Total Spring : tarifs, souscription et service client

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Total Spring a fusionné avec Direct Énergie pour devenir Total Direct Énergie.
Logo du fournisseur Total Direct Energie
Nom Total Direct Énergie
Numéro du service client 09 70 80 69 69
E-mail du service client service.client@total-directenergie.com
Lien de l’Espace Client https://total.direct-energie.com/clients/connexion
Adresse du siège social 2 B rue Louis Armand 75015 Paris
Nombre de clients ≈ 4 millions
SIREN 442 395 448

Total Spring : qui est le fournisseur d’énergie ?

Lampiris : l’un des principaux fournisseurs alternatifs belges

Total Spring est un fournisseur d’électricité et de gaz alternatif présent sur le territoire français depuis 2012. Il propose plusieurs offres d’énergie au prix du marché pour les particuliers et les professionnels.

Total Spring est un fournisseur et un producteur d’électricité verte et de gaz naturel privé belge. L’entreprise, baptisée Lampiris,  est fondée dès 2003, au moment de la déréglementation du marché de l’énergie belge. Le fournisseur alternatif concurrence les acteurs historiques du marché de l’énergie belge, Electrabel et Luminus. Lampiris commence la commercialisation de ses offres d’électricité verte et de gaz naturel en 2005.

Lampiris (Total Spring en France) se spécialise dans la fourniture d’électricité verte, c’est-à-dire issue des sources d’énergie renouvelable.

Depuis sa création, la société a mis en place plusieurs services pour ses clients.

  • 2012 : maîtrise d’oeuvre d’isolation thermique
  • 2014 : livraison de bois de chauffage et entretien et dépannage de chaudières

Total Spring à la conquête du marché français

Lampiris ne se contente pas du marché belge et traverse la frontière pour investir le marché français, dès 2012.

Le 14 juin 2016, Lampiris est racheté par le groupe Total et le 5 Octobre 2017, le fournisseur alternatif prend le nom de Total Spring pour le marché français après le lancement de ses offres d’énergie destinées aux particuliers. Total Spring conserve son nom originel sur le marché belge.

Le 11 avril 2019, Total Spring fusionne avec Direct Énergie, l’un des leaders de la fourniture de l’énergie français. Aujourd’hui, Total Spring est connu sous le nom de Total Direct Énergie. Le troisième acteur du marché de l’énergie français propose trois offres d’électricité et trois offres de gaz naturel pour les particuliers.

Total Spring (nouvellement Total Direct Énergie) propose également des offres pour les professionnels et les entreprises.

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Quelles sont les tarifs de Total Spring ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie français à la concurrence, les fournisseurs d’énergie se sont multipliés et proposent des offres d’énergie aux tarifs plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente pour l’électricité et le gaz.

Total Spring est un fournisseur d’énergie alternatif présent sur le marché de l’énergie français depuis 2012. Aujourd’hui, l’entreprise propose trois offres d’électricité et trois offres de gaz aux particuliers.

  • Une offre d’électricité et une offre de gaz naturel
  • Une offre d’électricité verte et une offre de biogaz
  • Une offre d’électricité et une offre de gaz 100% web
Total Spring pratique des tarifs inférieurs au tarif réglementé de vente.

Quelles sont les offres d’électricité de Total Spring ?

Les offres d’électricité pour les particuliers

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, Total Spring propose trois offres d’électricité aux ménages français.

Total Spring propose des réductions sur le prix du kWh (hors taxes) de 2% à 10% par rapport au Tarif Bleu d’EDF.

L’offre Classique Electricité de Total Spring

L’offre Classique Electricité de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 5% par rapport au tarif réglementé de vente pour l’électricité.

Vous pouvez bénéficier d’un rendez-vous annuel avec un expert du secteur énergétique pour discuter de votre consommation d’énergie.

Grille tarifaire de l’offre Classique Electricité de Total Spring (septembre 2020) :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 103,08 €
0,1498 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1727 €
0,1296 €
9 152,64 €
0,1537 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,56 €
18 226,08 € 259,56 €
24 279,6 € 303,48 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,4 €

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L’offre Verte Electricité de Total Spring

L’offre Verte Electricité de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 2% par rapport au tarif réglementé de vente pour l’électricité. Il s’agit d’une offre éco-responsable qui favorise la transition écologique des ménages français.

Total Spring s’engage à réinjecter de l’électricité issue de la production éolienne et solaire dans le réseau commun de distribution de l’électricité.

Grille tarifaire de l’offre Verte Electricité de Total Spring (septembre 2020) :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 103,08 €
0,1533 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1770 €
0,1325 €
9 152,64 €
0,1573 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,2 €
18 226,08 € 235,8 €
24 279,6 € 303,48 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,4 €
L’offre Online Electricité de Total Spring

L’offre Online Electricité de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 10% par rapport au tarif réglementé de vente pour l’électricité.

