Direct Energie : tarifs 2023, offres, contact

Informations sur Direct Energie (nouvellement Total Direct Energie)

Logo du fournisseur
Nom	Direct Énergie
Date de création	Mars 2003
Particularité	Direct Énergie a été racheté par Total en 2018 et devient Total Direct Énergie
Numéro du service client	09 70 80 69 69
E-mail du service client	service.client@total-directenergie.com
Adresse du siège social	2 B rue Louis Armand 75015 Paris
PDG	Xavier Caïtucoli (2003–)
Fondateurs	Xavier Caïtucoli, Thierry Roussel, Fabien Choné
Lien de l’Espace Client	https://total.direct-energie.com/clients/connexion
SIREN	442 395 448
Numéro de TVA intracommunautaire	FR 55 442 395 448
Nombre de clients	≈ 4 millions
Filiales	Quadran et Poweo

Qui est Direct Énergie (nouvellement Total Direct Énergie) ?

Aujourd’hui, Direct Énergie (nouvellement Total Direct Énergie) est le premier concurrent d’EDF et d’Engie (ex GDF) au sein du marché de la fourniture d’énergie avec plus de 4 millions de clients.

L’ouverture du marché de l’énergie

Le marché de l’énergie a commencé son ouverture à la concurrence dès 1999 pour les clients consommant plus de 100 GWh. Direct Énergie a été créé en 2003 et a commencé à fournir de l’énergie auprès des plus grands consommateurs. À la fin du processus de l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, le fournisseur d’énergie alternatif propose des offres d’électricité aux particuliers.

Contrairement aux fournisseurs historiques qui jouissent d’un statut privilégié auprès des consommateurs français leur permettant de conserver leur clientèle, Direct Énergie joue la carte d’un fournisseur d’électricité aux tarifs plus avantageux et au service-client plus « proche » des abonnés pour attirer des nouveaux clients.

En effet, le fournisseur d’énergie alternatif propose une pléthore de services personnalisés à ses clients : offres d’énergie adaptées, tarifs avantageux, service-client disponible via Internet ou un numéro de téléphone pour gérer les contrats, options tarifaires, etc.

Aujourd’hui, le fournisseur alternatif s’est imposé sur le marché grâce à une politique smart-cost, c’est-à-dire une politique des tarifs de Direct Energie avantageuse qui défie toute concurrence. Direct Énergie profite également d’une image de marque moderne avec un réel effort marketing avec des sponsors, etc.

• Porte-à-porte et de téléprospection
• L’équipe cycliste Total Direct Énergie Pro Cycling (depuis 2015) qui participe au Tour de France, notamment
• L’Olympique de Marseille (2009 à 2010)

Ces associations avec des sponsors et des grands acteurs sportifs permet au groupe de se doter d’une identité forte et dynamique.

De plus, il est l’un des gagnants de l’ARENH, l’Accès Régulé à l’Electricité Nucléaire Historique. Cet engagement de l’État français auprès de la Commission Européenne a été instauré par la loi NOME, Nouvelle Organisation du Marché de l’Electricité. Ce « droit » permet aux fournisseurs alternatifs de s’approvisionner en électricité auprès d’EDF dans des conditions fixées par les pouvoirs publics. Apprenez-en plus en cliquant ici.

Direct Énergie et Total Spring : la fusion

Depuis sa création, l’entreprise a vécu plusieurs rachats et fusions jusqu’au 11 avril 2019 où Direct Énergie fusionne avec Total Spring et devient Total Direct Énergie. Le fournisseur change ensuite de nom en 2021 pour devenir TotalEnergies.

• 2012 : fusion avec Poweo et formation du groupe Poweo Direct Énergie
• 2014 : Direct Énergie comptabilise plus d’un million d’abonnés
• 2016 : le fournisseur d’énergie compte 1,69 milliard d’euros de chiffre d’affaires, soit une augmentation de 66,5% par rapport à l’année précédente
• 2017 : Direct Énergie comptabilise plus de 2 millions de clients
• 2018 : Total rachète Direct Énergie
• 11 avril 2019 : Direct Énergie et Total Spring fusionnent pour donner naissance à Total Direct Énergie, le principal fournisseur d’énergie alternatif sur le territoire français
• 2021 : Total Direct Énergie devient TotalEnergies

Aujourd’hui, Total Direct Énergie souhaite atteindre plus de 6 millions de clients en France dès 2023, c’est-à-dire obtenir 15 % des parts du marché de l’énergie français contre 7% actuellement

Sa croissance importante a permis au fournisseur d’énergie alternatif de s’implanter sur plusieurs maillons de la chaîne des valeurs de l’énergie. Cette stratégie lui permet d’effectuer plusieurs activités pour développer son panel de services et également de s’impliquer dans la transition énergétique en supervisant le développement d’infrastructures de production d’énergie renouvelable.

