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GRDF (pour Gaz Réseau Distribution France) est le gestionnaire du réseau de gaz, filiale à 100% du fournisseur historique de gaz Engie (ex-GDF) créée après l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence. A quoi sert GRDF et dans quelles situations le solliciter ? Comment contacter GRDF ? Toutes les réponses à vos questions sur GRDF sont ici.

GRDF : les missions du distributeur

GRDF est une entreprise méconnue. Faisons le point sur ses missions :

  • la gestion du réseau de gaz français ;
  • le dépannage du réseau,
  • le raccordement au gaz...

Le raccordement GRDF

D'abord, GRDF s'occupe du raccordement d'une maison ou d'un logement neuf au gaz. Le raccordement, qu'est-ce que c'est ?

C'est tout simplement la seule façon existante de bénéficier du gaz chez soi. Par exemple, si vous faites construire un logement et que vous avez besoin du gaz pour vous chauffer, il vous faudra contacter GRDF en temps et en heure pour procéder au raccordement ; de même si l'électricité a été coupée à votre arrivée dans un logement. Il est conseillé de s'y prendre trois mois à l'avance pour cette démarche.

Le gaz sert en général à se chauffer, ou à la cuisson. Il arrive que dans un logement, vous ayez besoin à la fois du gaz et de l'électricité.

Le saviez vous ? 11 millions de foyers en France sont raccordés au gaz naturel. 

Attention, le raccordement a un coût : nous vous le présentons ici. Dans tous les cas, GRDF va établir un devis avec vous avant de procéder au raccordement et à la facturation.

Voici les prix du raccordement au gaz fixés par GRDF pour la période juillet 2017 - juillet 2018.

Type de raccordement Montant HT TVA 20 % TTC TVA 10 % TTC TVA 5,5% TTC
Pour vous chauffer 359,35€ 431,22€ 395,29€ 379,11€
Pour l'eau chaude et la cuisson uniquement 808,53€ 970,24€ 889,38€ 853€

GRDF gestionnaire du relevé de compteur

C'est GRDF qui met en place les compteur de gaz comme le compteur Gazpar : ce sont des compteurs communiquants, équivalents en quelque sorte du compteur Linky pour l'électricité.

Le déploiement du compteur Gazpar a commencé en 2016 et durera jusqu'en 2022.

GRDF va vous contacter pour prendre rendez-vous et installer votre nouveau compteur ; la nécessité de votre présence dépendra de l'accessibilité du compteur qui va être remplacé.

Avec le compteur Gazpar, GRDF effectue le relevé de compteur automatiquement, contrairement à un compteur mécanique qui nécessite le déplacement d'un technicien en théorie une fois par an.

GRDF procède également à la mise en service du gaz. C'est en fait, lorsqu'on arrive dans un logement, après un déménagement par exemple, le fait d'ouvrir son compteur.

Mais pour mettre en service le gaz dans un logement, vous devez contacter un fournisseur de gaz et pas GrDF. Ce dernier se chargera lui-même de contacter GRDF pour la mise en service.

Le prix de la mise en service sera directement inclus dans votre facture d'ouverture de contrat chez votre fournisseur de gaz.

GRDF et Engie, quelle différence ?

GRDF et Engie n'ont pas la même fonction, tout comme EDF et Enedis.

Enedis est le gestionnaire du réseau de l'électricité, GRDF celui du gaz. Engie, lui, est un fournisseur d'électricité et de gaz, qui souscrit des contrats avec les consommateurs.

Il est facile de confondre GRDF et Engie, pour la simple et bonne raison qu'Engie s'appelait auparavant... GDF, pour Gaz de France ! De plus, GRDF est une filiale indépendante d'Engie.

En effet, au même titre qu'EDF, GDF était le seul fournisseur de gaz avant l'ouverture du marché à la concurrence, et avait aussi la mission de gérer le réseau. GDF est ensuite devenu GDF-Suez, puis Engie.

