Résiliation Engie 2021 : tout sur les démarches, tarifs et délais.

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Comment résilier son contrat Engie ?

Pour procéder à la résiliation de votre contrat chez Engie, trois choix s’offrent à vous :

  • Le téléphone, en joignant le service client d’Engie : 09 69 324 324 (non surtaxé, disponible du lundi au samedi de 8h à 21h) ;
  • Internet, sur le site particuliers.engie.fr (non accessible aux professionnels) ;
  • Le courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante :

GDF SUEZ Dolce Vita ENGIE
Service clients et résiliation
TSA 42 108 – 76 934
ROUEN Cedex 09

Bon à savoir : le lundi est un moment très prisé de la semaine, puisqu’il fait suite au weekend et notamment au dimanche, jour où le fournisseur n’est pas joignable. Essayez plutôt de contacter le service le lundi matin dès son ouverture ou sur des plages horaires moins denses.

Bon à savoir

Si vous souhaitez résilier Engie par courrier postal, Internet est rempli d’exemple de lettre de résiliation. Un modèle vous est d’ailleurs proposé dans la suite de cet article !

Quelle est la démarche pour une résiliation Engie ?

Les démarches pour une résiliation Engie se divisent en trois étapes :

  1. Contacter Engie via téléphone, le site internet ou courrier postal,
  2. Relever votre compteur et le transmettre au conseiller,
  3. Payer la facture de clôture

Pour accélérer la procédure de résiliation, pensez à renseigner un maximum d’informations dans votre message (déménagement, la date prévue de changement de logement…). Les éléments nécessaires pour résilier votre contrat sont :

  • La date de clôture effective du contrat
  • La référence du compte client concerné
  • Le numéro de PDL (point de livraison pour l’électricité) ou de PCE (point de comptage estimé pour le gaz)
  • Un dernier relevé du compteur électrique ou de gaz

À compter de la réception de votre demande de résiliation, il faut compter environ trente jours pour que le processus soit effectué. Engie vous envoie la facture de clôture de votre contrat Engie. Ce document atteste de la résiliation de ce dernier.

À noter : choisir la date effective de votre résiliation de contrat, c’est désormais possible. Pensez à le mentionner dans votre courrier.

Quels sont les délais d’une résiliation Engie ?

délai résiliation engieQuel est le bon timing pour résilier son contrat, et notamment la résiliation d’Engie lors d’un déménagement ?

  • Résilier une semaine avant le départ du logement actuel ; pour avoir de l’énergie chez vous jusqu’à la fin, vous indiquez votre date effective de déménagement.
  • Souscrire un nouveau contrat Engie ou d’un autre fournisseur en arrivant dans votre nouveau logement tout de suite, et au plus tard cinq jours après votre arrivée. Vous relevez les compteurs de l’ancien mais aussi du nouveau déménagement.
  • Enfin, vous allez recevoir la facture de régularisation de votre ancien logement. Votre résiliation Engie est finalisée.

Contrairement à d’autres contrats, les contrats d’énergétiques ne sont pas « avec engagement ». Il n’y a donc pas de délai à respecter pour effectuer la résiliation Engie. Cela se fait quand vous le souhaitez !

Vous déménagez ? Pensez à effectuer votre demande au moins 15 jours avant votre départ du logement, sous peine de ne pas bénéficier de fourniture en énergie le jour de votre emménagement.

Bon à savoir

Vous n’avez pas besoin de respecter une condition particulière pour effectuer une résiliation Engie : que vous déménagiez ou non, vous êtes tout à fait en droit de résilier, quel que soit votre fournisseur.

Est-il possible de se rétracter plutôt que de résilier Engie ?

Dans le cadre de la vente à distance, vous avez accès au droit de rétractation. Engie ne déroge pas plus à cette règle que les autres fournisseurs. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat. Passé cette date, vous devrez opter pour la résiliation et payer les frais engagés.

