Le fournisseur d’électricité ekWateur

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Depuis 2007, le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence, ce qui a permis à des fournisseurs alternatifs de voir le jour face aux fournisseurs d’électricité et de gaz, historiques. Parmi eux, il y a donc le fournisseur d’électricité 100% renouvelable et de gaz naturel : ekWateur. Ce fournisseur alternatif d’énergie propose des offres pour les particuliers et a été lancé en septembre 2016. Parcourez donc cet article à la découverte du fournisseur d’énergie ekWateur afin de connaître les offres d’énergie proposée, l’histoire d’ekWateur, comment contacter le service client d’ekWateur, etc.

Informations sur le fournisseur alternatif ekWateur
Logo du fournisseur ekWateur
Nom ekWateur
Email du service client nous-on-repond@ekwateur.fr
Numéro de ekWateur
09 77 40 66 66
Adresse postale du siège social
55 RUE DU FAUBOURG MONTMARTRE
75009   PARIS 09
Création  2015
Numéro de TVA intracommunautaire FR 05814450151
SIREN 814 450 151

Pour faire des économies d’énergie et mieux maîtriser votre consommation, les conseillers papernest vous répondent et vous conseillent du lundi au vendredi de 8h30 à 21h au 09 72 50 77 40.

Si vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie, pour en savoir plus sur les démarches à suivre et les conditions particulières, vous pouvez consulter notre article expliquant comment changer de fournisseur d’électricité.

Présentation du fournisseur d’énergie ekWateur

Son histoire

Lancé fin 2016 par Jonathan Martelli et Julien Tchernia, ekWateur est un fournisseur d’énergie, mais ce n’est pas tout. C’est un fournisseur d’électricité indépendant. L’objectif d’ekWateur est de rendre accessible à tous les particuliers l’énergie renouvelable moins chère. En Effet, ekWateur est un fournisseur d’énergie engagé dans la transition énergétique. Chez ekWateur l’énergie est comme cela :

  • l’électricité est 100% renouvelable. Elle est issue d’éoliennes et de panneaux photovoltaïques mais elle est également issue de barrages hydrauliques.
  • le gaz est du gaz 5% ou 100% renouvelable. Le gaz est renouvelable à partir de biométhane.

Aujourd’hui, ekWateur fournit également des établissements publics comme Météo France, l’Institut National de l’Audiovisuel, l’Agence de l’Environnement et Maîtrise de l’Energie (ADEME), etc. EkWateur fournit exactement 53 établissements publics.

Dans le futur, ekWateur espère atteindre 100 000 clients d’ici 2018. Dans 30 ans, ekWateur a pour objetcif d’atteindre 500 000 clients.

Ses valeurs

ekWateur repense l’énergie et en particulier le rapport aux consommateurs. Nos spécificités sont une énergie 100% renouvelable, des services simples pour réduire la consommation énergétique de nos clients et une redéfinition de la relation client : nous allons fonder le premier fournisseur collaboratif en les impliquant dans chaque aspect de notre métier. “ déclare Julien Tchernia, co-fondateur de ekWateur.

Dans ce contexte, les valeurs d’ekWateur sont :

  • la combativité : le fournisseur veut pouvoir concilier énergies renouvelables et économies
  • la durabilité : il fournit de l’électricité 100% renouvelable dont 100% de l’électricité était issue de l’hydraulique en 2016
  • la proximité : il se veut proche de ses consommateurs notamment via son service client
  • la transparence : ekWateur garantit l’origine de ses énergies grâce aux Garanties d’Origine. Aussi, le fournisseur communique sur la répartition des coûts.

Pourquoi ekWateur est-il un fournisseur d’énergie collaboratif ?

Voici les raisons principales qui font de ce fournisseur d’énergie un fournisseur d’électricité renouvelable collaboratif :

  • un client ekWateur peut rejoindre le SAV collaboratif
  • chaque consommateur peut faire une estimation de sa production d’énergie solaire
  • le fournisseur propose aux consommateurs de rejoindre la grande aventure ekWateur en participant à un financement participatif
  • il organise des hackathons avec d’autres startups dans un esprit d’intelligence collective et partage de connaissance

Quelles sont les offres d’ekWateur ?

