Changer de fournisseur de gaz : procédure, tarif, délais

Le choix de son futur fournisseur de gaz

Vous voulez payer votre gaz moins cher en changeant de fournisseur de gaz ? N’hésitez pas à consulter dès à présent des offres de fournisseurs afin d’en changer sans plus attendre. Les démarches sont rapides, vous devez simplement appeler le fournisseur auprès duquel vous voulez souscrire une offre. Si vous déménagez, c’est GRDF, le distributeur du gaz en France qui viendra ouvrir votre compteur peu après votre souscription.

Consulter les offres des différents fournisseurs de gaz

Il est important de ne pas se lancer à l’aveuglette dans votre recherche de fournisseur de gaz même si vous souhaitez en changer rapidement (en raison d’une coupure, d’une insatisfaction des services…). Il va vous falloir lister, comparer et contacter les fournisseurs de gaz qui vous intéressent. De nombreux sites de comparaison vous aident à simuler votre facture de gaz et à trouver le fournisseur le plus adapté à votre consommation et à votre budget. Vous avez la liberté de changer de fournisseur de gaz à tout moment, sans frais et de façon illimitée. Deux types d’offres vous seront proposées :

1. Les offres aux tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics : respectivement EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz (attention, Enfue ne propose plus aujourd’hui ce tarif réglementé).
2. Les offres du marché, au tarif fixé par les fournisseurs d’énergie eux-mêmes, à un prix souvent avantageux voire indexé par rapport aux tarifs réglementés.

Bon à savoir : vous pouvez souscrire à deux fournisseurs d’énergie différents : un pour le gaz, l’autre pour l’électricité, ou bien un seul pour les deux et opter par exemple pour EDF qui propose les deux énergies à la fois.

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Quels sont les avantages à changer de fournisseur de gaz ?

• Le premier avantage à changer de fournisseur de gaz, c’est que vous allez effectuer des économies sur votre facture
• Vous ne subirez aucune coupure d’énergie lors de votre changement de fournisseur de gaz
• Enfin, dernière précision, et pas des moindres, la loi interdit l’application de frais de résiliation sur le gaz

Il est également possible de vouloir changer de fournisseur lors d’un déménagement. En effet, ces circonstances de changement de logement donnent souvent lieu à un changement de fournisseur ou d’offre. Cette tendance est due au fait que lorsque vous déménagez, il vous est impossible de simplement faire basculer votre contrat actuel sur votre nouveau logement.

En effet, les abonnements d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz, sont souscrits en lien avec votre logement en plus d’être signés à votre nom. Il est donc normal que lorsque vous changiez d’habitation, il soit également nécessaire de résilier votre offre d’énergie actuelle, et donc d’en souscrire une de nouveau.

Bien qu’il soit possible de s’abonner une deuxième fois à la même offre de gaz qu’auparavant, ces déménagements sont souvent l’occasion pour les consommateurs d’énergie de s’intéresser à d’autres offres, surtout si l’on considère le fait que chaque logement présente ses particularités en matière de performance énergétique.

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Si par ailleurs vous voulez vous intéresser à l’efficacité énergétique de votre logement plus en détail, il est possible de consulter le DPE (diagnostic de performance énergétique) de celui-ci. Il s’agit d’un dossier qui vous sera obligatoirement livré au moment de votre achat ou location, et qui indique des informations et conseils relatifs à la performance énergétique réelle et potentielle du logement.

C’est un regroupement d’indications qui peut vous être très utile pour connaître vos nouveaux besoins en gaz ou en électricité. L’édition la plus récente du DPE comprend un diagnostic davantage penché vers  le côté environnemental de la question énergétique, prenant en compte notamment les  gaz  à effet de serre. Il est possible par ailleurs, si le DPE fourni au moment de votre installation n’est plus d’actualité, de demander sa réalisation auprès d’un diagnostiqueur agréé.

Quels sont les risques à changer de fournisseur d’énergie ?

