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Résilier TotalEnergies : démarches, tarifs et délai

Afin de résilier son abonnement chez le fournisseur TotalEnergies, il est nécessaire de contacter le fournisseur et de lui faire part de votre demande. Vous devrez ensuite suivre un processus que nous allons vous expliquer dans cet article.



Information

Les offres Online (Gaz et Électricité) de TotalEnergies ne sont plus commercialisées depuis le 1er octobre 2021. Cela s’explique par la très forte augmentation des prix de l’énergie. Plus d’informations sur ce phénomène sur cette page

Quelle est la démarche à suivre afin de résilier son abonnement TotalEnergies ?

Comment résilier son abonnement TotalEnergies par téléphone ?

Vous pouvez en effet faire le choix de résilier son abonnement par téléphone. Pour cela, il faut appeler le 09 70 80 69 69 (numéro non surtaxé). Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Bon à savoir

En appelant ce numéro, vous pourrez bénéficier des conseils d’un expert du fournisseur. Ce conseiller pourra vous accompagner tout le long du processus et vous pourrez lui poser toutes vos questions.

Si vous ne souhaitez pas avoir un temps d’attente trop élevé, il est important de privilégier certains horaires et certains jours. Voici donc un tableau qui récapitule les horaires à privilégier si vous souhaitez contacter le service client par téléphone :

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
09:00-10:00 Moyen Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
10:00-13:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
13:00-14:30 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier
14:30-16:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier À privilégier
16:00-19:00 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier

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Comment résilier son abonnement par voie postale ?

Si un client souhaite résilier son contrat chez TotalEnergies, le mieux est de le faire par voie postale. En effet, cela permet de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur.

Il est aussi recommandé de joindre à votre courrier un accusé de réception. Cela permet de savoir quand le fournisseur recevra votre lettre. En effet, si vous passez par voie postale, vous devrez envoyer une lettre de résiliation, en voici un exemple :

Votre nom et votre prénom
Votre adresse postale
Votre numéro de téléphone
Votre référence client

Votre ville, le date d’envoi du courrier

Objet : Résiliation de mon contrat d’énergie chez TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Ayant souscrit à une offre de gaz et/ou d’électricité ou de gaz et d’électricité chez TotalEnergies le [date de la souscription de votre contrat], je souhaite aujourd’hui procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie, dont la référence est [le numéro du contrat].

Merci de prendre en compte ma requête et de procéder à la résiliation de mon contrat dès réception de ce courrier.

Enfin, je vous prierai de bien vouloir me faire parvenir une facture de clôture de contrat au plus vite afin de valider la résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus sincères salutations.

Votre signature

C’est cette lettre qui permet de mettre fin à votre abonnement chez le fournisseur. C’est le moyen le plus rapide et le plus efficace si vous souhaitez résilier votre contrat TotalEnergies.

Pourquoi et quand résilier son abonnement TotalEnergies ?

Résilier son abonnement au moment de son déménagement :

Si vous êtes en situation de déménagement, résilier votre contrat TotalEnergies est obligatoire. En effet, même si vous êtes satisfait de votre offre et du service client de TotalEnergies, vous ne pouvez pas le conserver tel quel en changeant de logement.

Information

Il est en effet impossible de seulement déménager ses différents contrats. Si vous êtes en plein déménagement, vous devez résilier tous vos contrats afin d’en souscrire des nouveaux à l’adresse de votre nouveau logement. C’est pour cela qu’il est important de bien démarrer les démarches à l’avance.

Même si vous résiliez votre abonnement, si celui-ci vous convient, vous pouvez souscrire la même offre. Ce qui compte, c’est d’avoir suivi le processus d’annulation. Ce n’est d’ailleurs pas qu’une question de documentation officielle : sans résiliation, vous continuerez à recevoir les factures énergétiques pour votre ancien logement. Cela vaut bien la peine de faire attention !

Puisque vous changez de logement, c’est par ailleurs l’occasion d’explorer de nouvelles offres. Même si vos habitudes de consommation resteront globalement les mêmes, votre logement, lui, aura changé.

