Engie déménagement : démarches, résiliation et contacts

Que faire avec ses contrats d’énergie Engie lors d’un déménagement ?

Quand prévenir Engie de son déménagement ?

Il est conseillé de préparer son déménagement Engie au moins 2 semaines avant le jour du départ pour effectuer un changement d’adresse. Voici la marche à suivre :

• Contactez le service client d’Engie au 09 69 39 99 93 pour les prévenir de la future fermeture du contrat d’électricité ou de gaz de l’ancien logement ;
• Demandez à mettre le compteur de gaz ou d’électricité du nouveau logement  à votre nom.

Lorsque vous souhaitez déménager, vous devez prévenir Engie de votre déménagement. En effet, les contrats d’électricité et de gaz sont rattachés à un compteur, et non à un nom. Puisque votre compteur d’électricité ou de gaz change suite à votre déménagement, il est nécessaire de résilier votre contrat pour souscrire nouveau contrat d’énergie Engie ou chez tout autre fournisseur.

Comment résilier son contrat Engie lors d’un déménagement ?

Pour résilier son contrat avec le fournisseur Engie, la démarche à suivre est la suivante :

1. Contactez le fournisseur Engie au 09 69 39 99 93 ou en ligne.
2. Décidez d’une date clôture pour la rupture effective du contrat.

Quelles sont les informations nécessaires pour résilier votre contrat Engie ?

Pour effectuer la résiliation, les informations demandées sont les suivantes :

• Votre référence client, indiquée sur votre facture Engie,
• Votre relevé de compteur,
• L’index de consommation, affiché sur le cadran du compteur.

Vous pourrez ensuite contacter Engie en lui indiquant la date à laquelle vous désirez quitter le logement. Ce sera donc à partir de cette date que votre résiliation sera effective.

Lors de votre déménagement, vous devez résilier vos anciens contrats  Engie. En effet, si vous ne faites pas la résiliation auprès d’Engie (ex-GDF Suez) lors de votre déménagement Engie, vous risquez de payer deux fois : une fois pour votre nouveau logement, et une fois pour le deuxième, alors que vous ne vivrez que dans un seul.

Vous pouvez effectuer cette résiliation en ligne, grâce au formulaire de déménagement proposé par Engie. Cependant, ce formulaire ne faisant pas office de document légal, vous serez rappelé par un conseiller afin de finaliser la résiliation.

Après la demande de résiliation : la suite du déménagement Engie

Une fois votre demande de résiliation effectuée et prise en compte par Engie,  une facture de clôture vous est adressée dans les quatre semaines suivantes. Cela vous permettra de régler les dernières dépenses d’énergie, mais aussi de vous faire rembourser si la simulation que vous avez effectuée au moment de la souscription n’était pas représentative de votre consommation réelle. En effet, en cas de trop-perçu, Engie vous rembourse la différence lors de la régularisation !

Le gestionnaire de réseau enverra alors un technicien à votre domicile afin de relever le compteur, mais aussi de mettre l’installation en sécurité. Cette intervention est gratuite, sauf si vous n’êtes pas présent le jour du rendez-vous. Dans ce cas, la deuxième intervention vous sera facturée.

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Souscrire un nouveau contrat lors de votre déménagement avec Engie

Lors de votre déménagement, il est possible que vous souhaitiez conserver votre contrat déjà existant chez le fournisseur Engie ou que vous souhaitiez changer de fournisseur pour souscrire un contrat chez Engie. Comment s’organiser dans ces cas de figure ?

1. Effectuez une simulation de la consommation énergétique de votre nouveau logement.
2. Renseignez-vous sur les offres d’énergie disponibles en visitant un comparateur en ligne.
3. Souscrivez un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Engie en le contactant en ligne ou par téléphone.
4. Effectuez l’ouverture de vos compteurs à votre nouvelle adresse.

Quels sont les documents à fournir pour souscrire Engie suite à un déménagement ?

Afin de souscrire un nouveau contrat d’énergie en parallèle à votre déménagement, vous devrez fournir plusieurs documents au fournisseur Engie :

• L’adresse exacte de votre nouveau logement, ainsi que le numéro d’appartement dans le cas échéant.
• Le nom de l’ancien occupant si vous le connaissez. Cela permet de retrouver plus facilement votre compteur.
• Le relevé du compteur.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur.
• Un RIB si vous souhaitez planifier un prélèvement automatique.