La rétractation vous est possible sous deux semaines, sans avoir à donner de justification.

A noter

Une rétractation est une procédure différente d’une résiliation. Envoyez le formulaire prévu à cet effet qui accompagne votre contrat ou adressez un courrier à Engie mentionnant votre droit de rétractation. 

Quels sont les frais de résiliation Engie ?

Quels sont les frais de résiliation Engie pour les particuliers ?

Pour résilier votre contrat, vous n’avez aucun frais à payer. Vous êtes libre de partir à tout moment de chez n’importe quel fournisseur, et sans frais. Tous les contrats d’énergie sont sans engagement de durée.

Dans certaines situations, Enedis ou GRDF (les deux gestionnaires du réseau français) doit intervenir sur un compteur de gaz ou d’électricité pour effectuer la résiliation. Dans ce cas, ils peuvent vous facturer. Cela arrive notamment s’ils ont besoin de se déplacer pour relever le compteur. Mais rassurez-vous, dans la plupart des cas, vous pourrez le faire vous-mêmes !

En revanche, vous aurez forcément une facture appelée facture de régularisation. Elle vous permet de solder votre compte en payant toute l’énergie que vous avez réellement consommée. Ceci ne pourra se faire qu’après une relève du compteur.

Quels sont les frais d’une résiliation Engie pour les pro ?

Les professionnels ne sont pas concernés par toutes les informations de résiliation mentionnées ci-dessus. En effet, à contrat différent, service client différent !

Pour résilier leur contrat Engie, les abonnés à Engie pro peuvent :

  • Se rendre sur le site pro.engie.fr pour accéder à leur espace client.
  • Appeler Engie Pro, le numéro à joindre si vous êtes déjà client est le 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé).
  • Envoyez votre courrier à l’adresse ci-dessous :

Engie – Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 Lille Cedex 9

De même, des frais s’appliqueront pour la résiliation du contrat de votre entreprise. Les délais et frais sont indiqués, selon les situations, dans les Conditions générales de vente d’Engie pro.

Bon à savoir

Comme pour résilier un contrat Engie particuliers, la résiliation Engie pro peut se faire à tout moment.

Comment contacter Engie ?

Le fournisseur met à votre disposition de multiples moyens de contacter Engie pour toute autre démarche qu’une résiliation. Nous vous récapitulons ici toutes les solutions de contact en fonction de votre problème.

Comment contacter Engie par téléphone ?

Les différents numéros de téléphone d’Engie sont dédié à différentes situations :

  • Pour joindre le service client, composez le 09 69 324 324. Ce service est gratuit et joignable du lundi au samedi de 8h à 21h.
  • Si vous rencontrez une urgence ou une coupure électrique, il vous faudra composer le : 09 72 67 50 XX. « XX » représente votre numéro de département.
  • Si vous suspectez une fuite de gaz ou sentez une odeur suspecte, composez le 0 800 473 333 pour obtenir de l’aide

Numéros urgence

Ces deux numéros d’urgence sont joignables tous les jours et 24 h sur 24.

résiliation engie

Pour vos démarches par téléphone, essayez de joindre le service client à des plages horaires peu denses ou évitez tout simplement le lundi, sauf très tôt le matin ou tard le soir.

Voici la liste de tous les autres numéros d’Engie qui répondent chacun à une demande particulière.

  • Pour appeler un conseiller pour l’organisation du déménagement, faites le numéro : 09 69 36 05 73. Il répond à vos questions du lundi au samedi, de 8h à 21h. L’appel est non surtaxé.
  • Pour poser votre question à un conseiller en économies d’énergie au 09 69 32 34 35. L’appel à ce numéro est non surtaxé.
  • Demandez conseil à un conseiller pour le tarif spécial de solidarité gaz (TSS). Le numéro est le suivant : 0 800 333 124. L’appel est gratuit depuis un poste fixe.
  • Pour en savoir plus sur pour le chèque énergie qui a remplacé le tarif de première nécessité (TPN), le numéro à joindre est le 0 800 333 123.

