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Souscrire Eni : guide complet

Information importante

L’augmentation actuelle des prix de l’énergie a amené le fournisseur Eni à cesser de vendre ses offres Astucio. Plus d’informations dans cet article.

Acteur de référence sur la chaîne de valeurs de gaz en Italie, Eni a profité de l’ouverture du marché de l’énergie pour s’implanter en France au début des années 2000. Devenu fournisseur alternatif de gaz et d’électricité, il propose pas moins de 3 contrats d’énergie aux consommateurs particuliers. Comment souscrire un contrat chez Eni ?

Pourquoi souscrire chez Eni ?

Par défaut, les consommateurs qui déménagent ou emménagent dans un premier logement souscrivent chez EDF, ou plutôt, ils « mettent leur compteur EDF à leur nom ». Expression erronée, ou plutôt obsolète depuis que l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007 a contraint les fournisseurs historiques EDF et Engie (à l’époque GDF-Suez) à scinder leurs activités de commercialisation et de fourniture d’électricité et de gaz naturel. Une décision qui a entraîné la création des gestionnaires de réseaux ErDF (devenu Enedis) et GRDF.

Ces entreprises ne sont pas les seules à avoir vu le jour suite aux nouvelles directives européennes : Direct Energie, Engie, Total Spring, Planète OUI, le fournisseur alternatif Eni et d’autres ont profité de cette ouverture à la concurrence pour s’implanter sur le marché de la fourniture d’énergie et proposer aux clients de souscrire une offre parmi un large choix.

Comme bon nombre de ses concurrents, Eni mise sur une politique tarifaire smart cost et un catalogue d’offres variées pour faire souscrire des consommateurs. Mais le fournisseur d’origine italienne peut surtout miser sur sa notoriété à l’international pour se faire un nom en France : Eni est un des plus importants fournisseurs de gaz naturel en Europe. Ce qui fait de lui un concurrent sérieux au fournisseur historique Engie.

Le service client d’ENI est joignable au 09 70 82 03 20.

Après des débuts quelque peu retardés, le fournisseur de gaz naturel s’est également tourné vers la fourniture d’électricité pour les particuliers.

Découvrez l’histoire, les caractéristiques et les offres d’ENI dans cette vidéo :

Souscrire chez Eni : quel contrat choisir ?

Pour souscrire un abonnement chez Eni à l’électricité ou / et au gaz naturel, vous pouvez contacter le fournisseur par téléphone ou souscrire à l’électricité et au gaz en ligne, en fonction de ce qui vous arrange. Mais avant cela, il est important de bien comparer les différents contrats proposés possédant chacun un tarif différent. Pour cela, ENI peut vous établir un devis pour évaluer le coût de vos besoins en énergie. Tous fournissent la même qualité d’électricité et de gaz (ces énergies sont acheminées par les gestionnaires de réseau Enedis et GrDF), mais on note d’importantes différences au niveau :

  • Du mix énergétique ;
  • Des remises pratiquées sur le prix du kWh HT d’électricité ou de gaz naturel ;
  • Des modalités d’évolution des prix ;
  • Des options et services compris ;

Eni propose  de souscrire à 3 contrats d’énergie aux consommateurs particuliers : les offres Hybride Eco Electricité; Hyubride Eco Gaz; Hybride Eco Electricité + Gaz.
Vous trouverez le détail de ces offres dans le prochain point.

Souscrire ENI

Pour bien choisir son abonnement à l’électricité ou au gaz auquel souscrire, deux critères de sélection ressortent principalement : le budget du consommateur et ses besoins en consommation. En fonction :

  • des caractéristiques du logement ;
  • de la composition du foyer ;
  • des habitudes de consommation ;

Vous pouvez demander un devis à Eni ou à réaliser vous-même une simulation de votre consommation sur son site. Cela vous permet de visualiser vos factures et de comparer vos mensualités avec les différentes offres. Voici un petit comparatif des contrats d’Eni :

Les 3 contrats Eni :

L’offre Web Elec

Eni a récemment mis à disposition une offre d’électricité à tarif indexé sur le TRV (Tarif Réglementé de Vente) pour une durée d’un an. Cela signifie que le tarif évoluera en fonction du tarif réglementé. Cette offre est caractérisée comme étant verte. Eni s’engage ainsi à réintroduire sur le réseau un mégawatt-heure (MWh) d’électricité d’origine renouvelable pour chaque MWh d’électricité consommé.

