Méthodologie de classement des offres et des partenaires

La rubrique ci-dessous a été mise à jour le 20/10/2021. Ce document détaille notre approche éditoriale du site www.agence-france-electricite.fr (ci-après dénommé le “Site Web”) édité par papernest.

Introduction

papernest est une start-up qui a pour objectif de simplifier la vie des particuliers et des TPE en simplifiant leurs démarches administratives, en leur permettant, en quelques clics, de résilier et souscrire leurs contrats d’énergie, d’abonnement internet, d’assurance habitation et de redirection du courrier suite, etc.

Pour cela, nous fournissons aux internautes des informations concernant les marchés complexes de l’énergie, des télécoms, et de l’assurance habitation. Dans ce cadre, nous éditons le Site web, pour renseigner les internautes sur leur gestion de contrats.

Afin de délivrer une information compréhensible nous avons fait le choix de ne pas mentionner systématiquement l’intégralité des nombreux fournisseurs (plus de quarante). En effet, cela rendrait indigeste toute information à ce sujet.

Afin de délivrer un service de qualité, nous sommes partenaires d’un nombre significatif (voir plus bas) mais non exhaustif d’offres et de fournisseurs partenaires. En effet, nous sélectionnons nos partenaires afin de pouvoir proposer à nos utilisateurs des offres intéressantes, des fournisseurs éprouvés et avec des partenariats suffisamment bien intégrés afin de pouvoir rendre un service de qualité et gratuit au consommateur. Ces partenaires rémunèrent papernest pour l’apport ou le transfert de clients existants – les prix et caractéristiques des offres que nous proposons sont identiques aux offres des partenaires.

Nous n’avons pas de liens capitalistiques avec nos partenaires.

Conditions de référencement et de déréférencement

Le Site Web référence gratuitement les fournisseurs partenaires pertinents pour le service en question et, le cas échéant, ensuite, les principaux fournisseurs non partenaires pertinents pour le service en question. Le nombre de fournisseurs et d’offres référencés est non exhaustif et dépend du service pertinent en question, pertinence appréciée de manière subjective par les équipes de papernest.
Les partenaires sont des entreprises proposant des contrats de fourniture de services liés à l’électricité, le gaz, internet / mobile, l’assurance, le déménagement, la surveillance, etc.

Les fournisseurs partenaires référencés par papernest sont les suivants :

• Electricité et gaz : Engie, TotalEnergies, Vattenfall, Bulb, Eni, Planète OUI, ekWateur et OVO
• Abonnement internet et mobile : SFR, Red by SFR, Orange, Sosh, Free, Bouygues Telecom
• Assurance habitation : la MAIF, Direct Assurance, Luko et Wakam (papernest)
• Assistance et services de la maison: Garanka, HomeServe
• Réexpédition du courrier : La Poste
• Vidéosurveillance : Kiwatch
• Déménagement : Déménager Facile

Ces fournisseurs seront déréférencés s’ils ne sont plus fournisseurs-partenaires. Le Site Web peut toutefois continuer de les mentionner s’ils sont pertinents par rapport au contenu édité en tant que fournisseurs non partenaires.

Nous agissons donc en tant qu’intermédiaire auprès de ces partenaires qui nous font confiance pour gérer les démarches de leurs clients. papernest n’intervient qu’en tant qu’intermédiaire et n’est donc pas partie aux contrats liant le souscripteur à un fournisseur.

Les fournisseurs avec lesquels papernest a une relation contractuelle (mentionnés sur cette page) – rémunèrent papernest pour chaque contrat souscrit. C’est parce que ces fournisseurs rémunèrent papernest pour s’occuper des démarches administratives de leurs clients que notre service est 100% gratuit et que nous pouvons proposer aux clients leurs offres au même prix.

S’agissant des fournisseurs d’énergie, référencés le cas échéant, il est précisé qu’il s’agit des principaux fournisseurs d’énergie en termes de parc client desservis par le réseau Enedis (anciennement ErDF) et le réseau GrDF (et dans de plus rares cas les gestionnaires de réseaux locaux), aussi bien pour les particuliers que les professionnels.

