TotalEnergies : histoire, offres, tarifs, service client

Annonce - Service papernest partenaire de TotalEnergies

Annonce - Service papernest partenaire de TotalEnergies

Ce qu'il faut retenir

Les offres d’électricité sont les suivantes :

 

Les offres de gaz sont les suivantes :

  • L’Offre Spéciale Gaz
  • L’Offre Verte Fixe Gaz

 

Les clients TotalEnergies peuvent composer le 09 70 80 69 69 (service gratuit + tarif d’un appel, du lundi au samedi de 9h à 19h).

 

Si l’utilisateur n’est pas encore client, il peut contacter TotalEnergies au 09 88 81 30 43 (service gratuit + tarif d’un appel), du lundi au dimanche de 8h à 20h).

TotalEnergies, anciennement Total Direct Énergie, est l’un des fournisseurs d’énergie les plus influents sur le marché français avec environ 5 millions de clients. Pour souscrire un abonnement chez ce fournisseur d’électricité et de gaz, nous allons vous expliquer les manières de le contacter, mais aussi son histoire et ses différentes offres.



Qui est TotalEnergies ?

Nom TotalEnergies
Particularité TotalEnergies est le nouveau nom du fournisseur Total Direct Énergie.
Numéro du service client 09 70 80 69 69
Lien du site  https://www.totalenergies.fr/
Adresse du siège social 2 B rue Louis Armand 75015 Paris
Lien de l’Espace Client https://total.direct-energie.com/clients/connexion
SIREN 442 395 448
Numéro de TVA intracommunautaire FR 55 442 395 448
Nombre de clients ≈ 5 millions
Filiales Quadran et Poweo

Quelle est l’histoire de TotalEnergies ?

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, TotalEnergies n’est pas un nouveau fournisseur d’énergie. Il s’agit tout simplement du nouveau nom du fournisseur Total Direct Énergie, qui avait déjà changé de nom en 2019 suite à la fusion entre Total Spring et Direct Énergie.

TotalEnergies est donc le troisième fournisseur d’énergie en nombre de clients derrière les deux fournisseurs historiques : Engie et EDF. Présent sur le marché français depuis 2007, l’entreprise a commencé en commercialisant des contrats d’électricité avant de se lancer dans la vente de gaz naturel en 2009.

Il s’agit désormais du premier fournisseur alternatif d’énergie en France. TotalEnergies est également un producteur d’énergie puisque le groupe possède plusieurs centrales thermiques et usines de biométhane.

Quels sont les engagements de TotalEnergies ?

Les engagements de TotalEnergies en juin 2024 sont les mêmes que beaucoup d’autres fournisseurs :

  • Favoriser la transition énergétique ;
  • Être proche des abonnés.

En ce qui concerne la transition énergétique, TotalEnergies propose à ses clients plusieurs offres vertes d’électricité et de gaz. Afin d’être considéré comme un fournisseur vert, TotalEnergies achète des Garanties d’Origine auprès de producteurs verts, puis injecte dans le réseau une quantité d’énergie verte équivalente à la consommation des abonnés.

Le saviez-vous ?

Le changement de nom de Total Direct Énergie pour TotalEnergies s’inscrit dans une volonté éco-responsable. En effet, le fournisseur veut se présenter comme un groupe « multi-énergies » tourné vers les énergies renouvelables.

Quant à la proximité avec les abonnés, elle se traduit par un service client réactif et efficace. Il a même remporté à plusieurs reprises le prix de « Meilleur service client de l’année ». Il existe plusieurs façons de joindre le service client de TotalEnergies, que ce soit pour souscrire, résilier ou modifier son contrat TotalÉnergies :

  1. Par téléphone ;
  2. Par courrier ;
  3. En ligne.

À noter

La nouvelle appellation du fournisseur ne devrait avoir aucun impact sur les clients. La seule différence sera le nom du fournisseur inscrit sur les factures d’énergie.

Quelles sont les offres de TotalEnergies en juin 2024 ?

Quelles sont les offres d’électricité de TotalEnergies en juin 2024 ?

