Services Engie en France en 2020

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Nom Engie
Numéro du service client 09 69 36 05 59
Adresse du siège social 2 B rue Louis Armand 75015 Paris
Lien de l'Espace Client Cliquez ici
SIREN 542 107 651
Numéro de TVA intracommunautaire FR13 542 107 651
Nombre de clients 3,5 millions

Vous désirez en apprendre plus sur l’histoire du fournisseur Engie ? Sachez que l’histoire de l’entreprise GDF rebaptisée Engie en 2015 a connu de nombreux rebondissements de sa création jusqu’à maintenant. Nous vous en disons plus sur la fondation de GDF et sur les différents rôles qui lui ont été attribués ainsi que sur la place actuelle d’Engie dans le monde de la fourniture d’énergie.

Historique sur le fournisseur Engie

ENGIEVous voulez savoir comment GDF est devenu le fournisseur Engie que l’on connaît aujourd’hui ? L’histoire de GDF a débuté il y a des décennies et le groupe a connu diverses modifications, autant dans les appellations qui lui ont été attribuées que dans ses activités.

Date de création et rôle d’origine

Le groupe GDF existe depuis le XIXeme siècle mais son histoire telle qu’on la connaît débute en 1946 lorsque l’Etat français nationalise le groupe et l’associe à EDF pour former l’entité EDF-GDF. Ils sont respectivement chargés de la fourniture d’électricité et de gaz des particuliers ainsi que des professionnels à travers le pays tout en assurant la gestion du réseau de ces deux énergies. Jusqu’en 2003 EDF et GDF conservent cette double casquette de fournisseurs et distributeurs mais une directive européenne les oblige à séparer ces deux activités.

C’est là que GDF et EDF créent les organismes EDF Réseau Distribution Réseau et Gaz de France Réseau Distribution. Ils changent tous les deux de nom en 2008 pour se rebaptiser ERDF et GRDF, puis le premier adopte une nouvelle appellation en 2016 en se faisant appeler Enedis tandis que GRDF conserve le même nom depuis sa création.

Il faut savoir qu'Enedis et GRDF sont les gestionnaires de réseau du gaz et de l'électricité de 95% du territoire. Les 5% qui ne font pas partie du réseau des deux entreprise sont desservis par des Entreprises Locales de Distribution, qu'on appelle également des ELD.

Les anciens noms d’Engie

Engie est passé par plusieurs noms avant d’adopter celui qu’on lui connaît aujourd’hui. En effet, comme dit précédemment Engie s’appelait GDF à sa création, mais il est courant d’entendre parler de Gaz de France plutôt que de GDF. En 2002, une branche réservée à la fourniture en gaz des particuliers voit le jour et est nommée Dolce Vita puis en 2008 GDF se renomme GDF-Suez. En 2015, GDF-Suez devient Engie.

Son activité avant l’ouverture à la concurrence

Avant que le marché de l’énergie ne s’ouvre en 2007, GDF était le seul fournisseur de gaz présent sur le territoire, ce qui veut dire que tous les professionnels et particuliers avait besoin de prendre contact avec lui pour être fourni en gaz. Avec l’autre fournisseur historique de l’énergie, EDF, le futur Engie avait le monopole de la fourniture. Les deux fournisseurs n’étaient aucunement confrontés à la concurrence et ils étaient chargés de la commercialisation d’électricité et de gaz pour tous les foyers raccordés au réseau du territoire.

La société en quelques chiffres

En 2017 Engie compte 151 667 employés dans son entreprise. La même année, son chiffre d’affaires s’élève à 65 milliards d’euros. Il est en hausse par rapport à l’année 2016 où l’entreprise termine l’année avec 64,8 milliards d’euros. S'il s'agit à la base une société française, ce qui explique qu'Engie soit un groupe si important en France, elle est actuellement implantée dans 70 pays différents. C’est l’une des entreprises les plus influentes dans le domaine de la transition énergétique. En Belgique par exemple, Engie existe sous le nom Engie Cofely mais aussi via d’autres branches :

  • Engie Axima qui s’occupe de la protection.
  • Engie Fabricom pour les solutions multi-techniques.
  • Engie Electrabel qui assure le côté électrique de l’entreprise.

Les activités d'Engie aujourd'hui

C’est quoi le gaz tarif réglementé ?