Quel est le prix de l’électricité verte ?

L’offre d’électricité verte proposée par ekWateur est « Electricité 100% Verte ». Cette offre est disponible en deux options :

  1. prix variable
  2. prix fixe

L’électricité proposée par cette offre ekWateur est d’origine éoliennesolaire et hydraulique. En revanche, l’électricité est livrée par Enedis (ex-ERDF). C’est donc ce gestionnaire de réseau qui procède au relevé de votre compteur tous les 6 mois et qui est chargé de vos pannes et urgences.

Si vous souhaitez opter pour l’option prix fixe en cours de contrat, vous pouvez changer d’option via votre espace client ekWateur.

Pour connaître les tarifs du fournisseur d’électricité renouvelable, retrouvez ci-dessous les grilles tarifaires de l’option prix variable (base et heures pleines/ heures creuses) et de l’option prix fixe (base et heures pleines/ heures creuses).

Tarifs de l’offre Electricité 100% Verte en option prix variable août 2021 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 133,44 € 0,13478 €
6 157,44 € 0,14438 € 177,84 € 0,16478 € 0,12278 €
9 181,68 € 0,15158 € 212,04 €
12 205,80 € 0,15278 € 246,36 €
15 229,92 € 0,15278 € 280,56 €
18 254,04 € 0,15278 € 314,88 €
24 302,28 € 0,15278 € 383,40 €
30 350,52 € 0,15278 € 451,80 €
36 398,76 € 0,15278 € 520,32 €

Notre avis sur l'option prix variable

L’option prix variable présente à la fois des avantages et des inconvénients :

  • Avantage : lorsque le tarif réglementé du vente du prix du kWh diminue, vous payez votre électricité moins cher.
  • Inconvénient : à l’inverse, si le TRV augmente, vous payez votre kWh d’électricité plus cher.

En choisissant l’option prix variable, vous pouvez donc avoir de bonnes comme de mauvaises surprises sur votre facture ekWateur

Tarifs de l’offre Electricité 100% Verte en option prix fixe en août 2021 :

Puissance du compteur (kVA) Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€/kWh) Abonnement (€ TTC/mois) Heures Pleines (€/kWh) Heures creuses (€/kWh)
3 133,44 € 0,15506 €
6 157,44 € 0,15506 € 177,84 € 0,18278 € 0,13898 €
9 181,68 € 0,15938 € 212,04 €
12 205,80 € 0,15938 € 246,36 €
15 229,92 € 0,15938 € 280,56 €
18 254,04 € 0,15938 € 314,88 €
24 302,28 € 0,15938 € 383,40 €
30 350,52 € 0,15938 € 451,80 €
36 398,76 € 0,15938 € 520,32 €

Notre avis sur l'option prix fixe

L’option prix fixe, tout comme l’option prix variable, possède présente à la fois des avantages et des désavantages :

  • Avantages : vous payez tous les mois le même prix du kWh pour toute la durée de votre contrat, peu importe que le TRV ne baisse ou augmente ;
  • Désavantages : vous ne profitez pas de la baisse du TRV.

Si vous optez pour l’option prix fixe, vous êtes assurés de payer le même prix du kWh tous les mois. Vos factures n’augmenteront qu’en fonction de vos consommation. En revanche, impossible de réduire le prix du kWh pendant la durée de votre contrat.

Bon à savoir :

  • il n’y a pas de durée minimum lorsque vous vous abonnez à un contrat avec ekWateur
  • vous pouvez changer à tout moment pour vous souscrire à un contrat avec une offre au tarif réglementé grâce à la loi sur la libre réversibilité.
  • avant de vous abonner à l’offre d’ekWateur, vous pouvez aller sur le site Internet du fournisseur d’énergie pour un devis. Ce devis est sans engagement.

Quel est le prix du biogaz ?

ekWateur dispose également d’une offre de gaz, l’offre Gaz renouvelable. Avec cette offre, les abonnés ekWateur ont le choix entre 5 et 100% de biogaz.