Le fournisseur TotalEnergies met à disposition des particuliers 3 offres d’électricité. En tant que fournisseur alternatif, il ne propose que des offres de marché dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé de vente de l’électricité.

Les offres d’électricité de TotalEnergies sont les suivantes :

  • L’ Offre Heures Éco Électricité

- Heures pleines, heures creuses et prix du kWh indexé à 29% du TRV
- Heures super creuses HT à -50% du TRV des heures creuses
- Déclenchement automatique du chauffe-eau pendant les heures super creuses

  • L’offre Verte Fixe électricité

- Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 1 an
- Offre 100% verte
- Électricité éolienne et solaire produite en France

  • L’Offre Charge'Heures

- Tarif avantageux la nuit pour recharger sa voiture électrique
- Electricité verte 100% française éolienne et solaire

Grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergies (HP/HC)
Puissance du compteur Prix abonnement mensuel TTC en € Prix Heures Pleines TTC en € Prix Heures Creuses TTC en €
6 kVA 154,25€ 0,2795€ 0,1927€
9 kVA 198,56€ 0,2795€ 0,1927€
12 kVA 198,56€0,2795€ 0,1927€
15 kVA 198,56€ - -
18 kVA 317,78€ 0,2795€ 0,1927€
24 kVA 399,40€ 0,2795€ 0,1927€
30 kVA 473,57€ 0,2795€ 0,1927€
36 kVA 535,62€ 0,1927€ 0,1927€

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies :
Puissance (kVA)Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement (€ TTC/an)Prix du kWh (€ TTC/kWh)Abonnement (€ TTC/an)Heures Pleines (€ TTC/kWh)Heures creuses (€ TTC/kWh)
3114,19€0,2177€---
6149,89€0,2177€155,97€0,2334€0,1795€
9189,01€0,2177€198,38€0,2334€0,1795€
12229,02€0,2177€239,65€0,2334€0,1795€
15265,73€0,2177€---
18302,07€0,2177€317,01€0,2334€0,1795€
24384,61€0,2177€398,66€0,2334€0,1795€
30452,47€0,2177€471,21€0,2334€0,1795€
36535,39€0,2177€544,76€0,2334€0,1795€

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures
Puissance (kVA)Abonnement mensuel (€ TTC)Prix du kWh (en €/kWh)
Heures Pleines (€ TCC/kWh) Heures Creuses (€ TCC/kWh) Heures Super Creuses (€ TCC/kWh)
6 kVA154,25€0,2795€0,2068€0,1524€
9 kVA198,56€0,2795€0,2068€0,2068€
12 kVA244,35€0,2795€0,2068€0,1524€
18 kVA-0,2795€0,2068€0,1524€
24 kVA317,78€0,2795€0,2068€0,1524€
30 kVA399,40€0,2795€0,2068€0,1524€
36 kVA473,57€0,2795€0,2068€0,1524€

Quelles sont les offres de gaz de TotalEnergies en juin 2024 ?

En plus d’être un fournisseur d’électricité, TotalEnergies est aussi un fournisseur alternatif de gaz. Cela signifie que le prix du kWh des offres de gaz de TotalEnergies est moins cher que le tarif réglementé de vente du gaz.

Les offres de gaz naturel de TotalEnergies sont :

  • L’Offre Spéciale Gaz

Prix HT du kWh à -10% du tarif de référence fixé par la Commission de régulation de l'énergie

  • L’Offre Verte Fixe Gaz

- Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Biogaz produit en France

Grille tarifaire Offre Spéciale Gaz pour juin 2024
T1
Consommation < 4 MWh
T2
Consommation ≥ 4 MWh
Abonnement annuel (€ TTC)--
Prix kWh (€ TTC) - Zone 10,1060€0,0837€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 20,1069€0,0837€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 3 0,1083€0,0878€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 4 0,1142€0,1009€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 5 0,1118€0,0955€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 6 0,1096€0,0914€
Grille tarifaire de l'Offre Verte Fixe Gaz de TotalEnergies
T1
Consommation < 4 MWh
T2
Consommation ≥ 4 MWh
Abonnement annuel (€ TTC)102,94€257,18€
Prix kWh (€ TTC) - Zone 10,1351 €0,1086 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 20,1360 €0,1107 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 30,1378 €0,1137 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 40,1454€0,1302 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 50,1422€0,1233 €
Prix kWh (€ TTC) - Zone 60,1396 €0,1182 €

Quelles sont les offres duales en juin 2024 ?