Dans le but d’étendre son influence au cœur de la chaîne des valeurs de l’électricité et d’approfondir son expertise, Direct Énergie a investi dans plusieurs Entreprises Locales de Distribution (ELD).

Quelles sont les offres d’énergie de Direct Énergie pour les particuliers ?

Direct Énergie est l’un des acteurs principaux du marché de la fourniture d’énergie depuis 2004 où le marché de l’énergie s’est ouvert à la concurrence pour les entreprises et les collectivités locales.

Aujourd’hui, Total Direct Énergie propose des offres d’électricité et des offres de gaz naturel qui s’adaptent aux besoins des particuliers, affichant des tarifs plus ou moins avantageux.

Quelles sont les offres d’électricité de Direct Énergie pour les particuliers ?

Direct Énergie propose trois contrats de fourniture d’électricité à l’intention des particuliers :

1. Son offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription), son abonnement le plus souscrit par ses abonnés ;
2. Son offre Verte Fixe électricité qui propose une offre de fourniture d’énergie verte : Direct Énergie utilise des certificats de garantie d’origine et le principe de la compensation carbone pour commercialiser cette offre d’électricité verte ;
3. Son offre Online Electricité (obsolète), une offre 100% web qui nécessite une certaine aisance avec l’utilisation de l’espace-client sur le site Internet et l’application mobile. Cependant, cet abonnement n’est actuellement plus disponible à la souscription.

L’offre d’électricité Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) de Direct Énergie

L’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) est la principale offre d’électricité de Total Direct Énergie et vous permet de bénéficier d’une fourniture d’électricité qualitative avec une réduction de 5% par rapport aux tarifs réglementés de vente pour l’électricité.

L’offre d’électricité Verte Fixe électricité de Direct Énergie

L’offre Verte Fixe électricité est l’offre d’électricité verte proposée par le fournisseur d’énergie alternatif. En effet, depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence et face aux enjeux environnementaux du 21ème siècle, les fournisseurs d’énergie ont commencé à proposer des offres d’électricité et des offres de gaz plus écologiques.

Cette offre d’électricité va vous permettre de consommer de l’électricité plus responsable et limiter votre impact sur l’environnement avec un prix du kWh et de l’abonnement fixes durant 2 ans.

* Total Direct Énergie achète une garantie d’origine pour chaque MWh d’électricité consommé, garantissant l’injection sur le réseau d’une production équivalente d’électricité d’origine renouvelable (éolien et solaire)

L’offre d’électricité Online Electricité (obsolète) de Direct Énergie

L’offre Online Electricité (obsolète) est l’offre d’électricité 100% online du fournisseur d’énergie alternatif. Ce contrat d’électricité va vous permettre d’effectuer toutes vos démarches depuis votre espace-client personnel, accessible depuis le site Internet du fournisseur d’énergie ou l’application mobile.

Cette offre d’électricité est la moins chère proposée par Direct Énergie et l’une des plus avantageuses disponibles sur le marché de l’énergie. En effet, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur le prix du kWh (hors taxes) de 10% par rapport au Tarif Bleu d’EDF.

Les trois offres d’électricité de Direct Énergie affichent des tarifs plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente de l’électricité, malgré un prix de l’abonnement identique. En effet, le prix de l’abonnement représente la valeur fixe du contrat d’électricité tandis que le prix du kWh correspond à la dépense énergétique des ménages, une valeur variable qui va dépendre des habitudes de consommation des foyers.

Comparatif du prix du kWh chez Direct Énergie par rapport aux tarifs réglementés de vente de l’électricité pour un compteur électrique à 6 kVa de puissance :

• Tarif Bleu : 0,2276 €
• Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) : -
• Verte Fixe électricité : 0,2261 €

Quelles sont les offres de gaz naturel de Direct Énergie pour les particuliers ?

