.

Les TRVG sont les suivants :

  • Base : 0,1284 €/kWh
  • BO : 0,1284€/kWh
  • B1 : 0,1035€/kWh
  • B2i : 0,1035€/kWh
Grille tarifaire de l'offre Gaz Tranquillité 1 an d'Engie
Plage de consommation prévisionnellePlage
0 - 6000 kWh
Plage
6000 - 30000 kWh
Plage
30000 - 300000 kWh
Abonnement
(TTC/an)
123,08 €353,53 €496,24 €
Niveau 1 (tarif du kWh)0,1034 €0,0750 €0,0750 €
Niveau 2 (tarif du kWh)0,1034 €0,0757 €0,0757 €
Niveau 3 (tarif du kWh)0,1034 €0,0764 €0,0764 €
Niveau 4 (tarif du kWh)0,1034 €0,0771 €0,0771 €
Niveau 5 (tarif du kWh)0,1034 €0,0779 €0,0779 €
Niveau 6 (tarif du kWh)0,1034 €0,0786 €0,0786 €

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Les autres fournisseurs qu’Engie pour le gaz

Depuis 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie, EDF et Engie (ex-GDF) ont perdu leur situation de monopole en tant que fournisseur historique, respectivement, pour l’électricité et le gaz. En effet, de nombreux fournisseurs, dits alternatifs, sont venus les concurrencer. Aujourd’hui, on en dénombre une trentaine, comme Ekwateur, Ilek, Enercoop, Mint Énergie, Wekiwi, Eni

Voici une sélection des offres de gaz d’autres fournisseurs :

Comparatifs des abonnements du gaz
FournisseursOffresPrix de l'abonnement (TTC/an)Prix du kWh (TTC/an), base zone 1
logo ekWateurOffre gaz vert classique133,68 € 0,1267 €
engie logoGaz Tranquillité 1 an123,08 €0,1034 €
eni logoHybride Eco Gaz126,36 €0,1364 €
ilek logoMon producteur français de gaz vert171,68 €0,1237 €
totalenergies logoOffre Verte Fixe Gaz102,94 €0,1297 €
edf logoAvantage Gaz (non disponible à la souscription)--
happ-e logoHapp-e Gaz122,61 €0,1034 €
ohm logoOffre classique gaz102,94 €0,1627 €
sowee logoGaz Eco133,80 €0,1121 €

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Les éventuels problèmes liés à l’ouverture d’un compteur Engie

Lors de l’ouverture d’un compteur Engie, les deux principaux problèmes qui peuvent surgir sont :

  • un compteur Engie en panne
  • un compteur Engie défectueux

Que faire en cas de panne de compteur ?

Le compteur électrique

En cas de panne du compteur Engie, il faut contacter le service de dépannage Enedis au 09 726 750 XX (XX correspond au numéro du département). Les techniciens Enedis sont disponibles 24/7.

Le compteur de gaz

Si le compteur de gaz est en panne, les clients doivent contacter GRDF au 09 69 36 35 34 (7j/7 de 8h à 17h).

Que faire en cas de compteur défectueux ?

Le compteur électrique

Il est possible, qu’après l’ouverture du compteur d’électricité Engie, des anomalies apparaissent, comme une hausse illogique de la consommation électrique. Dans ce cas, il se peut que le compteur Engie soit défectueux.

Il convient alors de contacter le service client Enedis pour signaler le dysfonctionnement :

  • par téléphone : 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h)
  • en ligne : cliquer sur “Besoin d’aides ?” (en haut à droite de la page), puis “Contacter notre service client” et choisir “Par message”
  • via les réseaux sociaux : Twitter : @enedis_clients / Facebook : @Enedis.officiel

Le compteur de gaz

Si le compteur de gaz tourne trop ou moins vite, s’il apparaît un décalage anormal dans les relevés de consommation ou encore si le cadran est cassé et que l’index de consommation est illisible, il faut contacter le service client GRDF :

  • par téléphone : 09 69 36 35 34 (7j/7 de 8h à 17h)
  • en ligne : cliquer sur “Aides et contacts”, puis “Formulaire de contact”

De plus, en cas de suspicion d’une fuite de gaz, il faut contacter le service Urgence sécurité gaz au : 0 800 47 33 33 (24/7, appel gratuit) et prendre quelques précautions :

  • Ouvrir les fenêtres
  • Fermer l’arrivée du gaz
  • Ne pas utiliser les appareils électriques du logement
  • Sortir du domicile

Comment raccorder son logement au réseau public ?

Pour raccorder son logement au réseau public, il faut suivre les étapes suivantes :

  1. Faire la demande en contactant GRDF au : 09 69 36 35 34 ou Enedis au : 09 70 83 19 70.
  2. Une dizaine de jours plus tard, le propriétaire reçoit un devis valable 3 mois, puis doit payer un acompte.
  3. Ensuite, GRDF réalise les travaux pour relier le compteur du logement à la canalisation de gaz naturel dans la rue. Il faut une autorisation des autorités administratives pour les voies publiques, ou des copropriétaires pour les voies privées.
  4. Avant de souscrire un contrat, il faut obtenir un certificat Consuel pour l’électricité; ou Qualigaz pour le gaz, ce qui permet d’attester de la conformité de l’installation.
  5. Une fois les travaux intérieurs et extérieurs terminés, il faut demander au fournisseur la mise en service du compteur dans le logement.

Pour ouvrir votre compteur Engie, suivez le guide !

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FAQ

Comment ouvrir un compteur chez Engie ?

Pour ouvrir un compteur chez Engie, il faut souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz chez Engie. Ce dernier contactera alors Enedis pour l’électricité et/ou GRDF pour le gaz pour qu’un technicien effectue l’ouverture du compteur Engie.

Comment activer l’électricité Engie ?

Pour activer l’électricité Engie, il faut souscrire un contrat d’électricité avec Engie. Ensuite, le fournisseur contactera Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, afin qu’un technicien procède à l’ouverture du compteur Engie. Dans le cas d’une maison neuve, il faut, tout d’abord, raccorder le logement au réseau de la ville et, ensuite, obtenir le Consuel (document qui certifie la conformité de l’installation électrique intérieure).

Quel est le prix d'une ouverture de compteur électrique?

Voici les tarifs Enedis en 2023 :

Mise en service initiale, pour les maisons neuves (10 jours ouvrés) : 54,19 €
Mise en service initiale express (5 jours ouvrés) : 90,43 €
Mise en service standard (5 jours ouvrés) : 14,69 €

Mise en service express - énergie coupée (2 jours ouvrés) : 55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électronique (le jour même) : 156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant Linky (le jour même) : 71,47 €

Mis à jour le 6 Sep, 2023

redaction Qui sommes-nous ?
Redactor

Anaïs Petit

Rédactrice experte des sujets énergie

Commentaires

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LENERAND
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J'ai laissé EDF pour Engie il y a 6 mois mais je ne suis pas satisfait.Puis-je changer de nouveau pour un autre fournisseur autre que EDF,