Il peut être intéressant, avant de choisir une offre ou de garder la même qu’auparavant, d’évaluer la performance énergétique de votre nouvelle habitation. En effet, tout logement a ses caractéristiques propres, et vous n’aurez pas nécessairement besoin des mêmes offres d’électricité ou de gaz après votre déménagement.

En effet, même si votre résiliation est obligatoire dans le cadre d’un changement d’adresse, c’est aussi une étape qui ouvre vers d’autres possibilités, voire d’autres priorités énergétiques.

Résilier son abonnement pour changer de fournisseur :

L’autre cas de figure, c’est que sans nécessité particulière en termes de logement, vous désirez résilier votre contrat TotalEnergies simplement pour en changer. Il y a plusieurs raisons de vouloir abandonner son offre actuelle.

Elle peut bien sûr vous sembler trop chère par rapport aux avantages qu’elle vous donne, ou simplement par rapport à votre consommation d’énergie. Cette question du tarif est assez courante, et il est vrai qu’il existe de multiples options tarifaires différentes sur le marché.

À propos de tarif, ce désir de changement peut aussi bien être lié au fait que l’abonnement lié à votre offre actuelle a changé récemment et que ce prix ne vous convient plus.

Bon à savoir

En effet, certains prix d’abonnement ont la particularité de ne pas rester constants au cours des années. Cette spécificité est toujours précisée au moment de la souscription, mais il est entièrement possible de juger ce nouveau prix comme étant trop cher et de vouloir en changer.

Un autre facteur qui peut vous pousser vers la résiliation d’une offre TotalEnergies, c’est la multiplicité des offres qui vous est disponible. Sans même ressentir d’insatisfaction particulière pour votre souscription actuelle, il est possible que vous soyez attirés par une autre offre que vous avez vu passer par hasard. Cette situation est compréhensible, surtout lorsqu’on prend compte la diversité des offres mises à notre disposition par les fournisseurs.

TotalEnergies, propose trois offres dont on peut d’emblée observer les différences :

  • L’offre Classique Electricité qui est l’offre de base que propose TotalEnergies, indexée à 5% sur le prix du kWh des TRV d’électricité et de gaz ;
  • L’offre Online Electricité/Gaz qui permet de suivre votre consommation et de gérer toutes les dimensions de votre contrat en ligne ;
  • L’offre Verte Fixe Electricité/Gaz qui est l’offre verte que propose le fournisseur.

Ce classement d’offres de TotalEnergies s’applique à la fois à ses souscriptions d’électricité et à ses souscriptions au gaz.

Si vous êtes dans ce cas où vous désirez repenser votre souscription actuelle et envisagez une résiliation, vous pouvez aussi vous intéresser aux avis des clients de TotalEnergies. D’ailleurs, peut-être n’êtes-vous pas client chez TotalEnergies et voulez-vous simplement résilier une offre chez votre ancien fournisseur pour souscrire chez TotalEnergies. Il est en effet possible de résilier une offre pour entièrement changer de fournisseur.

Comment souscrire un nouvel abonnement TotalEnergies après sa résiliation ?

Comment choisir la meilleure offre TotalEnergies ?

Afin de choisir l’offre qui vous convient le mieux, il est important de comparer les abonnements de différents fournisseurs. Pour cela, il est possible d’utiliser un comparateur d’énergie.

C’est un outil en ligne totalement gratuit qui permet de comparer toutes les offres du marché. Il vous proposera seulement les offres qui seront susceptibles de vous intéresser.

Voici un tableau qui présente les offres que les principaux fournisseurs d’énergie propose : 