Vous pouvez bénéficier d’un rendez-vous annuel avec un expert du secteur énergétique pour discuter de votre consommation d’énergie.

Les offres online permettent aux fournisseurs d’énergie de réaliser des économies importantes par rapport aux coûts de logistique. Par conséquent, ils peuvent proposer des offres aux tarifs encore plus intéressants.

Cette offre est particulièrement adaptée aux consommateurs les plus connectés. En effet, les abonnés à l’offre Online Electricité de Total Spring doivent réaliser toutes leurs démarches administratives depuis l’espace client sur le site Internet ou l’application mobile du fournisseur d’énergie.

Grille tarifaire de l’offre Online Electricité de Total Spring (septembre 2020) :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 103,08 €
0,1440 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1657 €
0,1249 €
9 152,64 €
0,1476 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,56 €
18 226,08 € 235,8 €
24 279,6 € 303,48 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,4 €

Les offres d’électricité pour les professionnels et les entreprises

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, Total Spring propose trois offres d’électricité aux professionnels et aux entreprises.

Total Spring propose des réductions sur le prix du kWh (hors taxes) de 2% à 10% par rapport au tarif réglementé de vente pour les professionnels d’EDF.

L’offre Classique Electricité Pro de Total Spring

L’offre Classique Electricité Pro de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 5% par rapport au tarif réglementé de vente pour l’électricité.

Grille tarifaire de l’offre Classique Electricité Pro de Total Spring (septembre 2020) :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines/Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 140,52
0,1581
6 169,92 173,52
0,1687
0,1291
9 195,96 202,92
12 224,52 232,8
15 249,6 263,04
18 276,24 291,12
24 335,16 336,6
30 388,68 390
36 444,84 443,04
L’offre Verte Electricité Pro de Total Spring

L’offre Verte Electricité Pro de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 2% par rapport au tarif réglementé de vente pour l’électricité.

Total Spring s’engage à réinjecter de l’électricité issue de la production éolienne et solaire dans le réseau commun de distribution de l’électricité.

Grille tarifaire de l’offre Verte Electricité Pro de Total Spring (septembre 2020) :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines/Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 140,52
0,1619
6 169,92 173,52
0,1728
0,1319
9 195,96 202,92
12 224,52 232,8
15 249,6 263,04
18 276,24 291,12
24 335,16 336,6
30 388,68 390
36 444,84 443,04
L’offre Online Electricité Pro de Total Spring

L’offre Online Electricité Pro de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 10% par rapport au tarif réglementé de vente pour l’électricité.

Grille tarifaire de l’offre Online Electricité Pro de Total Spring (septembre 2020) :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines/Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 140,52
0,1519
6 169,92 173,52
0,1619
0,1243
9 195,96 202,92
12 224,52 232,8
15 249,6 263,04
18 276,24 291,12
24 335,16 336,6
30 388,68 390
36 444,84 443,04

Le saviez-vous ?

Les professionnels ayant un compteur électrique d’une puissance supérieure à 36 kVa peuvent souscrire une offre d’électricité sur-mesure après un devis avec les experts de Total Spring.

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Quelles sont les offres de gaz de Total Spring ?

Les offres de gaz pour les particuliers

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, Total Spring propose trois offres de gaz  aux ménages français.

Total Spring propose des réductions sur le prix du kWh (hors taxes) de 2% à 10% par rapport au TRV du gaz d’Engie.

L’offre Classique Gaz de Total Spring

L’offre Classique Gaz de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 5% par rapport au tarif réglementé de vente du gaz.

Vous pouvez bénéficier d’un rendez-vous annuel avec un expert du secteur énergétique pour discuter de votre consommation d’énergie.

Grille tarifaire de l’offre Classique Gaz de Total Spring (septembre 2020) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0677 €
0,0677 €
0,0443 €
Zone 2 0,0449 €
Zone 3 0,0457 €
Zone 4 0,0464 €
Zone 5 0,0470 €
Zone 6 0,0477 €

Souscrivez facilement à l’offre Classique Gaz de Total Spring avec papernest !

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L’offre Verte Gaz de Total Spring

L’offre Verte Gaz de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 2% par rapport au tarif réglementé de vente pour du gaz.

Total Spring s’engage à réinjecter 10% de biogaz dans le réseau commun de distribution de l’électricité.

Grille tarifaire de l’offre Verte Gaz de Total Spring (septembre 2020) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0647 €
0,0647 €
0,0425 €
Zone 2 0,0431 €
Zone 3 0,0437 €
Zone 4 0,0445 €
Zone 5 0,0451 €
Zone 6 0,0458 €
L’offre Online Gaz de Total Spring

L’offre Online Gaz de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 10% par rapport au tarif réglementé de vente de gaz.