Il n’existe pas vraiment de risques à changer de fournisseur de gaz et d’électricité puisque :

• il n’existe pas d’engagement de durée de votre contrat
• le service est garanti sans coupures
• aucun nouvel équipement n’est demandé
• le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation auprès de l’ancien

Le seul inconvénient est donc de devoir consulter diverses offres de gaz avec lesquelles vous n étiez pas familier, afin de les comparer et de vous faire une idée de ce qui vous convient le mieux dans votre situation actuelle. Or il s’agit là d’une activité souvent chronophage. Cependant, c’est aussi à cela que servent les outils tels que les simulations ou estimations de besoins énergétiques, ainsi que les comparateurs de fournisseurs ou d’offres d’énergie.

Comment comparer les offres de gaz entre elles ?

Comprendre la tarification des offres de gaz sur le marché

Les critères tarifaires sont bien entendu très importants à prendre en compte pour comparer les nouvelles offres de gaz qui se présentent à vous pour fournir votre logement en énergie. Il est en effet désagréable de se retrouver, en fin de mois, avec des factures de gaz qui semblent trop élevées : il est donc utile de comprendre le fonctionnement tarifaire des offres de gaz.

Une offre d’énergie se découpe en deux parties centrales. Il s’agit du prix de l’abonnement, et le prix du kWh (de gaz ou d’électricité selon la nature de l’offre). Cette double tarification implique une considération attentive des différents aspects du prix final à payer mensuellement pour votre gaz.

En effet, le prix de l’abonnement est relativement stable, dans le sens où son montant total tous les mois ne dépend pas de votre consommation énergétique. Il est donc à prendre tel quel, en fonction de votre budget énergétique, si vous en avez établi un. Il faut cependant préciser qu’il n’est pas entièrement fixe, dans le sens où il est en réalité possible de voir évoluer son prix d’abonnement, et ce à la discrétion de votre fournisseur, sur des délais long d’un ou plusieurs ans d’abonnement.

Le prix du kWh, lui, implique de rendre votre facture mensuelle totale dépendante de votre consommation de gaz. Ainsi, si vous vous intéressez à une offre en particulier ou que vous en comparez plusieurs, faites attention à ce montant du kWh. Cet aspect est particulièrement important si vous considérez que vous consommez typiquement beaucoup de gaz par mois. Dans ce cas, il peut être bon de privilégier les offres dont le prix du kWh est relativement faible, quitte à payer plus en prix d’abonnement.

À savoir pour les offres de gaz spécifiquement : votre prix mensuel à payer dépend également de votre zone tarifaire. Liée uniquement à des facteurs géographiques, celle-ci ne peut pas être modifiée. Les zones sont comprises entre 1 et 6, la 6 étant celle qui présente des prix plus élevés liés à la difficulté d’accès de cette zone pour l’acheminement du gaz.

Offres à prix indexés et offres à prix fixes : que choisir ?

En termes de prix, on peut diviser les offres de gaz (mais aussi d’électricité) en deux groupes tarifaires : il s’agit des offres à prix indexés et des offres à prix fixes, retrouvées chacune sous d’autres noms selon le fournisseur qui les propose. Ces distinctions reposent sur l’existence d’un prix du kWh d’électricité et de gaz variable, fixé régulièrement par les autorités publiques. Ce prix correspond par ailleurs au TRV d’électricité et de gaz, c’est-à-dire aux tarif réglementé imposé par l’état aux fournisseurs historiques que sont Engie (pour le gaz) et EDF(pour l’électricité).

Voici par ailleurs la grille tarifaire du TRV de gaz qui était proposé jusqu’en 2019 par Engie :

C’est en raison de l’imposition de ces tarifs réglementés que les fournisseurs alternatifs d’énergie, qui eux sont libres de proposer toutes leurs offres aux prix de marché qu’ils souhaitent, choisissent souvent de proposer des offres à prix indexés. En effet, cette première méthode de tarification implique d’indexer à la baisse son prix de gaz ou d’électricité par rapport au prix actuel des offres à TRV.

En choisissant cette modalité d’offre, parfois retrouvée sous l’appellation de tarif ajusté, les consommateurs peuvent être sûrs de toujours payer moins que ceux qui se sont abonnés aux offres de tarif réglementé. C’est une façon de se garantir une forme d’économies sur ses factures, économies réalisées par rapport au prix national du kWh.

C’est donc une tarification qui peut attirer les consommateurs anciennement abonnés à l’offre réglementée de gaz d’Engie (ou , en matière d’électricité, à l’offre réglementée d’électricité d’EDF). Elle permet de profiter des éventuelles baisses du prix du kWh de gaz, ce qui implique en retour une certaine prise de risque par rapport à ses périodes d’augmentation.