Bon à savoir

Grâce au bouclier tarifaire mis en place, les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) de l’électricité ont connu une augmentation de 15% le 1er février 2023, correspondant à une hausse moyenne d’environ 20€ par mois. Sans cette mesure gouvernementale, l’augmentation aurait atteint 180€. Le bouclier tarifaire, instauré en octobre 2021, vise à contrer la hausse des prix de l’énergie causée par la reprise économique post-Covid ainsi que par le conflit en Ukraine, débuté en février 2022.

Web Elec Eni option base
Puissance du compteur Prix abonnement mensuel en base (en €)Prix du kWh en base (en €)
3 kVA141,58€0,2132€
6 kVA177,86€0,2132€
9 kVA216,80€0,2132€
12 kVA256,51€0,2132€
15 kVA293,55€0,2132€
18 kVA330,34€0,2132€
24 kVA411,77€0,2132€
30 kVA481,30€0,2132€
36 kVA563,12€0,2132€

Offre Web Elec Eni heures pleines heures creuses
Puissance du compteurPrix abonnement mensuel TTC en €Prix Heures Pleines TTC en €Prix Heures Creuses TTC en €
6 kVA185,96€0,2316€0,1684€
9 kVA229,27€0,2316€0,1684€
12 kVA271,57€0,2316€0,1684€
15 kVA311,97€0,2316€0,1684€

L’offre Eni Stabilité Gaz

Eni propose une offre comprenant un prix fixe du kWh hors taxe pendant une durée d’un an, tout en prenant en compte les évolutions légales et réglementaires de l’abonnement HT de gaz.

Le tarif de l’offre Eni Stabilité Gaz Hybride Eco Gaz d’Eni repose sur 2 éléments :

  • La localisation du domicile en fonction de la grille tarifaire : si le logement est éloigné des infrastructures de transport de gaz, le prix à payer sera légèrement plus élevé. Il existe six zones tarifaires, allant de 1 (proximité du réseau de transport) à 6 (plus éloigné).
  • Le niveau de consommation : le marché du gaz propose quatre tranches tarifaires en fonction de la consommation du client : Base, B0, B1 et B2i. Si le client utilise le gaz uniquement pour la cuisson, il se trouve dans la tranche B0. En revanche, s’il utilise le gaz pour le chauffage de son domicile et l’eau chaude, il sera dans la tranche B1.

Bon à savoir

Le 1er juillet 2023, les Tarifs Réglementés de Vente de Gaz naturel (TRVG) n’existent plus. Si vous aviez souscrit à une offre basée sur les TRVG et que vous n’avez pas changé d’offre avant cette date, vous avez été automatiquement transféré vers une « offre de bascule », directement proposée par votre fournisseur. Les conditions de cette offre ont été préalablement envoyées par mail. Toutefois, vous conservez votre liberté de choisir une nouvelle offre auprès de votre fournisseur si celle-ci ne vous convient pas.

Grille tarifaire de l'Offre Eni Stabilité Gaz d'ENI
Prix du kWh selon la zone et de l'abonnement, selon la plage de consommation
Base B0B1B2i
Abonnement126,36€126,36€280,60€280,60€
Zone 10,1003 €0,1003 €0,0890 €0,0890 €
Zone 20,1003 €0,1003 €0,0890 €0,0890 €
Zone 30,1003 €0,1003 €0,0890 €0,0890 €
Zone 40,1003 €0,1003 €0,0890 €0,0890 €
Zone 50,1003 €0,1003 €0,0890 €0,0890 €
Zone 60,1003 €0,1003 €0,0890 €0,0890 €

L’offre Hybride Eco Électricité + Gaz

Eni propose également une offre hybride Eco Électricité + Gaz qui présente un avantage certain en termes de simplicité. En optant pour cette offre, vous recevrez une seule facture regroupant l’ensemble de votre consommation d’électricité et de gaz, ce qui simplifie les démarches administratives.

