Services Enedis en France

Enedis est présent dans presque toute la France. Afin de vous renseigner sur la manière de contacter Enedis depuis votre lieu d'habitation veuillez sélectionner votre région.

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ERDF, gestionnaire de réseau de distribution en France, a changé de nom en 2016 pour Enedis, afin de prendre ses distances avec sa maison-mère, EDF, et s'attribuer une identité propre dans le paysage énergétique. Le gestionnaire assure la gestion du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français. Raccordement, service client, contact, espace client, compteur Linky, petit précis d'histoire du gestionnaire Enedis (ex(ErDF) en France et ses activités.

Enedis, anciennement ErDF

L'histoire d'Enedis (ex ERDF) commence en 2008, un an après l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence pour les particuliers. La libéralisation du marché contraint alors les fournisseurs historiques (EDF et GDF, qui deviendra par la suite Engie) à séparer leurs activités de production avec celle de fourniture et de de commercialisation. EDF ne peut donc plus officiellement assurer à la fois la production, l'acheminement, la vente et la distribution d'électricité aux consommateurs. Afin de ne pas perdre son monopole, ErDF (pour Électricité Réseau Distribution France) a été créée, une société anonyme à conseil de surveillance et directoire, filiale à 100 % d'EDF chargée de la gestion et de l'aménagement de 95 % du réseau de distribution d'électricité en France.

C'est désormais cette entreprise qui a la charge de la gestion du réseau, mais aussi des compteurs électriques. Propriétés exclusives des collectivités qui en concèdent l'exploitation aux gestionnaires de réseau. C'est notamment de là que vient le mythe selon lequel les compteurs appartiennent à EDF.

ErDF et RTE (Réseau de Transport d'Électricité) sont deux gestionnaires de réseau mais RTE est chargé du transport d'électricité en haute tension jusqu’aux réseaux de distribution où Enedis prend ensuite le relai.

Enedis, filiale 100% d'EDF

Malgré le changement de nom et la scission avec sa maison-mère en 2008, Enedis demeure une filiale EDF à 100%. La confusion entre les deux est encore trop forte dans l'esprit des consommateurs. Difficile pour ErDF de se créer une identité propre quand son acronyme est semblable à celui de sa maison mère à une lettre près... En 2015, sous l'impulsion notamment de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), ErDF lance une campagne pour changer de logo afin de se dissocier de sa maison mère EDF.

Puis, fin mai 2016, le gestionnaire de réseau annonce officiellement son changement de nom. La sonorité d'ErDF étant trop proche de celle d'EDF, la différence ne se faisant toujours pas dans les esprits. Le gestionnaire de réseau a donc pris les choses en main et passé le cap du rebranding pour devenir Enedis.

À l'occasion du changement de nom, Philippe Monloubou, Président du Directoire Enedis, déclarait :

« Ce changement de nom intervient à un moment décisif dans la vie de notre entreprise. Bien plus qu’une nouvelle page de notre histoire, ce nouveau nom est un réel engagement sur l’avenir. Depuis plusieurs années, nous préparons partout en France les réseaux du futur et imaginons les contours de la ville intelligente, au service des consommateurs et des territoires. Ce nouveau nom est le révélateur de notre transformation : celle d’un service public nouvelle génération de la distribution électrique qui innove, gagne en agilité, en réactivité et travaille avec tous les acteurs sur les territoires pour conduire la transition énergétique et numérique. »

Selon lui, Enedis est la parfaite synthèse du cœur de métier d’une entreprise qui met toute son énergie au service du client et de la distribution d’électricité. Ce nom facile à comprendre et facile à prononcer, renvoie également aux valeurs de proximité. La transition n'a pas été sans mal. Notamment à cause des polémiques nées du côté des syndicats quant au prix du logo qui aurait, selon la CGT :

« coûté la bagatelle de 300 millions d’euros, alors que quelques mois auparavant, l’entreprise avait déjà dépensé dans les 30 millions pour changer le logo [...] »

Les missions d'Enedis en France

Enedis est un acteur primordial dans le secteur énergétique français. Sa mission de gestionnaire de réseau en fait l'interlocuteur entre les consommateurs, les producteurs, les distributeurs et les fournisseurs d'énergie. Pourtant, la plupart de ses missions demeure opaque pour de nombreux consommateurs. Quelles sont les activités d'Enedis ?