Direct Énergie propose trois contrats de fourniture de gaz naturel à l’intention des particuliers :

1. Son offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription), son abonnement le plus souscrit par ses abonnés ;
2. Son offre Offre Verte Fixe Gaz qui propose une offre de fourniture d’énergie verte : Direct Énergie utilise des certificats de garantie d’origine et le principe de la compensation carbone pour commercialiser cette offre de biogaz ;
3. Son offre Online Gaz (obsolète), une offre 100% web qui nécessite une certaine aisance avec l’utilisation de l’espace-client sur le site Internet et l’application mobile. Ce contrat n’est actuellement pas disponible.

L’offre de gaz Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) de Direct Énergie

L’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) est la principale offre de gaz naturel de Total Direct Énergie et vous permet de bénéficier d’une fourniture de gaz qualitative avec une réduction de 5% par rapport aux tarifs réglementés de vente pour le gaz.

L’offre de gaz Offre Verte Fixe Gaz de Direct Énergie

L’offre Offre Verte Fixe Gaz est l’offre de biogaz proposée par le fournisseur d’énergie alternatif.

Cette offre de gaz va vous permettre de consommer du gaz plus responsable et limiter votre impact sur l’environnement avec un prix du kWh et de l’abonnement fixes durant deux ans.

* Total Direct Energie achète une garantie d’origine pour chaque MWh (1000 kWh) de biogaz consommé, garantissant l’injection sur le réseau d’une production équivalente de biogaz.

L’offre de gaz Online Gaz (obsolète) de Direct Énergie

L’offre Online Gaz (obsolète) est l’offre de gaz naturel 100% online du fournisseur d’énergie alternatif. Ce contrat de gaz va vous permettre d’effectuer toutes vos démarches depuis votre espace-client personnel.

Les trois offres de gaz naturel de Direct Énergie affichent des tarifs plus avantageux par rapport aux tarifs réglementés de vente du gaz, malgré un prix de l’abonnement identique.

Comparatif du prix du kWh chez Direct Énergie par rapport aux tarifs réglementés de vente du gaz pour un abonnement Base dans la zone tarifaire 1 :

• Prix Repère de Vente du gaz naturel :
• Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) : -
• Offre Verte Fixe Gaz : -
• Online Gaz (obsolète) : -

Quelles sont les offres d’énergie de Direct Énergie pour les professionnels ?

Direct Énergie cible également les consommateurs aux besoins spécifiques comme les artisans, les entrepreneurs et les petites entreprises. Le fournisseur d’énergie alternatif utilise la même stratégie smart-cost et le même panel d’offres énergétiques avec des tarifs plus adaptés.

Quelles sont les offres d’électricité de Direct Énergie pour les professionnels ?

Direct Énergie propose trois contrats de fourniture d’électricité à l’intention des professionnels qui ont une puissance électrique inférieure à 36 kVa :

1. Son offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) Pro, son abonnement professionnel le plus souscrit par ses abonnés ;
2. Son offre Verte Fixe électricité Pro qui propose une offre de fourniture d’énergie verte spécifiquement réservée aux professionnels ;
3. Son offre Online Electricité (obsolète) Pro, une offre 100% web adaptée aux professionnels les plus connectés.

L’offre d’électricité Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) Pro est la principale offre d’électricité de Total Direct Énergie exclusivement réservée aux professionnels qui possèdent un compteur électrique avec une puissance inférieure à 36 kVa. Cette offre va permettre aux artisans et aux petites entreprises de bénéficier d’une réduction de 5% par rapport aux tarifs réglementés de vente pour l’électricité.

L’offre d’électricité Verte Fixe électricité pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Verte Fixe électricité Pro est l’offre d’électricité verte proposée par le fournisseur d’énergie alternatif aux professionnels qui possèdent un compteur électrique avec une puissance inférieure à 36 kVa.

Cette offre d’électricité va vous permettre à votre activité professionnelle de consommer de l’électricité plus responsable et limiter son impact sur l’environnement avec un tarif avantageux : 2% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de vente d’EDF.

