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Eni : offres, avis, service client
Résumé : Focus sur Eni, le chien à six pattes arrivé en France il y a une dizaine d’années et à présent bien intégré dans le monde de la fourniture d’énergie. Nous vous en disons plus sur les circonstances d’arrivée en France d’Eni, sur les offres qu’il propose et sur les démarches pour la souscription d’une de ses offres.
Attention
Il n’est plus possible de souscrire les offres Astucio d’Eni. Plus d’informations sur la crise actuelle du marché de l’énergie ici.
| Logo du fournisseur |  |
| Nom | ENI |
| Société mère | Cassa Depositi e Prestiti |
| PDG | Claudio Descalzi (mai 2014–) |
| Numéro du service client | 09 70 82 03 20 |
| Numéro du service commercial | 32 94 |
| Adresse postale pour l’envoie du chèque énergie | ENI chèque énergie Service encaissement TSA 40114 37915 Tours Cedex |
| Adresse postale du service client | 24 rue Jacques Ibert CS 50001 92300 LEVALLOIS-PERRET |
| Lien de l’Espace Client | https://espace-client.fr.eni.com/ |
| Nombre de clients | ≈ 9 millions (dont plus d’1 million en France) |
| Effectifs | 39 934 (2017) |
| SIREN | 451 225 692 |
| Filiales | Saipem, Versalis, Agenzia Giornalistica Italia, etc. |
Qui est le fournisseur ENI ?
Vous voulez en savoir plus sur ENI, le fournisseur venu d’Italie et installé en France depuis une dizaine d’années ? C’est l’un des fournisseurs alternatifs d’énergie qui vous permet d’avoir accès à une fourniture d’électricité et/ou de gaz à des tarifs avantageux avec des options qui s’adaptent facilement à votre profil de consommateur. Vous pouvez le contacter au numéro suivant : 09 70 82 03 20.
Voici les grandes étapes de l’histoire d’ENI :
- 1953 : le fournisseur ENI est fondé en Italie par Enrico Mattei ;
- 1998 : le fournisseur est privatisé.
- 2007 : ENI arrive en France suite à l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence.
Bon à savoir
Avant 2007, le marché était totalement fermé et il n’y avait que deux fournisseurs d’électricité et de gaz qui avaient l’exclusivité de la fourniture d’énergie, les fournisseurs historiques EDF et GDF qu’on appelle Engie depuis 2015. Mais aujourd’hui il existe plus d’une trentaine de fournisseurs alternatifs proposant des offres à prix concurrentiel afin de séduire les clients. Vous pouvez par exemple souscrire chez le fournisseur Total Spring ou encore vous abonner à l’énergie chez Direct Energie, Ohm Énergie…
Quelles sont les offres du fournisseur ENI ?
ENI est un fournisseur de gaz et d’électricité qui propose plusieurs offres aux particuliers, entreprises et collectivités.
Elles sont détaillées dans la vidéo suivante :
Quelles sont les offres ENI pour les particuliers ?
Chez ENI, vous pouvez souscrire, au choix :
- de l’électricité seule ;
- du gaz seul ;
- de l’électricité et du gaz combinés.
Quelle que soit l’énergie souscrite, il existe chez ENI 4 gammes principales différentes qui sont identiques pour l’électricité et pour le gaz ainsi que pour les offres duales :
- Webeo 1 an ;
- Evo ;
- Astucio Eco (il existe également une gamme Astucio Protection Plus et Astucio Eco Protection + déménagement) ;
- Astucio Planète.
Le saviez-vous ?
Si vous choisissez une fourniture duale chez ENI, vous avez droit à -10% sur votre abonnement d’électricité. Pour plus d’informations à ce sujet, cliquez ici.
Quelles sont les offres d’électricité d’ENI ?
Le fournisseur alternatif ENI met à disposition des particuliers quatre offres d’électricité :
- L’offre Astucio Eco Electricité (obsolète) ;
- L’offre Webeo 1 an Electricité (obsolète) ;
- L’offre Indexée ECO Électricité ;
- L’offre Astucio Planète Electricité (obsolète).