L’autre forme de prix est le prix fixe. Celui-ci suit une logique inverse : il s’agit de garantir une régularité de facturation au sens strict, et non une stabilité en fonction d’un prix tiers. Les différentes offres à prix fixe présentent des durées de fixité diverses, en général comptées en années.

C’est une offre qui ne permet pas de voir occasionnellement diminuer son prix du kWh, mais qui permet d’assurer davantage de visibilité sur ses factures. Elle correspond dont peut-être mieux aux individus voulant respecter un budget énergétique strict, et qui ne veulent pas prendre le risque de payer plus lorsque le prix du kWh de gaz augmente.

Les critères non tarifaires des offres de gaz

Si le tarif d’une ou plusieurs offres de gaz est utile à connaître et vous facilite la lourde tâche de comparaison des nouvelles offres qui vous sont disponibles, il est en revanche tout aussi utile de prendre en considération les typologies non-tarifaires que l’on trouve habituellement chez les fournisseurs de gaz.

En effet, il est aisé d’identifier, après avoir effectué certaines recherches en matière d’offres d’énergie, trois sortes d’abonnement énergétiques principaux. Il s’agit des offres classiques (chaque fournisseur a son offre phare, qui ne présente pas nécessairement de caractéristiques non-tarifaires particulières); des offres vertes, et des offres online.

Nous pouvons maintenant passer, cette fois-ci en plus de détail, aux offres vertes de gaz. Il faut d’abord connaître le principe des ces offres : si leur nom est assez explicite et fait effectivement référence aux offres relatives à l’énergie renouvelable, elles ne garantissent pas en réalité aux consommateurs qui y sont abonnés de recevoir dans leur logement de l’énergie renouvelable.

En effet, il n’est pas possible pour un fournisseur de faire parvenir à un consommateur en particulier une sorte d’énergie, renouvelable ou non renouvelable par exemple. Ainsi, pour permettre, malgré cet empêchement, aux abonnés offres vertes de participer à la transition écologique par ce biais, il s’agit pour les fournisseurs de suivre un autre principe.

En particulier, il s’agit d’une méthode qui repose sur un principe de promesse de la part du fournisseur. Effectivement, celui-ci s’engage, pour toute consommation d’énergie des abonnés à ses offres vertes, à reverser dans le réseau de l’énergie renouvelable en quantité équivalente à cette consommation.

Enfin, nous avons les offres online, retrouvées sous diverses appellation selon les fournisseurs, dont les offres online, ou bien 100% web. Il s’agit d’un type d’offre dont le principe est de vous proposer une digitalisation totale de votre abonnement, autant dans les démarches qui y sont liées que dans les documents qui le constituent.

Cette méthode de gestion de vos documents et processus peut selon vos préférences vous arranger ou au contraire devenir un inconvénient. En effet, si vous appréciez le contact humain des appels téléphoniques, cette modalité d’offre n’est sûrement pas adaptée à votre situation, puisqu’elle vous retire la possibilité de contacter le service client de votre fournisseur par téléphone. Tout se fera en ligne, soit depuis le site web de votre fournisseur (sur votre espace client), soit par email ou encore par le biais de votre application mobile dédiée.

L’offre présente l’avantage d’être moins chère que les offres notamment classiques des fournisseurs de gaz et d’électricité, principalement pour compenser cette impossibilité de passer par les appels téléphoniques. Son autre avantage est que sous certaines formes, les offres connectées vous permettent de visualiser en direct votre consommation d’énergie, vous laissant ainsi, si vous le voulez, adapter votre niveau de consommation énergétique pour le mois, et ainsi réduire vos factures.

Enfin, nous pouvez rajouter à ces grandes familles d’offres de gaz une autre  catégorie : les  offres de gaz non pas naturel mais en bouteille, c’est-à-dire le gaz propane ou butane. Ces offres, souvent proposés par des fournisseurs spécialisés dans la matière,  ont l’avantage d’être plus facile d’installation, mais demandent en même temps un rachat régulier des bouteilles de gaz en question.

Pourquoi utiliser un comparateur d’énergie ?