De plus, cela vous permet de réduire les contacts et les appels multiples avec votre fournisseur.

Cette offre comprend également une offre de gaz naturel à prix fixe sur le marché, valable pour une durée d’un an.

Le Service Pack Hybride Eco Protection +

Le Service Pack Hybride Eco Protection + d’Eni est disponible pour les contrats électricité, gaz ou électricité + gaz.

En plus de l’offre de base à prix indexé, ce forfait comprend une assistance complète en plomberie, électricité intérieure, gaz et chaudière. Dans l’ensemble, le Service Pack Hybride Eco Protection + couvre les éléments suivants :

  • Les différentes pièces, le déplacement et la main-d’œuvre comprise jusqu’à 500€ TTC
  • 2 interventions/an pour la plomberie
  • 2 interventions/an pour l’électricité
  • 2 interventions/an pour le gaz
  • 2 interventions/an pour la chaudière

Bon à savoir

Actuellement, cette option est à 3,99€ TTC/mois au lieu de 10€ TTC/mois.

Eni : le suivi de souscription

Pour prendre un contrat Eni, contactez le fournisseur pour vous présenter comme nouvel abonné et prendre un abonnement. Vous pouvez soit :

  • Souscrire par téléphone en appelant Eni au service commercial au 32 94 (du lundi au vendredi de 9h à 19h (prix d’un appel local)
  • Souscrire en ligne sur le site Eni en choisissant la section « Souscrire en quelques clics » ou « Déménagez facilement avec Eni ».

Pour souscrire un contrat Eni en quelques instant contactez papernest

01 85 65 76 78

Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h - Annonce

Pour souscrire un contrat Eni en quelques instant contactez papernest

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Service Gratuit - Annonce

Les informations nécessaires à la mise en place de votre abonnement sont les suivantes :

  • L’adresse exacte de votre appartement ou maison
  • Le numéro de votre compteur
  • Votre RIB
  • Le relevé de compteur du locataire sortant

Après votre souscription, Eni vous confirme votre inscription. Vous recevez ensuite votre guide de bienvenue pour vous accompagner au quotidien. Pour toute question sur le suivi de votre souscription, vous pouvez contacter le service client Eni au 09 70 820 320. Après la validation de votre abonnement, le fournisseur demande au distributeur de mettre votre compteur en service.

La mise en service de l’énergie

Une fois le contrat commercial mis en place, il faut passer par l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz pour permettre la fourniture d’énergie dans le logement. La demande d’ouverture du compteur n’est pas explicite lors de la souscription. Ce n’est pas au consommateur de s’en charger, mais à Eni, qui sollicite directement le gestionnaire de réseau concerné pour mettre le compteur en service.

Si vous changez de fournisseur, vous ne devriez subir aucune coupure d’électricité / de gaz. Si c’est le cas, contactez Eni sans attendre au numéro du service client.

Si l’électricité est en service le jour de l’emménagement, la mise en service se fait automatiquement dès que la nouvelle souscription est en place. Pas besoin d’attendre un technicien ni d’intervenir sur le compteur vous-même. Le(s) gestionnaire(s) de réseau se chargent des modifications à apporter au(x) compteur(s).

S’ils ont été mis hors-service suite au départ de l’ancien.ne locataire, un rendez-vous est prévu lors de la souscription avec un technicien du gestionnaire de réseau pour les rouvrir. Eni vous communique une date et un horaire de passage du technicien, pour lesquels votre présence est requise.