Pour les fournisseurs à destination des professionnels, il convient de préciser les éléments suivants :

• Pour l’électricité : ne sont pris en compte que les fournisseurs à destination des professionnels dont la puissance électrique est inférieure ou égale à 36 kVA car notre Site Web s’adresse aux particuliers et aux petits professionnels. Nous n’avons pas vocation à référencer les fournisseurs s’adressant aux industriels ou aux sites qui nécessitent une puissance supérieure à 36 kVA.
• Pour le gaz : ne sont pris en compte que les fournisseurs s’adressant aux professionnels dont la consommation est inférieure à 300 000 kWh de gaz naturel par an.

S’agissant des principaux fournisseurs non partenaires, ils seront déférencés si leurs offres venaient à perdre leur pertinence pour le service en question.

Ordre d’affichage des résultats et classement

Le Site Web compare différents fournisseurs et offres de façon non-exhaustive. Nous utilisons deux méthodes de classement (sauf mention contraire).

• Dans la première, les fournisseurs et les offres sont classées de la façon suivante : nous mentionnons d’abord les fournisseurs-partenaires du service papernest, en les classant par ordre alphabétique. Nous classons ensuite les autres fournisseurs pertinents, également dans l’ordre alphabétique : nous entendons par pertinent le fait que le fournisseur est directement concerné par le sujet traité.
• Dans la deuxième méthode, nous classons les fournisseurs partenaires de papernest par prix croissant.

Éléments constitutifs du prix

Dans un souci de transparence vis-à-vis de nos utilisateurs, nous souhaitons également vous informer de la méthode utilisée pour restituer les prix des offres sur le Site Web. Le prix des offres sur l’énergie inclut les montants mentionnés sur les grilles de prix des différents fournisseurs-partenaires, à savoir : la partie fixe correspondant à l’abonnement avec le prix unitaire du kWh, qui peut être mentionné HT ou TTC.

Les autorités publiques peuvent revoir le montant des taxes. Il convient de noter que les taxes prises en compte sur l’électricité incluent la CTA, la CSPE, la TCFE ainsi que la TVA. Quant au gaz naturel, les taxes incluent la CTA, le TICGN ainsi que la TVA. Le prix des offres mentionnées peut être amené à évoluer au cours de la durée de vie du contrat. S’il s’agit d’une offre à prix indexée sur le tarif réglementé (aussi bien sur le gaz que l’électricité), le prix peut évoluer chaque mois selon les décisions des pouvoirs publics. S’il s’agit d’une offre à prix fixe, la partie HT est fixe selon la durée de vie du contrat (de 1 à 3 ans généralement), mais, en revanche, si les taxes augmentent au cours de l’exécution du contrat, le prix TTC payé par le client évoluera également en conséquence.

Des frais supplémentaires peuvent également être ajoutés. S’agissant de la fourniture d’énergie, ils correspondent aux frais de mise en service (qui peuvent être majorés en cas de mise en service d’urgence). Il convient de noter que ces frais ne sont pas relatifs à un fournisseur d’énergie particulier mais sont facturés par les gestionnaires de réseau, en l’occurrence Enedis, GrDF ou les gestionnaires de réseaux locaux.

En ce qui concerne les abonnements internet, le prix affiché n’inclut généralement que les frais liés à l’abonnement mensuel. Des frais supplémentaires peuvent intervenir s’agissant de la location mensuelle de la box : les frais de résiliation et les frais de mise en service.

Des frais supplémentaires peuvent également s’ajouter si l’utilisateur a souscrit une offre promotionnelle dont les mensualités peuvent évoluer au bout d’une durée préalablement fixée.

S’agissant, enfin, de l’assurance habitation, le prix inclut le montant TTC de la garantie aux risques souhaités par l’utilisateur, auxquels peuvent s’ajouter des frais de dossier. Des frais supplémentaires peuvent également s’ajouter si l’utilisateur souhaite couvrir des risques ou des biens additionnels.

Fréquence de mise à jour des prix et des offres mentionnées

Les prix mentionnés sur notre Site Web sont mis à jour régulièrement (tous les 6 mois a minima), selon les évolutions des tarifs de chaque fournisseur. La gamme d’offres de chaque fournisseur est susceptible d’évoluer. Le Site Web peut continuer de référencer certaines offres, mais précise, le cas échéant, si celle-ci est toujours disponible ou non.