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Annonce - papernest n'est pas en partenariat avec EDF

Liste des Régions de France :

A noter : papernest n'est pas en partenariat avec EDF

Une mise en service de l'électricité, une ouverture de compteur, un déménagement, un changement de locataire, une question sur votre facture, une panne de courant… les raisons sont nombreuses pour contacter EDF. C’est pourquoi nous recensons dans cette section toutes les coordonnées et le numéro de téléphone des agences EDF en France. Si vous souhaitez ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz auprès d’un fournisseur alternatif, vous trouverez également dans cette section le numéro de papernest.

Véritable référence en matière d’électricité pour les particuliers, EDF a gardé officieusement son statut d’ancien fournisseur historique malgré dix ans d’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence. Chaque année, parmi les quelques 3 millions de consommateurs qui déménagement, 9 sur 10 appellent EDF au numéro du service client pour souscrire un contrat d’électricité. S’il n’a plus le monopole de la fourniture d’électricité en France, EDF reste dans les esprits l’institution de référence en matière d’abonnement électrique.

L’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence a permis l’apparition des fournisseurs alternatifs sur le marché et entraîné la fin du monopole EDF-GDF, devenus Engie, EDF Bleu Ciel et EDF pro. Le groupe a également digitalisé ses services avec la création de l’application mobile EDF & moi, EDF mon compte mais aussi dans le cas des déménagements.

Tour d’horizon du fournisseur EDF : son histoire, ses offres d’électricité, de gaz, son service client, ses options tarifaires, les avis possibles etc.

EDF, fournisseur historique d’électricité en France

Difficile de parler électricité sans mentionner EDF. Pendant plus de soixante ans, le groupe Electricité De France a eu le monopole de la fourniture d’électricité pour les consommateurs, tous profils confondus (particuliers comme professionnels).

Au sortir de la seconde guerre mondiale, l'état français a lancé un grand mouvement de nationalisation des entreprises françaises de production, de transport et distribution. Au total, ce sont plus de 1500 sociétés qui sont nationalisés et regroupées sur la forme d'un EPIC : Établissement Public à caractère Industriel et Commercial, appelé sobrement Électricité De France ou EDF. Pendant des décennies, EDF va assurer le développement des capacités de production électrique françaises afin de répondre aux besoins croissants des ménages et des entreprises sans craindre la concurrence. Pendant presque un demi-siècle, EDF-GDF bénéficiera d'un monopole total sur l'électricité et le gaz en France sur l'ensemble de la chaîne de valeurs.

Vers la fin des années 1990, le vent commence à tourner dans le secteur de l'énergie européen : les nouvelles directives européennes (96/92/CE du 19 décembre 1996 et 2003/54/CE du 26 juin 2003) ouvrent progressivement le marché à la concurrence. Progressivement de nouveaux acteurs (fournisseurs, producteurs...) viennent concurrencer EDF qui doit dans un même temps se restructurer pour répondre aux directives européennes. EDF se sépare de GDF et devient une Société Anonyme en 2004, avec une entrée en bourse dès 2005. Aujourd'hui, le capital de l'entreprise est encore majoritairement détenu par l'Etat (84%).

Les activités d’EDF

La fourniture d’énergie

En France, EDF commercialise ses offres d'électricité et de gaz sous diverses marques, chacune correspondant à un profil de consommateur différent :

  • - pour les clients particuliers, sous la marque EDF ;
  • - pour les clients professionnels sous la marque EDF Pro ;
  • - pour les clients entreprises sous la marque EDF Entreprises ;
  • - et pour les collectivités sous la marque EDF Collectivités.

EDF est en charge de la commercialisation des offres, la fourniture est activée par le gestionnaire de GRD (gestionnaire de réseau) sur décision d’EDF.

Bon à savoir : C'est le GRD qui s'occupe du raccordement à l'électricité d'un logement neuf. C'est seulement une fois le raccordement effectué et l'installation certifiée aux normes que la mise en service du nouveau compteur peut être demandée à EDF.

La production d’énergie

EDF est le plus grand producteur d'électricité au monde. En plus de sa présence historique en France, EDF a en effet massivement investi dans de nombreuses sociétés à l’international pour devenir une véritable multinationale de l’énergie. En 2008, EDF a notamment acquis British Energy (plus gros producteur d'électricité nucléaire en Grande-Bretagne) pour 12,7 milliards d'euros et la moitié de Constellation (opérateur nucléaire américain de premier ordre).