Si vous souhaitez changer de fournisseur, utilisez un comparateur de fournisseur d’électricité ou de gaz : vous allez être plus à même de sélectionner le fournisseur qui vous semble être de meilleur rapport qualité-prix. Vous allez ainsi pouvoir effectuer une comparaison entre votre facture selon que vous choisissiez un fournisseur dont les tarifs sont réglementés ou celui où les tarifs sont au prix libre. Sachez que de nombreux sites vous proposent à l’avance de faire une simulation de votre consommation d’énergie.

Aidez-vous aussi de certains forums qui vous aideront à changer de fournisseur d’électricité. Aussi, des sites existent pour aider les consommateurs dans leur choix de fournisseur de gaz : c’est le cas du site UFC Que Choisir. Vous pourrez changer de fournisseur d’électricité ou de gaz en ayant l’esprit clair et gagnerez un maximum de temps dans vos démarches de changement de fournisseur.

Les sites de comparateurs vous servent donc à la fois d’outil de simulation ou de comparaison d’offres et de fournisseurs, et à la fois de banques d’information relative à ces choix et le fonctionnement du marché de l’énergie.

Il est également utile de vous renseigner sur vos besoins en énergie, car il n’est pas donné à tout le monde de comprendre ses habitudes de consommation énergétique, puis de savoir les interpréter pour faire un choix mesuré et fiable en termes d’offre de gaz ou d’électricité.

Comment prendre en compte le service client des fournisseurs de gaz ?

Une dernière étape lors de votre processus d’étude et comparaison des offres et fournisseurs de gaz, c’est de vous intéresser aux différents services client de ces derniers. En effet, bien qu’il est évident que trouver une offre qui vous correspond en termes tarifaires et non-tarifaires est un point essentiel dans votre recherche, s’assurer d’un service client efficace et fiable est presque aussi important.

Cette importance est due au fait que vous aurez à passer par votre fournisseur de gaz pour un grand nombre de démarches, de la souscription en tant que telle aux éventuelles réclamations ou demandes à faire en cas de problème.

Le service client d’un fournisseur peut présenter un certain nombre de caractéristiques positives ou négatives. selon vos priorités et votre caractère à vous, il peut être bon de vous renseigner sur ces caractéristiques par le biais d’avis clients.

Il est possible de trouver ces avis et opinions directement sur le site des différents fournisseurs, bien que certains d’entre eux ne proposent pas cette option. Il est de toute façon utile de se renseigner par le biais de forums thématiques ou de plateformes telles que Trustpilot, qui permettent, elles, de lire des avis sur de multiples fournisseurs à la fois, ce qui facilite votre objectif de comparaison de ceux-ci.

Les démarches du changement de fournisseur

Changer de fournisseur de gaz lors d’un déménagement

Une des démarches essentielles à effectuer en priorité lorsque vous quittez votre logement, c’est de couper votre contrat de gaz. En effet, vous allez devoir rouvrir un compteur à votre nom dans l’arrivée de votre nouveau lieu de vie, que vous changiez de fournisseur de gaz ou non. Le compteur est nominatif et rattaché à une adresse physique. Ainsi, si vous ne résiliez pas votre contrat, les frais (mensualités le plus souvent) vont continuer à courir surtout si le locataire suivant n’ouvre pas de nouveau contrat.

Votre fournisseur doit donc être averti de votre souhait de résiliation et ce soit par courrier, par internet sur le site officiel de votre fournisseur de gaz ou bien par téléphone en composant le numéro dédié à ce service.

Si vous souhaitez changer de fournisseur de gaz, vous pouvez discuter des modalités et des différentes options avec le conseiller de votre fournisseur actuel ou bien directement avec celui vers qui vous avez l’intention de vous tourner.

Si vous constatez que votre nouveau fournisseur ne vous propose pas de résilier votre ancien contrat, il s’agit donc de le faire vous-même : vous pouvez alors appeler votre ancien fournisseur par téléphone, ou bien effectuer votre demande de résiliation directement sur votre espace client. Il est également possible de leur envoyer une lettre de résiliation physique.