| Nom de l’offre | Caractéristiques |
|---|---|
| Astucio Eco Electricité (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
| Webeo 1 an Electricité (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
| Indexée ECO Électricité | - Offre 100% web - Tarif indexé sur le TRV - Option reforestation à 1€ TTC par mois - Option Protection + à 3,99€ TTC par mois : assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure |
| Astucio Planète Electricité (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
Tarifs de l’offre Astucio Eco Electricité (obsolète) (octobre 2022) :
| Puissance du compteur (kVA) |
Option tarifaire de base | Option Heures Pleines – Heures Creuses | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€ TTC/an) |
Prix du kWh (€/kWh) |
Abonnement (€ TTC/mois) |
Heures Pleines (€/kWh) |
Heures creuses (€/kWh) |
|
| 3 | - | - | – | ||
| 6 | - | - | - | - | |
| 9 | - | - | - | ||
| 12 | - | - | |||
| 15 | - | - | |||
| 18 | - | - | |||
| 24 | - | - | |||
| 30 | - | - | |||
| 36 | - | - | |||
Tarifs de l’offre Webeo 1 an Electricité (obsolète) (octobre 2022) :
| Puissance du compteur (kVA) |
Option tarifaire de base | Option Heures Pleines – Heures Creuses | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€ TTC/an) |
Prix du kWh (€/kWh) |
Abonnement (€ TTC/mois) |
Heures Pleines (€/kWh) |
Heures creuses (€/kWh) |
|
| 3 | - | - | – | ||
| 6 | - | - | - | - | |
| 9 | - | - | - | ||
| 12 | - | - | |||
| 15 | - | - | |||
| 18 | - | - | |||
| 24 | - | - | |||
| 30 | - | - | |||
| 36 | - | - | |||
Tarifs de l’offre Astucio Planète Electricité (obsolète) (octobre 2022) :
| Puissance du compteur (kVA) |
Option tarifaire de base | Option Heures Pleines – Heures Creuses | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Abonnement (€ TTC/an) |
Prix du kWh (€/kWh) |
Abonnement (€ TTC/mois) |
Heures Pleines (€/kWh) |
Heures creuses (€/kWh) |
|
| 3 | - | - | – | ||
| 6 | - | - | - | - | |
| 9 | - | - | - | ||
| 12 | - | - | |||
| 15 | - | - | |||
| 18 | - | - | |||
| 24 | - | - | |||
| 30 | - | - | |||
| 36 | - | - | |||
Quelles sont les offres de gaz d’ENI ?
En plus d’être un fournisseur d’électricité, ENI est également un fournisseur alternatif de gaz. Ainsi, les particuliers qui le souhaitent peuvent souscrire l’une des quatre offres de gaz d’ENI :
- L’offre Astucio Eco Gaz (obsolète) ;
- L’offre Webeo 1 an Gaz (obsolète) ;
- L’offre Indexée Eco Gaz ;
- L’offre Astucio Planète Gaz (obsolète).
| Nom de l’offre | Caractéristiques |
|---|---|
| Astucio Eco Gaz (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
| Webeo 1 an Gaz (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
| Indexée Eco Gaz | - Offre 100% web - Tarif indexé sur le TRV - Option compensation carbone à 3€ TTC par mois - Option Protection + à 3,99 € TTC par mois : assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure |
| Astucio Planète Gaz (obsolète) | - N'est plus disponible à la souscription |
Tarifs de l’offre Astucio Eco Gaz (obsolète) (octobre 2022) :
| Plage de consommation (MWh) |
Base < 1 |
B0 1 à 6 |
B1 / B2I > 6 |
|---|---|---|---|
| Abonnement (en € TTC/an) |
- | - | - |
| Zone 1 | - | - | - |
| Zone 2 | - | ||
| Zone 3 | - | ||
| Zone 4 | - | ||
| Zone 5 | - | ||
| Zone 6 | - |
Tarifs de l’offre Webeo 1 an Gaz (obsolète) (octobre 2022) :
| Plage de consommation (MWh) |
Base < 1 |
B0 1 à 6 |
B1 / B2I > 6 |
|---|---|---|---|
| Abonnement (en € TTC/an) |
- | - | - |
| Zone 1 | - | - | - |
| Zone 2 | - | ||
| Zone 3 | - | ||
| Zone 4 | - | ||
| Zone 5 | - | ||
| Zone 6 | - |
Tarifs de l’offre Indexée Eco Gaz (octobre 2022) :
| Plage de consommation (MWh) |
Base < 1 |
B0 1 à 6 |
B1 / B2I > 6 |
|---|---|---|---|
| Abonnement (en € TTC/an) |
125,39 € | 125,39 € | 272,14 € |
| Zone 1 | 0,1097 € | 0,1097 € | 0,0857 € |
Tarifs de l’offre Astucio Planète Gaz (obsolète) (octobre 2022) :
| Plage de consommation (MWh) |
Base < 1 |
B0 1 à 6 |
B1 / B2I > 6 |
|---|---|---|---|
| Abonnement (en € TTC/an) |
- | - | - |
| Zone 1 | - | - | - |
| Zone 2 | - | ||
| Zone 3 | - | ||
| Zone 4 | - | ||
| Zone 5 | - | ||
| Zone 6 | - |
Quelles sont les offres ENI pour les professionnels ?