Une fois que vous avez toutes ces informations en main, vous pouvez souscrire un nouveau contrat, après avoir faire votre choix entre toutes les offres d’électricité et de gaz proposées par Engie. Il vous est malgré tout fortement recommandé de bien vous renseigner sur les modalités de l’énergie dans votre ville de destination avant de souscrire un contrat, le prix du gaz naturel variant notamment en fonction de la zone territoriale où vous résidez.

Les offres phares du fournisseur Engie

Fournisseur historique de gaz naturel, mais fournisseur alternatif d’électricité en France, Engie propose des offres à prix avantageux, auxquelles vous pourrez souscrire dans le cas d’un déménagement Engie. Depuis peu, Engie a totalement revu son catalogue d’offres, tant pour l’électricité que pour le gaz.

Engie propose actuellement 2 offres d’électricité à la souscription :

1. L’offre Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription) ;
2. L’offre Elec Weekend 2 ans.

L’offre Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription) est une toute nouvelle offre d’électricité qui repose sur une facture plus détaillée et transparente. En effet, Engie explique à ses abonnés que les tarifs dépendent de trois éléments :

• La fourniture ;
• L’acheminement ;
• Les obligations.

Tarifs de l’offre Elec Référence 2 ans (non disponible à la souscription) en septembre 2023 :

L’offre Elec Weekend 2 ans était déjà présente chez Engie. Elle permet de bénéficier d’une réduction de 30% sur le prix du kWh d’électricité, mais uniquement durant les weekends.

Tarifs de l’offre Elec Weekend 2 ans chez Engie en septembre 2023

En ce qui concerne le gaz naturel, Engie dispose d’une offre de marché appelée offre Gaz Référence 2 ans (non disponible à la souscription). Elle fonctionne selon le même principe que l’offre d’électricité du même nom avec une facture qui tient compte de l’acheminement, de la fourniture et des obligations.

Tarifs de l’offre Gaz Référence 2 ans (non disponible à la souscription) en septembre 2023 :

Si Engie est dans l’obligation de proposer un tarif réglementé de vente (TRV) sur son offre principale de gaz naturel, il n’est plus possible d’y souscrire depuis le 20 novembre 2019. Le fournisseur n’hésite pas à mettre à disposition des consommateurs des offres à prix de marché qui permettent de réaliser des économies non négligeables !

Petit bonus, toutes les offres d’électricité proposées par Engie sont des offres vertes : le fournisseur s’engage dans le développement des énergies renouvelables en réinjectant dans le réseau commun de l’électricité issue d’une source de production d’énergie durable, à hauteur de la consommation de ses clients.

L’ouverture de vos compteurs lors du déménagement Engie

Quel que soit le contrat que vous aurez choisi, vous devrez faire l’ouverture de votre compteur avec Engie  (d’électricité ou de gaz) une fois votre déménagement Engie effectué. Cette opération est réalisée par le gestionnaire de réseau de distribution : Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz). Le prix et le délai sont donc fixes, même si vous choisissez d’ouvrir un contrat après un déménagement auprès d’un autre fournisseur qu’Engie.

En ce qui concerne l’électricité, vous aurez généralement le choix entre la mise en service standard ou initiale, selon si votre logement est neuf ou non, comme indiqué ci-dessous :

Et oui, si votre déménagement Engie vous amène à vivre dans une maison neuve, une mise en service initiale sera nécessaire, après avoir vérifié que le logement en question a été correctement raccordé au réseau électrique. Un emménagement dans un logement en location ne nécessitera en revanche qu’une ouverture de compteur standard avec Engie, puisque le compteur aura très probablement déjà été fourni en énergie.

Quels sont les différents types de déménagement Engie ?

