Engie déménagement

Le déménagement avec Engie : la résiliation

Comment effectuer un changement d’adresse de son contrat avec le fournisseur Engie ? Il vous suffira de suivre une démarche assez simple, et surtout commune à tous les fournisseurs d’énergie :

1. Résiliez votre contrat d’énergie auprès du fournisseur Engie.
2. Effectuez une simulation de la consommation énergétique de votre nouveau logement.
3. Renseignez-vous sur les offres d’énergie disponibles en visitant un comparateur en ligne.
4. Souscrivez un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Engie en le contactant en ligne ou par téléphone.
5. Effectuez l’ouverture de vos compteurs à votre nouvelle adresse.

Résilier son contrat Engie

Lors de votre déménagement, vous devez résilier vos anciens contrats  Engie. En effet, si vous ne faites pas la résiliation auprès d’Engie (ex-GDF Suez) lors de votre déménagement, vous risquez de payer deux fois : une fois pour votre nouveau logement, et une fois pour le deuxième, alors que vous ne vivrez que dans un seul.

Afin d’effectuer cette résiliation, munissez-vous de votre référence client qui est indiquée sur votre facture Engie, ainsi que votre relevé de compteur. Vous aurez besoin de l’index de consommation qui est affiché sur le cadran de ce dernier. Vous pourrez ensuite contacter votre fournisseur en lui indiquant la date à laquelle vous désirez quitter le logement. Ce sera donc à partir de cette date que votre résiliation sera effective.

Vous pouvez effectuer cette résiliation en ligne, grâce au formulaire de déménagement proposé par Engie. Cependant, ce formulaire ne faisant pas office de document légal, vous serez rappelé par un conseiller afin de finaliser la résiliation.

Après la demande de résiliation

Une fois votre demande de résiliation effectuée et prise en compte par votre fournisseur, vous recevrez une facture de clôture dans les quatre semaines suivantes. Cela vous permettra de régler les dernières dépenses d’énergie, mais aussi de vous faire rembourser si la simulation que vous avez effectuée au moment de la souscription n’était pas représentative de votre consommation réelle. En effet, en cas de trop-perçu, Engie vous rembourse la différence lors de la régularisation !

Pour demander la résiliation de votre contrat de gaz naturel, vous devez faire une demande à Engie, qui informera le distributeur GRDF de votre requête. Le gestionnaire de réseau enverra alors un technicien à votre domicile afin de relever le compteur, mais aussi de mettre l’installation en sécurité. Cette intervention est gratuite, sauf si vous n’êtes pas présent le jour du rendez-vous. Dans ce cas, la deuxième intervention vous sera facturée.

Souscrire un nouveau contrat avec Engie

Lors de votre déménagement, il est possible que vous souhaitiez conserver votre contrat déjà existant chez le fournisseur Engie ou que vous souhaitiez changer de fournisseur pour souscrire un contrat chez Engie. Comment s’organiser dans ces cas de figure ?

Prévenir Engie de son déménagement

Lorsque vous souhaitez déménager, vous devez prévenir Engie de votre changement d’adresse. En effet, les contrats d’électricité et de gaz sont rattachés à un compteur, et non à un nom. Cela signifie donc que quand vous déménagez, votre adresse change, et donc votre numéro de compteur également. C’est pourquoi un simple changement d’adresse ne sera pas possible, et que tout déménagement entraîne forcément la résiliation et la souscription d’un nouveau contrat d’énergie.

Afin de faciliter vos démarches de souscription et de résiliation, Engie a mis en place un formulaire de déménagement disponible sur leur site. En moins de cinq minutes, il vous sera possible de remplir le formulaire en question. Une résiliation d’un contrat Engie pour cause de déménagement sera toujours sans frais : que vous ayez souscrit chez EDF ou n’importe quel autre fournisseur !

Les documents à fournir pour la souscription

Afin de souscrire un nouveau contrat d’énergie en parallèle à votre déménagement, vous devrez fournir plusieurs documents au fournisseur Engie :

• L’adresse exacte de votre nouveau logement, ainsi que le numéro d’appartement dans le cas échéant.
• Le nom de l’ancien occupant si vous le connaissez. Cela permet de retrouver plus facilement votre compteur.
• Le relevé du compteur.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur.
• Un RIB si vous souhaitez planifier un prélèvement automatique.

Une fois que vous avez toutes ces informations en main, vous pouvez souscrire un nouveau contrat, après avoir faire votre choix entre toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Engie. Il vous est malgré tout fortement recommandé de bien vous renseigner sur les modalités de l’énergie dans votre ville de destination avant de souscrire un contrat, le prix du gaz naturel variant notamment en fonction de la zone territoriale où vous résidez.