Souscrire Eni

Les frais et délais de mise en service

La mise en service est une prestation Enedis (ErDF) et GRDF, les gestionnaires de réseau. Les délais et tarifs sont communs à l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Abonné Eni, vous paierez exactement le même montant pour faire ouvrir votre compteur ENI qu’un abonné EDF. Les prix et les délais sont établis selon un calendrier et une politique tarifaire bien précis.

Frais et délais de mise en service de l’électricité

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale (pour les maisons neuves)10 jours ouvrés51,16 €
Mise en service initiale express5 jours ouvrés95,22 €
Mise en service standard5 jours ouvrés30,37 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés71,40 €
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même172,29 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même71,47 €

Frais et délais de mise en service du gaz

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés67,20 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même161,22 €

Les demandes de mise en service d’urgence et express se font sous réserve de disponibilité des techniciens Enedis et GRDF dans la zone géographique concernée au moment de la demande. Demande qui doit être exprimée avant 21h.

Les frais de mise en service ne vous seront pas demandés directement au moment de la prestation. Ils sont reportés sur la première facture d’électricité / de gaz envoyée par Eni et reversés intégralement ensuite au(x) gestionnaire(s) de réseau.

La facturation avec Eni

Le fournisseur de gaz naturel ENI propose également la mensualisation et la facturation bimestrielle. La mensualisation lisse les consommations sur 11 mois avec un dernier mois de régulation. Le premier échéancier est déterminé pour une durée d’un an avec une régularisation lors du 12ème mois. Le paiement bimestriel comporte 6 factures : 2 sur relevé de GRDF et les autres sur estimation ou relevé de compteur communiqué par le client (sur l’espace en ligne eni)

Eni accepte les modes de règlement suivants :

  • Le prélèvement automatique
  • Le paiement par carte bancaire en ligne
  • Le chèque
  • Les espèces

Les règlements par Titre Interbancaire de Paiement (TIP) et par carte bancaire par téléphone ne sont pas acceptés.

Foire aux questions

Faut-il choisir Eni ou EDF pour l’électricité ?

En France, EDF fournit 87% des consommateurs en électricité avec le tarif réglementé. Les contrats Eni sont plus intéressants d’un point de vue tarifaire, car ils appliquent justement des remises par rapport au Tarif Bleu EDF. En choisissant Eni, vous êtes assuré de faire des économies sur vos factures d’énergie, mais pour de nombreux consommateurs, EDF reste la référence en matière de fourniture d’électricité.

Quelle est l’adresse du service client Eni pour la résiliation ?

Si vous devez résilier Eni par courrier, si vous déménagez par exemple, envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception à :

Service clients eni
TSA 30207
35 507 Vitré CEDEX

Je suis nouveau client Eni, comment accéder à mon espace client ?

Pour accéder à votre espace client suite à une souscription, il faut d’abord le créer. Pour cela, vous devez renseigner votre numéro client et numéro de Point de Livraison, deux références qui figurent sur votre facture et sur votre lettre de bienvenue. Choisissez ensuite un mot de passe et un identifiant qui vous serviront à accéder à votre interface de gestion personnalisée. Depuis votre espace client, vous pouvez :

  • Modifier vos coordonnées et informations personnelles
  • Consulter, télécharger et payer vos factures
  • Suivre votre consommation
  • Signaler votre déménagement
  • Entreprendre des travaux de rénovation
  • Demander un devis
  • Contacter un conseiller Eni par mail

Quels sont les avis sur Eni pour l’électricité ?

La grande majorité est satisfaite du délai d’attente. En effet, l’opinion des clients Eni est positive dans l’ensemble. Cependant, beaucoup dénoncent des pratiques de démarchage par téléphone ou à domicile intrusives, voire abusives. Une pratique que le fournisseur cherche à faire disparaître. Les contrats d’électricité d’Eni sont intéressants, mais restent dans la moyenne en termes de tarifs.

Mis à jour le 6 Mar, 2024

redaction Qui sommes-nous ?
Redactor

Anaïs Petit

Rédactrice experte des sujets énergie

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