Changer de fournisseur de gaz sans quitter les lieux

Vous restez dans votre logement actuel et vous voulez changer de fournisseur de gaz ? Rien de plus simple : il vous suffit de contacter le fournisseur choisi et de discuter avec lui de la mise en place d’un nouveau contrat et du remplacement de l’ancien. Nul besoin de résilier le précédent, il se chargera de cette procédure auprès de votre ancien prestataire. À savoir qu’aucun frais ne sera engendré dans cette démarche. Pour les particuliers, c’est tout simplement gratuit et vous pouvez changer de fournisseur de gaz autant de fois que vous le souhaitez, sans conditions.

Attention : si vous avez auparavant résilié votre ancien contrat chez votre fournisseur de gaz et suite à votre souscription à un nouveau contrat en gaz, vous aurez à payer des frais de mise en service du compteur de gaz.

Comment changer de fournisseur de gaz à Bordeaux ?

Les entreprises locales de distribution (ELD), des régies locales distribuant l’électricité et le gaz et ne laissent aucune place à une souscription d’une offre d’un fournisseur alternatif. Ainsi, quitter une ELD est très difficile et il vous faut multiplier les démarches pour y arriver.

Comment souscrire auprès du nouveau fournisseur de gaz

Une fois votre fournisseur de gaz choisi, des informations vous seront demandées pour la souscription de votre nouveau contrat. Munissez vous au préalable des documents suivants :

• Vos coordonnées personnelles et de contact
• Votre dernière facture de gaz
• Votre relevé de compteur actualisé
• La numéro de PDL (point de livraison) du compteur de gaz
• Vos coordonnées bancaires, c’est-à-dire un RIB si vous choisissez de passer par le prélèvement automatique

Votre fournisseur d’énergie prend en charge le reste, à commencer par la demande de mise en service du compteur de gaz.

La mise en service de votre compteur de gaz

Mettre en service un compteur de gaz dans votre logement, que l’appareil en question soit déjà installé ou qu’il soit nécessaire de le mettre physiquement en place, est une étape clef de votre accès au gaz. La même règle vaut pour votre accès à l’électricité.

Une installation ou ouverture de compteur de gaz est un processus effectué par les techniciens du gestionnaire du réseau gaz GrDF, et non par votre fournisseur. Cependant, comme indiqué ci-dessus, vous n’avez pas pour cette démarche à contacter GrDF : c’est votre fournisseur qui, suite à la réception de certains documents, sert d’intermédiaire entre vous et le gestionnaire de réseau.

C’est aussi GrDF qui fixe les tarifs de sa mise en service, facturée à différents prix selon l’urgence sous laquelle vous faites venir ses techniciens. En voici un tableau comparatif :

Comme vous le voyez, il existe 3 sortes de mises en service différentes, et qui se distinguent selon le critère du délai sous lequel vous demandez la mise en service. Il est recommandé de s’y prendre à l’avance, environ 2 semaines si possible, pour vous garantir un recours uniquement à une mise en service initiale, et non à une mise en service express ou d’urgence, qui impliquent des tarifs bien plus élevés.

Demander un raccordement au réseau de gaz

Dans certains cas précis, il vous sera nécessaire de faire raccorder, c’est-à-dire relier, votre logement au réseau de gaz (et/ou d’électricité). Il s’agit des cas où vous emménagez dans un logement neuf, qui n’aura pas eu l’occasion d’être rattaché à ces réseaux d’énergie.

Cette démarche relève de la prérogative du gestionnaire du réseau de gaz GrDF, tout comme c’était le cas pour la mise en service. Cependant, ici, vous ne passez pas par votre fournisseur pour faire la demande, mais contactez à la place GrDF directement, par le biais de son formulaire de demande de raccordement.

Une fois celui-ci rempli et signé, et envoyé à GrDF avec également un certain nombre de documents additionnels relatifs à la nature de votre logement et donc le type de raccordement nécessaire, les techniciens de GrDF seront envoyé chez vous.

Ils effectueront les travaux nécessaires, en échange d’un coût plus ou moins élevé en fonction de la puissance de raccordement demandée (mesurée en kVA et comprise entre 3 et 36 kVA), ainsi que selon la nécessité ou non d’effectuer une extension du réseau (si votre logement est physiquement loin du réseau de gaz.

Une fois les techniciens de GrDF passés et les travaux effectués, il ne reste plus qu’à obtenir une attestation de conformité du raccordement en question. Pour le accordement de gaz, il s’agira du certificat de conformité Qualigaz. Pour information, ce sera le certificat Consuel qu’il faudra obtenir pour un raccordement au réseau d’électricité.