Comment joindre Engie sur le net ?

Vous pouvez également faire vos démarches en ligne. Engie reste accessible à toute personne disposant d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone grâce à l’espace client en ligne.

L’adresse de l’espace client Engie est : particuliers.engie.fr/login-page.html

Entièrement dédié à ses clients, il a l’avantage d’être accessible 7 jours sur 7 ainsi que 24 heures sur 24 en plus d’être entièrement sécurisé.

Par contre, il ne vous sera pas possible d’envoyer un mail à Engie. En effet, le fournisseur ne met pas à disposition de ses clients une adresse email. Il vous faudra passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Engie en précisant votre requête.

Comment envoyer un courrier à Engie par voie postale ?

Vous êtes un particulier ? Envoyez votre demande à l’adresse postale suivante :

Engie – Service Clients Particuliers
TSA 92104
76934 Rouen Cedex 09

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Résiliation Engie : Comment changer de fournisseur de gaz ou d’électricité ?

Comment résilier Engie pour EDF ?

Il est possible que vous souhaitiez passer chez EDF pour votre contrat de gaz ou d’électricité. Dans ce cas, vous n’aurez qu’à appeler directement EDF au 09 69 32 15 15 (du lundi au samedi, 8h-20h) et leur faire part de votre souhait de souscrire un contrat chez eux. Et pour faciliter vos démarches, voici les meilleures plages horaires pour joindre le service client d’EDF.

Les meilleures plages horaires pour éviter l’attente au service client EDF

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h-10h Moyen Moyen Moyen Moyen A privilégier Moyen
10h-13h A éviter Moyen Moyen Moyen A privilégier Moyen
13h-14h30 Moyen A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier
14h30-16h30 A éviter Moyen Moyen Moyen A privilégier A privilégier
16h30-20h Moyen A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier A privilégier

Si vous n’êtes pas satisfaits d’EDF et que vous voulez demander la résiliation de votre contrat, la procédure sera sensiblement la même que pour Engie : il faudra joindre le service client.

Depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF est aussi un fournisseur de gaz. En termes d’électricité, EDF propose trois offres : le Tarif Bleu, Digiwatt et Vert électrique.

Comment résilier Engie pour souscrire chez fournisseur alternatif d’énergie ?

Engie et EDF ne sont pas les seuls cas de figure à envisager quand vous voulez changer de fournisseur. Tous deux sont très ancrés dans l’esprit des Français mais il en existe des dizaines d’autres. Ils se sont lancés progressivement depuis l’ouverture du marché à la concurrence, achevée en 2007.

Que ce soit Direct Energie, Eni, ou encore Total Spring… Vous avez le choix ! Passons en revue les offres en électricité des principaux fournisseurs.

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Comme vous pouvez le constater, Direct Énergie possède des offres qui garantissent un prix inférieur au Tarif réglementé de vente de l’énergie.

Pour les tarifs Engie de gaz, il faut prendre en compte la classe de consommation (selon l’utilisation que vous en faites : seulement pour la cuisson, ou pour le chauffage…) pour comparer les fournisseurs, comme le montre ce tableau.

Comme vous pouvez donc le constater, Engie est un choix plus économique pour des classes de consommation comprises entre 1 et 6 MWh (soit 1000 à 6000 kWh). Il faut ajouter à ces tarifs le prix de l’abonnement au gaz.

Bien sûr, la liste des fournisseurs alternatifs est bien plus longue que celle présentée ici : CDiscount, Mint Energie, Enercoop, Vattenfall, Plüm… Rendez-vous sur les sites de ces fournisseurs pour découvrir leurs offres d’électricité et de gaz.

