Total Direct Énergie

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Logo du fournisseur Total Direct Energie
Nom Total Direct Energie
Particularité Total Direct Energie est né du rachat en 2019 de Direct Energie et Total Spring par le Groupe Total.
Numéro du service client 09 70 80 69 69
E-mail du service client service.client@total-directenergie.com
Adresse du siège social 2 B rue Louis Armand 75015 Paris
Lien de l’Espace Client https://total.direct-energie.com/clients/connexion
SIREN 442 395 448
Numéro de TVA intracommunautaire FR 55 442 395 448
Nombre de clients ≈ 4 millions

Le saviez-vous ?

Direct Energie et Total Spring étaient autrefois 2 fournisseurs distincts mais il ont fusionné en avril 2019 pour devenir Total Direct Energie.

fusion total direct energie

Les conséquences du rachat pour les clients de Total Spring et Direct Énergie

Quelles offres d’énergie propose Total Direct Énergie et comment y souscrire ?

Au début de l’année 2018, le groupe pétrolier Total annonce l’achat de 74 % de Direct Énergie auprès des principaux actionnaires. Un an plus tard, le 11 avril 2019, Direct Énergie devient Total Direct Énergie après sa fusion avec Total Spring (anciennement Lampiris) détenu par le groupe pétrolier depuis 2016.

Comment gérer ses contrats d’énergie Total Spring et Direct Énergie ?

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie auprès de Direct Énergie ou Total Spring, vous conservez vos anciens contrats. En effet, vous ne subissez aucun changement jusqu’au moment où vous choisissez de résilier votre contrat Total Spring ou Direct Énergie pour souscrire un nouvelle offre énergétique.

Vous pouvez souscrire aux offres d’énergie de Total Direct Énergie à tout moment. Depuis l’ouverture du marché de l’énergie français à la concurrence, les contrats d’énergie n’engagent pas les consommateurs qui peuvent résilier leur contrat à tout moment.

Comment se connecter à « Mon Compte » Total Spring ou Direct Énergie ?

Les utilisateurs réguliers de l’application « Mon Compte » de Total Spring ou Direct Énergie peuvent continuer à se connecter à leur espace personnel sur le site officiel de Total Direct Énergie avec leurs identifiants habituels.

« Mon Compte » Total Direct Énergie vous permet de retrouver les informations essentielles concernant vos contrats d’énergie et vos factures. Aujourd’hui, vous pouvez également télécharger l’application mobile Total Direct Énergie pour gérer vos contrats d’énergie n’importe où.

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Comment souscrire aux offres de Total Direct Énergie ?

Aujourd’hui, vous pouvez facilement souscrire un contrat d’énergie auprès de Total Direct Énergie. En effet, vous n’êtes plus engagé pour vos contrats d’énergie depuis 2007 et vous pouvez résilier votre abonnement sans payer de frais de résiliation.

Si vous souhaitez souscrire une offre énergétique auprès de Total Direct Énergie, vous devez simplement contacter le service-client de l’entreprise.

  • Contactez un conseiller de Total Direct Énergie
  • Estimez votre consommation énergétique : surface du logement, nombre d’occupants, habitudes de consommation, etc.
  • Souscrivez à l’offre énergétique la plus adaptée à vos besoins

Par la suite, Total Direct Énergie contactera Enedis, le gestionnaire principal du réseau électrique français, pour effectuer la mise en service de votre compteur électrique.

Total Direct Énergie contacts

Total Direct Énergie contacts : Comment contacter Total Direct Énergie ?

Si vous étiez un client de Total Spring ou Direct Énergie, les nombreux « points de contact » ont changé depuis la fusion des deux entreprises. Désormais, vous devez contacter les conseillers de Total Direct Énergie. Si vous êtes un nouveau client, vous devez également utiliser ces « points de contact » pour solliciter le fournisseur d’énergie alternatif.

Le numéro de téléphone du service-client de Total Direct Énergie

Si vous souhaitez contacter un conseiller de Total Direct Énergie, vous pouvez composer le numéro Total Direct Énergie suivant : 09.70.80.69.69. Ce numéro est spécifiquement réservé aux clients de Total Direct Énergie pour résoudre un litige, par exemple.