Le raccordement des nouveaux logements à l'électricité

Pour recevoir de l'électricité, les maisons neuves (récemment construites) ont besoin d'être raccordées au réseau national d'électricité que gère Enedis. Si ce branchement est parfois compris dans le devis du constructeur, ce n'est pas toujours le cas. Il incombe souvent aux nouveaux propriétaires de déposer une demande de raccordement auprès d'Enedis (ex-ErDF).

Pour ce faire, ils doivent constituer un dossier de demande de raccordement pour établissement d'un devis par Enedis (travaux à accomplir, coûts et délais), dossier qui doit impérativement contenir :

une copie de l’autorisation d’urbanisme de la construction (ex : permis de construire)
un plan de situation du terrain à raccorder (plan extrait du cadastre)
un plan de masse
des photos des ouvrages électriques présents
un engagement écrit à prendre en charge les travaux de raccordement ayant lieu sur la propriété

Pour amorcer la procédure de raccordement Enedis, vous devez tout d’abord faire une demande en ligne. Vous devez alors remplir un formulaire :

Entrez le code postal de l’habitation
Sélectionnez “Un nouveau raccordement” dans le menu déroulant qui apparaît
Choisissez l’usage que vous en ferez
Sélectionnez le type d’installation correspondant
Indiquez la puissance maximale souhaitée. Cela permet de dimensionner votre installation. Le coût du raccordement en dépend : plus la puissance est élevée plus cela vous coûtera cher.

Retrouvez le bon numéro de téléphone d'Enedis pour votre raccordement selon votre zone géographique. Enedis assure également le raccordement des équipements de production d'électricité au réseau via les Contrats de Raccordement, d'Accès et d'Exploitation.

La maintenance du compteur électrique

Font partie des missions d'Enedis l'ensemble des interventions techniques sur le compteur :

mise en service,
mise hors service,
modification de puissance,
déplacement de compteur,
modification de l'option tarifaire

Pour demander l'une de ces interventions, il convient de s'adresse au fournisseur d'énergie, qui dépêchera un technicien Enedis pour assurer l'intervention chez vous.

Notez que lors d'une intervention d'Enedis chez vous, le technicien ne vous adressera jamais de facture directement : les frais seront reportés sur la facture de votre fournisseur et intégralement reversés à Enedis.

Les tarifs d'Enedis pour les interventions

Délais et des frais de mise en service avec Enedis (ex-ErDF) :

Type de mise en service	Délai	Tarif en €
Mise en service initiale standard	10 jours ouvrés	49.37
Mise en service initiale express	5 jours ouvrés	86.65
Mise en service standard	5 jours ouvrés	21.23
Mise en service express - énergie coupée	2 jours ouvrés	58.57
Mise en service d’urgence - énergie coupée (Compteur mécanique)	Le jour même	150.39
>Mise en service d’urgence - énergie coupée (Compteur Linky)	Le jour même	72.90

Plus d’informations sont disponibles dans la suite de l’article.

Changement de puissance d'un compteur électrique (Enedis, au 1er août 2017)

Type de modification	Délai standard (10 jours ouvrés)	Express (5 jours ouvrés)
Réglage du disjoncteur	36,80	63,35
Réglage du disjoncteur et changement de compteur	54,78	94.27
Changement du disjoncteur ou du compteur	54,78	94,27
Changement de disjoncteur et de compteur	66,26	114,02
Passage de monophasé à triphasé (ou l'inverse)	154,70	266,22

La relève du compteur

En qualité de gestionnaire, Enedis est chargé de la relève bi-annuelle des compteurs d'électricité chez les consommateurs. Cette relève est ensuite transmise au fournisseur pour ajuster la consommation et établir une facture de régularisation. Les consommateurs sont avertis par courrier du passage d'Enedis et peuvent retrouver les dates de passage du technicien pour la relève sur leur facture.