En 2015, l'entreprise EDF a produit 619,3 TWh d'électricité. Son mix énergétique est fortement dominé par le nucléaire (78% de sa production et 483 TWh d'électricité produite en 2015). EDF dispose aujourd'hui de 78 réacteurs en fonctionnement dans le monde et construit 3 EPR. Ses réacteurs sont situés :

  • - en France (58 réacteurs EDF sur 58 réacteurs installés) ;
  • - aux Etats-Unis (5 des 104 réacteurs installés) ;
  • - au Royaume-Uni (15 des 18 réacteurs installés).

Les participations d'EDF dans d'autres entreprises françaises

En France, EDF détient des participations dans plusieurs autres entreprises :

  • Electricité de Strasbourg (88,64%) ; il s’agit du fournisseur historique d’électricité (l’entreprise locale de distribution de Strasbourg et de ses environs) ;
  • Dalkia (37%) ; il s’agit d’un fournisseur d’électricité spécialisé dans la fourniture aux grands immeubles tertiaires (grandes tours de bureaux) ;
  • EDF Trading (100%) : filiale d’EDF chargée des opérations sur les marchés organisés de l’électricité ;
  • TIRU (51%), exploitant d'usines de retraitement de déchets ;
  • et ERDF et RTE, respectivement le principal gestionnaire de réseau de distribution de France et l'unique gestionnaire du réseau de transport français.

Les filiales EDF

L’ancien fournisseur d’électricité a développé et diversifié son activité en différentes filiales, toutes rattachées à l’énergie, mais dans des secteurs différents :

  • - EDF OA : la filiale EDF dédié au rachat des contrats d’autoconsommation du solaire photovoltaïque, créée après que le législateur a confié à EDF la mission d’acheter l’énergie produite par certaines installations de production d’électricité d’origine renouvelable ou par cogénération
  • - EDF ENR (Energies Nouvelles Réparties) : filiale détenue à parité entre EDF et EDF Energies Nouvelles (EDF EN), est un architecte de solutions solaires, spécialisé dans les centrales solaires en toitures.
  • - EDF Énergies Nouvelles filiale à 100 % du groupe EDF, est l’opérateur intégré qui assure le développement, le financement, la construction des installations renouvelables, ainsi que leur exploitation-maintenance. Elle compte plus de 9 GW d'énergie renouvelable en exploitation.

Le service client EDF

Sa structure importante a contraint EDF à diversifier les canaux d’accès à son service client. Outre le numéro de téléphone 09 69 32 15 15 qui permet de joindre un conseiller, le service client est désormais digitalisé. La souscription des contrats peut se faire en ligne, directement sur le site Internet d’EDF.

Le développement des interfaces de gestion a permis d’optimiser les espaces clients personnalisés et les services accessibles. Depuis leur espace client (“Mon Compte”), les abonnés EDF peuvent :

  • - Payer une facture
  • - Modifier leur mode de paiement / leurs coordonnées bancaires
  • - Changer de mode de facturation
  • - Suivre leur consommation
  • - Déposer leur relève de compteur
  • - Signaler leur changement d’adresse et résilier leur contrat
  • - Souscrire à un nouveau contrat
  • - Simuler leur facture et leur consommation d’énergie
  • - Se renseigner sur le parrainage au sein d'EDF

Le fournisseur est également présent sur les réseaux sociaux. Les abonnés EDF peuvent poser leurs questions via les pages Facebook, Twitter, s’informer avec les vidéos de la chaîne YouTube du fournisseur ou encore postuler à une offre d’emploi EDF sur LinkedIn.

Chaque marque EDF possède son propre service client, qui accompagnent les abonnés dans la gestion de leurs contrats. Pour les particuliers, EDF propose deux offres d’électricité et de gaz naturel.

Les contrats EDF pour les particuliers

Outre le célèbre Tarif Bleu, EDF propose également aux consommateurs particuliers un contrat de fourniture d’électricité renouvelable et deux contrats de gaz naturel, dont l’un est compensé carbone.