  • Si vous êtes confronté à un problème concernant votre facture d’énergie, vous devez contacter le Service Paiement au 09.70.80.65.45.
  • Si vous n’êtes pas encore client chez le fournisseur d’énergie alternatif, il existe également un numéro Total Direct Énergie réservé aux nouveaux clients qui souhaitent souscrire une offre énergétique : 01.73.31.89.93.
Les conseillers de Total Direct Énergie peuvent être contactés tous les jours de 8 heures à 20 heures.

Les alternatives pour contacter Total Direct Énergie

Aujourd’hui, vous pouvez facilement contacter un conseiller de Total Direct Énergie avec plusieurs alternatives au service-client téléphonique.

  • Total Direct Énergie espace-client pour entrer en contact avec un e-conseiller
  • Le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur d’énergie pour prendre contact par E-Mail avec les experts de Total Direct Énergie
  • Les réseaux sociaux où les conseillers restent disponibles de 9 heures à 18 heures, du lundi au vendredi : Messenger de Facebook et Twitter

L’adresse postale de Total Direct Énergie

Le fournisseur d’énergie alternatif a également une boîte postale mise en place pour recevoir les requêtes des consommateurs et des abonnés. Vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Il est conseillé de contacter les conseillers de Total Direct Énergie directement par téléphone ou messagerie électronique pour permettre un traitement de sa demande plus rapide.

Les offres d’électricité et gaz de Total Direct Énergie

Total Direct Énergie propose des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Le fournisseur d’énergie pratique des tarifs inférieurs au tarif réglementé de vente auquel est soumis EDF.

Total Direct Énergie Particuliers

Les offres d’électricité

Offre Classique

L’Offre Classique de Total Direct Énergie garantit un prix du kWh indexé à -5% du tarif réglementé de vente décidé par l’État.

Tarifs de l’offre Classique de Total Direct Énergie au 1er janvier 2020 :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines/Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 99,12 € 0,1485 €
6 121,2 € 0,1485 € 133,2 €
0,1708 €
0,1286 €
9 143,64 € 0,1524 € 163,44 €
12 166,2 € 0,1524 € 192 €
15 187,44 € 0,1524 € 218,76 €
18 210,72 € 0,1524 € 243,6 €
24 261,96 € 0,1524 € 282,36 €
30 310,8 € 0,1524 € 327,84 €
36 355,92 € 0,1524 € 372 €
Offre Verte

Face à l’urgence climatique et les nouvelles préoccupations des consommateurs, les fournisseurs d’énergie alternatifs ont développés des offres énergétiques éco-responsables pour limiter l’impact environnemental de l’activité humaine.

L’Offre Verte de Total Direct Énergie propose un prix du kWh indexé à -2% du tarif réglementé de vente et une électricité d’origine éolienne ou solaire réinjectée dans le réseau français.

Tarifs de l’Offre Verte de Total Direct Énergie au 1er janvier 2020 :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines/Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 99,12 € 0,1520 €
6 121,2 € 0,1520 € 133,2 €
0,1750 €
0,1315 €
9 143,64 € 0,1560 € 163,44 €
12 166,2 € 0,1560 € 192 €
15 187,44 € 0,1560 € 218,76 €
18 210,72 € 0,1560 € 243,6 €
24 261,96 € 0,1560 € 282,36 €
30 310,8 € 0,1560 € 327,84 €
36 355,92 € 0,1560 € 372 €

Le saviez-vous ?

La plupart des offres vertes des fournisseurs d’énergie alternatifs consistent à réinjecter de l’électricité issue des énergies renouvelables à hauteur de la consommation des consommateurs. Certains petits fournisseurs alternatifs proposent des offres où vous consommez directement une électricité plus propre.

Offre Online & Offre Heures Super Creuses

Les offres Online & Heures Super Creuses représentent les deux dernières offres d’électricité proposées par Total Direct Énergie pour les particuliers.

