Contacter Engie en 2023 : quels sont les numéros et les coordonnées pour souscrire Engie ?

Comment contacter Engie ?

Il existe plusieurs moyens afin de rentrer en contact avec Engie. Que ce soit par téléphone, par mail ou par courrier voici un tableau qui vous récapitule les différents moyens de rentrer en contact avec Engie.

Ce tableau présente les différents moyens de rentrer en contact avec Engie. Pour un client, il est toujours mieux de contacter le fournisseur via le service client.

Dans le cas où vous n’êtes pas un client d’Engie, il faut privilégier le contact par téléphone ou mail.

Comment joindre Engie par téléphone ?

Le numéro de téléphone à composer pour contacter le fournisseur Engie sont différents en fonction de votre situation (particuliers ou professionnels) et de votre demande :

• Souscrire un contrat Engie,
• Urgence,
• Dépannage,
• Résilier un contrat.

 (numéro non surtaxé du fournisseur Engie). Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 20h mais aussi le samedi, de 9h à 13h.

Quels sont les numéros Engie pour les particuliers ?

Le numéro de téléphone du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 324 324. Les conseillers du service client sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 21h, sans interruption. Vous aurez alors l’occasion de poser toutes vos questions relatives à votre ou vos contrats Engie, aux tarifs Engie et leurs options heures pleine / heures creuses, base, connectée, etc.

Pour souscrire un contrat Engie, le numéro à composer est le 09 69 39 99 93. Vous serez mis en relation avec un conseiller qui vous demandera les informations suivantes :

• Votre référence client (disponible sur votre Espace client ou vos factures) ;
• Votre numéro de PDL si vous souhaitez souscrire un contrat électricité ;
• Votre numéro de PCE dans le cas d’un contrat gaz.

Comment contacter Engie Pro par téléphone ?

Le numéro de téléphone d’Engie pro, dédié aux professionnels, est différent selon les activités :

1. Pour les PME, commerçants ainsi que les professions libérales, le numéro est le suivant : 09 69 32 33 00. il est non surtaxé.
2. Pour ce qui est des entreprises, le numéro à contacter est le suivant : 0811 01 5000. Le coût de l’appel est estimé à six centimes par minute, auquel il faut ajouter le prix de l’appel.
3. Pour ce qui concerne les administrations ainsi que les collectivités locales, il faut joindre ce numéro-ci : 0811 01 5000. Autrement dit, le même que pour les entreprises. Les modalités de l’appel sont aussi les mêmes.

Quelque soit votre activité, les conseillers d’Engie sont disponibles pour répondre aux professionnels du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.

Pour souscrire un contrat Engie pro, le numéro à contacter est le 09 69 32 67 77.

Quand appeler Engie ?

Impossible de joindre Engie par téléphone ? Le service client du fournisseur est régulièrement surchargé. Pour joindre un conseiller Engie rapidement, voici un tableau récapitulatif des horaires à privilégier pour contacter Engie.

Cette grille vous permet d’avoir un aperçu des plages pendant lesquelles il est le plus simple de contacter Engie. Évidemment, ce n’est pas non plus une assurance, mais juste un indicateur sur des moyennes effectuées.

Comment contacter Engie par internet ?

Tout comme EDF, il est possible de contacter Engie en ligne via leur site internet en ligne. Ce service client en ligne permet à Engie d’être performant et très proche de ses clients. Vous y retrouverez :

• Un formulaire de contact Engie
• Votre espace client
• Tous les numéros de téléphone Engie

Vous pouvez poser vos questions, souscrire ou résilier votre contrat depuis votre espace client d’Engie. Ce dernier est présent afin d’apporter de l’aide à ses clients à n’importe quel moment.

Les avantages de ce service client en ligne sont :

•  Un accès 7 jours sur 7 ainsi que 24 heures sur 24.
• Un service entièrement gratuit et sécurisé
• La possibilité de un contrat en ligne.

Découvrez un panel de tout ce qu’il est possible de faire avec l’espace client :

• Choisir une option de dépannage :  Engie vous propose des offres d’assurance. Par exemple, vous pouvez bénéficier d’un dépannage ne dépassant pas 4h. Il y a aussi des plafonds de garantie intéressants, ainsi qu’une assistance téléphonique qui est disponible 24h/24 et tous les jours de la semaine. Il y a différents types d’assurance, pour le gaz, l’électricité, les factures (Engie dispose d’un service recouvrement également) ou encore pour des diagnostics chez vous.
• Les avis des consommateurs Engie, qui importent énormément Engie. C’est pour cela que la qualité de service est un élément essentiel chez le fournisseur historique. Les trois termes qui ressortent sont : écoute, simplicité et interactivité.
• Une gestion des paiements et des services : avec ce service, vous pouvez par exemple consulter et payer directement votre facture via l’espace client. Mais ce n’est pas tout, vous avez aussi l’opportunité de suivre votre consommation, ce qui peut vous permettre de contrôler vos installations.
• Une assurance facture : pour 5€ par mois (TTC), vous pouvez bénéficier d’une assurance facture. Elle s’applique dans les cas suivants : une perte d’emploi, une incapacité de travailler suite à une maladie ou un accident, une perte entière et inexorable d’autonomie, une hospitalisation ou encore un décès accidentel. Cette assurance est disponible pour tous les clients âgés de 18 à 85 ans. Il n’y a pas de questionnaire médical, mais juste besoin d’une déclaration de santé. Et pour ce qui est des cinq euros, la cotisation est directement ajoutée à votre facture Engie.
• Foire aux questions : Engie dispose d’une FAQ très qualitative. C’est intéressant car vous trouverez certainement toutes les informations dont vous avez besoin. En plus de cela, si jamais la question n’a pas encore été posée, vous pouvez évidemment le faire vous-même. Un conseiller prendra alors le temps de vous répondre, afin que vous soyez totalement informé sur le sujet.
• Faire une relève de compteur soi-même : l’idée, c’est que vous fassiez vous-même votre relevé de compteur Engie. Ce qui veut donc aussi dire que votre facture est établie selon des consommations réelles et non de simples estimations. Quatre fois par an, vous aurez à faire ce relevé et à communiquer les informations à Engie. Le processus est relativement simple :

