TotalEnergies : histoire, offres, tarifs, service client

Qui est TotalEnergies ?

Logo du fournisseur
Nom	TotalEnergies
Particularité	TotalEnergies est le nouveau nom du fournisseur Total Direct Énergie.
Numéro du service client	09 70 80 69 69
E-mail du service client	service.client@total-directenergie.com
Adresse du siège social	2 B rue Louis Armand 75015 Paris
Lien de l’Espace Client	https://total.direct-energie.com/clients/connexion
SIREN	442 395 448
Numéro de TVA intracommunautaire	FR 55 442 395 448
Nombre de clients	≈ 5 millions
Filiales	Quadran et Poweo

Quelle est l’histoire de TotalEnergies ?

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, TotalEnergies n’est pas un nouveau fournisseur d’énergie. Il s’agit tout simplement du nouveau nom du fournisseur Total Direct Énergie, qui avait déjà changé de nom en 2019 suite à la fusion entre Total Spring et Direct Énergie.

TotalEnergies est donc le troisième fournisseur d’énergie en nombre de clients derrière les deux fournisseurs historiques : Engie et EDF. Présent sur le marché français depuis 2007, Total Direct Énergie a commencé en commercialisant des contrats d’électricité avant de se lancer dans la vente de gaz naturel en 2009.

Il s’agit désormais du premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec un peu plus de 5 millions de clients. TotalEnergies est également un producteur d’énergie puisque le groupe possède plusieurs centrales thermiques et usines de biométhane.

Quels sont les engagements de TotalEnergies ?

Les engagements de TotalEnergies sont les mêmes que beaucoup d’autres fournisseurs :

• Favoriser la transition énergétique ;
• Être proche des abonnés.

En ce qui concerne la transition énergétique, TotalEnergies propose à ses clients plusieurs offres vertes d’électricité et de gaz. Afin d’être considéré comme un fournisseur vert, TotalEnergies achète des Garanties d’Origine auprès de producteurs verts, puis injecte dans le réseau une quantité d’énergie verte équivalente à la consommation des abonnés.

Quant à la proximité avec les abonnés, elle se traduit pas un service client réactif et efficace. Il a même remporté à plusieurs reprises le prix de « Meilleur service client de l’année ». Il existe plusieurs façons de joindre le service client de TotalEnergies. que ce soit pour souscrire, résilier ou modifier son contrat TotalÉnergies :

1. Par téléphone ;
2. Par courrier ;
3. En ligne.

Quelles sont les offres de TotalEnergies ?

Quelles sont les offres d’électricité de TotalEnergies ?

Le fournisseur TotalEnergies met à disposition des particuliers quatre offres d’électricité. En tant que fournisseur alternatif, il ne propose que des offres de marché dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé de vente de l’électricité.

Les offres d’électricité de TotalEnergies sont les suivantes :

1. L’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription), offre exclusive web;
2. L’offre Verte Fixe électricité ;
3. L’offre Offre Heures Éco Électricité.

L’offre Online Electricité (obsolète) est une ancienne offre qui ne peut plus être souscrite.

Caractéristiques des offres d’électricité de TotalEnergies en mai 2023 :

Tarifs de l’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) de TotalEnergies en mai 2023 (offre exclusive web) :

Dans le cadre de cette offre, vous pouvez profiter d’une remise de 5€ HT pour 1 MWh consommé. Celle-ci est exprimée en euros, calculée au prorata de votre consommation, et basée sur le prix du MWh HT.

Tarifs de l’offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies en mai 2023 :

Quelles sont les offres de gaz de TotalEnergies ?

En plus d’être un fournisseur d’électricité, TotalEnergies est aussi un fournisseur alternatif de gaz. Cela signifie que le prix du kWh des offres de gaz de TotalEnergies est moins cher que le tarif réglementé de vente du gaz.

Les offres de gaz naturel de TotalEnergies sont :

1. L’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) ;
2. L’offre Offre Verte Fixe Gaz.

L’offre Online Gaz (obsolète) n’est plus disponible à la souscription.

Caractéristiques des offres de gaz de TotalEnergies en mai 2023 :

Tarifs de l’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) en mai 2023 :

Avec cette offre, vous pouvez profiter d’une réduction de 3€ pour 1 MWh consommé. Cette remise est en euros, calculée au prorata de votre consommation sur la base du prix du MWh HT.

Tarifs de l’offre Offre Verte Fixe Gaz en mai 2023 :

Quels sont les tarifs de TotalEnergies face à ses concurrents ?