L’offre d’électricité Online Electricité (obsolète) pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Online Electricité (obsolète) Pro est l’offre d’électricité 100% online réservée aux professionnels du fournisseur d’énergie alternatif. Ce contrat d’électricité va permettre à tous les patrons et les artisans d’effectuer toutes leurs démarches depuis l’espace-client.

Cette offre d’électricité réservée aux professionnels est la moins chère proposée par Direct Énergie puisqu’ils peuvent bénéficier d’une réduction sur le prix du kWh (hors taxes) de 10% par rapport au tarif réglementé de vente.

Quelles sont les offres de gaz naturel de Direct Énergie pour les professionnels ?

Direct Énergie propose trois contrats de fourniture de gaz naturel à l’intention des professionnels qui consomment moins de 6000 MWh par an :

1. Son offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) Pro, son abonnement professionnel le plus souscrit par ses abonnés ;
2. Son offre Offre Verte Fixe Gaz Pro qui propose une offre de fourniture d’énergie verte adaptée aux professionnels et aux petites entreprises ;
3. Son offre Online Gaz (obsolète) Pro, une offre 100% web pour les professionnels qui souhaitent dématérialiser leurs démarches.

L’offre de gaz Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) Pro est la principale offre de gaz naturel de Total Direct Énergie. Elle permet aux professionnels de profiter d’une réduction de 5% par rapport aux tarifs réglementés de vente pour le gaz.

L’offre de gaz Offre Verte Fixe Gaz pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Offre Verte Fixe Gaz Pro est l’offre de biogaz réservée aux professionnels proposée par le fournisseur d’énergie alternatif.

Cette offre de gaz va permettre aux professionnels de consommer du gaz plus responsable et limiter votre impact sur l’environnement avec un tarif avantageux : 2% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de vente d’Engie.

L’offre de gaz Online Gaz (obsolète) pour les professionnels de Direct Énergie

L’offre Online Gaz (obsolète) Pro est l’offre de gaz naturel 100% online du fournisseur d’énergie alternatif uniquement réservée aux professionnels. Ce contrat de gaz va permettre aux artisans et aux entrepreneurs les plus connectés d’effectuer leurs démarches depuis l’espace-client.

Cette offre affiche un prix du kWh (hors taxes) extrêmement avantageux puisqu’il est indexé à hauteur de 10% par rapport aux tarifs réglementés de vente pour le gaz.

Comparatif du prix de l'abonnement d'une sélection d'offres online de gaz en septembre 2023 (zone 1)

Fournisseur	Offre	Abonnement Base (TTC/an)	Abonnement B0 (TTC/an)	Abonnement B1 (TTC/an)	Abonnement B2i (TTC/an)
	Hybride Eco Gaz	126,36 €	126,36 €	280,60 €	0,1213 €
	Avantage Gaz Connecté (non disponible à la souscription)	-	-	-	$NRJ_EDF_offre_gaz_3_abo_B2i$
	Happ-e Gaz	122,61 €	122,61 €	340,86 €	472,48 €

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Quelles sont les offres sur-mesure de Direct Énergie ?Pour les plus grands professionnels autrefois abonnés au Tarif Jaune et au Tarif Vert d’EDF, Direct Énergie propose également des offres d’énergie adaptées à leurs besoins démesurés. Les contrats Horizon Dissocié et Horizon+ prennent en compte les caractéristiques techniques en fonction du nombre de sites du professionnel.

Le Tarif Jaune et le Tarif Vert correspondent à une puissance de compteur comprise entre 42 kVa et 250 kVa.

Ces offres sont disponibles uniquement sur devis. Si vous souhaitez comparer les différents contrats d’énergie afin de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins, vous pouvez composer le numéro de Direct Énergie réservé aux professionnels : 01 73 27 13 07.Quelle est l’offre de parrainage de Direct Énergie ?Total Direct Énergie a également mis en place un système de parrainage pour inciter ses clients à « faire découvrir » leurs offres énergétiques et leurs services à leurs proches afin de séduire des nouveaux clients.Ce système de parrainage permet au parrain et au filleul de bénéficier de 20 euros de réduction sur la première facture en cas de parrainage validé, c’est-à-dire réalisé avec le numéro de client du parrain.

Comment parrainer un proche ?