1. Vous recevez un mail ainsi qu’une alerte dans l’espace client vous informant de l’ouverture de la période durant laquelle il faut réaliser le relevé de compteur.
2. Vous relevez directement l’index, en reportant les chiffres présents sur le compteur.
3. Vous n’avez plus qu’à saisir ces éléments directement dans votre espace client, dans un délai de sept jours.

Quelques modalités pour faire la relève soi-même :

• Etre client Engie (gaz ou électricité),
• Ne pas avoir fait le choix de la mensualisation pour le paiement, un technicien Enedis vient relever votre ou vos compteurs lors des douze derniers mois,
• Avoir créé un espace client Engie.

Est-il possible de contacter Engie par mail ? La réponse est non, vous ne pourrez pas avoir de contact avec Engie par mail. Tout simplement parce que le fournisseur n’en met pas à la disposition de ses clients. Il vous faudra passer par un formulaire de contact Engie en précisant votre requête. C’est surtout pour éviter d’être infesté de demandes qui n’auraient rien à voir avec l’activité d’Engie. Le fournisseur propose également des fiches pédagogiques, reprenant des thématiques précises.

A quelle adresse écrire à Engie ?

Il est tout à fait possible de contacter Engie par courrier. Deux adresses sont mises à la disposition des clients Engie : l’une correspond au service client pour les particuliers, et l’autre au service client dédié aux professionnels. Utilisez ces mêmes adresses pour adresser votre demande de résiliation Engie.

Pour les particuliers

L’adresse d’Engie pour les particuliers souhaitant contacter le service client par voie postale est la suivante :

Pour les professionnels

Les coordonnées du service client pour les professionnels sont les suivantes :

Quels sont les autres numéros pour contacter Engie ?

Quel est le numéro d’urgence Engie ?

Voici un tableau récapitulatif des contacts Engie et des démarches à suivre en cas d’urgence pour l’électricité ou le gaz.

Quels sont les autres numéros ?

Engie dispose d’un certain nombre d’autres numéros, ayant des vocations différentes. Découvrez les ci-dessous :

• Pour l’organisation du déménagement avec Engie, notamment pour vos contrats énergétique : 09 69 36 05 73. Il est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h. L’appel est non surtaxé.
• Pour joindre un conseiller Engie : 09 69 399 993. Appel non surtaxé. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 20h, ainsi que le samedi de 9h à 13h.
• Pour appeler un conseiller en économies d’énergie : 09 69 32 34 35. L’appel à ce numéro est non surtaxé.
• Pour le tarif spécial de solidarité gaz. Le numéro est le suivant : 0 800 333 124. L’appel est gratuit depuis un poste fixe.
• Pour le tarif de première nécessité d’électricité. Le numéro à joindre est le 0 800 333 123.

FAQ

Quel fournisseur d’énergie choisir ?

Il est difficile de dire qu’un fournisseur est meilleur qu’un autre. Tout simplement parce qu’en réalité chaque fournisseur est différent. Les fournisseurs sont différents car ils proposent des offres qui n’ont rien à voir. Entre les tarifs réglementés, proposés par les fournisseurs historiques, à savoir Engie pour le gaz et EDF pour l’électricité, et les autres offres, il y a un marché très hétéroclite. Les tarifs réglementés sont donc définis par les pouvoirs publics, donc in fine par le gouvernement.

Les autres offres, dites de marché, sont au nombre de deux. Il y a l’offre à prix indexé, dont le prix du kWh suit les tendances du tarif réglementé, en étant à un pourcentage moins élevé. Et il y a l’offre à prix fixe, qui bloque un prix du kWh sur la période contractuelle. Cela est notamment recherché par les consommateurs souhaitant avoir une stabilité dans le prix de l’énergie. Concrètement, les fournisseurs proposent donc des offres différentes, mais ce sont aussi les options qui peuvent jouer un rôle important. Chaque consommateur a des besoins particuliers. Il faut donc répondre à ces besoins, tout en jonglant avec l’aspect financier. Par exemple, vous pouvez très bien faire des études concurrentielles pour vous renseigner sur les offres proposés par les concurrents du fournisseur Engie. Vous pouvez donc composer le numéro de téléphone du service client de Direct Energie, pour voir ce qui est proposé.

Pour finir, le choix est donc unique et il faut le faire en son âme et conscience. Répertorier les besoins, les obligations et le budget, voilà les éléments importants à définir, avant de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie.

Pour en savoir plus :

• Tout savoir sur les abonnements du fournisseur Engie
• Ouvrir son compteur avec Engie
• Estimer ses dépenses énergétiques avec Engie
• Mise en service d'un compteur Engie
• Comment faire pour quitter Engie ?
• Changement de locataire avec le fournisseur Engie
• L'électricité est-elle verte chez Engie ?
• Engie à Nice