Direct Energie : tarifs 2020, offres, contact

Logo du fournisseur
Nom	Direct Énergie
Particularité	Direct Énergie a été racheté par Total en 2018 et devient Total Direct Énergie
Numéro du service client	09 70 80 69 69
E-mail du service client	service.client@total-directenergie.com
Adresse du siège social	2 B rue Louis Armand 75015 Paris
Lien de l’Espace Client	https://total.direct-energie.com/clients/connexion
SIREN	442 395 448
Numéro de TVA intracommunautaire	FR 55 442 395 448
Nombre de clients	≈ 4 millions

Qui est Direct Énergie (nouvellement Total Direct Énergie) ?

Aujourd’hui, Direct Énergie (nouvellement Total Direct Énergie) est le premier concurrent d’EDF et d’Engie (ex GDF) au sein du marché de la fourniture d’énergie avec plus de 4 millions de clients.

L’ouverture du marché de l’énergie

Le marché de l’énergie a commencé son ouverture à la concurrence dès 1999 pour les clients consommant plus de 100 GWh. Direct Énergie a été créé en 2003 et a commencé à fournir de l’énergie auprès des plus grands consommateurs. À la fin du processus de l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, le fournisseur d’énergie alternatif propose des offres d’électricité aux particuliers.

Contrairement aux fournisseurs historiques qui jouissent d’un statut privilégié auprès des consommateurs français leur permettant de conserver leur clientèle, Direct Énergie joue la carte d’un fournisseur d’énergie aux tarifs plus avantageux et au service-client plus « proche » des abonnés pour attirer des nouveaux clients.

En effet, le fournisseur d’énergie alternatif propose une pléthore de services personnalisés à ses clients : offres d’énergie adaptées, tarifs avantageux, service-client disponible via Internet ou un numéro de téléphone pour gérer les contrats, options tarifaires, etc.

Aujourd’hui, le fournisseur alternatif s’est imposé sur le marché grâce à une politique smart-cost, c’est-à-dire une politique tarifaire avantageuse qui défie toute concurrence. Direct Énergie profite également d’une image de marque moderne avec un réel effort marketing avec des sponsors, etc.

• Porte-à-porte et de téléprospection
• L’équipe cycliste Total Direct Énergie Pro Cycling (depuis 2015) qui participe au Tour de France, notamment
• L’Olympique de Marseille (2009 à 2010)

Ces associations avec des sponsors et des grands acteurs sportifs permet au groupe de se doter d’une identité forte et dynamique.

De plus, il est l’un des gagnants de l’ARENH, l’Accès Régulé à l’Electricité Nucléaire Historique. Cet engagement de l’État français auprès de la Commission Européenne a été instauré par la loi NOME, Nouvelle Organisation du Marché de l’Electricité. Ce « droit » permet aux fournisseurs alternatifs de s’approvisionner en électricité auprès d’EDF dans des conditions fixées par les pouvoirs publics.

Direct Énergie et Total Spring : la fusion

Depuis sa création, l’entreprise a vécu plusieurs rachats et fusions jusqu’au 11 avril 2019 où Direct Énergie fusionne avec Total Spring et devient Total Direct Énergie.

• 2012 : fusion avec Poweo et formation du groupe Poweo Direct Énergie
• 2014 : Direct Énergie comptabilise plus d’un million d’abonnés
• 2016 : le fournisseur d’énergie compte 1,69 milliard d’euros de chiffre d’affaires, soit une augmentation de 66,5% par rapport à l’année précédente
• 2017 : Direct Énergie comptabilise plus de 2 millions de clients
• 2018 : Total rachète Direct Énergie
• 11 avril 2019 : Direct Énergie et Total Spring fusionnent pour donner naissance à Total Direct Énergie, le principal fournisseur d’énergie alternatif sur le territoire français

Aujourd’hui, Total Direct Énergie souhaite atteindre plus de 6 millions de clients en France dès 2023, c’est-à-dire obtenir 15 % des parts du marché de l’énergie français contre 7% actuellement

Sa croissance importante a permis au fournisseur d’énergie alternatif de s’implanter sur plusieurs maillons de la chaîne des valeurs de l’énergie. Cette stratégie lui permet d’effectuer plusieurs activités pour développer son panel de services et également de s’impliquer dans la transition énergétique en supervisant le développement d’infrastructures de production d’énergie renouvelable.

