Alpiq, fournisseur d’électricité verte pour particuliers et professionnels

 

Alpiq, le fournisseur suisse en bref

Présent sur le marché français depuis 2012, Alpiq est producteur et fournisseur d'électricité depuis 1894. Il fournit principalement des entreprises, puisque le groupe suisse représente près de 10% de l’électricité consommée par les industriels en France. Ce fournisseur propose des contrats sur mesure pour les entreprises en les conseillant dans leurs choix énergétiques. De plus, Alpiq propose de l’électricité verte aux particuliers comme aux entreprises afin de participer à la transition énergétique et ainsi contribuer au développement de la filière des énergies renouvelables. Enfin, ce fournisseur suisse possède, en France, ses propres installations de production (hydraulique et éolien) et rachète également de l’électricité verte issue de nombreux producteurs indépendants. Alpiq, c’est :

• Une offre d’électricité 100% modulable
• Un prix du kWh toujours moins cher que les tarifs réglementés (-8%)
• De l’électricité verte en option
• Un service client basé en France

Alpiq est-il un fournisseur d’électricité verte ?

Alpiq est un fournisseur d’électricité verte. Pour ce faire, il achète des garanties d’origine afin de réinjecter, dans le réseau, la même quantité d’électricité verte que celle consommée par ses clients. En réalité, il n’est pas possible de consommer simplement de l’électricité verte. Pour schématiser, il n’existe qu’un seul tuyau pour tout le monde. Tous les foyers français utilisent donc la même énergie. Ainsi, lorsqu’un consommateur souscrit une offre verte, les fournisseurs doivent injecter, dans le réseau, la même quantité d’électricité verte que celle utilisée par ses clients. Choisir une offre d’électricité verte permet de financer le secteur des énergies renouvelables et d’augmenter la part d’électricité verte dans le mix électrique global, composé en grande majorité par le nucléaire (environ 70%). Selon les chiffres de RTE du 3 février 2023, le mix énergétique français est le suivant :

• Nucléaire : 71%
• Gaz : 10%
• Éolien : 8%
• Hydraulique : 6%
• Solaire : 2%
• Bioénergies : 1%

Alpiq ou EDF ?

Tout d’abord, pour les particuliers, Alpiq ne propose qu'une offre d’électricité alors qu’EDF commercialise les deux énergies (électricité et gaz). Ensuite, au niveau du prix du kWh d’électricité, Alpiq sera toujours moins cher que le tarif bleu d’EDF (au tarif réglementé de vente), car l’offre Offre électricité référence propose une remise de 8% sur le coût du kWh au TRV. Enfin, le prix de l’abonnement est le même chez les deux fournisseurs.

L’offre d’électricité Alpiq pour les particuliers

Présentation de l’offre d’électricité

Alpiq propose une seule offre d’électricité pour les particuliers : Offre électricité référence. C’est une offre indexée sur le tarif réglementé de vente de l’électricité. Les abonnés bénéficient ainsi d’une réduction de 8% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV. De plus, il s’agit d’une offre modulable, où les clients peuvent choisir :

• Leur part d'électricité verte (de 0 à 100%)
• La technologie (hydraulique, solaire, éolien)
• Leur mode de facturation : lissée sur l’année en fonction de l’estimation de la consommation électrique, avec une régularisation le 12ᵉ mois, ou selon la consommation réelle (tous les mois ou deux mois)
• La date du prélèvement (entre le 1er et le 28 du mois)
• La puissance électrique du compteur
• L'option tarifaire heures pleines/heures creuses (si elle est rentable)

Le saviez-vous ?L’option tarifaire heures pleines/heures creuses est rentable, à condition qu’au moins 30% de la consommation électrique ait lieu durant les heures creuses. La grille tarifaire de l'Offre électricité référence d’Alpiq en option base : La grille tarifaire de l’offre Offre électricité référence d’Alpiq en option heures pleines/heures creuses :  

L’option électricité verte pour les particuliers

Alpiq propose une option électricité verte pour les particuliers qui souhaitent contribuer à la transition énergétique et au développement de la filière des énergies renouvelables. Les abonnés peuvent ainsi choisir :

• La part d’énergie renouvelable : 0%, 25%, 50%, 75% ou 100%
• L’origine géographique (France Nord, France Sud-Est et France Sud-Ouest)
• La technologie de production : éolien, hydraulique ou solaire

Les clients qui souscrivent l’option électricité verte paient 0,012€ TTC supplémentaires par kWh.