Le client peut bénéficier d’une offre comprenant un tarif avantageux pour le gaz ainsi que pour l’électricité en heures creuses. Des services sont inclus pour aider à contrôler la consommation du client et à gérer efficacement son budget.

Il est possible d’avoir 10% de réduction sur le prix HT du kWh de gaz, en accord avec le prix de référence publié par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Les clients TotalEnergies peuvent composer le 09 70 80 69 69 (service gratuit + tarif d’un appel, du lundi au samedi de 9h à 19h).

Si l’utilisateur n’est pas encore client, il peut contacter TotalEnergies au 09 88 81 30 43 (service gratuit + tarif d’un appel), du lundi au dimanche de 8h à 20h).

Comment joindre TotalEnergies en ligne ?

Pour joindre le service client de TotalEnergies en ligne, plusieurs solutions sont disponibles :

  • Via le formulaire de contact sur le site internet ;
  • Via l’espace client en ligne ;
  • Par mail ;
  • Sur les réseaux sociaux ;
  • Grâce à l’application mobile de TotalEnergies.

L’espace client n’est accessible que pour les abonnés de TotalEnergies. Pour l’activer, il faut utiliser son adresse mail et un mot de passe. Depuis l’espace client en ligne, il est possible :

  • De contacter le service client ;
  • De suivre sa consommation d’énergie ;
  • De payer ses factures ;
  • De résilier son abonnement, etc.

Peut-on contacter TotalEnergies par courrier ?

Dans certaines situations comme les litiges ou la résiliation de contrat, il est souhaitable de contacter son fournisseur d’énergie par courrier recommandé. Cela permet de gagner une preuve des échanges avec le fournisseur qui pourra être utilisée en cas de problème.

En ce qui concerne TotalEnergies, l’adresse postale à laquelle envoyer le courrier est la suivante :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Comment souscrire chez TotalEnergies ?

Comment se déroule la souscription chez TotalEnergies ?

Pour souscrire chez TotalEnergies ou chez tout autre fournisseur d’énergie, il faut suivre quelques étapes :

  1. Réaliser une estimation de sa consommation d’énergie ;
  2. Comparer les offres ;
  3. Contacter le service client TotalEnergies ;
  4. Souscrire une offre d’électricité ou de gaz ;
  5. Réaliser la mise en service de son compteur.

Une fois que l’estimation est faite, il faut joindre le service client de TotalEnergies afin de procéder à la souscription. Pour la mener à bien, le fournisseur a besoin de certaines informations comme :

  • La carte d’identité
  • L’adresse précise
  • Le numéro du compteur
  • Le dernier relevé de compteur
  • Le nom du précédent occupant du logement (dans le cas d’un déménagement)
  • Un relevé d’identité bancaire (RIB)

La dernière étape du processus de souscription consiste à réaliser la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cette opération qui va permettre d’enregistrer la consommation d’énergie est réalisée par les gestionnaires de réseau, à savoir Enedis (électricité) et GrDF (gaz).

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale (pour les maisons neuves)10 jours ouvrés51,16 €
Mise en service initiale express5 jours ouvrés95,22 €
Mise en service standard5 jours ouvrés30,37 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés71,40 €
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même172,29 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même71,47 €
Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés67,20 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même161,22 €

Comparez les offres de TotalEnergies et faites des économies avec papernest !

09 70 25 21 76

Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h - Annonce

Comparez les offres de TotalEnergies et faites des économies avec papernest !

Cliquez ici !

Service Gratuit - Annonce

Comment résilier son offre TotalEnergies ?

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, les contrats d’énergie TotalEnergies sont sans engagement. Cela veut dire que les particuliers peuvent résilier leur contrat quand ils le souhaitent, sans frais de résiliation.résilier totalenergies

Ils doivent simplement entrer en contact avec le service client du fournisseur et demander la résiliation de leur contrat. Cette demande peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier.