Comment gérer un problème avec son fournisseur de gaz ?

Il est entièrement possible de rencontrer un problème lors de votre processus de souscription, ou même plus tard au cours de votre abonnement de gaz. Il y a alors un certain nombre d’étapes à suivre pour régler ce problème ou cette question avec le plus de rapidité possible, et si tout se passe bien, de façon amicale.

La première étape si vous pensez rencontrer un problème ou une situation inhabituelle dans le cadre de votre abonnement au  gaz, c’est de contacter le service client de votre fournisseur. Pas besoin de faire de réclamation à ce stade – il s’agit de se renseigner pour éclairer la situation ou pour demander une information manquante.

Si la problème persiste ou que vous ne recevez pas de clarification satisfaisante, il peut être temps de contacter votre fournisseur  de façon plus sérieuse, c’est-à-dire en faisant u ne demande ou réclamation en vous servant soit d’un appel téléphonique, soit des rubriques appropriées sur le site web du fournisseur.

Il s’agira de renseigner l’objet de votre requête ou situation : problème de facturation, panne locale d’électricité ou de gaz, problème relatif aux détails de votre abonnement, etc. Certains sites web de fournisseurs vous proposeront également de joindre les documents pertinents à vos explications, afin de simplifier le processus.

Si 2 mois après cette demande ou réclamation vous n’obtenez aucun résultat net, il s’agit alors de vous tourner vers un acteur extérieur : le Médiateur National de l’Énergie. C’est une entité dédiée à la gestion de vos litiges relatifs à l’énergie, et il s’agit aussi de rentrer en contact avec lui pour tout vos problèmes liés aux gestionnaires de  gaz et d’électricité GrDF et Enedis.

Ce n’est que si cette étape-là échoue que vous aurez la possibilité de lancer un recours en justice.

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FAQ

Peut-on changer de fournisseur d’électricité avec une dette ?

Non, vous ne pouvez pas changer de fournisseur d’électricité avec une dette quelconque ou une facture impayée. Si vous êtes un client n’étant pas en règle, le fournisseur d’énergie ne vous permettra pas de souscrire un contrat.

Comment changer de fournisseur de gaz propane en citerne ?

Si vous vous fournissez en gaz en citerne, les démarches pour le changement de fournisseur sont les mêmes que précédemment citées. Le processus à suivre ne change que pour votre approvisionnement en gaz à proprement parler : au lieu d'être relié à un réseau de gaz naturel, vous devrez aller chercher du gaz en bouteille vous-même.

Quel est le fournisseur de gaz le moins cher ?

Des dizaines de fournisseurs de gaz proposent des prix attractifs. Le recours à un comparatif vous permettra de payer votre gaz le moins cher possible. Il est particulièrement difficile d'établir un fournisseur de gaz spécifiquement moins cher que les autres, car les tarifs des offres de gaz sont plus complexes qu'un montant mensuel unique et fixe.

Comment changer de fournisseur d'électricité ?

Changer de fournisseur d'électricité implique de passer par les mêmes démarches et considérations que pour un changement d'offre et/ou de fournisseur de gaz. Il s'agit donc de passer idéalement par  un comparateur d'énergie, pour vous renseigner sur les tarification des offres d'électricité de différents fournisseurs, et pour obtenir des comparaisons relatives au marché de l'énergie. A retenir : contrairement au marché du gaz dont le fournisseur historique Engie ne propose plus d'offre à TRV, en matière d'électricité, le fournisseur historique EDF continue bien à offrir aux consommateurs son Tarif Bleu réglementé, par rapport auquel les fournisseurs alternatifs indexent souvent leurs prix.

En savoir plus sur les fournisseurs de gaz :

Si vous voulez découvrir les autres fournisseurs de gaz, n’hésitez pas à lire les articles suivants :

• Le fournisseur italien ENI : fournisseur d’électricité et de gaz
• Total Spring, anciennement Lampiris, fournisseur de gaz
• Direct Energie (aujourd’hui Total Direct Energie) : fournisseur d’énergies
• Optez pour Energem, fournisseur de gaz lorrain
• Découvrez Dyneff, un fournisseur qui vous propose du gaz et du fioul