Cette offre est particulièrement adaptée aux professionnels et aux entreprises qui souhaitent « piloter » leur contrat à distance via les nombreux outils numériques : espace client, application mobile, tchat, etc.

Grille tarifaire de l’offre Online Electricité de Total Spring (septembre 2020) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0647 €
0,0647 €
0,0425 €
Zone 2 0,0431 €
Zone 3 0,0437 €
Zone 4 0,0445 €
Zone 5 0,0451 €
Zone 6 0,0458 €

Les offres de gaz pour les professionnels et les entreprises

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, Total Spring propose trois offres de gaz aux professionnels et aux entreprises.

Total Spring propose des réductions sur le prix du kWh (hors taxes) de 2% à 10% par rapport au tarif réglementé de vente pour les professionnels d’Engie.

L’offre Classique Gaz Pro de Total Spring

L’offre Classique Gaz Pro de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 5% par rapport au tarif réglementé de vente du gaz.

Grille tarifaire de l’offre Classique Electricité Pro de Total Spring (septembre 2020) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 101,88 248,88
Zone 1
0,0677
0,0677
0,0443
Zone 2 0,0449
Zone 3 0,0457
Zone 4 0,0464
Zone 5 0,047
Zone 6 0,0477
L’offre Verte Gaz Pro de Total Spring

L’offre Verte Gaz Pro de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 2% par rapport au tarif réglementé de vente du gaz.

Total Spring s’engage à réinjecter 10% de biogaz dans le réseau commun de distribution de l’électricité.

Grille tarifaire de l’offre Verte Electricité Pro de Total Spring (septembre 2020) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 101,88 248,88
Zone 1
0,0695
0,0695
0,0454
Zone 2 0,046
Zone 3 0,0467
Zone 4 0,0475
Zone 5 0,0685
Zone 6 0,0489
L’offre Online Gaz Pro de Total Spring

L’offre Online Gaz Pro de Total Spring propose une réduction du prix du kWh (hors taxes) de 10% par rapport au tarif réglementé de vente du gaz.

Grille tarifaire de l’offre Online Gaz Pro de Total Spring (septembre 2020) :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 101,88 248,88
Zone 1
0,0647
0,0647
0,0425
Zone 2 0,0431
Zone 3 0,0437
Zone 4 0,0445
Zone 5 0,0451
Zone 6 0,0458

Le saviez-vous ?

Les professionnels ayant une consommation annuelle supérieure à 6.000 kWh peuvent souscrire une offre de gaz sur-mesure après un devis avec les experts de Total Spring.

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Quels sont les avis des clients de Total Spring  ?

Le prix de l’abonnement et le prix du kWh des offres d’énergie d’un fournisseur sont déterminants au moment de la souscription mais il est également important de se renseigner sur la qualité des services proposés par le fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse de la gestion des litiges à la réactivité du service client.

avis total spring

Il est conseillé de se rendre sur des forums de consommateurs et des sites indépendants pour mieux connaitre les points forts et les points faibles des fournisseurs d’énergie grâce aux avis des clients déjà abonnés à Total Spring.

Total Spring (devenu Total Direct Énergie) est reconnu pour son service client de qualité depuis plusieurs années.

  • Les tarifs les plus compétitifs : le fournisseur d’énergie propose à ses clients des prix extrêmement compétitifs par rapport aux tarifs réglementés de vente
  • Un service client réactif et compétent : la plupart des abonnés apprécient l’efficacité du service client de Total Spring
  • Une souscription simple et rapide : la souscription par téléphone ou par Internet est rapide et facile grâce à l’accompagnement des conseillers de Total Spring
  • L’offre de parrainage de Total Spring : certains consommateurs souscrivent une offre d’énergie chez le fournisseur alternatif pour profiter d’une réduction de 20 euros sur leur première facture grâce à leur parrain, qui profite également d’une réduction de 20 euros

Le saviez-vous ?

Total Direct Énergie a reçu plusieurs prix au cours des dernières années : le prix du Service Client de l’Année (2008-2019), le Trophée Qualiweb dans la catégorie Services au Public (2018-2020) et le Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’Énergie (2019-2020)

Néanmoins, certains clients de Total Spring pointent également du doigt les points faibles du fournisseur alternatif qui peuvent ternir l’expérience du client et pousser à résilier leur abonnement.

  • Un problème dans l’estimation de la consommation : certains abonnés se plaignent d’une estimation trop élevée de leur consommation d’électricité et de gaz
  • Un retard dans le paiement des factures de régularisation : une mauvaise estimation entraîne souvent un remboursement via une facture de régularisation et certains abonnés se plaignent des délais trop importants pour le remboursement
Le meilleur fournisseur d’énergie est celui qui s’adapte à vos besoins et vos attentes.

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Comment contacter Total Spring ?