Si vous souhaitez profiter de l’offre de parrainage de Direct Énergie, il vous suffit d’indiquer le numéro de client du parrain lors de votre souscription.

Quels sont les avis clients de Direct Énergie ?Les avis des consommateursLes avis des consommateurs déjà abonnés à l’une des offres énergétiques représentent une bonne solution pour choisir son fournisseur d’énergie parmi les concurrents d’EDF et d’Engie.En effet, les avis des clients d’un fournisseur d’énergie vont permettre aux consommateurs les plus « frileux » de choisir un fournisseur d’énergie adapté à leurs besoins et leurs attentes : diversité des offres, prix du kWh, qualité du service-client, etc.

Total Direct Énergie a été élu Service Client de l’Année de 2008 à 2019 et a reçu le Trophée Qualiweb 2020 dans la catégorie Services au public.

Il est conseillé de consulter les avis des clients de Direct Énergie (ou d’un autre fournisseur d’énergie) sur des sites de consommateurs et des forums indépendants et lire les avis positifs et les avis négatifs pour se rendre compte des points forts et des points faibles du fournisseur d’énergie.

Grille tarifaire de l’offre de gaz Online Gaz (obsolète) Pro de Direct Énergie (septembre 2023) :

Les avis les plus fréquents des clients de Total Direct Énergie :

✔️ Avis positifs	❌Avis négatifs
Des offres énergétiques qualitatives et pas chères, notamment l’offre Online Electricité (obsolète) Il est possible de souscrire une offre d’électricité verte et de biogaz : Verte Fixe électricité et Offre Verte Fixe Gaz La souscription en ligne est rapide et facile La possibilité de souscrire un contrat de gaz et d’électricité (offre duale) en même temps chez Direct Énergie	L’estimation de la consommation parfois erronée pour les paiements mensuels La réadaptation de l’échéancier après une mauvaise estimation est parfois compliquée et le remboursement est souvent tardif Une absence totale d’agence Direct Énergie : toutes les démarches se déroulent uniquement au téléphone ou via le site Internet

Nous vous laissons quelques avis des consommateurs déjà abonnés aux services de Direct Énergie pour vous aider à effectuer le choix le plus adapté pour vos besoins énergétiques.

« Très bien. L’agent était sympa et m’a bien expliqué. Il a répondu à toutes mes questions » Sam | Source : Trustpilot.

« Surtout passez votre chemin ! Depuis fin janvier, je ne suis plus cliente chez eux. Ils me harcèlent depuis pour régler les factures alors que c’est eux qui me doivent de l’argent depuis 6 mois ! » Chantale | Source : Trustpilot.

« Les informations étaient bien expliquées. Super accueil ! Très professionnel et poli. Merci. Si la conseillère n’était pas aussi sympa, je n’aurais pas souscrit ! » Adeline | Source : Trustpilot.

Direct Énergie : un service client récompensé plusieurs foisGrâce à la qualité et la réactivité de son service client, Direct Énergie a été élu Service Client de l’Année (2018) par Viséo Conseil.Aujourd’hui, Direct Énergie fait partie des meilleurs fournisseurs d’électricité en France grâce à son service client de qualité et ses offres avantageuses.Afin de juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, Viséo Conseil prend en compte jusqu’à 16 critères différents pour mieux comparer les différents services et obtenir un résultat objectif.

• Une analyse des écoutes téléphoniques ;
• L’envoi de messages instantanés ;
• La qualité d’expérience utilisateur sur le site Internet.

Comment contacter Direct Énergie ?En plus d’un espace client personnalisé, Direct Énergie propose à ses abonnés un service client dédié (particuliers et professionnels) joignable par téléphone au :

• 3099 si vous n’êtes pas client Direct Énergie (le numéro du service commercial, service et appel gratuits)
• 09 70 80 69 69 si vous êtes déjà client Direct Énergie (le numéro du service client). Ce service est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local)

Le service client par téléphone de Direct Énergie permet de joindre un conseiller et d’effectuer les démarches suivantes, qui sont également accessibles depuis l’espace client personnalisé :

• Souscription des contrats / résiliation des contrats
• Réclamation
• Signaler un problème sur sa facturation
• Modifier son option tarifaire
• Modifier ses coordonnées bancaires / son mode de règlement / de facturation
• Ouvrir son compteur
• Relever son compteur
• Demander la mise en service de l’énergie

