TotalEnergies : histoire, offres, tarifs, service client

Qui est TotalEnergies ?

Logo du fournisseur
Nom	TotalEnergies
Particularité	TotalEnergies est le nouveau nom du fournisseur Total Direct Énergie.
Numéro du service client	09 70 80 69 69
Lien du site	https://www.totalenergies.fr/
Adresse du siège social	2 B rue Louis Armand 75015 Paris
Lien de l’Espace Client	https://total.direct-energie.com/clients/connexion
SIREN	442 395 448
Numéro de TVA intracommunautaire	FR 55 442 395 448
Nombre de clients	≈ 5 millions
Filiales	Quadran et Poweo

Quelle est l’histoire de TotalEnergies ?

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, TotalEnergies n’est pas un nouveau fournisseur d’énergie. Il s’agit tout simplement du nouveau nom du fournisseur Total Direct Énergie, qui avait déjà changé de nom en 2019 suite à la fusion entre Total Spring et Direct Énergie.

TotalEnergies est donc le troisième fournisseur d’énergie en nombre de clients derrière les deux fournisseurs historiques : Engie et EDF. Présent sur le marché français depuis 2007, l’entreprise a commencé en commercialisant des contrats d’électricité avant de se lancer dans la vente de gaz naturel en 2009.

Il s’agit désormais du premier fournisseur alternatif d’énergie en France. TotalEnergies est également un producteur d’énergie puisque le groupe possède plusieurs centrales thermiques et usines de biométhane.

Quels sont les engagements de TotalEnergies ?

Les engagements de TotalEnergies sont les mêmes que beaucoup d’autres fournisseurs :

• Favoriser la transition énergétique ;
• Être proche des abonnés.

En ce qui concerne la transition énergétique, TotalEnergies propose à ses clients plusieurs offres vertes d’électricité et de gaz. Afin d’être considéré comme un fournisseur vert, TotalEnergies achète des Garanties d’Origine auprès de producteurs verts, puis injecte dans le réseau une quantité d’énergie verte équivalente à la consommation des abonnés.

Quant à la proximité avec les abonnés, elle se traduit par un service client réactif et efficace. Il a même remporté à plusieurs reprises le prix de « Meilleur service client de l’année ». Il existe plusieurs façons de joindre le service client de TotalEnergies. que ce soit pour souscrire, résilier ou modifier son contrat TotalÉnergies :

1. Par téléphone ;
2. Par courrier ;
3. En ligne.

Quelles sont les offres de TotalEnergies ?

Quelles sont les offres d’électricité de TotalEnergies ?

Le fournisseur TotalEnergies met à disposition des particuliers 3 offres d’électricité. En tant que fournisseur alternatif, il ne propose que des offres de marché dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé de vente de l’électricité.

Les offres d’électricité de TotalEnergies sont les suivantes :

• L’offre Offre Heures Éco Électricité

- Heures pleines, heures creuses et prix du kWh indexé à 29% du TRV
- Heures super creuses HT à -50% du TRV des heures creuses
- Déclenchement automatique du chauffe-eau pendant les heures super creuses

• L’offre Verte Fixe électricité

- Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 1 an
- Offre 100% verte
- Électricité éolienne et solaire produite en France

• L’offre Offre Charge'Heures

- Tarif avantageux la nuit pour recharger sa voiture électrique
- Electricité verte 100% française éolienne et solaire

Quelles sont les offres de gaz de TotalEnergies ?

En plus d’être un fournisseur d’électricité, TotalEnergies est aussi un fournisseur alternatif de gaz. Cela signifie que le prix du kWh des offres de gaz de TotalEnergies est moins cher que le tarif réglementé de vente du gaz.

Les offres de gaz naturel de TotalEnergies sont :

• L’offre Offre Spéciale Gaz

- Prix HT du kWh à -10% du tarif de référence fixé par la Commission de régulation de l'énergie

• L’offre Offre Verte Fixe Gaz

- Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Biogaz produit en France

Quelles sont les offres duales ?

Le client peut bénéficier d’une offre comprenant un tarif avantageux pour le gaz ainsi que pour l’électricité en heures creuses. Des services sont inclus pour aider à contrôler la consommation du client et à gérer efficacement son budget.

Les clients TotalEnergies peuvent composer le 09 70 80 69 69 (service gratuit + tarif d’un appel, du lundi au samedi de 9h à 19h).

Si l’utilisateur n’est pas encore client il peut contacter TotalEnergies au 09 88 81 30 43 (service gratuit + tarif d’un appel), du lundi au dimanche de 8h à 20h).

Comment joindre TotalEnergies en ligne ?

Pour joindre le service client de TotalEnergies en ligne, plusieurs solutions sont disponibles :

• Via le formulaire de contact sur le site internet ;
• Via l’espace client en ligne ;
• Par mail ;
• Sur les réseaux sociaux ;
• Grâce à l’application mobile de TotalEnergies.