Le Tarif Bleu

L’abonnement à l’électricité de 9 français sur 10, le Tarif Bleu concerne, selon la CRE, 88% des 35 millions de foyers raccordés à l'électricité en France au 1er trimestre 2016. Le Tarif Bleu est le seul des trois tarifs réglementés, à avoir survécu à l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence : les tarifs Jaune et Vert, destinés aux consommateurs professionnels, ont disparu au 31 décembre 2015. Le Tarif Bleu est un tarif réglementé : il n’est pas fixé par EDF mais est régulé par les pouvoirs publics.

Le Tarif Bleu concerne les particuliers et petits professionnels dont les compteurs oscillent entre une puissance de 3 kVA à 36 kVA (basse tension). Le prix du kWh avec le tarif Bleu varie selon les options tarifaires :

  • - Base : 0.15640 € TTC pour un compteur de puissance 3 kVA, 0.14490 € TTC pour 6 kVA, 0.14620 € TTC au-delà et jusqu’à 36 kVA.
  • - Heures creuses / heures pleines : 0.12700 € TTC / 0.15600 € TTC.
  • - Tempo : le prix du kWh dépend de la couleur du jour, voir le détail des tarifs EDF plus bas.
  • - EJP : 0,1318 € TTC en heures normales, 0,4808 € TTC en heures EJP

En tant qu’ancien fournisseur historique d’électricité, EDF est le seul habilité à commercialiser les tarif réglementés de l’électricité, de même qu’ Engie (ex-GDF Suez) est le seul à pouvoir commercialiser ceux du gaz.

L’Offre Renouvelable

L’Offre Renouvelable d’EDF est un contrat de fourniture d’électricité renouvelable à prix de marché. Cette offre utilise le mécanisme des garanties d’origine : à hauteur de la consommation de ses clients ayant souscrit son offre renouvelable, de l'électricité renouvelable est injectée dans le réseau français. Avec cette offre, le prix du kWh d’électricité est moins élevé qu’avec le Tarif Bleu en option Base, mais plus cher en option heures creuses / heures pleines :

  • - Base : 0.14910 € TTC
  • - Heures creuses / heures pleines : 0.13000 € TTC / 0.15900 € TTC

EDF indique par ailleurs reverser 2€ par MWh consommé au programme de recherche sur les énergies renouvelables PREVINERGY.

L’offre Avantage Gaz

Si l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie a fait naître des concurrents à EDF sur l'électricité, elle a aussi permis à l'entreprise de se développer sur le gaz avec l’offre Avantage Gaz, à prix fixes sur 4 ans et révisables uniquement à la baisse.

L’offre Avantage Gaz Durable

Avantage Gaz Durable est la version “verte” d’ Avantage Gaz. Comme pour Avantage Gaz, le prix de votre kWh HT de gaz n’augmente pas pendant 4 ans et peut même baisser en cas de baisse des tarifs réglementés Engie, en plus de cela, les émissions de CO2 liées à votre consommation de gaz estimée(2) sont compensées carbone et une part du montant de l’abonnement est reversée à financement d’un programme de recherche sur le biogaz en France.

Et si vous vous intéressiez à la dernière innovation d'EDF, la Smartflower ?

Les contrats EDF Pro et EDF entreprises

Depuis la disparition des tarifs Jaune et Vert, les consommateurs professionnels dont la puissance de compteur dépasse celle du Tarif Bleu (<36 kVA) ont été contraint de se rabattre sur les offres de marché. Afin de ne pas perdre sa clientèle, EDF a lancée une gamme d’offres pour les grands professionnels et les sites industriels, qui comprend notamment :

  • - Des offres à prix fixes (Contrat Garanti)
  • - Des offres sur devis
  • - Des offres à prix indexés
  • - Des offres effacement

Ainsi qu’une option énergie renouvelable, qui permet la réinjection dans le réseau de la quantité d’énergie en version renouvelable équivalente à la quantité consommée.

Les options tarifaires EDF

Les compteurs électriques peuvent afficher un ou plusieurs index, selon l’option tarifaire choisie. Les plus connues étant les options Base (un seul index) et heures creuses / heures pleines (deux index). Chez EDF, il en existe en fait quatre : Base, heures creuses / heures pleines, EJP et Tempo.