Si vous êtes un professionnel à la recherche d’une souscription au gaz, à l’électricité ou aux deux énergies, vous pouvez trouver votre bonheur chez ENI.
Deux possibilités s’offrent à vous, dépendant de votre situation :
- Pour les artisans, commerçants et professions libérales, les offres clé-en-main Fixeo sont les plus adaptées ;
- Les entreprises de plus grande envergure et les collectivités peuvent demander un devis personnalisé pour mieux cerner leurs besoins spécifiques.
Les offres Fixeo d’ENI :
ENI propose trois offres Fixeo :
- Fixeo
- Fixeo Planète+
- Fixeo Protection
L’offre Fixeo vous permet de bénéficier d’un abonnement et d’un kWh à prix fixe pendant un an.
Fixeo Planète+ est une offre d’énergie verte. Elle vous garantit des tarifs bloqués pendant 4 ans et inclut une assistance dépannage 24h/24, 7j/7 pour les pannes suivantes :
- électricité ;
- gaz ;
- plomberie ;
- chaudière ;
- chauffe-eau.
L’offre Fixeo Protection, quant à elle, est aussi une offres à prix bloqués pendant quatre ans. Vous pouvez bénéficier d’une réduction allant jusqu’à 15% du tarif réglementé de vente du kWh la première année de votre souscription.
Tout comme l’offre Fixeo Planète+, l’offre Fixeo Protection d’ENI vous donne accès à une assistance dépannage 24h/24 et 7j/7.
Comment souscrire chez ENI ?
Comment choisir son offre d’électricité ENI ?
Afin de mettre en service votre compteur d’électricité vous devez faire un choix de contrat électrique. Ce choix commence par une estimation de vos besoins énergétiques.
Afin de savoir approximativement quelle quantité d’énergie est nécessaire au bon fonctionnement de votre logement, vous devez vous intéresser aux paramètres suivants :
- La surface de votre maison ou appartement.
- L’énergie employée pour le chauffage du lieu et pour celui de l’eau.
- L’énergie employée pour la cuisson dans votre cuisine.
- Le nombre de personnes vivant avec vous.
Procédez à la simulation de vos besoins en utilisant l’outil papernest :
Ensuite, vous pouvez utiliser des comparateurs des fournisseurs d’électricité sur internet pour en savoir plus sur toutes les fournitures électriques qui pourraient vous convenir.
Si vous savez déjà quel fournisseur vous voulez souscrire vous avez aussi la possibilité de vous rendre sur son site internet pour avoir plus de détails sur les contrats électriques qu’il propose.
Par exemple, si vous voulez vous abonner à l’électricité avec ENI, vous pouvez aller sur le site du fournisseur pour avoir un catalogue détaillé de ses abonnements.
Comment souscrire chez le fournisseur ENI ?
Une fois que vous savez quelle offre vous intéresse, il est temps de procéder à votre souscription auprès d’ENI.
Votre abonnement peut être souscrit :
- Soit par téléphone en appelant le service client ;
- Soit par Internet en vous rendant sur le site du fournisseur.
Dans les deux cas vous devez communiquer à ENI :
- Votre adresse postale exacte ;
- Votre numéro de compteur électrique qui est appelé le Point de Livraison (PDL) ou de compteur de gaz, qui est appelé Point de Comptage et d’Estimation (PCE) ;
- Votre RIB.
Après cela, ENI valide votre contrat d’électricité et vous pouvez accéder à votre espace client ENI via le site du fournisseur ou encore avec l’application ENI gas e luce que vous pouvez télécharger sur votre mobile.
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Comment faire la mise en service du compteur ENI ?
Après la validation de votre souscription, ENI contacte le gestionnaire du réseau d’électricité concerné : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
En effet, c’est le distributeur qui est chargé de mettre en service les compteurs électriques des logements raccordés au réseau qu’il gère. Il est par ailleurs le propriétaire de ces compteurs.
Le saviez-vous ?
Enedis déploie en ce moment une nouvelle génération de compteurs électriques connectés. Il s’agit des compteurs Linky.