Engie est toujours un fournisseur de gaz, comme il l’était à ses débuts. En effet, l’ancien GDF propose le Tarif Réglementé de Vente de gaz qu’on appelle aussi le TRV. C’est l’abonnement d’origine du fournisseur et depuis l’ouverture du marché il sert de référence pour fixer les tarifs de tous les contrats de gaz. Le prix du gaz tarif réglementé est décidé par les services publics via la Commission de Régulation de l'Énergie ou CRE qui fait varier celui-ci tous les mois en fonction des dépenses liées au transport du gaz.

La fourniture de gaz à tarif concurrentiel

Depuis que l’énergie est en proie à la compétitivité entre les fournisseurs, Engie propose aussi des abonnements au gaz à prix de marché lui permettant de se mesurer aux offres de fourniture d'énergie des concurrents que sont les fournisseurs alternatifs. Ainsi il est possible de trouver des contrats intéressants dont le tarif est, comme pour toutes les autres offres du marché, décidé en fonction du TRV de gaz.

Cela veut dire que quand le tarif que cette offre de référence évolue, celui des autres offres change lui aussi à moins qu’elles soient à prix fixe. Les contrats de gaz d’Engie sont à prix fixe révisable à chaque anniversaire de contrat : quand le tarif du tarif réglementé baisse, votre facture baisse également. Engie est actuellement en concurrence sur le marché de l'énergie avec une vingtaine d'autres fournisseurs comme :

Découvrez le guide détaillé des fournisseurs d'électricité verte

Fourniture d’électricité

Toujours dans le but de rester compétitif, Engie propose des abonnements d’électricité depuis 2007 avec des offres vertes qui permettent aux usagers de consommer tout en participant à la transition énergétique : en effet, une dose d’énergie d’origine renouvelable est réinjectée dans le réseau commun à tous les utilisateurs en proportionnalité avec la quantité d’électricité que vous dépensez.

Cela signifie que plus il y a d’abonnés choisissant une offre verte pour leur fourniture électrique, plus on utilise de sources vertes pour produire de l’électricité et plus il y a d’énergie d’origine propre qui circule dans le réseau. Privilégier ce type d'abonnement est une manière efficace de faire avancer l'utilisation des énergies renouvelables tout en bénéficiant d'une fourniture de qualité.

Production d’énergie

L’ex-GDF est le deuxième producteur d’électricité derrière le leader EDF. Cependant si le fournisseur historique de l'électricité se sert essentiellement de l’énergie nucléaire, les sources renouvelables sont la principale ressource utilisée par Engie dans sa production. La société exploite ainsi le solaire, l’éolien, l’hydraulique, la biomasse et la géothermique pour produire son électricité. On compte environ 60% d’électricité produite à base de ressources propres chez Engie.

Entretien de chaudière avec Engie

Comme la plupart des fournisseurs d'énergie, l'ancien GDF vous permet d'assurer l'entretien de votre chaudière via sa branche Engie Home Services. Il est obligatoire de faire entretenir votre installation en la faisant vérifier par un professionnel une fois par an Vous pouvez souscrire un contrat d'entretien afin de payer cet entretien moins cher qu'en faisant appel à un professionnel différent tous les ans.

GRDF et Engie

Raccordement au gaz

Si vous construisez votre maison ou appartement et que vous voulez effectuer un raccordement au réseau de gaz ce n’est pas Engie que vous devez contacter mais le gestionnaire du réseau de gaz. En effet, GRDF est celui chargé de la distribution du gaz dans les foyers raccordés et s’il y a besoin de modifier le réseau pour installer le gaz dans votre maison ou appartement c’est à lui que revient d’entreprendre les travaux nécessaires.

Ainsi si vous êtes dans ce cas vous devez prendre contact avec GRDF pour faire une demande de raccordement, décider d’une offre avec lui puis lancer les travaux qui vous permettront d'être raccordé au réseau de gaz et ainsi d'avoir un accès au gaz dans votre logement.

En cas d'urgence gaz

Si vous constatez un problème lié à votre fourniture de gaz vous pouvez appeler le service client de l’ancien GDF au 09 77 420 032 afin de tenir le fournisseur informé du dysfonctionnement. Cependant s’il s’agit d’un problème nécessitant un dépannage d’urgence ne passez pas par Engie et contactez directement le gestionnaire GRDF en composant le 0 800 47 33 33 afin qu’il puisse agir aussi rapidement que possible. De la même façon, si vous avez un souci avec votre compteur Gazpar n’appelez pas Engie mais plutôt GRDF.