Offre Online : -10% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif fixé par l’État et la possibilité d’effectuer toutes ses démarches en ligne (application mobile, E-Mail et tchat)

Offre Heures Super Creuses : réservée aux compteurs Linky avec -2% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif fixé par l’État et une électricité 100% éolienne et solaire

Les offres de gaz

Offre Classique

À l’instar de l’Offre Classique d’Électricité de Total Direct Énergie, son offre de gaz garantit un prix indexé à -5% du tarif réglementé de vente.

Tarifs de l’Offre Classique de Total Direct Énergie au 1er janvier 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
B0
Entre 1 et 6 MWh
B1 et B2I
> 6 MWh
Abonnement
(en € TTC/an)
108,24 € 250,20 €
Zone 1 0,0668 € 0,0433 €
Zone 2 0,0668 € 0,0440 €
Zone 3 0,0668 € 0,0446 €
Zone 4 0,0668 € 0,0453 €
Zone 5 0,0668 € 0,0460 €
Zone 6 0,0668 € 0,0466 €
Offre Verte

Total Direct Énergie propose une offre verte avec 10% de gaz vert (biogaz) avec -2% sur le prix du gaz fixé par l’État.

Tarifs de l’Offre Verte de Total Direct Énergie au 1er janvier 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
B0
Entre 1 et 6 MWh
B1 et B2I
> 6 MWh
Abonnement
(en € TTC/an)
108,24 € 250,20 €
Zone 1 0,0686 € 0,0443 €
Zone 2 0,0686 € 0,0451 €
Zone 3 0,0686 € 0,0457 €
Zone 4 0,0686 € 0,0464 €
Zone 5 0,0686 € 0,0471 €
Zone 6 0,0686 € 0,0478 €

À travers ses offres vertes pour l’électricité et le gaz, Total Direct Énergie s’engage dans la transition écologique.

Offre Online

L’Offre Online pour le gaz de Total Direct Énergie possède les mêmes avantages que l’Offre Online pour l’électricité. Elle garantit une maîtrise des démarches administratives 100% dématérialisées pour les consommateurs les plus connectés.

  • Prix indexés à -10% du TRV
  • Abonnement identique au TRV
  • Offre 100% web
  • Pendant 1 an
Si vous souhaitez souscrire à l’offre d’énergie la plus adaptée, n’hésitez pas à utiliser un comparateur d’énergie disponible ici.

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Total Direct Énergie Professionnels

Total Direct Énergie propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des professionnels : TPE/TME et grandes entreprises. Ces offres d’énergie particulières prennent en compte les plus grandes puissances de compteur électrique (entre 3 kVa et les compteurs HTA).

Les offres d’électricité

Offre Classique

L’Offre Classique pour les professionnels (3 kVa à 36 kVa) garantit les mêmes conditions que l’Offre Classique pour les particuliers.

Tarifs de l’Offre Classique de Total Direct Énergie pour les professionnels au 1er janvier 2020 :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines/Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 136,56
0,1567
6 162,72 167,4
0,1667
0,128
9 186,24 194,4
12 211,68 221,76
15 232,56 249,6
18 256,56 274,44
24 307,8 314,04
30 357,12 362,04
36 407,28 410,16
Offre Verte

L’Offre Verte pour les professionnels (3 kVa à 36 kVa) garantit les mêmes conditions que l’Offre Verte pour les particuliers.

Tarifs de l’Offre Verte de Total Direct Énergie pour les professionnels au 1er janvier 2020 :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines/Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 136,56
0,1604
6 162,72 167,4
0,1708
0,1308
9 186,24 194,4
12 211,68 221,76
15 232,56 249,6
18 256,56 274,44
24 307,8 314,04
30 357,12 362,04
36 407,28 410,16
Offre Online

L’Offre Online pour les professionnels promet une énergie au meilleur prix pour vos locaux commerciaux avec -10% sur le prix de l’électricité et gaz par rapport au tarif fixé par l’État. Vous pouvez également piloter votre consommation énergétique et vos démarches administratives depuis votre espace personnel.