Enedis est donc prévenu par votre fournisseur d’électricité que votre compteur d’électricité doit être ouvert. Cette opération a un coût qui est fixé par Enedis seul ; ces frais vous sont facturés au moment où vous payez votre première facture d’électricité.
Une mise en service standard prend 5 jours ouvrés maximum, mais si vous voulez que l’ouverture de votre compteur soit plus rapide vous pouvez en faire la demande via votre fournisseur au moment de votre souscription.
Cependant une telle demande rend votre facture plus salée puisque les frais d’ouverture sont automatiquement plus élevés.
Pour plus de détails sur les délais et tarifs de la mise en service de votre compteur d’électricité, vous pouvez consulter la grille ci-dessous :
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
| Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 51,47€ |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 90,43 € |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 13,94 € |
| Mise en service express – énergie coupée | 2 jours ouvrés | 52,90€ |
| Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur mécanique |
le jour même | 148,72 € |
| Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur Linky |
le jour même | 13,94 € |
Comment résilier un abonnement à l’électricité ENI ?
Dans quels cas rompre son abonnement ENI ?
Vous pouvez choisir de mettre fin à votre souscription pour effectuer un changement de fournisseur d’électricité et de vous abonner à une autre offre du marché.
Cependant, la majorité des cas de résiliations s’explique par un déménagement. Cela est dû au fait que les contrats d’énergie ne peuvent pas être transféré d’une adresse à une autre car votre abonnement est lié à trois choses :
- Votre nom ;
- Votre adresse ;
- Le numéro de votre compteur.
Quelles sont les démarches de résiliation de contrat ?
Si vous voulez faire une demande de résiliation à ENI afin de mettre fin à votre abonnement d’énergie, vous n’avez qu’à contacter le fournisseur en ligne ou encore composer le numéro du service client d’ENI pour prévenir le fournisseur que vous voulez rompre votre contrat.
Les souscriptions d’énergie sont sans engagement, ce qui signifie qu’une résiliation de contrat est gratuite et que vous n’avez aucun frais de dossier à payer.
Lorsque vous demandez à mettre fin à votre abonnement, vous devez aussi communiquer à ENI la date à laquelle vous voulez que la souscription prenne fin.
Qu’est-ce qu’une facture de résiliation ?
Après réception de votre demande, ENI vous adresse une facture de résiliation qu’on appelle également une facture de clôture.
Elle vous permet de régler les frais de l’énergie que vous avez consommez entre le moment où vous faites votre demande de résiliation et celui où votre souscription prend effectivement fin.
Ainsi le montant de cette facture de résiliation dépend entièrement de votre consommation. Ce montant peut être calculé de deux manières différentes :
- À partir de votre consommation réelle ;
- À partir d’une estimation de votre consommation.
L’option adoptée dépend de la façon dont vos factures sont habituellement calculées et donc du type de facturation que vous avez choisi au moment de votre inscription chez ENI.
Comment contacter ENI ?
Que vous souhaitiez souscrire un abonnement, poser une question au service client, résilier votre offre ou payer vos mensualités, ENI propose différents moyens de contact.
Comment contacter ENI par téléphone ?
| Cas de figure | Téléphone |
| Pour ceux qui ne sont pas encore clients chez ENI : souscription ou demande d’informations supplémentaires sur les offres ENI | 3294 pour les particuliers 0 800 1000 46 pour les entreprises et collectivités |
| Pour les clients ENI : service client, questions relatives à votre contrat | 0 970 820 320 |
Vous pouvez également demander à être rappelé sur le site Internet du fournisseur.
Comment contacter ENI par e-mail ?
Si vous souhaitez échanger avec un conseiller ENI par e-mail, vous devrez remplir le formulaire de contact correspondant à votre situation sur la page :
- fr.eni.com/particuliers/contact pour les particuliers ;
- fr.eni.com/b2b/une-question pour les entreprises et collectivités.
Ce moyen de contact est pratique si vous n’avez pas le temps de joindre le standard téléphonique d’ENI.
Si vous êtes client ENI, pour encore plus d’efficacité, vous pouvez gérer votre contrat et réaliser vos demandes sur votre espace client ENI.
Comment contacter ENI par voie postale ?
L’adresse postale d’ENI sert essentiellement aux réclamations. En effet, vous pouvez envoyer une réclamation écrite au Service Consommateurs d’ENI si vous avez adressé une réclamation au Service client d’ENI et que :
- Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée ;
- Votre réclamation n’a pas eu de réponse dans les 30 jours.