Ce qui change avec Linky : finis, les déplacements à domicile. L'une des spécificités du compteur intelligent est sa capacité à communiquer directement les données de consommation au gestionnaire de réseau. Linky transmet les index des compteurs à une date donnée, en quelques secondes seulement.

Le dépannage

En cas de problème sur le réseau ou le compteur, Enedis assure un service de dépannage en permanence chez les consommateurs. Le gestionnaire intervient, dépanne et remplace les compteurs défectueux si besoin est. En cas d'urgence, l'intervention n'est pas facturée. Même chose en cas de panne sur le réseau général.

Le déploiement du compteur Linky

Contacter Enedis (ex-ERDF)

Enedis est un acteur spécifique du paysage énergétique. Il est notamment joignable par téléphone et sur son site Internet. Attention, toutes les situations ne nécessitent pas l'intervention d'Enedis. Vous pouvez joindre le gestionnaire de réseau en cas de :

Dépannage
Raccordement
Recrutement
Devenir producteur d'électricité
Déplacer mon compteur d'électricité
Obtenir la communication des données de mesure collectées

En revanche, en cas de :

Question sur sa facturation
Changement de fournisseur d'énergie
Problème sur sa relève de compteur
Résilier / souscrire un contrat
Déménagement

Ce n'est pas Enedis qu'il faut contacter mais le fournisseur d'électricité. D'ailleurs, la plupart des interventions d'Enedis chez les consommateurs nécessitent l'aval du fournisseur : que ce soit pour la mise en service du compteur ou pour remettre l'électricité suite à un impayé.

Contacter Enedis par téléphone

Pour un dépannage

Pour joindre Enedis par téléphone en cas de panne sur le réseau générale ou de situation électrique présentant un danger, le numéro est le 09 726 750 suivi du numéro de département, par exemple :

- 09 726 750 75 pour Paris
- 09 726 750 44 pour la Loire-Atlantique

Attention, contactez Enedis si le problème est uniquement lié au réseau ou à votre compteur. Pour les pannes ou les coupures liées au disjoncteur ou au panneau électrique, appelez directement un électricien.

Pour un raccordement

Enedis sépare ses services de dépannage de celui de raccordement. Les numéros sont donc différents. Pour un raccordement, chaque département possède son centre d'Accueil Raccordement Electricité (ARE), avec un numéro dédié par région et zone d'habitation.

Contacter Enedis (ex-ErDF) en ligne

Pour simplifier le contact, Enedis propose aux consommateurs qui demandent un raccordement de se créer un espace client sur le portail d'Enedis dédié afin de suivre l'avancée de leur dossier et de leurs travaux : Enedis Connect. Sur le site d'Enedis, cet espace client est accessible en haut à droite de la page d'Accueil "Mon Compte particuliers", à l'aide d'un mot de passe et d'un identifiant.

L'espace client permet aux internautes de :

contacter un conseiller Enedis par mail.
demander directement votre raccordement en ligne
faire votre relevé de compteur électrique en ligne (dans le cas où vous avez choisi l'auto-relève) ;
gérer votre rendez-vous d'installation du compteur intelligent Linky en ligne ;
trouver une réponse, un service client ou un dépannage adapté à votre situation grâce à l'onglet "aide et contact".

Enedis a également mis en place un espace client dédié au compteur Linky, afin de répondre aux nombreuses questions et interrogations qu'il suscite.

Foire aux questions

Enedis est en charge de 95% du territoire national pour la gestion du réseau, qui gère les 5% restant ?

Les 5% du territoire non géré par Enedis le sont par des Entreprises Locales de Distribution (ELD), dont la liste est disponible sur le site de l'Observatoire. Ces ELD ont l'exclusivité de la fourniture et de la commercialisation de l'énergie dans les zones qu'elles gèrent : les seules à proposer des contrats d'électricité et de gaz naturel sur des zones bien délimitées.

Je suis un professionnel : dois-je entreprendre des démarches particulières ?

Si vous êtes un professionnel n'hésitez pas à consulter notre article dédié : Enedis pour les pros.

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