Exemple de lettre de résiliation TotalEnergies

Nom et prénom
Adresse postale
Numéro de téléphone
Référence client

Ville,  date d’envoi

Objet : Résiliation de mon contrat d’énergie TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Ayant souscrit à une offre de gaz et/ou d’électricité chez TotalEnergies le [date de la souscription du contrat], je souhaite aujourd’hui procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie, dont la référence est [numéro du contrat].

Merci de prendre en compte ma requête et de procéder à la résiliation de mon contrat dès réception de ce courrier.

Je vous invite également à me contacter rapidement afin de prendre rendez-vous avec le technicien qui viendra effectuer le dernier relevé de mon compteur.

Enfin, je vous prierai de bien vouloir me faire parvenir une facture de clôture de contrat au plus vite afin de valider la résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus sincères salutations.

Votre signature

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

Quels sont les avis positifs sur TotalEnergies ?

En raison de sa forte popularité, les avis clients sur TotalEnergies sont nombreux. En effet, les avis sur les forums ou sites spécialisés ne manquent pas.

Les avis positifs sur TotalEnergies concernent :

  • Les prix attractifs du fournisseur ;
  • La variété dans les offres d’électricité et de gaz ;
  • L’énergie verte ;
  • La réactivité et l’efficacité du service client par téléphone ;
  • La possibilité de souscrire une offre duale (électricité + gaz).

« Le parcours de souscription en ligne s’est bien passé et est plutôt rapide. J’ai été rappelé par le service commercial afin de confirmer les informations de souscription 2 jours après et la souscription est en cours. Très satisfait. » Clément H. (source : Trustpilot)

« Une conseillère très aimable qui a pris le temps de m’expliquer les options et l’intérêt de celles ci pour moi. Un échange agréable et professionnel. J’ai la réponse à tous mes questionnements, je suis enchantée. » Élizabeth M. (source : Trustpilot)

« Le service est excellent et rapide ! Les agents répondent au téléphone dès le premier/deuxième coups. Les agents sont très aimables et
débordent de professionnalisme. » Samantha V. (source : Trustpilot)

Quels sont les avis négatifs sur TotalEnergies ?

Malgré des avis positifs, TotalEnergies n’échappe pas aux foudres de certains de ses abonnés. Le fournisseur alternatif d’énergie reçoit des avis négatifs pour des raisons diverses et variées :

  • Pour des soucis dans l’estimation de la consommation d’énergie ;
  • Pour l’absence de boutiques physiques ;
  • Pour des démarchages jugés abusifs.

« J’ai dû avoir recours au médiateur national de l’énergie pour qu’ils daignent me rembourser de plus de 2200 euros de trop prélevés, ceci depuis trois mois. » Étienne D. (source : Trustpilot)

« Très simple de s’inscrire, beaucoup de belles promesses … mais après c’est la cata. Ils ne suivent pas le dossier, n’ont pas les bonnes informations, et vous harcèlent par téléphone et par mails. » Roger G. (source : Trustpilot)

Changez pour TotalEnergies en 5 minutes avec papernest !

09 70 25 21 76

Annonce

Changez pour TotalEnergies en 5 minutes avec papernest !

C'est parti !

Annonce

FAQ

Quel est le numéro du service client TotalEnergies ?

Les clients TotalEnergies peuvent composer le 09 70 80 69 69 (service gratuit + tarif d'un appel, du lundi au samedi de 9h à 19h). Si l'utilisateur n'est pas encore client, il peut contacter TotalEnergies au 09 88 81 30 43 (service gratuit + tarif d'un appel), du lundi au dimanche de 8h à 20h).

Quelles sont les offres d'électricité de TotalEnergies ?

Voici les offres d'électricité TotalEnergies :

  • L'Offre Heures Éco Électricité
  • L'offre Verte Fixe électricité
  • L' Offre Charge'Heures

Mis à jour le 6 Mar, 2024

redaction Qui sommes-nous ?
Redactor

Chloé Pinguet

Chef de projet digital

Commentaires

bright star bright star bright star bright star grey star

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquer ici