Les offres phares du fournisseur Engie

Fournisseur historique de gaz naturel, mais fournisseur alternatif d’électricité en France, Engie propose des offres à prix avantageux, auxquelles vous pourrez souscrire dans le cas d’un déménagement. Retrouvez-les ci-dessous :

Si Engie est dans l’obligation de proposer un tarif réglementé de vente (TRV) sur son offre principale de gaz naturel, il n’est plus possible d’y souscrire depuis le 20 novembre 2019. Le fournisseur n’hésite pas à mettre à disposition des consommateurs des offres à prix de marché qui permettent de réaliser des économies non négligeables !

Petit bonus, toutes les offres d’électricité proposées par Engie sont des offres vertes : le fournisseur s’engage dans le développement des énergies renouvelables en réinjectant dans le réseau commun de l’électricité issue d’une source de production d’énergie durable, à hauteur de la consommation de ses clients.

L’ouverture de vos compteurs

Quel que soit le contrat que vous aurez choisi, vous devrez faire l’ouverture de votre compteur avec Engie  (d’électricité ou de gaz) une fois votre déménagement effectué. Cette opération est réalisée par le gestionnaire de réseau de distribution : Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz). Le prix et le délai sont donc fixes, même si vous choisissez d’ouvrir un contrat après un déménagement auprès d’un autre fournisseur qu’Engie.

En ce qui concerne l’électricité, vous aurez généralement le choix entre la mise en service standard ou initiale, selon si votre logement est neuf ou non, comme indiqué ci-dessous :

Et oui, si votre déménagement vous amène à vivre dans une maison neuve, une mise en service initiale sera nécessaire, après avoir vérifié que le logement en question a été correctement raccordé au réseau électrique. Un emménagement dans un logement en location ne nécessitera en revanche qu’une ouverture de compteur standard, puisque le compteur aura très probablement déjà été fourni en énergie.

Comment contacter Engie ?

Plusieurs moyens sont à votre disposition pour prendre contact avec le fournisseur historique de gaz Engie lors d’un déménagement.

Contacter Engie par téléphone

Si vous souhaitez souscrire ou résilier un abonnement au vu d’un déménagement, vous pouvez contacter Engie par téléphone. Afin de faciliter vos démarches, nous vous conseillons de vous munir de tous les documents nécessaires avant de prendre contact avec un conseiller.

Vous pouvez alors contacter le service déménagement d’Engie au numéro de téléphone suivant : 09 69 39 99 93. Vous pourrez joindre un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h. Prévoyez tout de même un délai d’attente au téléphone pouvant se révéler quelque peu conséquent, ou privilégiez le contact en ligne si vous préférez éviter l’attente !

Contacter Engie par internet

Engie a mis à disposition de ses abonnés un service client disponible 24h/24 et 7j/7. Ce service est gratuit et sécurisé : vous pourrez souscrire un contrat d’énergie via cette plateforme en toute sécurité. Ce service client vous permettra également de faire le relevé de votre compteur vous-même, mais aussi de modifier au plus vite les options de votre contrat.

Il n’est cependant pas possible d’avoir de contact avec Engie par mail, vous devrez obligatoirement passer par le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur.

Contacter Engie par courrier

Il n’est pas possible de souscrire un nouveau contrat par courrier, vous pouvez cependant choisir de résilier votre abonnement par ce moyen, afin de garder une trace de votre demande. Pour ce faire, vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Prenez cependant en compte que l’envoi d’un courrier – aussi recommandé soit-il – ne vous assure pas d’avoir une réponse de façon aussi rapide qu’au téléphone ou via l’envoi d’un formulaire de demande en ligne.

Foire aux questions

Combien de temps avant le déménagement faut-il prévenir Engie ?

Il est conseillé de prévenir Engie de votre déménagement deux semaines  à l’avance afin que le changement de contrat soit effectif à temps, et que vous puissiez faire la demande de mise en service classique, sans avoir à débourser une somme plus onéreuse pour une ouverture de compteur express ou en urgence.

Comment faire son déménagement avec Engie Electrabel en Belgique ?

Si vous désirez signaler votre déménagement auprès de Engie Electrabel, la filiale belge du géant Engie vous pouvez vous connecter sur le site du fournisseur puis remplir le formulaire dédié. Les informations et les offres dévoilées dans cet article ne concernent que le territoire Français.

En savoir plus :

• Changer le nom du locataire sur la facture Engie