Les offres d’électricité et de gaz Alpiq pour les professionnels

À la différence des particuliers, pour lesquels Alpic ne propose qu’un seul contrat d’électricité, les professionnels (grands comptes et PME/PMI) peuvent souscrire une offre d’électricité, mais aussi de gaz.

Les offre d’électricité Alpiq pour les professionnels :

Grands comptes

Pour les grands comptes, Alpiq propose trois offres :

• Simplicité Élec
• Multi-click Élec
• Dynamique Élec

Les offres d'électricité d'Alpiq pour les grands comptes :

PME/PMI

Alpiq commercialise un seul contrat d’électricité pour les PME/PMI : Pro 5 Élec :

• Prix fixe (5 postes)
• Durée du contrat : de 1 à 3 ans
• Sans engagement de consommation

La fourniture d’électricité verte pour les professionnels

Alpiq propose aux entreprises qui souhaitent participer à la transition énergétique et au développement des énergies renouvelables, de déterminer ensemble une fourniture d’électricité verte sur mesure, concernant la technologie et le lieu de production. Les professionnels ont le choix entre deux niveaux d’engagement :

• Alpiq Green : un approvisionnement en garanties d’origine

L’offre Alpiq Green permet aux consommateurs de participer aux enchères des garanties d’origine en définissant un prix maximal et un volume donné. Alpiq s’occupe alors d’optimiser l’approvisionnement en privilégiant une technologie (solaire, éolien…) et un lieu de production.

• Alpiq Green Plus : fourniture d’électricité verte et de garanties d’origine auprès des centrales d’énergies renouvelables. C’est ce que l’on appelle les “Power Purchase Agreement” - PPA)

L’offre Alpiq Green Plus permet de faire le lien entre les consommateurs et les producteurs, en permettant aux premiers de s’approvisionner directement en électricité verte auprès des centrales de production d’énergies renouvelables. De plus, le dispositif des garanties d’origine permet d’assurer la traçabilité de l’électricité. Les clients qui souscrivent cette offre peuvent également suivre, en temps réel, via une plateforme :

• Leur fourniture d’électricité verte
• Leurs informations de consommation
• Le niveau de couverture de la consommation par les énergies renouvelables
• La quantité d’émissions de CO2 économisée

Les clients ont le choix entre deux options ; c’est-à-dire deux Power Purchase Agreement (PPA) :

• PPA “Brownfield” : Contrat de un à cinq ans qui permet de racheter la production de centrales d’énergies renouvelables.
• PPA “Greenfield” : Contrat de dix à quinze ans afin de racheter la production d’électricité de futurs parcs d’énergies renouvelables.

Les offres de gaz Alpiq pour les professionnels

Alpiq commercialise quatre contrats de gaz pour les professionnels (grands comptes et PME/PMI) :

• Simplicité gaz (Grands Comptes + PME/PMI)
• Multi-click gaz (Grands Comptes)
• Dynamique gaz (Grands Comptes)
• Index gaz (Grands Comptes)

Les offres de gaz d'Alpiq pour les professionnels :

Contact et service client Alpiq

Comment contacter le service client Alpiq ?

Le service client d’Alpiq est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est possible de le contacter :

• Par téléphone : 09 78 46 85 75
• En ligne : depuis le formulaire dédié
• Par mail : serviceclients@alpiq.fr
• Depuis l’espace client (pour les clients Alpiq)
• Sur Messenger (@alpiq)
• Par WhatsApp (cliquer sur “Aides & Contacts", puis sur l’icône Whatsapp - télécharger l’application si besoin)

Où expédier son chèque énergie pour payer sa facture Alpiq ?