L’espace client n’est accessible que pour les abonnés de TotalEnergies. Pour l’activer, il faut utiliser son adresse mail et un mot de passe. Depuis l’espace client en ligne, il est possible :

• De contacter le service client ;
• De suivre sa consommation d’énergie ;
• De payer ses factures ;
• De résilier son abonnement, etc.

Peut-on contacter TotalEnergies par courrier ?

Dans certaines situations comme les litiges ou la résiliation de contrat, il est souhaitable de contacter son fournisseur d’énergie par courrier recommandé. Cela permet de gagner une preuve des échanges avec le fournisseur qui pourra être utilisée en cas de problème.

En ce qui concerne TotalEnergies, l’adresse postale à laquelle envoyer le courrier est la suivante :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Comment souscrire chez TotalEnergies ?

Comment se déroule la souscription chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies ou chez tout autre fournisseur d’énergie, il faut suivre quelques étapes :

1. Réaliser une estimation de sa consommation d’énergie ;
2. Comparer les offres ;
3. Contacter le service client TotalEnergies ;
4. Souscrire une offre d’électricité ou de gaz ;
5. Réaliser la mise en service de son compteur.

Une fois que l’estimation est faite, il faut joindre le service client de TotalEnergies afin de procéder à la souscription. Pour la mener à bien, le fournisseur a besoin de certaines informations comme :

• La carte identité
• L’adresse précise
• Le numéro du compteur
• Le dernier relevé de compteur
• Le nom du précédent occupant du logement (dans le cas d’un déménagement)
• Un relevé d’identité bancaire (RIB)

La dernière étape du processus de souscription consiste à réaliser la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cette opération qui va permettre d’enregistrer la consommation d’énergie est réalisée par les gestionnaires de réseau, à savoir Enedis (électricité) et GrDF (gaz).

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Comment résilier son offre TotalEnergies ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, les contrats d’énergie TotalEnergies sont sans engagement. Cela veut dire que les particuliers peuvent résilier leur contrat quand ils le souhaitent, sans frais de résiliation.

Ils doivent simplement entrer en contact avec le service client du fournisseur et demander la résiliation de leur contrat. Cette demande peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier.

Exemple de lettre de résiliation TotalEnergies

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

Quels sont les avis positifs sur TotalEnergies ?

En raison de sa forte popularité, les avis clients sur TotalEnergies sont nombreux. En effet, les avis sur les forums ou sites spécialisés ne manquent pas.

Les avis positifs sur TotalEnergies concernent :

• Les prix attractifs du fournisseur ;
• La variété dans les offres d’électricité et de gaz ;
• L’énergie verte ;
• La réactivité et l’efficacité du service client par téléphone ;
• La possibilité de souscrire une offre duale (électricité + gaz).

« Le parcours de souscription en ligne s’est bien passé et est plutôt rapide. J’ai été rappelé par le service commercial afin de confirmer les informations de souscription 2 jours après et la souscription est en cours. Très satisfait. » Clément H. (source : Trustpilot)

« Une conseillère très aimable qui a pris le temps de m’expliquer les options et l’intérêt de celles ci pour moi. Un échange agréable et professionnel. J’ai la réponse à tous mes questionnements, je suis enchantée. » Élizabeth M. (source : Trustpilot)

« Le service est excellent et rapide ! Les agents répondent au téléphone dès le premier/deuxième coups. Les agents sont très aimables et
débordent de professionnalisme. » Samantha V. (source : Trustpilot)

Quels sont les avis négatifs sur TotalEnergies ?

Malgré des avis positifs, TotalEnergies n’échappe pas aux foudres de certains de ses abonnés. Le fournisseur alternatif d’énergie reçoit des avis négatifs pour des raisons diverses et variées :

• Pour des soucis dans l’estimation de la consommation d’énergie ;
• Pour l’absence de boutiques physiques ;
• Pour des démarchages jugés abusifs.

« J’ai dû avoir recours au médiateur national de l’énergie pour qu’ils daignent me rembourser de plus de 2200 euros de trop prélevés, ceci depuis trois mois. » Étienne D. (source : Trustpilot)

« Très simple de s’inscrire, beaucoup de belles promesses … mais après c’est la cata. Ils ne suivent pas le dossier, n’ont pas les bonnes informations, et vous harcèlent par téléphone et par mails. » Roger G. (source : Trustpilot)

• Le fournisseur d’énergie italien Eni ;
• Le fournisseur vert Planète OUI ;
• Le fournisseur d’énergies renouvelables ekWateur ;
• Le fournisseur suédois Vattenfall, etc.

FAQ

Quel est le numéro du service client TotalEnergies ?

Les clients TotalEnergies peuvent composer le 09 70 80 69 69 (service gratuit + tarif d'un appel, du lundi au samedi de 9h à 19h). Si l'utilisateur n'est pas encore client, il peut contacter TotalEnergies au 09 88 81 30 43 (service gratuit + tarif d'un appel), du lundi au dimanche de 8h à 20h).

Quelles sont les offres d'électricité de TotalEnergies ?

Voici les offres d'électricité TotalEnergies :

• L'offre Offre Heures Éco Électricité
• L'offre Verte Fixe électricité
• L'offre Offre Charge'Heures