  1. 5% de biogaz ou biométhane : moins chère que l’offre 100%, il s’agit de l’offre de gaz classique du fournisseur, qui injecte 5% de votre consommation de biogaz dans le réseau ;
  2. 100% de biogaz ou biométhane : votre consommation en gaz est à 100% produite par la décomposition de matière organique, achetée chez des producteurs locaux et injectée sur le réseau.

Les tarifs de ces offres sont personnalisés en fonction de votre commune, de votre consommation et des options choisie, il faut donc vous rendre sur le site d’ekWateur pour demander un devis.

EkWateur et l’autoconsommation

EkWateur accompagne également ses clients dans la production d’énergie renouvelable via la vente de kit solaire à brancher. L’électricité produite par votre installation solaire est alors déduite de votre facture ekWateur, puisque vous ne vous alimentez plus sur le réseau Enedis.

De ce fait, plus vous autoconsommez, plus votre installation est rentable !

Comment contacter ekWateur ?

EkWateur propose un service client proche de ses consommateurs. Vous pouvez joindre le service client par téléphone. Le numéro de téléphone est : 09 77 40 66 66.

Vous pouvez appeler ekWateur pour tout contact concernant un risque de coupure, pour régler votre facture, pour une résiliation, etc. Les conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions ! Le service client d’ekWateur est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 19h ainsi que le samedi de 10h à 18h.

Vous pouvez également contacter le service client d’ekWateur par mail au sur nous-on-repond@ekwateur.fr.

Si votre demande est plutôt urgente, il est préférable de contacter le service client d’ekWateur par mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux.

Enfin, si vous êtes plutôt présent en ligne, le service client est aussi très disponible pour vous aider sur les réseaux sociaux :

  • sur Facebook via la page ekWateur
  • sur Twitter via le compte @ekwateur

ekWateur : l’espace client

Une fois que vous avez souscrit à un contrat auprès du fournisseur d’énergie ekWateur, vous avez accès à un espace client qui vous est propre. Si vous vous connectez pour la première fois, il vous faudra vous connecter avec les identifiants que ekWateur vous a transmis dans le mail de confirmation.

Aussi, si vous n’êtes pas encore client chez ekWateur, vous avez tout de même l’opportunité de découvrir l’espace client en le testant ! Pour cela, il faut recopier ces identifiants :

  • identifiant : marlene@sasseur.fr
  • mot de passe : Leblanc

Sur votre espace client, vous pouvez régler votre facture d’énergie, consulter votre facture électronique, suivre votre consommation d’énergie, effectuer l’auto-relève. Vous pouvez aussi consulter ou modifier vos contrats ekWateur ainsi que vos options.

L’espace client d’ekWateur contient également une partie boutique qui vous permet d’acheter tous types d’objets via “mon compte”. Ils permettent d’améliorer le confort et la consommation énergétique de votre logement, ainsi que de la nourriture. Sur la boutique, vous réglez les biens en “Jouls”.

EkWateur : avis des consommateurs

Principaux avis des clients sur ekWateur

Avis positifs Avis négatifs
  • Les démarches pour la souscription sont simples
  • L’électricité et le gaz sont produits par de petits producteurs
  • Le service client est réactif
  • Des factures de régularisation injustifiées
  • Un délai d’activation très long
  • Des augmentations tarifaires trop fréquentes

Dans l’ensemble les consommateurs sont satisfaits de l’offre d’ekWateur. En effet, voici quelques avis émis par les consommateurs sur la page Facebook du fournisseur d’énergie :

Dans un contexte économique et écologique difficile, l’apparition d’offres d’énergie renouvelable attire les consommateurs. En effet, ces offres permettent aux clients de s’investir pour la Planète et d’apprendre petit à petit aux plus jeunes d’avoir un comportement éco-responsable.

Déjà il y a le concept: de l’énergie verte à un prix défiant toute concurrence! Et quand je dis toutes, je parle de deux mois à faire des devis chez tous les fournisseurs qui en valaient la peine! En plus vous pouvez vous auto gérer en faisant les relevés de compteurs et faire votre petit calcul grâce à leurs tarifs totalement transparents, tout est faisable sur internet! Pour les adeptes des messages vous pouvez communiquer en chat, et ce n’est pas un robot mais une vraie personne, oui oui c’est vrai! Autre chose leur message d’accueil pour vous faire patienter vous donne le sourire voir même rigoler! Ensuite il y a le service client, presque pas d’attente et très efficace en plus! J’aime le fait que l’on puisse être pris en charge comme des personnes et non comme des numéros clients. Bref vous l’aurez compris, je suis conquise!