Depuis sa création, Direct Énergie a énormément digitalisé son service client, notamment avec l’offre Online, une offre 100% web qui propose une remise très intéressante sur le prix du kWh, contre une gestion des contrats entièrement digitale (pas de conseiller ni de boutique physique).Lors de choisir un fournisseur, il est important de comparer les fournisseurs qui sont de plus en plus nombreux sur le marché français.Direct Énergie est également joignable en ligne :

• Depuis ses pages Facebook et Twitter ;
• Par mail depuis la page « Contact » du site Internet Direct Énergie ;
• Depuis l’application mobile (pour iOs et Android) Direct Énergie ;
• Sur Direct Énergie, espace « Mon compte ».

Quand contacter le service client de Direct Énergie ?

• Pendant le déjeuner ;
• En fin d’après-midi ;
• En fin de semaine  plus qu’en début.

Voici les meilleurs horaires pour contacter le service client de Direct Énergie :

Risque de longue attente	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9H-12H30)	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	Faible	Moyen
Midi (12H30-14H)	Moyen	Faible	Faible	Faible	Faible	Faible
Après-midi (14H-18H)	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	Faible	Faible
Soir (18H-19H)	Moyen	Faible	Faible	Faible	Faible	Faible

Quelle est l’adresse postale de Direct Énergie ?Pour écrire à Direct Énergie, voici l’adresse postale du service client :

Direct Énergie – Service ClientsTSA 2151975901 Paris CEDEX 15

Comment souscrire chez Direct Énergie ?Pourquoi réaliser une estimation de sa consommation ?Avant de souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Direct Énergie, il est préférable de procéder à une estimation de sa consommation d’énergie. Cela va permettre de quantifier l’énergie consommée et d’identifier les postes les plus énergivores.Un logement peut consommer plus ou moins d’énergie en fonction de divers paramètres :

• Le type de logement (appartement ou maison) ;
• La taille du logement ;
• Le nombre d’occupants ;
• Les heures de présence ;
• La saison ;
• La qualité de l’isolation du domicile ;
• Les habitudes de consommation, etc.

L’estimation de la consommation d’énergie se fait à l’aide d’un simulateur gratuit en ligne. Il est possible d’utiliser celui proposé par papernest pour calculer la consommation de son foyer.Peut-on souscrire Direct Énergie en ligne ?Comme de nombreux fournisseurs d’énergie, Direct Énergie permet aux particuliers et aux professionnels de souscrire un contrat d’énergie en ligne. Pour ce faire, il faut se rendre sur le site internet du fournisseur et suivre la procédure de souscription.Afin de finaliser la souscription, le futur abonné doit indiquer au fournisseur :

• L’adresse précise de son logement ;
• Le numéro PCE (gaz) ou PDL (électricité) du compteur ;
• Les index du dernier relevé de compteur ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB).

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les contrats d’énergie sont sans engagement. Cela signifie que les abonnements peuvent être souscrits et résiliés à tout moment, sans frais.Hormis en ligne, il est possible de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en téléphonant au service client de Direct Énergie. Le numéro à composer est le 3099.

Le saviez-vous ?

La souscription en ligne est souvent plus rapide que par téléphone. En effet, il n’est pas nécessaire d’attendre qu’un conseiller réponde pour procéder à la souscription.

Comment faire une mise en service du compteur Direct Énergie ?Une fois que l’on a réalisé la souscription de son contrat d’énergie, il est indispensable de procéder à la mise en service de son compteur d’électricité ou de gaz. Cette opération va permettre de mettre le compteur au nom du détenteur du contrat et d’enregistrer sa consommation d’énergie.Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la mise en service n’est pas réalisée par Direct Énergie, mais par les gestionnaires de réseaux que sont Enedis pour l’électricité et GrDF pour le gaz.Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, il existe différents types de mise en service. Le choix de l’une ou l’autre de ces mises en service dépend de la situation  et va faire varier le montant de la prestation.Les différentes mises en service de l’électricité sont :

• La mise en service initiale standard ;
• La mise en service initiale express ;
• La mise en service standard ;
• La mise en service express (énergie coupée) ;
• La mise en service d’urgence compteur mécanique (énergie coupée) ;
• La mise en service d’urgence compteur Linky (énergie coupée).