Total Spring est devenu Total Direct Énergie depuis sa fusion avec Direct Énergie et dans le cas où vous souhaitez joindre votre fournisseur d’énergie, vous devez joindre les conseillers de Total Direct Énergie.

Total Spring (nouvellement Total Direct Énergie) possède plusieurs numéros de téléphone en fonction du service souhaité.

  1. Le Service Client : 09 77 40 50 60 (service gratuit + prix d’un appel)
  2. Le Service Commercial : 3990
  3. Le Service Souscription : 01 73 27 14 19
  4. Le Service Paiement : 09 70 80 65 45 (service gratuit + prix d’un appel)

Vous pouvez également joindre le service client avec le formulaire de contact mis à disposition sur le site Internet du fournisseur d’énergie.

Les conseillers de Total Spring sont également disponibles sur les réseaux sociaux : Facebook, Messenger et Twitter.

Il est également possible de réaliser une réclamation par voie postale à cette adresse :

Total Direct Énergie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Dans le cas où vous avez souscrit à l’offre online, vous pouvez contacter le service client par voie postale à l’adresse suivante :

Total Direct Energie
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

Il est conseillé d’envoyer vos demandes via une lettre recommandée avec accusé de réception pour suivre votre demande, notamment en cas de litiges.

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Comment souscrire une offre d’énergie chez Total Spring ?

Vous avez décidé de vous abonner chez le fournisseur Total Spring ? Vous pouvez souscrire un contrat en ligne ou par téléphone en contactant Total Spring.

Comment faire une simulation avec Total Spring ?

simulation total springAvant de souscrire à une offre, n’oubliez pas de faire une simulation de votre consommation énergétique : cela vous permettra de connaitre approximativement les kWh que vous dépensez chaque année.

Faire une estimation vous permettra de comparer les différentes offres en fonction de votre consommation, et d’en choisir une adaptée à votre budget. C’est aussi important dans le cas d’un déménagement pour que l’offre corresponde bien à votre nouvelle adresse.

Les fournisseurs comme Total Spring propose de faire des simulations directement sur leur site Internet pour ensuite vous présenter leurs différentes offres. Vous pouvez aussi vous diriger vers des comparateurs en ligne comme papernest, qui met à votre disposition un outil pour évaluer votre consommation énergétique et mieux anticiper vos futures factures.

Estimez votre besoin

1. Type de logement

2. La superficie de mon logement est

3. Nombre d’occupants

Comment souscrire en ligne ?

Après avoir fait une simulation de votre consommation, vous pourrez souscrire en ligne sur le site de Total Spring.

souscrire total springUn formulaire de souscription est mis à la disposition des clients. Vous devrez y indiquer plusieurs informations importantes :

  • Vos noms et prénoms
  • Votre adresse postale
  • Votre Point de Livraison (PDL) ou votre Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
  • Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz
  • Vos informations de facturation

Dès la validation de la souscription, vous pouvez créer votre espace client Total Spring. Il va vous permettre d’avoir à votre disposition toutes les informations relatives à votre contrat. Vous pouvez également suivre votre consommation de gaz et d’électricité et consulter les factures de votre abonnement.

Rendez-vous sur l’onglet « Mon compte » sur le site du fournisseur alternatif pour vous connecter à votre compte avec vos identifiants.

Comment souscrire à une offre Total Spring par téléphone ?

Vous préférez souscrire une offre par téléphone ? Vous pouvez contacter le service de souscription de Total Direct Énergie (anciennement Total Spring) au 01 73 27 14 19. Un conseiller prendra en charge votre demande et vous accompagnera dans toutes vos démarches de souscription, de l’estimation de votre consommation d’énergie au choix du contrat.

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FAQ

🔎 Comment choisir son fournisseur d'énergie ?

Pour choisir votre fournisseur d'énergie, vous pouvez vous rendre sur des comparateurs en ligne, et sur des forums consommateurs. Ils vous aideront à connaitre les différents fournisseurs d'énergie, et à faire votre choix.

Vous trouverez ci-dessous une liste de quelques fournisseurs présents sur le marché français :

Vous pouvez aussi vous rendre sur la web-application papernest pour choisir un fournisseur et simplifier vos démarches !

❓ Quelles sont les heures creuses Total Spring ?

Les horaires des heures creuses dépendent de votre localité, et non de votre fournisseur. Elles sont déterminées par le Gestionnaire de réseau de distribution Enedis, et ne peuvent être modifiées.

Si plusieurs plages horaires existent pour votre localité, celle vous concernant est mentionnée sur votre facture d'électricité.

🥇 Qui est le moins cher : Total Spring ou EDF ?

EDF est un fournisseur historique d'électricité. Son "Tarif Bleu", dont le prix du kWh est fixé par les pouvoirs publics, est moins cher que les offres proposées par Total Spring.

🚀 En savoir plus

Redactor

Ecrit par manon

Mis à jour le 23 Sep, 2020

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