Pour payer sa facture Alpiq avec son chèque énergie, il faut envoyer le chèque par courrier, à l’adresse suivante : Alpiq Retail France - Tour Alto - 1, place Zaha HADID - CS 20307 - 92062 Paris La Défense Cedex Sur le courrier, il faut indiquer :

• Le numéro du contrat pour lequel le client souhaite payer avec son chèque énergie
• La facture que le client veut régler avec son chèque énergie en précisant le numéro sur la facture ou le mois correspondant.

Une fois que le courrier a été reçu et le dossier traité, il est possible de vérifier que la facture d'électricité a bien été payée sur son espace client.

Économisez sur vos factures : testez votre éligibilité au chèque énergie !

Le chèque énergie est une aide financière de l’État français destinée aux ménages modestes pour payer leurs factures d’électricité, de gaz, de fioul ou d’autres sources d’énergie, ainsi que pour financer certains travaux de rénovation énergétique.

Calculez votre aide rapidement avec notre outil ! Saisissez votre Revenu Fiscal de Référence (RFR) et le nombre de personnes du foyer, puis le montant du chèque énergie auquel vous pouvez prétendre s’affichera automatiquement dans « Résultat ».

Vous êtes éligible ? Voici les prochaines étapes :

1. Assurez-vous d’avoir déclaré vos revenus (RFR) : sans déclaration de revenus (RFR), vous ne pourrez pas être éligible.
2. Pour le recevoir, aucune démarche n'est nécessaire : l’administration transmet la liste à l'Agence de services et de paiement (ASP) et le chèque est envoyé par courrier (généralement au printemps).
3. En cas de doute ou de non-réception : vous pouvez déposer une demande auprès de l'ASP.

Les avis clients sur Alpiq

Résumé des avis clients

Sur le site avis-verifies.com, le fournisseur Alpiq est crédité d’une note de 4,7/5 (sur 216 avis obtenus sur les douze derniers mois).

• Les clients satisfaits apprécient un site clair et agréable, comme :

Agnese M. (le 14/12/2021) : “Site très facile à consulter même pour les réfractaires au numérique” Brigitte A. (le 19/01/23) : “Je n'ai jusqu'à présent rien à redire. Vos pages sont claires et rapidement consultables.”

• La qualité du service client est également soulignée :

Emma K. (le 22/01/2023) : “Très bon service clientèle, aimable et compétant, continuez comme ça” Daniel M. (le 01/07/22) : "Service client réactif. Explications claires. Site agréable et très facile.” Daniel R. (le 19/01/23) : “Rien à redire pour l'instant. Engagement des -8% par rapport au tarif réglementé tenu. Bonne relation client.”

• Du côté des mécontents, les clients relèvent un service client difficilement joignable et des problèmes de facturation et de remboursement

Firas O. (le 19/01/23) : “Pas de transparence par rapport aux changements des prix.” Marcel A. (le 14/08/21) : “Service facturation à améliorer, service client un peu lent, apparemment manque de personne.” Dominique P. (le 19/10/22) : “Très déçue. Impossible de les contacter. Les mails restent sans réponse et quand on arrive enfin à les avoir au téléphone, ils ne sont pas du tout aimables. Pas du tout humains. Pas à l'écoute de leurs clients. Je pars de chez eux pour un autre fournisseur.” Christine L. (le 16/08/21) : "Service client téléphonique : personnel compétent et agréable remboursement de solde indiqué au 15/08, toujours pas versé le 29/08 : dommage.” A. (le 03/09/22) : "Je suis très mécontent du service remboursement. Cela fait 11 jours que je n'ai pas reçu mon remboursement du trop-perçu en ma faveur. J'espère avoir satisfaction rapidement faute de quoi j'annulerai mon contrat chez vous.”

Les avantages et inconvénients du fournisseur Alpiq

La souscription chez Alpiq

Comment souscrire chez Alpiq ?

Il est possible de souscrire une offre Alpiq :

• Par téléphone : 09 78 46 85 75
• En ligne : se rendre sur le site d’Alpiq, aller dans la rubrique “Électricité”, puis “Notre offre” et cliquer sur “Je souscris”. Ensuite, il faut indiquer les informations demandées et suivre les instructions.