Modèle d’une lettre de résiliation Engie

Le courrier postal est la démarche adéquate si vous souhaitez avoir une trace écrite de votre résiliation Engie. Pour faciliter cette tâche, voici un modèle de lettre de résiliation que vous pouvez adresser au service de résiliation Engie. lettre de résiliation engie

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FAQ

Comment se passe la résiliation d’Engie suite à un décès ?

En cas de décès d’un proche, on peut être démuni et ne pas savoir quoi faire pour prendre en charge ses contrats. Engie n’est pas en reste et doit prendre en compte le décès de cette personne. Ainsi, dans les 15 jours suivant l’événement, vous devez adresser une lettre de résiliation à Engie pour faire part du décès. Vous trouverez le modèle sur cette page du site d’Engie.

Pourquoi faire l’entretien de la chaudière de gaz ?

Une fois par an, vous devez procéder à l’entretien de votre chaudière, par un professionnel qualifié. Cette opération coûte entre 75€ et 180€. Ce rendez-vous est à faire pour votre sécurité, pour respecter l’obligation légale d’entretien mais aussi pour faire durer votre chaudière.

Avec l’offre Engie Home Services, vous bénéficiez d’un entretien de chaudière pour 9.95€ par mois. En plus de cette réduction de tarifs, c’est l’assurance d’avoir des techniciens proches de chez vous partout en France; de bénéficier d’une expertise de 50 ans dans l’entretien de chaudière et d’avoir affaire à des experts qualifiés RGE (Reconnu Garant de l’Environnement).

Pour obtenir un devis pour l’entretien de votre chaudière, vous pouvez effectuer votre demande en ligne directement sur le site d’Engie. Vous recevrez par la suite les coordonnées des installateurs chauffagistes par e-mail et pourrez enfin choisir un professionnel selon les avis clients.

La résiliation d’Engie Home services se fait sous certaines conditions. Vous disposez d’un délai de 14 jours après souscription pour vous rétracter.

Le tarif réglementé du gaz, qu’est ce que c’est ?

Votre Tarif Réglementé est fixé par les pouvoirs publics et peut évoluer chaque mois, sous demande de la Commission de Régulation de l’Energie. Il va cependant disparaître en 2023. Suite à la loi Energie Climat promulguée en 2019, il n’est plus possible de souscrire à un contrat au tarif réglementé du gaz.

Comment supprimer son Espace client Engie ?

D’après les conditions générales de vente, vous avez encore accès aux informations vous concernant même après résiliation de votre contrat. Sachez qu’Engie ne fait pas usage de vos données personnelles, et que vous ne pourrez plus vous connecter à votre espace client en ligne Engie une fois que vous ne serez plus client.

Quand faut-il résilier son contrat Engie ?

La résiliation de votre contrat Engie est une étape indispensable lors d'un déménagement. Le contrat souscrit est lié au compteur et à l'adresse de votre logement, et non à vous. Il ne vous suit pas lorsque vous déménagez. Il faut résilier votre contrat Engie dans votre ancien logement pour en souscrire un nouveau dans votre nouveau logement.

La résiliation Engie est également nécessaire si vous souhaitez changer de fournisseur d'électricité ou de gaz. En revanche, cette étape est souvent prise en compte par votre nouveau fournisseur d'énergie.

Pour aller plus loin :

Mis à jour le 20 Oct, 2021

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Redactor

agathe

Commentaires

2 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Alice Beauchamps
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Je quitte Engie parce qu'ils sont beaucoup trop chers !!!

Bonjour Madame, Monsieur, Nous tenons à vous faire savoir que ceci n'est pas une page du fournisseur Engie. Cependant, afin de vous aider à résoudre votre problème, nous pouvons vous conseiller de vous rendre sur papernest.com ou bien d'appeler un expert au 09 74 31 20 45 (service gratuit). En espérant de tout coeur pouvoir vous aider. Excellente journée.

Diane
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Merci pour cet article ! Je voulais justement quitter engie pour un autre fournisseur !