Mise en service du gaz

Si vous préparez votre déménagement vous pouvez prendre contact avec l’ancien GDF pour souscrire une offre du fournisseur et ainsi démarrer la procédure de mise en service du compteur. Cela peut être fait en ligne ou en appelant le service client de l’ancien GDF au numéro du service client 09 77 420 032. Si vous ne savez pas quel contrat va le mieux à vos besoins en gaz il est aussi possible de contacter Engie pour procéder à une simulation des dépenses énergétiques.

Ainsi le fournisseur peut vous conseiller une offre selon vos réponses à ses questions en rapport avec votre consommation. Quand vous prenez contact avec Engie il y a un certain nombre d’informations que vous devez communiquer pour permettre la création de votre compte client et la mise en service de votre compteur de gaz :

  • Votre adresse exacte afin que votre abonnement Engie puisse être lié à un nom, un compteur et une adresse.
  • Votre numéro de compteur, aussi appelé PCE. C’est lui qui permet d’identifier le compteur à ouvrir.
  • Votre RIB pour pouvoir mettre en place le prélèvement de vos factures Engie.

Après avoir validé votre compte Engie prend contact avec GRDF pour demande à ce que celui-ci s’occupe d’ouvrir votre compteur de gaz. Cette opération a un coût qui est fixé par le gestionnaire du réseau, ce qui signifie que les frais de la mise en service ne dépendent pas de votre choix de fournisseur ou d’offre. Voici la grille des délais et tarifs de la mise en service d’un compteur de gaz au 1er juillet 2018 :

Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 18,58
Mise en service express - énergie coupée 2 jours ouvrés 59,61
Mise en service d’urgence - énergie coupée le jour même 143,01

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Les offres d'Engie

Le fournisseur propose des offres de gaz et d’électricité variées pour les particuliers, mais sachez qu’il y a aussi des offres Engie pour les pro.

Offre de gaz au TRV

Le contrat de gaz d’Engie au tarif réglementé est proposé à la vente des particuliers. Choisir ce contrat leur donne l’avantage d’avoir une offre dont le prix est fixé par l’Etat de manière transparente. Son tarif est susceptible de baisser ou d’augmenter tous les mois. l’ancien GDF propose le tarif réglementé sur un site qui lui est spécialement dédié.

Cela s’explique par le fait qu’Engie préfère ne pas mettre cette offre en avant car elle est vouée à disparaître prochainement et il préfère donc que les utilisateurs s’abonnent à des offres à prix de marché. En choisissant le TRV vous avez aussi accès à des options comme l’auto-relève des index et la réception de vos factures en ligne. Veuillez trouver ci-dessous la grille tarifaire du TRV de gaz au 1er décembre :

Consommation MWh Niveau 1(€ TTC/kWh) Niveau 2(€ TTC/kWh) Niveau 3(€ TTC/kWh) Niveau 4(€ TTC/kWh) Niveau 5(€ TTC/kWh) Niveau 6(€ TTC/kWh) Abonnement (€ TTC/an)
Base 0,1013 0,1013 0,1013 0,1013 0,1013 0,1013 97,83
B0 0,0873 0,0873 0,0873 0,0873 0,0873 0,0873 109,98
B1 0,0651 0,0658 0,0665 0,0673 0,068 0,0687 250,43
B2I 0,0651 0,0658 0,0665 0,0673 0,068 0,0687 250,43

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Sachez que les frais de la mise en service sont à votre charge si vous êtes locataire et client Engie : ce n'est pas votre propriétaire qui consommera l'électricité. Vous êtes donc responsable des frais liés à la mise en service de votre compteur même si vous n'êtes pas propriétaire de votre logement.

Offres de gaz à prix de marché

Engie propose deux contrats de gaz à prix de marché : il y a tout d’abord l’abonnement Gaz Ajust qui est à prix fixe pendant 2 ans et ajustable à la baisse aux anniversaires de contrat puis l’offre Confort Connecté grâce à laquelle vous avez un thermostat connecté vous permettant de contrôler le chauffage de votre habitation à distance et ainsi de faire des économies.

C’est également un abonnement à tarif fixe sur 2 ans dont le prix peut être revu à la baisse une fois par an selon les variations du TRV : si le tarif réglementé hausse, votre abonnement n’augmente pas alors que si le TRV baisse votre facture baisse aussi.