Dans le but d’étendre son influence au cœur de la chaîne des valeurs de l’électricité et d’approfondir son expertise, Direct Énergie a investi dans plusieurs Entreprises Locales de Distribution (ELD).

Quelles sont les offres d’énergie de Direct Énergie ?

Direct Énergie est l’un des acteurs principaux du marché de la fourniture d’énergie depuis 2004 où le marché de l’énergie s’est ouvert à la concurrence pour les entreprises et les collectivités locales.

Aujourd’hui, Total Direct Énergie propose des offres d’électricité et des offres de gaz naturel qui s’adaptent aux besoins des particuliers et des professionnels, affichant des tarifs plus ou moins avantageux.

Quelles sont les offres de Direct Énergie pour les particuliers ?

Les offres d’électricité

Direct Énergie propose trois contrats de fourniture d’électricité à l’intention des particuliers :

1. Son offre Classique Electricité, son abonnement le plus souscrit par ses abonnés
2. Son offre Verte Electricité qui propose une offre de fourniture d’énergie verte : Direct Énergie utilise des certificats de garantie d’origine et le principe de la compensation carbone pour commercialiser cette offre d’électricité verte
3. Son offre Online Electricité, une offre 100% web qui nécessite une certaine aisance avec l’utilisation de l’espace-client sur le site Internet et l’application mobile

L’offre d’électricité Classique Electricité de Direct Énergie

L’offre Classique Electricité est la principale offre d’électricité de Total Direct Énergie et vous permet de bénéficier d’une fourniture d’électricité qualitative avec une réduction de 5% par rapport aux tarifs réglementés de vente pour l’électricité.

Grille tarifaire de l’offre d’électricité Classique Electricité de Direct Énergie (novembre 2020) :

L’offre d’électricité Verte Electricité de Direct Énergie

L’offre Verte Electricité est l’offre d’électricité verte proposée par le fournisseur d’énergie alternatif. En effet, depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence et face aux enjeux environnementaux du 21ème siècle, les fournisseurs d’énergie ont commencé à proposer des offres d’électricité et des offres de gaz plus écologiques.

Cette offre d’électricité va vous permettre de consommer de l’électricité plus responsable et limiter votre impact sur l’environnement avec un tarif avantageux : 2% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de vente d’EDF.

Grille tarifaire de l’offre d’électricité Verte Electricité * de Direct Énergie (novembre 2020) :

* Total Direct Énergie achète une garantie d’origine pour chaque MWh d’électricité consommé, garantissant l’injection sur le réseau d’une production équivalente d’électricité d’origine renouvelable (éolien et solaire)

L’offre d’électricité Online Electricité de Direct Énergie

L’offre Online Electricité est l’offre d’électricité 100% online du fournisseur d’énergie alternatif. Ce contrat d’électricité va vous permettre d’effectuer toutes vos démarches depuis votre espace-client personnel, accessible depuis le site Internet du fournisseur d’énergie ou l’application mobile.

Cette offre d’électricité est la moins chère proposée par Direct Énergie et l’une des plus avantageuses disponibles sur le marché de l’énergie. En effet, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur le prix du kWh (hors taxes) de 10% par rapport au Tarif Bleu d’EDF.

Grille tarifaire de l’offre d’électricité Online Electricité de Direct Énergie (novembre 2020) :

Les trois offres d’électricité de Direct Énergie affichent des tarifs plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente de l’électricité, malgré un prix de l’abonnement identique. En effet, le prix de l’abonnement représente la valeur fixe du contrat d’électricité tandis que le prix du kWh correspond à la dépense énergétique des ménages, une valeur variable qui va dépendre des habitudes de consommation des foyers.