Les offres d’électricité Horizon Dissocié et Horizon + sont adaptées aux entreprises possédant des compteurs électriques supérieurs à 36 kVa.

Les offres de gaz

Offre Classique

L’Offre Classique pour les professionnels garantit un prix du kWh indexé à -5% sur le TRV mais également un accompagnement au quotidien par un service-client professionnel.

Tarifs de l’Offre Classique Professionnels de Total Direct Énergie au 1er janvier 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
B0
Entre 1 et 6 MWh
B1 et B2I
> 6 MWh
Abonnement
(en € TTC/an)
108,24 250,2
Zone 1 0,0704 0,0479
Zone 2 0,0704 0,0487
Zone 3 0,0704 0,0493
Zone 4 0,0704 0,05
Zone 5 0,0704 0,0507
Zone 6 0,0704 0,0513
Offre Verte

Cette offre de biogaz (10%) s’adresse essentiellement aux professionnels et aux entreprises qui souhaitent consommer de manière plus responsable. Elle promet -2% sur le prix du gaz par rapport au tarif fixé par l’État.

Tarifs de l’Offre Verte Professionnels de Total Direct Énergie au 1er janvier 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
B0
Entre 1 et 6 MWh
B1 et B2I
> 6 MWh
Abonnement
(en € TTC/an)
108,24 250,2
Zone 1 0,0723 0,0491
Zone 2 0,0723 0,0499
Zone 3 0,0723 0,0506
Zone 4 0,0723 0,0513
Zone 5 0,0723 0,0519
Zone 6 0,0723 0,0526
Offre Online

Cette offre est similaire à l’Offre Online Électricité avec un prix du kWh préférentiel et la possibilité de gérer ses démarches administratives à distance : messagerie électronique, application mobile, etc. Cette offre s’adapte particulièrement aux entrepreneurs.

Les avis des consommateurs sur Total Direct Energie

Principaux avis des clients Total Direct Energie 

Avis positifs Avis négatifs
  • Prix de l’énergie moins cher que le tarif réglementé
  • Souscription particulièrement facile et rapide
  • Service client très apprécié (élu meilleur service client en 2019)
  • Assez peu de réductions sur les prix par rapport aux autres concurrents
  • Parfois une vraie différence entre l’estimation de la consommation et le prix final

Voici quelques exemple d’avis de consommateurs clients chez Total Direct Energie :

  • « Je déménage et je reste avec Total Direct Energie car j’en suis très satisfaite. Le conseiller a été très aimable et à l’écoute. L’accueil est chaleureux et les tarifs sont très satisfaisants. Très sérieux contrairement à d’autres …j’avais trop versé la 1 ère année (car ma chaudière a été changée) et j’ai été remboursée immédiatement. Je recommande vivement. » Florence, source: Trustpilot
  • « Conseillère à l’écoute, disponible, aimable, à l’écoute… Explications claires et nettes. Nous attendons la mise en service… Premier abord, nous sommes satisfaits de l’accueil téléphonique, nous attendons de voir la suite… sav..
    Merci pour votre réactivité en espérant être satisfait de vos services dans les mois à venir! » Nancy, source: Trustpilot

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FAQ

Quels sont les avis Total Direct Énergie ?

Vous pouvez facilement trouver les avis Total Direct Énergie sur les forums et les sites dédiés à la consommation. La plupart du temps, les consommateurs apprécient les prix attractifs du fournisseur et la qualité de son service-client mais ils déplorent la mauvaise estimation de leur consommation : surestimation qui entraîne des factures plus élevées ou sous-estimation qui provoque une régularisation trop importante lors du relevé de compteur.

Quels sont les concurrents de Total Direct Énergie ?

Hormis les fournisseurs historiques français, c'est-à-dire EDF et Engie, Total Direct Énergie partage le marché de l'énergie français avec plusieurs fournisseurs d'énergie alternatifs qui se sont implantés après 2007.

Au total, il existe une trentaine de fournisseurs d'énergie alternatifs.

article

Article écrit par :
Alicia

calendrier 9 mars 2020

( éditer )