Quel que soit le canal utilisé, la souscription se fait en six étapes et dure six minutes. Durant le processus, les consommateurs doivent renseigner :

• L’adresse exacte du logement
• Le numéro du compteur d’électricité (PRM pour les Linky, PDL pour les compteurs électroniques et électromécaniques) ou bien le nom de l’ancien occupant
• Une adresse e-mail de contact
• Les informations bancaires (IBAN)

Le parrainage chez Alpiq

Alpiq propose une offre de parrainage pour les particuliers. Pour ce faire, il suffit d’inviter une connaissance à découvrir Alpiq et que celle-ci souscrive afin que le parrain et le filleul bénéficient d’une réduction sur leur facture d’électricité. Pour suivre ses parrainages, il faut se connecter à son espace client et cliquer dans la rubrique “Mes parrainages”.

Comprendre sa facture d’électricité Alpiq pour les particuliers

La facture d’électricité Alpiq comprend quatre parties :

• Les données personnelles du client
• Les références d’Alpiq
• Les informations sur l’offre d’électricité
• Les données sur la consommation d’électricité

Les données personnelles du client

• Les coordonnées : prénom, nom, adresse postale
• La référence client
• L’adresse de consommation : le logement dans lequel le compteur électrique est installé
• Le numéro du compteur électrique : PRM pour les Linky; PDL pour les compteurs électroniques et électromécaniques
• Les identifiants de l’abonné pour se connecter, en ligne, sur son espace client
• Les informations de facturation : les modalités de paiement (prélèvement mensuel en général) avec le RIB indiqué lors de la souscription

Les références d’Alpiq

• Les coordonnées d’Alpiq : téléphone, mail et adresse postale du service client
• Le numéro de téléphone à contacter en cas d’urgence ou de panne sur le réseau électrique

Le saviez-vous ?En cas d’urgence ou d'une panne d’électricité sur le réseau, il faut contacter Enedis, le gestionnaire de celui-ci, et non son fournisseur.

Les informations sur l’offre d’électricité

• Le nom de l’offre souscrite
• L’option tarifaire choisie : base ou heures pleines/heures creuses. Si l’option choisie est la seconde, les horaires des heures creuses seront précisés.
• La puissance du compteur souscrite

Les données sur la consommation d’électricité

• Le prix de l’abonnement de l’offre d’électricité
• Le montant de la consommation d’électricité
• Le montant des éventuelles options souscrites
• Le montant détaillé des taxes : la CSE (Contribution au service public de l’électricité), la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement), les TCFE (Taxes sur la ccnsommation finale d’électricité et la TVA.
• La date du relevé de compteur par Enedis

Alpiq propose deux types de facturation :

• La facturation lissée : le client paye chaque mois, durant 11 mois, une mensualité estimée de sa consommation d’électricité. Le 12ème mois est alors celui de la régularisation. Si l’abonné a plus consommé que l’estimation, il sera redevable à Alpiq. En revanche, si la consommation a été inférieure à celle estimée, c’est Alpiq qui rembourse le client.
• La facturation au réel : le client est facturé, tous les mois ou tous les deux mois, selon sa préférence, de sa consommation réelle. Si l’abonné est équipé d’un compteur Linky, Alpiq reçoit les données de consommation, sinon il devra envoyer, lui-même, ses relevés à Alpiq.

Comment résilier mon offre d’énergie Alpiq ?

Pour résilier son contrat d’électricité en tant que particulier, il faut contacter le service client Alpiq :

• Par téléphone : 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
• En ligne : se rendre sur le site d’Alpiq, se connecter à son espace client avec ses identifiants, cliquer sur “Contact” pour écrire sa demande de résiliation.
• Par voie postal : Alpiq Retail France - Tour Alto - 1, place Zaha HADID - CS 20307 - 92062 Paris La Défense Cedex

Quel que soit le moyen de résiliation choisi, les clients doivent indiquer :

• Le numéro de contrat
• L’adresse du logement
• La date de fin de contrat, en tenant compte du préavis imposé de 15 jours

Le saviez-vous ?Tous les contrats d’énergie en France sont sans engagement et sans frais de résiliation. Les consommateurs peuvent donc changer de fournisseur et/ou d’offre autant de fois qu’ils le souhaitent et quand bon leur semble.