Comparatif du prix du kWh chez Direct Énergie par rapport aux tarifs réglementés de vente de l’électricité pour un compteur électrique à 6 kVa de puissance :

• Tarif Bleu : 0,1557 €
• Classique Electricité : 0,1498 €
• Verte Electricité : 0,1533 €
• Online Electricité : 0,1440 €

Les offres de gaz naturel

Direct Énergie propose trois contrats de fourniture de gaz naturel à l’intention des particuliers :

1. Son offre Classique Gaz, son abonnement le plus souscrit par ses abonnés
2. Son offre Verte Gaz qui propose une offre de fourniture d’énergie verte : Direct Énergie utilise des certificats de garantie d’origine et le principe de la compensation carbone pour commercialiser cette offre de biogaz
3. Son offre Online Gaz, une offre 100% web qui nécessite une certaine aisance avec l’utilisation de l’espace-client sur le site Internet et l’application mobile

L’offre de gaz Classique Gaz de Direct Énergie

L’offre Classique Gaz est la principale offre de gaz naturel de Total Direct Énergie et vous permet de bénéficier d’une fourniture de gaz qualitative avec une réduction de 5% par rapport aux tarifs réglementés de vente pour le gaz.

Grille tarifaire de l’offre de gaz Classique Gaz de Direct Énergie (novembre 2020) :

L’offre de gaz Verte Gaz de Direct Énergie

L’offre Verte Gaz est l’offre de biogaz proposée par le fournisseur d’énergie alternatif.

Cette offre de gaz va vous permettre de consommer du gaz plus responsable et limiter votre impact sur l’environnement avec un tarif avantageux : 2% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de vente d’Engie.

Grille tarifaire de l’offre de gaz Verte Gaz * de Direct Énergie (novembre 2020) :

* Total Direct Energie achète une garantie d’origine pour chaque MWh (1000 kWh) de biogaz consommé, garantissant l’injection sur le réseau d’une production équivalente de biogaz.

L’offre de gaz Online Gaz de Direct Énergie

L’offre Online Gaz est l’offre de gaz naturel 100% online du fournisseur d’énergie alternatif. Ce contrat de gaz va vous permettre d’effectuer toutes vos démarches depuis votre espace-client personnel.

Grille tarifaire de l’offre de gaz Online Gaz de Direct Énergie (novembre 2020) :

Les trois offres de gaz naturel de Direct Énergie affichent des tarifs plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente du gaz, malgré un prix de l’abonnement identique.

Comparatif du prix du kWh chez Direct Énergie par rapport aux tarifs réglementés de vente du gaz pour un abonnement Base dans la zone tarifaire 1 :

• TRV du gaz : 0,0745 €
• Classique Gaz : 0,0712 €
• Verte Gaz : 0,0731 €
• Online Gaz : 0,0680 €

Quelles sont les offres de Direct Énergie pour les professionnels ?

Direct Énergie cible également les consommateurs aux besoins spécifiques comme les artisans, les entrepreneurs et les petites entreprises. Le fournisseur d’énergie alternatif utilise la même stratégie smart-cost et le même panel d’offres énergétiques avec des tarifs plus adaptés.

Les offres d’électricité

Direct Énergie propose trois contrats de fourniture d’électricité à l’intention des professionnels qui ont une puissance électrique inférieure à 36 kVa :

1. Son offre Classique Electricité Pro, son abonnement professionnel le plus souscrit par ses abonnés
2. Son offre Verte Electricité Pro qui propose une offre de fourniture d’énergie verte spécifiquement réservée aux professionnels
3. Son offre Online Electricité Pro, une offre 100% web adaptée aux professionnels les plus connectés

L’offre d’électricité Classique Electricité pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Classique Electricité Pro est la principale offre d’électricité de Total Direct Énergie exclusivement réservée aux professionnels qui possèdent un compteur électrique avec une puissance inférieure à 36 kVa. Cette offre va permettre aux artisans et aux petites entreprises de bénéficier d’une réduction de 5% par rapport aux tarifs réglementés de vente pour l’électricité.

Grille tarifaire de l’offre d’électricité Classique Electricité Pro de Direct Énergie (novembre 2020) :

L’offre d’électricité Verte Electricité pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Verte Electricité Pro est l’offre d’électricité verte proposée par le fournisseur d’énergie alternatif aux professionnels qui possèdent un compteur électrique avec une puissance inférieure à 36 kVa.

Cette offre d’électricité va vous permettre à votre activité professionnelle de consommer de l’électricité plus responsable et limiter son impact sur l’environnement avec un tarif avantageux : 2% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de vente d’EDF.

Grille tarifaire de l’offre d’électricité Verte Electricité Pro de Direct Énergie (novembre 2020) :

L’offre d’électricité Online Electricité pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Online Electricité Pro est l’offre d’électricité 100% online réservée aux professionnels du fournisseur d’énergie alternatif. Ce contrat d’électricité va permettre à tous les patrons et les artisans d’effectuer toutes leurs démarches depuis l’espace-client.