Offres d'électricité

Pour l’électricité, les particuliers ont le choix entre deux offres :

  • L’abonnement Elec Ajust qui est une offre verte fixe et ajustable sur 2 ans/
  • L’abonnement Elec Weekend qui est réservé aux usagers d’un compteur Linky. Vous pouvez bénéficier de 30% de réduction sur le prix du kWh le week-end et pendant les heures creuses grâce à cette offre Engie. Il existe une variante pour les non-Linky qui est Elec Weekend+.

Engie propose également une offre low cost appelée Happ-e by Engie qui propose un prix du kWh avantageux la première année puis identique au TRV la deuxième année.

Le service client d'Engie

Dans quels cas contacter Engie ?

Vous pouvez contacter le service client d'Engie pour souscrire une offre ou encore pour poser des questions sur votre consommation et vos factures si vous désirez faire une réclamation. Si vous avez un compteur Linky il se peut que vous ayez besoin d’appeler Engie lorsque l’écran du compteur vous l’indique.

Cela peut arriver si vous avez choisi la mauvaise puissance de compteur et que votre système électrique disjoncte par exemple. Enfin si vous remarquez un problème sur votre fourniture de gaz mais que le problème semble mineur il est possible de prendre contact avec Engie qui fera appel à GRDF si besoin.

Vous pouvez aussi appeler le fournisseur pour lui demander des infos pratiques notamment sur l’existence ou non d’un code promo Engie, le fonctionnement du chèque énergie avec Engie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz ou encore l’obtention d’une prime énergie Engie pour réaliser vos travaux de type isolation, menuiseries, installation d’énergies renouvelables dans votre logement et chauffage.

Si vous voulez changer de chaudière il est possible de passer par Engie pour bénéficier d’une installation à prix attractif ou encore pour avoir accès à la liste de partenaires du fournisseur et comparer les devis permettant de changer de chaudière.

Comment contacter Engie ?

Il est possible pour vous de communiquer avec l'ex-GDF par téléphone et en ligne en vous rendant sur son site internet. Cette plateforme vous donne aussi accès à un suivi de votre consommation ainsi qu’aux détails concernant votre profil via la rubrique “mon compte Engie”.

D’autre part le site de l’ex GDF-Suez a une rubrique sur le recrutement : vous pouvez trouver une liste d’offres d’emploi sur la plateforme si vous désirez avoir des informations sur le recrutement chez Engie. Il vous suffit ensuite de répondre aux offres qui vous intéresse pour que l'ancien GDF étudie votre dossier puis procède éventuellement à votre recrutement.

Les avis des consommateurs à propos d'Engie

Avis positifs Avis négatifs
  • Offres d'électricité toutes vertes
  • Possibilité de souscrire à une offre à prix fixe sur le long terme
  • Prix des offres attractifs, surtout avec Happ-e
  • La possibilité de souscrire à une offre verte
  • Acteur majeur pour la fourniture du gaz en France
  • Service client très souvent critiqué
  • Parfois il y a des erreurs dans la facturation ou l'estimation de la consommation
  • Démarchage agressif et malhonnête parfois
  • Fournisseur ayant la moins bonne note de la part de ses clients
Quelques extraits d'avis des clients Engie :
  • "Attention harcèlement téléphonique malgré avoir bloqué 3 fois, ils ont beaucoup de numéros!!!" Diane, source: Trustpilot
  • "Bon rapport qualité, prix. Service historique français" Quentin, source: Trustpilot
  • "Harcèlement téléphonique , j’ai beau leur dire que j’en ai strictement rien à faire de leur offre ils continuent d’appeler tous les jours et plusieurs fois par jours !" Georgia, source: Trustpilot

FAQ

Quelle est la différence entre Engie et EDF ?

Si vous vous demandez qui choisir entre EDF et Engie, sachez qu'en matière de fourniture d’électricité, l’avis général dit qu’il est plus rentable de souscrire auprès d'Engie Engie ou un autre fournisseur alternatif présent sur le marché plutôt qu’à EDF. En effet, Engie propose à ses usagers des offres vertes au tarif intéressant car elles permettent de réaliser des économies assez conséquentes. Aussi, le prix du kWh est moins cher avec Engie si vous choisissez un contrat vous donnant accès à des tarifs réduits le week-end par exemple.

