Total Direct Énergie : tarifs, avis et service client

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Logo du fournisseur total direct energie
Nom Total Direct Energie
Particularité Total Direct Energie est né du rachat en 2019 de Direct Energie et Total Spring par le Groupe Total.
Numéro du service client 09 70 80 69 69
E-mail du service client service.client@total-directenergie.com
Adresse du siège social 2 B rue Louis Armand 75015 Paris
Lien de l’Espace Client https://total.direct-energie.com/clients/connexion
SIREN 442 395 448
Numéro de TVA intracommunautaire FR 55 442 395 448
Nombre de clients ≈ 4 millions

Le saviez-vous ?

Direct Energie et Total Spring étaient autrefois 2 fournisseurs distincts mais il ont fusionné en avril 2019 pour devenir Total Direct Energie.

fusion total direct energie

Quelles sont les offres d’électricité et gaz de Total Direct Énergie ?

Total Direct Énergie propose des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Le fournisseur d’énergie pratique des tarifs inférieurs au tarif réglementé de vente auquel est soumis EDF.

Caractéristiques des offres d’électricité et de gaz chez Total Direct Énergie en novembre 2020 :

Type d’énergie Offre Caractéristiques
Électricité
Classique Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
Online Electricité - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
Verte Electricité - Prix du kWh indexé à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Electricité éolienne et solaire réinjectée dans le réseau
- Pendant 1 an
Gaz
Classique Gaz
- Prix indexés à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
Online Gaz
- Prix indexés à -10% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Offre 100% web
- Pendant 1 an
Verte Gaz
- Prix indexés à -2% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Pendant 1 an

Quelles sont les offres d’électricité de Total Direct Énergie ?

L’offre Classique Electricité

L’offre Classique Electricité de Total Direct Énergie garantit un prix du kWh indexé à -5% du tarif réglementé de vente décidé par l’État. Grâce à cette offre, les particuliers peuvent bénéficier d’une électricité moins chère et faire des économies sur les factures.

Tarifs de l’offre Classique Electricité de Total Direct Énergie en novembre 2020 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 103,08 €
0,1498 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1727 €
0,1296 €
9 152,64 €
0,1537 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,56 €
18 226,08 € 259,56 €
24 279,6 € 303,48 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,4 €

L’offre Verte Electricité

Face à l’urgence climatique et aux nouvelles préoccupations des consommateurs, les fournisseurs d’énergie alternatifs ont développés des offres énergétiques éco-responsables pour limiter l’impact environnemental de l’activité humaine.

L’offre  Verte Electricité de Total Direct Énergie propose un prix du kWh indexé à -2% du tarif réglementé de vente et une électricité d’origine éolienne ou solaire réinjectée dans le réseau français.

L’électricité verte est le plus souvent issue de sources solaire, éolienne ou encore hydraulique.

Tarifs de l’offre Verte Electricité de Total Direct Énergie en novembre 2020 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 103,08 €
0,1533 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1770 €
0,1325 €
9 152,64 €
0,1573 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,2 €
18 226,08 € 235,8 €
24 279,6 € 303,48 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,4 €
La plupart des offres vertes des fournisseurs d’énergie alternatifs consistent à réinjecter de l’électricité issue des énergies renouvelables à hauteur de la consommation des consommateurs. Certains petits fournisseurs alternatifs proposent des offres où vous consommez directement une électricité plus propre.

L’offre Online Electricité

L’offre Online Electricité de Total Direct Énergie est une offre 100% en ligne. Cela signifie que toutes les démarches, le suivi de la consommation comme le paiement des factures, se font à partir de l’espace client virtuel.

Cette offre dématérialisée, les particuliers peuvent recevoir leurs factures directement par mail, ce qui réduit l’utilisation de papier.

Tarifs de l’offre Online Electricité de Total Direct Énergie en novembre 2020 :

Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€/kWh)
Heures creuses
(€/kWh)
3 103,08 €
0,1440 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1657 €
0,1249 €
9 152,64 €
0,1476 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,56 €
18 226,08 € 235,8 €
24 279,6 € 303,48 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,4 €

Quelles sont les offres de gaz de Total Direct Énergie ?