Les concurrents de TotalEnergies sont tous les autres fournisseurs d’énergie présents sur le marché français. On retrouve les deux fournisseurs historiques Engie et EDF, mais aussi les autres fournisseurs alternatifs comme :

• Le fournisseur d’énergie italien Eni ;
• Le fournisseur vert Planète OUI ;
• Le fournisseur d’énergies renouvelables ekWateur ;
• Le fournisseur suédois Vattenfall, etc.

Comparatif des offres vertes d’électricité de TotalEnergies et ses concurrents en mai 2023 :

Fournisseur d’énergie Offre énergétique	Prix de l’abonnement (€ TTC/an)	Prix du kWh (€ TTC/an)	Souscrire avec papernest
Elec Energie Garantie 2 ans (non disponible à la souscription)	-	-	09 77 40 08 06 Annonce
Verte Fixe électricité	143,21 €	0,2744 €	09 77 42 24 39 Annonce
Astucio Planète Electricité (obsolète)	-	-	09 72 72 23 41 Annonce
Eco	147,76 €	0,1839 €	09 72 50 77 40 Annonce
Électricité Eco Green	-	-	09 72 50 77 40 Annonce
Electricité 100% Verte	190,08 €	0,1498 €	Contacter ekWateur : 09 77 40 66 66
Vert Éclair	137,64 €	0,1851 €	Contacter Bulb : 08 05 08 04 05
Vert Electrique	143,21 €	0,2120 €	Contacter EDF : 09 69 32 15 15
Offre particuliers	185,88 €	0,20872 €	Contacter Enercoop : 09 70 68 07 65
Electricité particuliers avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel	154,53 €	0,2062 €	Contacter Urban Solar : 04 28 29 75 52
Electricité 100% verte	234,36 €	0,3780 €	Contacter ilek : 05 64 88 00 38
Offre Éco Conso	143,21 €	0,2062 €	Contacter Plüm Énergie : 09 77 55 80 30
Electricité Happ-e avec l'option Vertelec+	171,99 €	0,18064 €	Contacter Happ-e : 09 77 42 04 10
Classic & Green	-	-	Contacter Mint Énergie : 09 77 40 10 80

Comparatif des offres classiques de gaz de TotalEnergies et ses concurrents en mai 2023 :

Fournisseur Offre(s)	Base		Souscrire avec papernest
Gaz Ajust 4 ans (obsolète)	-	-	09 77 40 08 06 Annonce
Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription)	-	-	09 77 42 24 39 Annonce
Astucio Eco Gaz (obsolète)	-	-	09 72 72 23 41 Annonce
Offre BIOgaz	88,44 €	0,16154 €	09 72 50 77 40 Annonce
Gaz Fixe (obsolète)	-	0,0628	09 72 50 77 40 Annonce
Offre 100% biométhane	131,40 €	0,1484 €	Contacter Ekwateur : 09 77 40 66 66
Avantage Gaz	116,88 €	0,1409 €	Contacter EDF : 09 69 32 15 15
Happ-e Gaz	109,16 €	0,1284 €	Contacter Happ-e : 09 77 42 04 10
Gaz Eco	158,86 €	0,1284 €	Contacter Sowee : 0 806 80 04 44
Gaz Bio	118,31 €	0,1284 €	Contacter Ilek : 05 64 88 00 38
SereniPack 12 mois (obsolète)	358,8 €	0,11084 €	Contacter Antargaz : 09 74 75 75 75
Offre à prix indexé pour le gaz	152,16 €	0,1988 €	Contacter Butagaz : 09 77 40 48 29

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Quelles sont les offres de TotalEnergies pour les professionnels ?

TotalEnergies est également un fournisseur d’énergie reconnu par les professionnels. En effet, il s’agit de l’un des rares fournisseurs à disposer de grilles tarifaires pour ces offres d’électricité et de gaz.

Tarifs de l’offre classique pro électricité de TotalEnergies en mai 2023 :

Tarifs de l’offre verte pro électricité de TotalEnergies en mai 2023 :

Tarifs de l’offre online  pro électricité de TotalEnergies en mai 2023 :

Tarifs de l’offre classique  pro gaz de TotalEnergies en mai 2023 :

Tarifs de l’offre online pro gaz de TotalEnergies en mai 2023 :

Comment contacter TotalEnergies ?

Comment contacter TotalEnergies par téléphone ?

Lorsque l’on cherche à souscrire une offre d’énergie ou à obtenir des informations sur les tarifs, le plus simple est de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone. Ce fournisseur dispose de trois numéros de téléphone :

• Le 09 70 80 69 69 pour les abonnés ;
• Le 01 73 31 89 93 pour les nouveaux clients ;
• Le 04 30 29 91 53 pour les professionnels.

Les plages horaires à privilégier pour joindre le service client de TotalEnergies :

Comment joindre TotalEnergies en ligne ?