Avec un abonnement EDF vous avez moins d’avantages : c’est le fournisseur historique d’électricité et les offres qu’il met le plus en avant sont celles au tarif réglementé. On parle du Tarif Bleu EDF qui existe en 3 options différentes, c’est-à-dire l’option de base, l’option Heures pleines heures creuses et l’option Tempo. Dans le domaine des offres à prix de marché tente de s’adapter aux attentes actuelle via la gamme d’offres vertes Vert Électrique et le contrat 100% web Digiwatt. C'est également EDF qui propose l'offre Sowee.

Pour la fourniture de gaz, EDF se défend plutôt bien en proposant des contrats Avantage Gaz qui vous permettent d’avoir accès au gaz à un prix moins cher que celui du TRV puisqu’elles sont toutes à 7% de réduction par rapport à ce dernier. De plus elles ont des caractéristiques intéressantes comme la possibilité de participer à la recherche sur le biogaz via le contrat Avantage Gaz durable.

Cependant Engie a d’autres abonnements au gaz que le TRV et grâce à ceux-ci l’ancien GDF peut offrir à sa clientèle des offres avantageuses telles que Gaz Ajust qui permet de contrôler la température de son logement à distance et ainsi de faire des économies.

Comment comparer les offres d'énergie ?

Pour choisir votre nouveau fournisseur il est conseillé de commencer par estimer vos besoins énergétiques en vous basant entre autres sur la surface de votre logement, le nombre d’habitants ou encore le mode de cuisson utilisé dans votre cuisine. L’étape suivante est d’utiliser un comparatif d’offres en ligne pour trouver celle qui vous convient le mieux.

Vous avez également la possibilité de vous rendre sur le site internet des fournisseurs pour avoir un catalogue de leurs contrats ainsi qu’une description détaillée de chacun d’eux. Pour être certain de trouver l’offre idéale qui saura répondre à vos besoins de manière efficace il est recommandé d’employer ces deux méthodes.

Comment résilier son contrat Engie ?

Changer sa fourniture d’électricité ou de gaz est très simple car les contrats sont sans engagement, ce qui signifie qu’ils peuvent être rompus à tout moment sans frais de résiliation. Il vous suffit pour rompre votre contrat de contacter le fournisseur Engie en ligne ou par téléphone l’ex GDF et de lui communiquer votre envie de mettre fin au contrat qui vous lie ; c’est donc de cette façon qu’il faut procéder si vous désirez effectuer une résiliation avec Engie.

Vous devez aussi lui donner la date à laquelle vous voulez que l’abonnement se finisse. Engie vous envoie ensuite une facture de clôture établie d’après votre consommation réelle ou une estimation de vos dépenses d’énergie, puis le distributeur du réseau, Enedis ou GRDF selon s’il s’agit d’électricité ou de gaz, ferme votre compteur.

Peut-on souscrire Engie partout en France ?

Vous pouvez vous abonner à un contrat Engie sur 95% du territoire : les offres Engie vous sont accessibles si vous vivez à Paris, Marseille ou Lille par exemple ; cependant, comme dit précédemment les ELD s'occupent de la distribution sur 5% du territoire. Si tel est le cas là où vous habitez, vous devez vous tourner vers votre fournisseur local pour avoir accès à l'énergie.

Engie Alsace

Engie dans la région Alsace

Engie Aquitaine

Engie dans la région Aquitaine

Engie Auvergne

Engie dans la région Auvergne

Engie Basse-Normandie

Engie dans la région Basse-Normandie

Engie Bourgogne

Engie dans la région Bourgogne

Engie Bretagne

Engie dans la région Bretagne

Engie Centre

Engie dans la région Centre

Engie Champagne-Ardenne

Engie dans la région Champagne-Ardenne

Engie Franche-Comté

Engie dans la région Franche-Comté

Engie Haute-Normandie

Engie dans la région Haute-Normandie

Engie Ile-De-France

Engie dans la région Ile-De-France

Engie Languedoc-Roussillon

Engie dans la région Languedoc-Roussillon

Engie Limousin

Engie dans la région Limousin

Engie Lorraine

Engie dans la région Lorraine

Engie Midi-Pyrénées

Engie dans la région Midi-Pyrénées

Engie Nord-Pas-De-Calais

Engie dans la région Nord-Pas-De-Calais

Engie Pays De La Loire

Engie dans la région Pays De La Loire

Engie Picardie

Engie dans la région Picardie

Engie Poitou-Charentes

Engie dans la région Poitou-Charentes

Engie Provence-Alpes-Cote D'Azur

Engie dans la région Provence-Alpes-Cote D'Azur

Engie Rhône-Alpes

Engie dans la région Rhône-Alpes