Eni : offres, avis, service client

Comment résilier un abonnement à l’électricité ENI ?

Dans quels cas rompre son abonnement ENI ?

Vous pouvez choisir de mettre fin à votre souscription pour effectuer un changement de fournisseur d’électricité et de vous abonner à une autre offre du marché.

Cependant, la majorité des cas de résiliations s’explique par un déménagement. Cela est dû au fait que les contrats d’énergie ne peuvent pas être transféré d’une adresse à une autre car votre abonnement est lié à trois choses :

1. Votre nom ;
2. Votre adresse ;
3. Le numéro de votre compteur.

Quelles sont les démarches de résiliation de contrat ?

Si vous voulez faire une demande de résiliation à ENI afin de mettre fin à votre abonnement d’énergie, vous n’avez qu’à contacter le fournisseur en ligne ou encore composer le numéro du service client d’ENI pour prévenir le fournisseur que vous voulez rompre votre contrat.

Les souscriptions d’énergie sont sans engagement, ce qui signifie qu’une résiliation de contrat est gratuite et que vous n’avez aucun frais de dossier à payer.

Lorsque vous demandez à mettre fin à votre abonnement, vous devez aussi communiquer à ENI la date à laquelle vous voulez que la souscription prenne fin.

Qu’est-ce qu’une facture de résiliation ?

Après réception de votre demande, ENI vous adresse une facture de résiliation qu’on appelle également une facture de clôture.

Elle vous permet de régler les frais de l’énergie que vous avez consommez entre le moment où vous faites votre demande de résiliation et celui où votre souscription  prend effectivement fin.

Ainsi le montant de cette facture de résiliation dépend entièrement de votre consommation. Ce montant peut être calculé de deux manières différentes :

• À partir de votre consommation réelle ;
• À partir d’une estimation de votre consommation.

L’option adoptée dépend de la façon dont vos factures sont habituellement calculées et donc du type de facturation que vous avez choisi au moment de votre inscription chez ENI.

Comment contacter ENI ?

Que vous souhaitiez souscrire un abonnement, poser une question au service client, résilier votre offre ou payer vos mensualités, ENI propose différents moyens de contact.

Comment contacter ENI par téléphone ?

Vous pouvez également demander à être rappelé sur le site Internet du fournisseur.

Comment contacter ENI par e-mail ?

Si vous souhaitez échanger avec un conseiller ENI par e-mail, vous devrez remplir le formulaire de contact correspondant à votre situation sur la page :

• fr.eni.com/particuliers/contact pour les particuliers ;
• fr.eni.com/b2b/une-question pour les entreprises et collectivités.

Ce moyen de contact est pratique si vous n’avez pas le temps de joindre le standard téléphonique d’ENI.

Si vous êtes client ENI, pour encore plus d’efficacité, vous pouvez gérer votre contrat et réaliser vos demandes sur votre espace client ENI.

Comment contacter ENI par voie postale ?

L’adresse postale d’ENI sert essentiellement aux réclamations. En effet, vous pouvez envoyer une réclamation écrite au Service Consommateurs d’ENI si vous avez adressé une réclamation au Service client d’ENI et que :

• Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée ;
• Votre réclamation n’a pas eu de réponse dans les 30 jours.

L’adresse à laquelle vous pouvez envoyer vos courriers est la suivante :

ENI met à disposition des personnes souhaitant faire une réclamation un modèle de lettre, téléchargeable à l’adresse suivante : fr.eni.com/particuliers/contact/contactez-le-service-consommateurs.

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Dans quels cas contacter ENI ?

Pour une souscription ou une résiliation

Que ce soit pour vous abonner à l’électricité ou au gaz, ENI doit être contacté par le moyen de votre choix, à savoir :

• sur son site web ;
• par appel à son service client.

Ainsi, votre compte sera créé et votre souscription prise en compte.

Cela est également valable pour une demande de résiliation. Ce sont les deux principales démarches nécessitant obligatoirement de contacter directement le fournisseur.

En cas de question ou de réclamation

Dans les situations suivantes, l’assistance d’ENI est nécessaire :

• Vous remarquez une anomalie sur votre facture ;
• Vous avez une question sur l’une des fonctionnalités de votre contrat ;
• Vous avez un problème en rapport avec votre compte client ou votre fourniture d’énergie , etc.

Vous pouvez alors au choix :

1. Soit vous rendre sur la FAQ du fournisseur et tenter de trouver la réponse par vous-même ;
2. Soit contacter le service client afin d’avoir un interlocuteur direct et d’obtenir des réponses claires à vos interrogations.

Pour une intervention d’urgence

Si votre système d’électricité ou de gaz rencontre un dysfonctionnement, vous devez en tenir votre fournisseur au courant car il est votre interlocuteur principal et il est chargé d’assurer que vous avez accès à une fourniture de qualité.

Si cela est nécessaire, il prévient le distributeur du réseau concerné, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz. Cependant, si vous le souhaitez et si le problème vous paraît urgent, vous avez la possibilité de contacter directement le distributeur en question.

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Quels sont les avis des consommateurs sur le fournisseur ENI ?

Une offre d’ENI vous intéresse mais vous hésitez encore à souscrire chez le fournisseur ? Dans ce cas, consulter les avis des consommateurs ENI peut vous aiguiller dans votre choix.

Privilégiez les sites spécialisés dans les avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés) si vous souhaitez bénéficier de retours d’expérience impartiaux.

Quelques extraits d’avis des clients ENI :

• « Mélanie du service client m’a téléphoné et a rapidement trouvé une solution à mon incompréhension. Fourniture en électricité et gaz, RAS tout est OK. Je recommande » Sophie S., source : Avis Vérifiés
• « Interlocuteur super agréable. Échange et proposition pour nous faciliter pour nos fournitures en gaz et électricité » Larbi S., source : Avis Vérifiés
• « ENI à fuir comme de la peste, des prélèvements qui ont aucun sens des échéanciers pas chère et une sacré facture à la fin de l’année des chèque énergie qu’ils encaissent mais ne déduisent jamais de mes factures et même partie de chez eux il continuent à me prélever !!!! » Élodie, source : Trustpilot

En savoir plus :

• Déménagement d’un contrat ENI
• Tout savoir sur le fournisseur Butagaz
• Découvrez le fournisseur Leclerc Énergie
• Antargaz, le fournisseur de gaz naturel
• À quoi sert un comparateur d’offres électriques ?