Pour joindre le service client de TotalEnergies en ligne, plusieurs solutions sont disponibles :

• Via le formulaire de contact sur le site internet ;
• Via l’espace client en ligne ;
• Par mail ;
• Sur les réseaux sociaux ;
• Grâce à l’application mobile de TotalEnergies.

L’espace client n’est accessible que pour les abonnés de TotalEnergies. Pour l’activer, il faut utiliser son adresse mail et un mot de passe. Depuis l’espace client en ligne, il est possible :

• De contacter le service client ;
• De suivre sa consommation d’énergie ;
• De payer ses factures ;
• De résilier son abonnement, etc.

Peut-on contacter TotalEnergies par courrier ?

Dans certaines situations comme les litiges ou la résiliation de contrat, il est souhaitable de contacter son fournisseur d’énergie par courrier recommandé. Cela permet de gagner une preuve des échanges avec le fournisseur qui pourra être utilisée en cas de problème.

En ce qui concerne TotalEnergies, l’adresse postale à laquelle envoyer le courrier est la suivante :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Comment souscrire chez TotalEnergies ?

Comment se déroule la souscription chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies ou chez tout autre fournisseur d’énergie, il faut suivre quelques étapes :

1. Réaliser une estimation de sa consommation d’énergie ;
2. Comparer les offres ;
3. Contacter le service client TotalEnergies ;
4. Souscrire une offre d’électricité ou de gaz ;
5. Réaliser la mise en service de son compteur.

Une fois que l’estimation est faite, il faut joindre le service client de TotalEnergies afin de procéder à la souscription. Pour la mener à bien, le fournisseur a besoin de certaines informations comme :

• Votre identité ;
• Votre adresse précise ;
• Le numéro du compteur ;
• Le dernier relevé de compteur ;
• Le nom du précédent occupant du logement (dans le cas d’un déménagement) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB).

La dernière étape du processus de souscription consiste à réaliser la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cette opération qui va permettre d’enregistrer la consommation d’énergie est réalisée par les gestionnaires de réseau, à savoir Enedis (électricité) et GrDF (gaz).

Tarifs de la mise en service du gaz en mai 2023 :

Tarifs de la mise en service de l’électricité en mai 2023 :

Comment résilier son offre TotalEnergies ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, les contrats d’énergie sont sans engagement. Cela veut dire que les particuliers peuvent résilier leur contrat quand ils le souhaitent, sans frais de résiliation.

Ils doivent simplement entrer en contact avec le service client du fournisseur et demander la résiliation de leur contrat. Cette demande peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier.

Exemple de lettre de résiliation TotalEnergies

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

Quels sont les avis positifs sur TotalEnergies ?

En raison de sa forte popularité, les avis clients sur TotalEnergies sont nombreux. En effet, avec 5 millions de clients, les avis sur les forums ou sites spécialisés ne manquent pas.

Les avis positifs sur TotalEnergies concernent :

• Les prix attractifs du fournisseur ;
• La variété dans les offres d’électricité et de gaz ;
• L’énergie vertes ;
• La réactivité et l’efficacité du service client par téléphone ;
• La possibilité de souscrire une offre duale (électricité + gaz).

« Le parcours de souscription en ligne s’est bien passé et est plutôt rapide. J’ai été rappelé par le service commercial afin de confirmer les informations de souscription 2 jours après et la souscription est en cours. Très satisfait. » Clément H. (source : Trustpilot)

« Une conseillère très aimable qui a pris le temps de m’expliquer les options et l’intérêt de celles ci pour moi. Un échange agréable et professionnel . J’ai la réponse à tous mes questionnements, je suis enchantée. » Élizabeth M. (source : Trustpilot)

« Le service est excellent et rapide ! Les agents répondent au téléphone dès le premier/deuxième coups. Les agents sont très aimables et
débordent de professionnalisme. » Samantha V. (source : Trustpilot)

Quels sont les avis négatifs sur TotalEnergies ?

Malgré des avis positifs, TotalEnergies n’échappe pas aux foudres de certains de ses abonnés. Le fournisseur alternatif d’énergie reçoit des avis négatifs pour des raisons diverses et variées :

• Pour des soucis dans l’estimation de la consommation d’énergie ;
• Pour l’absence de boutiques physiques ;
• Pour des démarchages jugés abusifs.

« J’ai dû avoir recours au médiateur national de l’énergie pour qu’ils daignent me rembourser de plus de 2200 euros de trop prélevés, ceci depuis trois mois. » Étienne D. (source : Trustpilot)

« Très simple de s’inscrire, beaucoup de belles promesses … mais après c’est la cata. Ils ne suivent pas le dossier, n’ont pas les bonnes informations, et vous harcèlent par téléphone et par mails. » Roger G. (source : Trustpilot)