Tarif réglementé en vigueur (TRV) de l’électricité au 1er février 2018

Puissance souscrite (kva) Abonnement mensuel (€) Prix du kWh (€)
3 5,74 0,1555
6 8,92 0,1467
9 10,42 0,1483
12 11,96
15 13,50
18 15,27
24 18,41
30 21,79
36 24,46

L’option Base

L’option Base, comme son nom l’indique, est le tarif “basique” d’EDF au sens du “plus simple”. Avec cette option, le client paye un prix du kWh unique tout le long de l’année, indépendamment de l’heure de la journée. Le prix du kWh varie uniquement avec la puissance souscrite (en kVA), tout comme le prix de l’abonnement, qui est d’ailleurs plus avantageux qu’avec les autres options. L’option base est une option dont la facilité d’utilisation convainc un grand nombre de consommateurs, car elle consiste tout simplement en un prix du kWh constant. Il est ainsi facile de calculer le montant de sa consommation, ou de connaître le nombre de kWh consommés grâce à sa facture.

Prix de l'abonnement + (Prix du kWh x Consommation en kWh).

Cette option est particulièrement rentable avec les compteurs dont la puissance en kVA est comprise entre 3 et 6 kVA.

L’option Heures creuses / Heures Pleines

Cette option tarifaire divise en deux les heures de la journée et de la nuit : en général seize heures qui affichent un prix du kWh plus élevé que celui de l’option Base, et huit heures (souvent la nuit) à un prix inférieur à celui du tarif réglementé. Cette option permet aux consommateurs qui le peuvent de décaler une partie de la consommation, en programmant certains appareils électroménagers pour les faire démarrer durant les heures creuses.

EJP

Conçue sur le principe d’Effacement des Jours de Pointe, l’option EJP n’est actuellement plus disponible à la souscription. Seuls les particuliers ayant souscrit à ce tarif avant 1998 continuent d’en bénéficier (environ 300 000 consommateurs en France). L’option EJP consistait en un prix du kWh est moins élevé pendant 343 jours par an et beaucoup plus élevé 22 jours par an (jours EJP) :

  • - Jour non EJP : 0,1318 € TTC
  • - Jour EJP : 0,4808 € TTC

Tempo

De toutes les options tarifaires EDF, Tempo est la plus complexe. Elle découpe les jours de l’année en trois couleurs (bleu, blanc, rouge), lesquels sont ensuite divisés en heures creuses / heures pleines, ce qui au total revient à six tarifs différents pour le kWh d’électricité.

Foire aux questions

Qui choisir entre EDF et Engie ?

Engie propose les tarifs réglementés du gaz, tandis que chez EDF, cette énergie est vendue à prix de marché, mais est néanmoins plus onéreuse. Par ailleurs, Engie propose des offres de fourniture d’électricité indexés sur le prix du tarif réglementé (le Tarif Bleu) en appliquant une remise.

Qui choisir entre EDF et Direct Energie ?

Direct Energie est un fournisseur alternatif d'électricité et de gaz dont les offres sont toutes indexées sur les tarifs réglementés EDF et Engie avec une remise sur le prix du kWh allant de 2% à 10% pour les plus intéressantes. En termes de prix, ce fournisseur est le plus intéressant, bien que sa structure soit bien moindre que celle d’EDF.

Comment trouver l’agence EDF la plus près de chez moi ?

Sélectionnez votre région, votre département et votre ville et vous trouverez l’adresse et les horaires d’ouverture de l’agence EDF la plus proche de chez vous. Toutes ces agences vous permettent d’ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz avec le fournisseur historique.

Comment comparer les offres?

Vous ne le saviez peut-être pas mais depuis 2007, le marché de l’énergie s’est libéralisé et des fournisseurs alternatifs ont émergé et font concurrence à EDF. Alors, si après avoir comparé toutes les offres existantes, vous choisissez de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès de l’un de ces fournisseurs alternatifs, vous pouvez contacter papernest. Quand vous déménagez, papernest se charge de résilier tous vos anciens contrats et d’en souscrire de nouveaux gratuitement en un seul coup de fil.

Malgré la libéralisation du marché de l’énergie, EDF continue de fournir près de 9 foyers français sur 10 en électricité. C’est donc l’interlocuteur principal de millions de français qui déménagent. C’est la raison pour laquelle nous vous aidons à entrer en relation avec l’agence EDF près de chez vous même si nous ne sommes pas partenaires d’EDF.

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