Tarifs de la mise en service de l’électricité en septembre 2023 :

Type de mise en service	Délai	Prix en € TTC
Mise en service initiale standard	10 jours ouvrés	54,19 €
Mise en service initiale express	5 jours ouvrés	90,43 €
Mise en service standard	5 jours ouvrés	14,69 €
Mise en service express – énergie coupée	2 jours ouvrés	55,72€
Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur mécanique	le jour même	156,61 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur Linky	le jour même	13,94 €

Quant à la mise en service du gaz, elle se compose de :

• La mise en service initiale ;
• La mise en service express (énergie coupée) ;
• La mise en service d’urgence (énergie coupée).

Tarifs de la mise en service du gaz en septembre 2023 :

Type de mise en service	Délai	Prix en € TTC
Mise en service initiale	5 jours ouvrés	20,94 €
Mise en service express – énergie coupée	2 jours ouvrés	46,26 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée	le jour même	140,28 €

Comment résilier son contrat Direct Énergie ?Peut-on résilier Direct Énergie par téléphone ?La résiliation d’un contrat d’énergie chez Direct Énergie peut se dérouler à tout moment par téléphone. Pour ce faire, les abonnés doivent contacter le service client au 09 70 80 69 69 et suivre les étapes de la résiliation.Pour que le contrat soit correctement rompu, l’abonné doit indiquer :

• L’adresse du logement ;
• La date souhaitée pour la résiliation ;
• La date souhaitée pour le dernier relevé de compteur.

Il devra ensuite attendre de recevoir la facture de clôture pour que la résiliation soit effective.Dans le cas où l’on décide de résilier son contrat pour changer de fournisseur, ce n’est pas la peine de suivre la procédure de résiliation. En effet, le nouveau fournisseur d’énergie se chargera de résilier le précédent abonnement.Peut-on résilier Direct Énergie en ligne ?Les abonnés Direct Énergie ont la possibilité de résilier leur abonnement en ligne. Pour y parvenir, ils doivent se connecter à leurs espace client en ligne et cliquer sur « Résilier mon abonnement ».La résiliation en ligne est souvent plus rapide que par téléphone et permet de réaliser ses démarches plus rapidement.Comment résilier Direct Énergie par courrier ?Énormément de consommateurs apprécient de pouvoir résilier leur abonnement Direct Énergie par courrier. En effet, cela leur permet d’avoir une trace écrite de la résiliation qui pourra servir de preuve en cas de litige.Pour résilier par courrier, il faut envoyer une lettre de résiliation à l’adresse du service client de Direct Énergie. Cette adresse est la suivante :Direct Énergie – Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15Modèle de lettre de résiliation Direct Énergie :

Votre nom et votre prénom
Votre adresse postale
Votre numéro de téléphone
Votre référence client
Votre ville, le date d’envoi du courrier
Objet : Résiliation de mon contrat d’énergie Direct Énergie
Madame, Monsieur,
Ayant souscrit à une offre de gaz et d’électricité chez Direct Énergie le [insérer la date de la souscription de votre contrat], je souhaite aujourd’hui procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie, dont la référence est [insérer le numéro du contrat].
Merci de prendre en compte ma requête et de procéder à la résiliation de mon contrat dès réception de ce courrier.
Je vous invite également à me contacter rapidement afin de prendre rendez-vous avec le technicien qui viendra effectuer le dernier relevé de mon compteur.
Enfin, je vous prierai de bien vouloir me faire parvenir une facture de clôture de contrat au plus vite afin de valider la résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus sincères salutations.
Votre signature

Quel fournisseur choisir après la résiliation Direct Énergie ?Après avoir résilié son contrat Direct Énergie, il faut souscrire chez un autre fournisseur d’électricité ou de gaz. Pour faire son choix parmi tous les fournisseurs du marché, il est préférable de procéder à un comparatif des fournisseurs d’énergie.Pour choisir son fournisseur d’énergie, il faut tenir compte :

• Du prix de l’abonnement ;
• Du prix du kWh ;
• De la qualité du service client ;
• Des engagements écologiques du fournisseur, etc.

Cependant, dans la grande majorité des cas, le choix d’un fournisseur ou d’un autre repose sur les tarifs appliqués.