L'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz est effective depuis le 1er juillet 2007 pour les consommateurs français. Engie est le fournisseur historique de gaz, donc, mais EDF, Eni, Total Spring ou Direct Energie, pour n'en citer que quelques-uns, peuvent aussi fournir du gaz aux particuliers et aux professionnels.

Si Engie est votre fournisseur de gaz, il n'en reste pas moins que c'est GRDF qu'il faut contacter en cas d'urgence.

Nous vous donnons tous les numéros utiles ci-dessous.

GRDF, le dépannage du réseau

GRDF urgence

Une urgence ? Une fuite de gaz ? Ne paniquez pas.

Le seul numéro à appeler, c'est celui de l'Urgence gaz mis en place par GRDF : 0 800 47 33 33. L'appel est gratuit et vous êtes assuré d'avoir un conseiller en ligne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

C'est l'opérateur qui va décider,  ou non, d'envoyer une équipe sur place. En moins d'une heure, un technicien pourra intervenir et réparer, dépanner ou neutraliser la source du danger si danger il y a.

J'ai une fuite de gaz chez moi, que faire ?

D'abord, il faut ouvrir les fenêtres et stopper l'arrivée de gaz. Précaution à prendre : éviter tout aérosol, les flammes et les étincelles. Ne touchez à aucun téléphone ni tout autre appareil électronique ou électrique : il faut sortir du logement pour appeler le numéro d'urgence de GRDF. Ne rentrez pas à l'intérieur avant l'arrivée du technicien. 

GRDF contact et espace client

De façon générale, il existe, outre de joindre GRDF par téléphone, d'autres moyens de contacter GRDF pour des informations sur le raccordement au réseau, un changement de puissance du compteur de gaz, ou toute question relative à l'alimentation en gaz de votre logement.

Le numéro de téléphone du service client GRDF est le suivant : 09 69 36 35 34. Contactez-le pour des questions sur le raccordement au gaz naturel, si vous avez besoin d'informations sur les fournisseurs...

Attention, ce numéro n'est pas à joindre si votre question concerne votre facture de gaz, puisque celle-ci est gérée par votre fournisseur et non par GRDF.

Vous avez également un formulaire sur le site de GRDF qui va vous permettre de contacter le gestionnaire, accéder à votre espace client, ou encore préparer l'arrivée de votre nouveau compteur Gazpar.

Et bien sûr, vous pouvez toutes vos questions à GRDF sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter ou encore LinkedIn.

Foire aux questions

GRDF le recrutement

Vous rêvez d'effectuer votre alternance chez le gestionnaire du réseau GRDF, ou souhaitez tout simplement travailler dans la distribution d'énergie ? GRDF recrute ! Pour voir toutes les offres d'emploi disponibles, rendez-vous sur le site du gestionnaire du réseau de gaz.

Y a-t-il des agence GRDF ?

Inutile de chercher : il n'y a pas d'agence GRDF ouverte au public, seulement le siège social de GRDF basé à Paris, au 6 rue Condorcet dans le 9eme arrondissement. Où que vous soyez en France, toutes vos démarches peuvent s'effectuer via Internet ou téléphone.

Services GrDF Alsace

Les agences Services GrDF de la région Alsace

Services GrDF Aquitaine

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Services GrDF Auvergne

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Services GrDF Basse-Normandie

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Services GrDF Bourgogne

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Services GrDF Bretagne

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Services GrDF Centre

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Services GrDF Champagne-Ardenne

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Services GrDF Franche-Comté

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Services GrDF Haute-Normandie

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Services GrDF Ile-De-France

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Services GrDF Languedoc-Roussillon

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Services GrDF Limousin

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Services GrDF Lorraine

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Services GrDF Midi-Pyrénées

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Services GrDF Pays De La Loire

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Services GrDF Picardie

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Services GrDF Poitou-Charentes

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Services GrDF Provence-Alpes-Cote D'Azur

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Services GrDF Rhône-Alpes

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