L’offre Classique Gaz 

L’offre Classique Gaz est une offre classique de gaz qui permet de profiter d’une réduction de 5% sur le tarif réglementé de vente du gaz.

Tarifs de l’offre Classique Gaz de Total Direct Énergie en novembre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0712 €
0,0712 €
0,0477 €
Zone 2 0,0484 €
Zone 3 0,0490 €
Zone 4 0,0497 €
Zone 5 0,0505 €
Zone 6 0,0512 €

L’offre Online Gaz

L’offre Online Gaz est une offre de gaz 100% en ligne dont le prix de l’abonnement est identique au tarif réglementé de vente.  En revanche, elle permet de profiter d’une réduction de 10% sur le prix du kWh du TRV.

Il s’agit d’une offre entièrement dématérialisée tout comme l’offre d’électricité. Le suivi de la consommation et le paiement des factures se font en ligne.

Tarifs de l’offre Online Gaz de Total Direct Énergie en novembre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0680 €
0,0680 €
0,0458 €
Zone 2 0,0464 €
Zone 3 0,0470 €
Zone 4 0,0477 €
Zone 5 0,0483 €
Zone 6 0,0490 €

L’offre Verte Gaz

L’offre Verte Gaz de Total Direct Énergie permet aux particuliers d’être alimentés en gaz vert. Ils peuvent ainsi faire des économies, grâce à une réduction de 2% sur le tarif réglementé de vente tout en participant à la transition énergétique.

Le gaz vert ou biogaz provient de la fermentation de matières organiques réalisée dans les usines de biomasse. Cette fermentation permet également de créer du biocarburant.

Tarifs de l’offre Verte Gaz de Total Direct Énergie en novembre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,88 € 101,88 € 248,88 €
Zone 1
0,0731 €
0,0731 €
0,0489 €
Zone 2 0,0496 €
Zone 3 0,0503 €
Zone 4 0,0511 €
Zone 5 0,0517 €
Zone 6 0,0524 €

 

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Quelles sont les offres Total Direct Énergie Professionnels ?

Total Direct Énergie propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des professionnels : TPE/TME et grandes entreprises. Ces offres d’énergie particulières prennent en compte les plus grandes puissances de compteur électrique (entre 3 kVa et les compteurs HTA).

Quels sont les offres d’électricité pour les pros ?

L’offre classique pour les professionnels (3 kVa à 36 kVa) garantit les mêmes conditions que l’offre Classique Electricité pour les particuliers.

Tarifs de l’Offre Classique de Total Direct Énergie pour les professionnels en novembre 2020 :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 136,56 0,1567
6 162,72 0,1567 0,128
9 186,24 0,1567 0,128
12 211,68 0,1567 0,128
15 232,56 0,1567 0,128
18 256,56 0,1567 0,128
24 307,8 0,1567 0,128
30 357,12 0,1567 0,128
36 407,28 0,1567 0,128

L’offre verte pour les professionnels (3 kVa à 36 kVa) est grandement similaire à l’offre Verte Electricité destinée aux particuliers. Les entreprises peuvent donc être approvisionnée en électricité verte, tout en faisant des économies.

Tarifs de l’Offre Verte de Total Direct Énergie pour les professionnels en novembre 2020 :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 136,56 0,1604
6 162,72 0,1604 0,1308
9 186,24 0,1604 0,1308
12 211,68 0,1604 0,1308
15 232,56 0,1604 0,1308
18 256,56 0,1604 0,1308
24 307,8 0,1604 0,1308
30 357,12 0,1604 0,1308
36 407,28 0,1604 0,1308

L’offre online pour les professionnels promet une énergie au meilleur prix pour tous types de locaux commerciaux avec -10% sur le prix de l’électricité et gaz par rapport au tarif fixé par l’État. Il également piloter sa consommation énergétique et de réaliser ses démarches administratives depuis son espace personnel.

Tarifs de l’Offre Online de Total Direct Énergie pour les professionnels en novembre 2020 :

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base
Abonnement
(€ TTC/mois)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 10,51 0,1453
6 12,52 0,1453 0,1228
9 14,29 0,1453 0,1228
12 16,29 0,1453 0,1228
15 17,71 0,1453 0,1228
18 19,64 0,1453 0,1228
24 23,61 0,1453 0,1228
30 27,15 0,1453 0,1228
36 31,29 0,1453 0,1228
Les offres d’électricité Horizon Dissocié et Horizon + sont adaptées aux entreprises possédant des compteurs électriques supérieurs à 36 kVa.