Comparatif d'une sélection d'offres d'énergie pour une puissance de 6 kVA en option tarifaire de Base en septembre 2023

Fournisseur	Offre	Prix de l'abonnement (TTC/an), Base 6 kVA	Prix du kWh (TTC/an), Base 6 kVA
	Electricité 100% Verte	198,00 €	0,1498 €
	Elec Tranquillité 1 an	143,87 €	0,2062 €
	Hybride ECO Électricité	161,95 €	0,2276 €
	Mon producteur local d'électricité verte	244,48 €	0,2276 €
	Offre Eco Conso	149,29 €	0,2276 €
	Verte Fixe électricité	149,29 €	0,2261 €
	Wekiwi électricité prix fixe	148,94 €	0,3184 €
	Vert Electrique	149,31 €	0,2347 €
	Happ-e Electricité	148,14 €	0,2276 €
	100% Smart & Green	150,63 €	0,2389 €
	Offre d'électricité simple et verte	136,20 €	0,27296 €
	Electricité particuliers avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel	162,07 €	0,2276 €
	Offre Equilibre Verte	161,32 €	0,2162 €

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 7 fournisseurs partenaires (ekWateur, Engie, Eni, ilek, Plüm énergie, TotalEnergies, Wekiwi) présentés en premier et 6 fournisseurs non partenaires (EDF, happ-e, Mint Energie, OVO Energy, Urban Solar Energy, Vattenfall). Référencement gratuit. En savoir plus ici

Comparatif d'une sélection d'offres de gaz en zone 1, Base en septembre 2023

Fournisseur	Offre	Abonnement (TTC/an)	Prix du kWh (TTC)
	Offre gaz vert classique	133,68 €	0,1267 €
	Gaz Tranquillité 1 an	123,08 €	0,1034 €
	Hybride Eco Gaz	126,36 €	0,1364 €
	Mon producteur français de gaz vert	171,68 €	0,1237 €
	Offre Verte Fixe Gaz	102,94 €	0,1297 €
	Wekiwi gaz naturel prix fixe	104,45 €	0,1834 €
	Avantage Gaz (non disponible à la souscription)	-	-
	Happ-e Gaz	122,61 €	0,1034 €
	Offre classique gaz	102,94 €	0,1627 €
	Gaz Eco	133,80 €	0,1121 €
	Gaz Eco Plus	114,90 €	0,1051 €

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 6 fournisseurs partenaires (ekWateur, Engie, Eni, ilek, TotalEnergies, Wekiwi) présentés en premier et 5 fournisseurs non partenaires (EDF, happ-e, Ohm energie, Sowee, Vattenfall). Référencement gratuit. En savoir plus ici

FAQ

❓ Que faire en cas d’avis de coupure Direct Énergie ?

En cas de coupure d'électricité sur le réseau de distribution, vous n'avez pas besoin de contacter votre fournisseur d'énergie mais le gestionnaire principal du réseau d'électricité, Enedis. Le numéro d'urgence d'Enedis est le 09 72 67 50 XX (service gratuit + prix d'un appel local) : les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département.

📝 Comment prendre un contrat Direct Énergie avec l’offre Online ?

Avec les offres Online Électricité et Online Gaz, la souscription des nouveaux contrats se déroule uniquement en ligne, depuis votre espace client personnalisé. Si vous n'êtes pas encore certain d'opter pour Direct Énergie après votre déménagement, vous pouvez réaliser une simulation d'énergie pour connaître votre future consommation et comparer les différents contrats afin de souscrire l'offre énergétique la plus adaptée à vos besoins.

💼 Comment postuler chez Direct Energie ?

Aujourd'hui, Direct Énergie embauche pour faire face à l’expansion de l'entreprise. Vous pouvez retrouver toutes les offres d'emploi du géant français de l'énergie sur son site Internet spécialement dédié au recrutement.

⚡ Quelle est la différence entre Direct Energie et EDF ?

Direct Energie et EDF sont tous les deux des fournisseurs d'énergie. EDF est le fournisseur d'énergie historique. Grâce à son ancienneté sur le marché, il est aujourd'hui leader. Toutefois, Total Direct Énergie , né de la fusion entre Direct Énergie et Total Spring, est un des principaux concurrents d'EDF.