Fournisseur Offre Caractéristiques Coût annuel TTC de l’abonnement Prix du kWh TTC Souscrire avec papernest
engie logo
Engie (ex GDF Suez)
Elec Ajust 3 ans (obsolète) - Offre non disponible à la souscription - -
totalenergies logo
TotalEnergies
Standard Fixe Electricité - 17% de réduction par rapport au TRV
- Prix de l'abonnement et du kwh fixes pendant 1 an
149,89 € 0,2132 €
eni logo
Eni
Astucio Eco Electricité (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription - -
planete oui logo
Planète OUI
Eco - Prix du kWh HT identique au TRV
- 20% de réduction sur le TRV de l'abonnement
- Forfait mensualisé avec facture lissée sur l'année
- Offre verte
147.76€ 1,839€
vattenfall logo
Vattenfall
Électricité Eco (obsolète) - N'est plus disponible à la souscription - -
logo ekWateur
ekWateur
Electricité 100% Verte - Prix variable ou fixe, au choix
- Électricité 100% locale et indépendante
- Choix du producteur indépendant soutenu lors de la souscription
238,68 € Tarif variable : 0,2177 €
Tarif fixe : 0,2232 €
ovo logo
OVO Energy
Offre d'électricité simple et verte - 12% de réduction sur le prix de l'abonnement
- Offre verte
136.20€ 27,296€
bulb logo
Bulb
Vert Éclair - Offre verte
- Même tarif pour tous
137.64€ 1,851€


Quelle est la démarche afin de souscrire un abonnement TotalEnergies ?

Si vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, voici ce que vous devez faire :

  1. Vous devez au préalable choisir une offre du fournisseur (vous pouvez utiliser un comparateur d’énergie qui vous informera de l’offre la plus adaptée en fonction de vos besoins).
  2. Veuillez contacter le fournisseur afin de lui expliquer que vous voulez souscrire un contrat chez lui.
  3. Si vous étiez chez un autre fournisseur, TotalEnergies peut s’occuper de la résiliation de votre ancien contrat.
  4. Vous devez procéder à la mise en service de votre compteur électrique.

Afin d’éviter les mauvaises surprises, vous devez contacter le fournisseur bien à l’avance. On estime qu’il est important de débuter les différentes démarches 4 à 6 semaines avant votre emménagement.

Si le client ne s’y prend pas assez à l’avance, il peut se retrouver sans électricité.

Quelles sont les différentes façons de souscrire une offre TotalEnergies ?

Comment souscrire un contrat par téléphone chez TotalEnergies ?

Il est d’abord possible de souscrire un contrat chez TotalEnergies par téléphone en composant le 01 73 24 92 85 (numéro qu’il est possible de retrouver directement sur le site du fournisseur).

Il faut savoir que c’est un numéro surtaxé et qu’il coûte le prix d’un appel local. Il est aussi possible de contacter directement le service client du fournisseur en composant le 09 70 80 69 69. L’avantage de ce numéro c’est que l’appel ne sera pas surtaxé.

La souscription par téléphone chez TotalEnergies est rapide et permet au client d’être en contact avec un conseiller prêt à répondre à toutes vos questions. Au moment de la souscription, le conseiller demandera un certain nombre de documents parmi lesquels :

  • L’adresse exacte du logement ;
  • Le relevé du compteur ;
  • Le nom de l’ancien occupant (si le client le connaît) ;
  • Le Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
  • Un relevé d’identité bancaire (RIB).

Dans l’idéal, le client doit préparer les différents documents avant de contacter le fournisseur d’énergie. Cela permettra au conseiller de procéder à la souscription le plus vite possible.

TotalEnergies met un autre numéro de téléphone à disposition des professionnels, il s’agit du 09 77 40 50 60. C’est un numéro non surtaxé, par conséquent il n’engendre pas de frais supplémentaires.

Comment souscrire un contrat en ligne chez TotalEnergies ?

Bon à savoir

Il est aussi possible de souscrire un abonnement en ligne en se rendant sur le site Internet du fournisseur. Il faut simplement se rendre sur la rubrique « Devenir Client ». Ensuite, le fournisseur vous posera un ensemble de questions afin de connaître vos besoins. Voici les différentes étapes afin de souscrire un abonnement TotalEnergies en ligne :

  1. Répondre aux différentes questions que vous pose le fournisseur ;
  2. après vous allez recevoir votre contrat par mail, veuillez le lire et le signer ;
  3. Si besoin TotalEnergies peut rentrer en contact avec vous ;
  4. Vous pouvez suivre votre demande de souscription directement sur le site Internet du fournisseur.

Même si le client souhaite faire la souscription en ligne, il devra fournir les mêmes documents qu’un client passant par la voie téléphonique.

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Mis à jour le 6 Mar, 2024

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Anaïs Petit

Rédactrice experte des sujets énergie