Cette offre d’électricité réservée aux professionnels est la moins chère proposée par Direct Énergie puisqu’ils peuvent bénéficier d’une réduction sur le prix du kWh (hors taxes) de 10% par rapport au tarif réglementé de vente.

Grille tarifaire de l’offre d’électricité Online Electricité Pro de Direct Énergie (novembre 2020) :

Les offres de gaz naturel

Direct Énergie propose trois contrats de fourniture de gaz naturel à l’intention des professionnels qui consomment moins de 6000 MWh par an :

1. Son offre Classique Gaz Pro, son abonnement professionnel le plus souscrit par ses abonnés
2. Son offre Verte Gaz Pro qui propose une offre de fourniture d’énergie verte adaptée aux professionnels et aux petites entreprises
3. Son offre Online Gaz Pro, une offre 100% web pour les professionnels qui souhaitent dématérialiser leurs démarches

L’offre de gaz Classique Gaz pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Classique Gaz Pro est la principale offre de gaz naturel de Total Direct Énergie. Elle permet aux professionnels de profiter d’une réduction de 5% par rapport aux tarifs réglementés de vente pour le gaz.

Grille tarifaire de l’offre de gaz Classique Gaz Pro de Direct Énergie (novembre 2020) :

L’offre de gaz Verte Gaz pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Verte Gaz Pro est l’offre de biogaz réservée aux professionnels proposée par le fournisseur d’énergie alternatif.

Cette offre de gaz va permettre aux professionnels de consommer du gaz plus responsable et limiter votre impact sur l’environnement avec un tarif avantageux : 2% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de vente d’Engie.

Grille tarifaire de l’offre de gaz Verte Gaz Pro de Direct Énergie (novembre 2020) :

L’offre de gaz Online Gaz pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Online Gaz Pro est l’offre de gaz naturel 100% online du fournisseur d’énergie alternatif uniquement réservée aux professionnels. Ce contrat de gaz va permettre aux artisans et aux entrepreneurs les plus connectés d’effectuer leurs démarches depuis l’espace-client.

Cette offre affiche un prix du kWh (hors taxes) extrêmement avantageux puisqu’il est indexé à hauteur de 10% par rapport aux tarifs réglementés de vente pour le gaz.

Grille tarifaire de l’offre de gaz Online Gaz Pro de Direct Énergie (novembre 2020) :

Quelles sont les offres sur-mesure de Direct Énergie ?

Pour les plus grands professionnels autrefois abonnés au Tarif Jaune et au Tarif Vert d’EDF, Direct Énergie propose également des offres d’énergie adaptées à leurs besoins démesurés. Les contrats Horizon Dissocié et Horizon+ prennent en compte les caractéristiques techniques en fonction du nombre de sites du professionnel.

Ces offres sont disponibles uniquement sur devis. Si vous souhaitez comparer les différents contrats d’énergie afin de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins, vous pouvez composer le numéro de Direct Énergie réservé aux professionnels : 01 73 27 13 07.

Quelle est l’offre de parrainage de Direct Énergie ?

Total Direct Énergie a également mis en place un système de parrainage pour inciter ses clients à « faire découvrir » leurs offres énergétiques et leurs services à leurs proches afin de séduire des nouveaux clients.

Ce système de parrainage permet au parrain et au filleul de bénéficier de 20 euros de réduction sur la première facture en cas de parrainage validé, c’est-à-dire réalisé avec le numéro de client du parrain.

Quels sont les avis clients de Direct Énergie ?

Les avis des consommateurs

Les avis des consommateurs déjà abonnés à l’une des offres énergétiques représentent une bonne solution pour choisir son fournisseur d’énergie parmi les concurrents d’EDF et d’Engie.

En effet, les avis des clients d’un fournisseur d’énergie vont permettre aux consommateurs les plus « frileux » de choisir un fournisseur d’énergie adapté à leurs besoins et leurs attentes : diversité des offres, prix du kWh, qualité du service-client, etc.

Il est conseillé de consulter les avis des clients de Direct Énergie (ou d’un autre fournisseur d’énergie) sur des sites de consommateurs et des forums indépendants et lire les avis positifs et les avis négatifs pour se rendre compte des points forts et des points faibles du fournisseur d’énergie.