Quelles sont les offres de gaz pour les pros ?

L’Offre Classique pour les professionnels garantit un prix du kWh indexé à -5% sur le TRV mais également un accompagnement au quotidien par un service-client professionnel.

Tarifs de l’Offre Classique Professionnels de Total Direct Énergie en novembre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
B0
Entre 1 et 6 MWh
B1 et B2I
> 6 MWh
Abonnement
(en € TTC/an)
108,24 250,2
Zone 1 0,0704 0,0479
Zone 2 0,0704 0,0487
Zone 3 0,0704 0,0493
Zone 4 0,0704 0,05
Zone 5 0,0704 0,0507
Zone 6 0,0704 0,0513

L’offre de gaz vert pour professionnels est une offre de biogaz (10%) s’adresse essentiellement aux professionnels et aux entreprises qui souhaitent consommer de manière plus responsable. Elle promet -2% sur le prix du gaz par rapport au tarif fixé par l’État.

Tarifs de l’Offre Verte Professionnels de Total Direct Énergie en en novembre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
B0
Entre 1 et 6 MWh
B1 et B2I
> 6 MWh
Abonnement
(en € TTC/an)
108,24 250,2
Zone 1 0,0723 0,0491
Zone 2 0,0723 0,0499
Zone 3 0,0723 0,0506
Zone 4 0,0723 0,0513
Zone 5 0,0723 0,0519
Zone 6 0,0723 0,0526

L’offre 100% en ligne pour les pros est similaire à l’offre  Online Electricité avec un prix du kWh préférentiel et la possibilité de gérer ses démarches administratives à distance : messagerie électronique, application mobile, etc. Cette offre s’adapte particulièrement aux entrepreneurs.

Tarifs de l’Offre Online Professionnels de Total Direct Énergie en en novembre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1 MWh
B0
Entre 1 et 6 MWh
Abonnement
(en € TTC/mois)
8,49€ 20,74€
Zone 1 0,0647 0,0425
Zone 2 0,0647 0,0431
Zone 3 0,0647 0,0437
Zone 4 0,0647 0,0445
Zone 5 0,0647 0,0451
Zone 6 0,0647 0,0458

Comment souscrire aux offres de Total Direct Énergie ?

Aujourd’hui, vous pouvez facilement souscrire un contrat d’énergie auprès de Total Direct Énergie. En effet, vous n’êtes plus engagé pour vos contrats d’énergie depuis 2007 et vous pouvez résilier votre abonnement sans payer de frais de résiliation.

Si vous souhaitez souscrire une offre énergétique auprès de Total Direct Énergie, vous devez simplement contacter le service-client de l’entreprise.

  • Contactez un conseiller de Total Direct Énergie
  • Estimez votre consommation énergétique : surface du logement, nombre d’occupants, habitudes de consommation, etc.
  • Souscrivez à l’offre énergétique la plus adaptée à vos besoins

 

Par la suite, Total Direct Énergie contactera Enedis, le gestionnaire principal du réseau électrique français, pour effectuer la mise en service de votre compteur électrique.

Comment résilier une offre de Total Direct Énergie ?

Pour résilier une offre d’électricité ou de gaz auprès de Total Direct Énergie, il faut simplement contacter le fournisseur par téléphone ou en ligne.

Il faut savoir que les offres d’énergie sont des contrats sans engagement. La résiliation est donc gratuite et se fait sans délai de préavis. En général, la résiliation de contrat est motivée par deux raisons :

  • Un changement de domicile
  • Un changement de fournisseur.

La résiliation en cas de changement de domicile

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier ses contrats énergétiques, même si l’on ne compte pas changer de fournisseur d’énergie. En effet, à chaque changement de compteur électrique il faut changer de contrat.

Si l’on ne souhaite pas changer de fournisseur d’énergie, la résiliation peut se faire en quelques minutes sur le site du fournisseur d’énergie.