Déménagement dans un logement précédemment occupé

Pour souscrire un contrat Engie lors d’un déménagement dans un logement non neuf, il vous suffit de :

• Contacter le fournisseur de votre choix,
• Souscrire l’offre choisie selon la procédure qui a été expliquée plus haut

Votre déménagement Engie dans un logement neuf

Si vous déménagez dans un logement neuf, il est d’abord nécessaire de s’adresser au gestionnaire du réseau d’électricité avant de débuter le transfert de vos contrat d’énergie. Pour faire une demande de raccordement auprès d’Enedis ou GRDF, voici les documents dont vous aurez besoin :

• Le permis de construire,
• Le plan de situation du logement,
• Des images du logement,
• Le plan de masse,
• La puissance du compteur dont vous avez besoin,
• Un engagement à payer les frais correspondant à la pose du compteur

Une fois votre compteur posé, le gestionnaire de réseau vous délivrera un certificat de conformité de l’installation. Vous en aurez besoin pour souscrire un contrat de gaz ou d’électricité chez Engie ou un fournisseur alternatif.

Déménagement dans une résidence universitaire

Si vous êtes étudiants et que vous allez prochainement déménager dans une résidence universitaire, vous n’avez rien à faire. En effet, c’est à votre organisme d’accueil de se charger de souscrire chez Engie ou un autre fournisseur pour la fourniture de gaz et d’électricité en charge.

Le cas de la colocation

Dans le cas d’une colocation, que ce soit à votre arrivée ou à votre départ, il faut prévenir Engie ou le fournisseur concerné si vous êtes cotitulaire du contrat d’électricité ou de gaz. Puisque votre nom est indiqué sur le contrat, il est nécessaire de le faire enlever ou rajouter au besoin. Cela permet d’éviter de continuer de vous faire débiter lorsque vous sortez de votre colocation, et de payer vos nouvelles factures lorsque vous entrez dans une nouvelle colocation.

Quels sont les contacts d’Engie pour un déménagement ?

Plusieurs moyens sont à votre disposition pour prendre contact avec Engie, le fournisseur historique de gaz, lors d’un déménagement.

Organiser son déménagement Engie par téléphone

Si vous souhaitez souscrire ou résilier un abonnement au vu d’un déménagement, vous pouvez contacter Engie par téléphone. Afin de faciliter vos démarches, nous vous conseillons de vous munir de tous les documents nécessaires avant de prendre contact avec un conseiller.

Vous pouvez alors contacter le service déménagement d’Engie au numéro de téléphone suivant : 09 69 39 99 93. Vous pourrez joindre un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h. Prévoyez tout de même un délai d’attente au téléphone pouvant se révéler quelque peu conséquent, ou privilégiez le contact en ligne si vous préférez éviter l’attente !

Contacter Engie par internet pour son déménagement

Engie a mis à disposition de ses abonnés un service client disponible 24h/24 et 7j/7. Ce service est gratuit et sécurisé : vous pourrez souscrire un contrat d’énergie via cette plateforme en toute sécurité. Ce service client vous permettra également de faire le relevé de votre compteur vous-même, mais aussi de modifier au plus vite les options de votre contrat.

Il n’est cependant pas possible d’avoir de contact avec Engie par mail, vous devrez obligatoirement passer par le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur.

Contacter Engie par courrier pour son déménagement

Il n’est pas possible de souscrire un nouveau contrat par courrier, vous pouvez cependant choisir de résilier votre abonnement par ce moyen, afin de garder une trace de votre demande. Pour ce faire, vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Prenez cependant en compte que l’envoi d’un courrier – aussi recommandé soit-il – ne vous assure pas d’avoir une réponse de façon aussi rapide qu’au téléphone ou via l’envoi d’un formulaire de demande en ligne.

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FAQ

⏱️ Combien de temps avant le déménagement faut-il prévenir Engie ?

Il est conseillé de prévenir Engie de votre déménagement deux semaines  à l'avance afin que le changement de contrat soit effectif à temps, et que vous puissiez faire la demande de mise en service classique, sans avoir à débourser une somme plus onéreuse pour une ouverture de compteur express ou en urgence.

❓ Comment faire son déménagement avec Engie Electrabel en Belgique ?

Si vous désirez signaler votre déménagement auprès de Engie Electrabel, la filiale belge du géant Engie vous pouvez vous connecter sur le site du fournisseur puis remplir le formulaire dédié. Les informations et les offres dévoilées dans cet article ne concernent que le territoire Français.

En savoir plus :

• Changer le nom du locataire sur la facture Engie