Commentaire publié par Cécile le 25 novembre 2016

Aussi, les clients apprécient la réactivité du service client d’ekWateur. Evidemment, il peut arriver que le service client soit surchargé. Pour éviter cela, il vaut mieux appeler durant la pause déjeuner ou en toute fin de journée pour éviter un délai d’attente long.

Client Ekwateur depuis maintenant 6 mois dans mon ancien et (maintenant dans mon) nouveau logement, je suis tout à fait satisfait par ce fournisseur. J’ai eu quelques soucis pour relier le compteur Linky au contrat Ekwateur dans mon nouveau logement mais grâce à la bienveillance et la réactivité de l’équipe téléphonique, cela est maintenant réglé et je peux pleinement bénéficier de mon nouveau contrat.

Commentaire publié par Nicolas le 9 juin 2016.

ekWateur : le parrainage

Le fournisseur vous propose de parrainer vos proches, amis, collègues, etc. Comment fonctionne le parrainage ? Dans un premier lieu, vous devez avoir fini votre processus de souscription à un contrat ekWateur. Ensuite, il faut effectivement parler d’ekWateur à vos proches. Puis, il vous faudra leur donner l’un de vos 2 codes de parrainage qui sont soit une suite de chiffres et de lettres tel que “EKW000010016” ou votre adresse mail. Le parrainage est un programme de fidélité pour encourager l’utilisation d’énergies renouvelables.

Quels sont les avantages d’un parrainage avec ekWateur ?

Lorsque vous parrainez quelqu’un, vous recevez 150 Jouls. Ensuite, vous pouvez dépenser vos Jouls dans la boutique de votre espace client. Quant à votre filleul, 150 kWh lui sont offerts. En fait le parrainage ekWateur c’est un peu comme un système de code promo chez ekWateur.

Quelles sont les règles du parrainage ?

Le parrainage ekWateur est soumis à des conditions de participation : un parrain ne peut pas parrainer une infinité de filleuls et il ne peut, évidemment pas faire un auto-parrainage. Quant au filleul, il ne peut utiliser qu’un seul et unique code de parrainage par souscription ekWateur.

Bon à savoir :

  • le Joul est la monnaie pour acheter des objets ou de la nourriture dans la boutique de l’espace client.
  • le Joul n’a pas de valeur monétaire, ni d’équivalence énergétique, ni de durée de validité
  • ce n’est pas parce que vous acquérez des Jouls que vous êtes dans l’obligation d’acheter
  • lorsqu’un consommateur ekWateur a cumulé 150 Jouls, le fournisseur plante un arbre

FAQ

❓ Ekwater ou Ekwateur ?

Il faut écrire ekWateur pour le fournisseur d’électricité car ekwater est un mot utilisé pour parler de matériel informatique.

💼 Est-ce que le fournisseur ekWateur est en recrutement ?

Pour l’instant il n’y a pas d’offres d’emploi indiqués sur le site internet de Ekwateur. En revanche, vous pouvez directement envoyer un mail pour ekWateur recrutement à ce mail : embauche@ekwateur.fr. Préparez une bonne lettre de motivation et un CV clair.

📞 Comment contacter ekWateur pour une résiliation ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement avec ekWateur, il vous suffit tout simplement d’entrer en contact avec ekWateur sur le numéro de téléphone : 09 77 40 66 66, qui est le SAV de ekWateur.

💵 Ekwateur, quel chiffre d’affaire ?

EkWateur est une société par actions simplifiée avec un capital de 510 204.08 €. Le siège d’ekWateur est à Paris, dont voici l’adresse : 1, rue Bourdaloue, 75009 Paris.

Mis à jour le 8 Juil, 2021

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Alice

Commentaires

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Jean-Jacques Amato
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Bonjour Je souhaite modifier mon adresse mail comment procéder?