L’adresse à laquelle vous pouvez envoyer vos courriers est la suivante :
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
ENI met à disposition des personnes souhaitant faire une réclamation un modèle de lettre, téléchargeable à l’adresse suivante : fr.eni.com/particuliers/contact/contactez-le-service-consommateurs.
Dans quels cas contacter ENI ?
Pour une souscription ou une résiliation
Que ce soit pour vous abonner à l’électricité ou au gaz, ENI doit être contacté par le moyen de votre choix, à savoir :
- sur son site web ;
- par appel à son service client.
Ainsi, votre compte sera créé et votre souscription prise en compte.
Cela est également valable pour une demande de résiliation. Ce sont les deux principales démarches nécessitant obligatoirement de contacter directement le fournisseur.
En cas de question ou de réclamation
Dans les situations suivantes, l’assistance d’ENI est nécessaire :
- Vous remarquez une anomalie sur votre facture ;
- Vous avez une question sur l’une des fonctionnalités de votre contrat ;
- Vous avez un problème en rapport avec votre compte client ou votre fourniture d’énergie , etc.
Vous pouvez alors au choix :
- Soit vous rendre sur la FAQ du fournisseur et tenter de trouver la réponse par vous-même ;
- Soit contacter le service client afin d’avoir un interlocuteur direct et d’obtenir des réponses claires à vos interrogations.
Pour une intervention d’urgence
Si votre système d’électricité ou de gaz rencontre un dysfonctionnement, vous devez en tenir votre fournisseur au courant car il est votre interlocuteur
principal et il est chargé d’assurer que vous avez accès à une fourniture de qualité.
Si cela est nécessaire, il prévient le distributeur du réseau concerné, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz. Cependant, si vous le souhaitez et si le problème vous paraît urgent, vous avez la possibilité de contacter directement le distributeur en question.
Quels sont les avis des consommateurs sur le fournisseur ENI ?
Une offre d’ENI vous intéresse mais vous hésitez encore à souscrire chez le fournisseur ? Dans ce cas, consulter les avis des consommateurs ENI peut vous aiguiller dans votre choix.
Privilégiez les sites spécialisés dans les avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés) si vous souhaitez bénéficier de retours d’expérience impartiaux.
| ✔️Avis positifs | ❌ Avis négatifs |
|
|
Quelques extraits d’avis des clients ENI :
- « Mélanie du service client m’a téléphoné et a rapidement trouvé une solution à mon incompréhension. Fourniture en électricité et gaz, RAS tout est OK. Je recommande » Sophie S., source : Avis Vérifiés
- « Interlocuteur super agréable. Échange et proposition pour nous faciliter pour nos fournitures en gaz et électricité » Larbi S., source : Avis Vérifiés
- « ENI à fuir comme de la peste, des prélèvements qui ont aucun sens des échéanciers pas chère et une sacré facture à la fin de l’année des chèque énergie qu’ils encaissent mais ne déduisent jamais de mes factures et même partie de chez eux il continuent à me prélever !!!! » Élodie, source : Trustpilot
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En savoir plus :
- Déménagement d’un contrat ENI
- Tout savoir sur le fournisseur Butagaz
- Découvrez le fournisseur Leclerc Énergie
- Antargaz, le fournisseur de gaz naturel
- À quoi sert un comparateur d’offres électriques ?
- En quoi consiste le forfait prépayé du fournisseur Wekiwi ?
FAQ
🔥 Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher en France ?
Trouver le fournisseur d'énergie le moins cher motive souvent la décision de changer de fournisseur d'énergie. Or la réponse à cette question n'est pas évidente, puisqu'il existe de nombreuses offres proposées par les fournisseurs historiques, mais aussi les fournisseurs alternatifs. Il faut toutefois retenir que le prix de l'électricité dépend de la Commission de Régulation de l'Énergie qui, entre autre, fixe un tarif minimum. Ce dernier est appelé le Tarif Réglementé en Vigueur (TRV).
❓ Qui est le moins cher Eni ou Engie ?
En général, les tarifs de gaz naturel pratiqués par ENI sont moins chers de 5% à 15% par rapport aux tarifs proposés par Engie (ex GDF-Suez)
💼 Où trouver les offres d'emploi Eni ?
Sur son site internet, le fournisseur ENI a une rubrique consacrée au recrutement dans laquelle vous pouvez retrouver un certain nombre d'offres d'emploi.
C'est donc là qu'il faut vous rendre si vous voulez en savoir plus sur les postes que le fournisseur propose et éventuellement postuler à certaines de ces propositions.
Mis à jour le 3 Oct, 2022
Qui sommes-nous ?
Alice
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