Les avis les plus fréquents des clients de Total Direct Énergie :

Nous vous laissons quelques avis des consommateurs déjà abonnés aux services de Direct Énergie pour vous aider à effectuer le choix le plus adapté pour vos besoins énergétiques.

Direct Énergie : un service client récompensé plusieurs fois

Grâce à la qualité et la réactivité de son service client, Direct Énergie a été élu Service Client de l’Année (2018) par Viséo Conseil.

Aujourd’hui, Direct Énergie fait partie des meilleurs fournisseurs d’électricité en France grâce à son service client de qualité et ses offres avantageuses.

Afin de juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, Viséo Conseil prend en compte jusqu’à 16 critères différents pour mieux comparer les différents services et obtenir un résultat objectif.

1. Une analyse des écoutes téléphoniques
2. L’envoi de messages instantanés
3. La qualité d’expérience utilisateur sur le site Internet

Comment contacter Direct Énergie ?

En plus d’un espace client personnalisé, Direct Énergie propose à ses abonnés un service client dédié (particuliers et professionnels) joignable par téléphone au :

• 3099 si vous n’êtes pas client Direct Énergie (le numéro du service commercial, service et appel gratuits)
• 09 70 80 69 69 si vous êtes déjà client Direct Énergie (le numéro du service client). Ce service est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local)

Le service client par téléphone de Direct Énergie permet de joindre un conseiller et d’effectuer les démarches suivantes, qui sont également accessibles depuis l’espace client personnalisé :

• Souscription des contrats / résiliation des contrats
• Réclamation
• Signaler un problème sur sa facturation
• Modifier son option tarifaire
• Modifier ses coordonnées bancaires / son mode de règlement / de facturation
• Ouvrir son compteur
• Relever son compteur
• Demander la mise en service de l’énergie

Depuis sa création, Direct Énergie a énormément digitalisé son service client, notamment avec l’offre Online, une offre 100% web qui propose une remise très intéressante sur le prix du kWh, contre une gestion des contrats entièrement digitale (pas de conseiller ni de boutique physique).

Lors de choisir un fournisseur, il est important de comparer les fournisseurs qui sont de plus en plus nombreux sur le marché français.

Direct Énergie est également joignable en ligne :

1. Depuis ses pages Facebook et Twitter
2. Par mail depuis la page « Contact » du site Internet Direct Énergie
3. Depuis l’application mobile (pour iOs et Android) Direct Énergie
4. Sur Direct Énergie, espace « Mon compte »

Quand contacter le service client de Direct Énergie ?

1. Pendant le déjeuner
2. En fin d’après-midi
3. En fin de semaine  plus qu’en début

Quelle est l’adresse postale de Direct Énergie ?

Pour écrire à Direct Énergie, voici l’adresse postale du service client :

FAQ

💡 Que faire en cas d’avis de coupure Direct Énergie ?

En cas de coupure d'électricité sur le réseau de distribution, vous n'avez pas besoin de contacter votre fournisseur d'énergie mais le gestionnaire principal du réseau d'électricité, Enedis. Le numéro d'urgence d'Enedis est le 09 72 67 50 XX (service gratuit + prix d'un appel local) : les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département.

En cas de panne de gaz naturel, vous devez contacter le service de GRDF au 08 00 47 33 33 (service et appel gratuits) pour permettre l'intervention rapide des techniciens du gestionnaire principal du réseau de distribution du gaz naturel.

👉 Comment prendre un contrat Direct Énergie avec l’offre Online ?

Avec les offres Online Électricité et Online Gaz, la souscription des nouveaux contrats se déroule uniquement en ligne, depuis votre espace client personnalisé. Si vous n'êtes pas encore certain d'opter pour Direct Énergie après votre déménagement, vous pouvez réaliser une simulation d'énergie pour connaître votre future consommation et comparer les différents contrats afin de souscrire à l'offre énergétique la plus adaptée à vos besoins.

🎮 Comment postuler chez Direct Energie ?

Aujourd'hui, Direct Énergie embauche pour faire face à l’expansion de l'entreprise. Vous pouvez retrouver toutes les offres d'emploi du géant français de l'énergie sur son site Internet spécialement dédié au recrutement.