La résiliation en cas de changement de fournisseur

Depuis qu’il est possible de souscrire chez le fournisseur d’énergie de son choix, beaucoup de particuliers n’hésitent pas à changer de fournisseur pour payer moins cher.

L’avantage est que pour résilier son contrat, il faut simplement en souscrire un nouveau. C’est ensuite le nouveau fournisseur qui va se charger de résilier le précédent contrat.

Total Direct Énergie contacts

Total Direct Énergie contacts : Comment contacter Total Direct Énergie ?

Si vous étiez un client de Total Spring ou Direct Énergie, les nombreux « points de contact » ont changé depuis la fusion des deux entreprises. Désormais, vous devez contacter les conseillers de Total Direct Énergie. Si vous êtes un nouveau client, vous devez également utiliser ces « points de contact » pour solliciter le fournisseur d’énergie alternatif.

Quel est le numéro de téléphone du service-client de Total Direct Énergie ?

Si vous souhaitez contacter un conseiller de Total Direct Énergie, vous pouvez composer le numéro Total Direct Énergie suivant : 09.70.80.69.69. Ce numéro est spécifiquement réservé aux clients de Total Direct Énergie pour résoudre un litige, par exemple.

  • Si vous êtes confronté à un problème concernant votre facture d’énergie, vous devez contacter le Service Paiement au 09.70.80.65.45.
  • Si vous n’êtes pas encore client chez le fournisseur d’énergie alternatif, il existe également un numéro Total Direct Énergie réservé aux nouveaux clients qui souhaitent souscrire une offre énergétique : 01.73.31.89.93.
Les conseillers de Total Direct Énergie peuvent être contactés tous les jours de 8 heures à 20 heures.

Quels sont les alternatives pour contacter Total Direct Énergie ?

Aujourd’hui, vous pouvez facilement contacter un conseiller de Total Direct Énergie avec plusieurs alternatives au service-client téléphonique.

  • Total Direct Énergie espace-client pour entrer en contact avec un e-conseiller
  • Le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur d’énergie pour prendre contact par E-Mail avec les experts de Total Direct Énergie
  • Les réseaux sociaux où les conseillers restent disponibles de 9 heures à 18 heures, du lundi au vendredi : Messenger de Facebook et Twitter

Quelle est l’adresse postale de Total Direct Énergie ?

Le fournisseur d’énergie alternatif a également une boîte postale mise en place pour recevoir les requêtes des consommateurs et des abonnés. Vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Il est conseillé de contacter les conseillers de Total Direct Énergie directement par téléphone ou messagerie électronique pour permettre un traitement de sa demande plus rapide.

Quelles sont les conséquences du rachat pour les clients de Total Spring et Direct Énergie ?

Quelles offres d’énergie propose Total Direct Énergie et comment y souscrire ?

Au début de l’année 2018, le groupe pétrolier Total annonce l’achat de 74 % de Direct Énergie auprès des principaux actionnaires. Un an plus tard, le 11 avril 2019, Direct Énergie devient Total Direct Énergie après sa fusion avec Total Spring (anciennement Lampiris) détenu par le groupe pétrolier depuis 2016.

Comment gérer ses contrats d’énergie Total Spring et Direct Énergie ?

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie auprès de Direct Énergie ou Total Spring, vous conservez vos anciens contrats. En effet, vous ne subissez aucun changement jusqu’au moment où vous choisissez de résilier votre contrat Total Spring ou Direct Énergie pour souscrire un nouvelle offre énergétique.

Vous pouvez souscrire aux offres d’énergie de Total Direct Énergie à tout moment. Depuis l’ouverture du marché de l’énergie français à la concurrence, les contrats d’énergie n’engagent pas les consommateurs qui peuvent résilier leur contrat à tout moment.

Comment se connecter à « Mon Compte » Total Spring ou Direct Énergie ?

Les utilisateurs réguliers de l’application « Mon Compte » de Total Spring ou Direct Énergie peuvent continuer à se connecter à leur espace personnel sur le site officiel de Total Direct Énergie avec leurs identifiants habituels.

« Mon Compte » Total Direct Énergie vous permet de retrouver les informations essentielles concernant vos contrats d’énergie et vos factures. Aujourd’hui, vous pouvez également télécharger l’application mobile Total Direct Énergie pour gérer vos contrats d’énergie n’importe où.

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Quels sont les avis des consommateurs sur Total Direct Energie ?

Principaux avis des clients Total Direct Energie 

Avis positifs Avis négatifs
  • Prix de l’énergie moins cher que le tarif réglementé
  • Souscription particulièrement facile et rapide
  • Service client très apprécié (élu meilleur service client en 2019)
  • Assez peu de réductions sur les prix par rapport aux autres concurrents
  • Parfois une vraie différence entre l’estimation de la consommation et le prix final

Voici quelques exemple d’avis de consommateurs clients chez Total Direct Energie :

  • « Je déménage et je reste avec Total Direct Energie car j’en suis très satisfaite. Le conseiller a été très aimable et à l’écoute. L’accueil est chaleureux et les tarifs sont très satisfaisants. Très sérieux contrairement à d’autres …j’avais trop versé la 1 ère année (car ma chaudière a été changée) et j’ai été remboursée immédiatement. Je recommande vivement. » Florence, source: Trustpilot
  • « Conseillère à l’écoute, disponible, aimable, à l’écoute… Explications claires et nettes. Nous attendons la mise en service… Premier abord, nous sommes satisfaits de l’accueil téléphonique, nous attendons de voir la suite… sav..
    Merci pour votre réactivité en espérant être satisfait de vos services dans les mois à venir! » Nancy, source: Trustpilot

Vous pouvez facilement trouver les avis Total Direct Énergie sur les forums et les sites dédiés à la consommation. La plupart du temps, les consommateurs apprécient les prix attractifs du fournisseur et la qualité de son service-client mais ils déplorent la mauvaise estimation de leur consommation : surestimation qui entraîne des factures plus élevées ou sous-estimation qui provoque une régularisation trop importante lors du relevé de compteur.

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FAQ

🥇 Quels sont les concurrents de Total Direct Énergie ?

Hormis les fournisseurs historiques français, c'est-à-dire EDF et Engie, Total Direct Énergie partage le marché de l'énergie français avec plusieurs fournisseurs d'énergie alternatifs qui se sont implantés après 2007.

Au total, il existe une trentaine de fournisseurs d'énergie alternatifs.

💰 Qui est le moins cher entre Total Direct Énergie et EDF ?

Pour déterminer qui est le moins cher entre Total Direct Énergie et EDF, il faut prendre en compte le type d'énergie. En effet, en ce qui concerne les offres d'électricité, Total Direct Énergie apparaît plus avantageux que EDF car il s'agit d'un fournisseur alternatif. Il n'est donc pas concerné par le tarif réglementé de vente, ce qui lui permet d'appliquer un prix du kWh moins cher.

En revanche, les tarifs se rejoignent plus ou moins en ce qui concerne les offres de gaz. Total Direct Énergie et EDF sont deux fournisseurs alternatifs qui appliquent des tarifs de marché. La meilleure façon de les départager est de faire appel à un comparateur d'offres de gaz.

❓ Comment bien choisir son fournisseur d'énergie ?

Le choix de son fournisseur d'électricité et de gaz est d'une importance capitale pour son foyer ou son entreprise. En effet, opter pour un fournisseur plutôt qu'un autre peut avoir pour conséquence une augmentation de la facture d'électricité ou de gaz.

Pour bien choisir son fournisseur d'énergie, il faut prendre en compte plusieurs critères :

  • Les prix des abonnements
  • Le prix du kWh
  • Les caractéristiques des offres
  • L'efficacité du service client
  • La prise en charge des litiges
  • L'engagement écologique
  • Les avis sur le fournisseur, etc.

Il existe de nombreux sites internet dont la mission est de recueillir ce type d'informations sur les fournisseurs d'énergie afin de venir en aide aux particuliers. On peut y trouver des données sur les tarifs, mais aussi sur les engagements du fournisseur ou encore les avis clients.

Redactor

Ecrit par Alicia

Mis à jour le 16 Nov, 2020

Commentaires

1 Avis star star star star star 5/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
Gérard
star star star star star 5/5

j'ai souscris l'offre classique électricité et j'ai économisé 5%, pas mal !

Très bon choix Gérard !