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Avis Eni : offres, tarifs, service client

Fournisseur européen, le chien à 6 pattes Eni propose aujourd'hui des offres de fourniture d'électricité et de gaz en France. Avant de choisir Eni, les avis et les retours d'expérience des abonnés sont un élément à prendre en compte. Eni : avis et retours d'expérience, qu'en pensent les consommateurs ? Elu meilleur fournisseur énergétique pour la troisième année consécutive, découvrez les principaux avis sur le fournisseur Eni sur les offres, les tarifs et les services proposés par le fournisseur dans cet article.

Information importanteL'augmentation actuelle des prix de l'énergie a amené le fournisseur Eni à cessr de vendre ses offres Astucio. Plus d'informations dans cet article.

Principaux avis des clients ENI

✔️ Avis positifs	❌ Avis négatifs
un fournisseur qui a déjà pu prouver sa légitimité : création en 1953 en Italie Le taux de satisfaction client est très élevé : 92% Facilité pour souscrire et gérer son contrat Service client efficace et cordial (09 70 82 03 20)	Démarchage pose parfois problème : agressif, abusif Problèmes récurrents pour la fermeture des contrats Estimation de consommation souvent erronée

Quelques extraits d'avis des clients ENI:

"Interlocuteur super agréable. Échange et proposition pour nous faciliter pour nos fournitures en gaz et électricité" Larbi S., source: Avis Vérifiés
"Mélanie du service client m'a téléphoné et a rapidement trouvé une solution à mon incomprehension. Fourniture en electricité et Gaz, RAS tout est OK. Je recommande" Sophie S., source: Avis Vérifiés
"Eni à fuir comme de la peste des prélèvements qui ont aucun sens des échéanciers pas chère et une sacré facture à la fin de l'année des chèque énergie qui encaisse mais qui déduisent jamais de mes factures et même parti de chez eux il continue à me prélevé !!!!" Elodie, source: Trustpilot

Quels sont les avis sur Eni ?

Le fournisseur d'énergie Eni est-il fiable ?

Le fournisseur italien a été récemment élu fournisseur de l'année et suscite la satisfaction d'une grande partie de ses clients. ENI plaît aux consommateurs pour ses offres d'énergie aux tarifs compétitifs et aux options avantageuses ; ces deux raisons permettent aux clients de faire des économies sur leurs factures.

Que penser de ENI, élu meilleur fournisseur d'énergie en 2020-2021 ?

En 2020, ENI est élu meilleur fournisseur énergétique pour la troisième année de suite. Les deux autres finalistes de ce prix étaient Engie et le fournisseur Total Direct Énergie, mais ENI a été élu grâce à l'avis et au vote de 3000 consommateurs. Selon l'étude réalisée en le 9 et le 15 mars 2020 par Startmarketing, les principales raisons de cette victoire étaient :

Le rapport qualité prix, noté 8,31/10
La gamme de ses produits, notée 8,28/10
La qualité des services fournis par Eni, notés 8,24/10
La facilité de souscription, notée 7,96/10

Pour conclure, la moyenne des différentes notes attribuées par les consommateurs est de 8,07/10. En quelques mots, les points forts du fournisseur d'énergie sont :

sa crédibilité à l'échelle européenne

son service client et son espace client en ligne accessible depuis son compte Eni, que les consommateurs jugent satisfaisant

son offre de parrainage : si vous souscrivez une offre ENI, vous pouvez devenir parrain de 20 personnes sur un an et recevoir 25 €TTC par souscription d'un proche

Bon à savoirDes arbres sont offerts au parrain en fonction de nombre de filleuls ayant souscrits entre le 1er et le 30/31 du mois. Vous pouvez remporter jusqu'à 50 arbres !

Quels sont les avis des consommateurs sur les forums ?

Si la majorité des avis concernant ENI sont positifs on retrouve quand même sur des sites comme UFC-Que choisir des points négatifs relevés par les clients. Les principaux points faibles du fournisseur d'énergie sont :

Le démarchage commercial d'ENI, jugé abusif ;

La capacité du fournisseur à régler les litiges, décrite comme insuffisante ;

Des erreurs de facturation subies par certains clients ;

Un service client en ligne pour les clients online qui ne serait pas aussi performant que le service client des offres classiques.

On retrouve le même genre d'avis sur ENI sur 60 millions de consommateurs. Cependant une grande partie des avis sur le fournisseur ENI loue ses qualités. forum avis eni

Quels sont les exemples d'avis d'abonnés ENI ?

Quels sont les avis positifs sur ENI ?

Les avis de clients présentés sur le site du fournisseur ENI sont tous très positifs et pleins d'éloges pour l'entreprise, la qualité de son service client ainsi que de ses conseillers. En voici quelques-uns :

Avis client ENI : Henri F. "J’avais quelques difficultés à me connecter à mon espace client, étant nouveau souscripteur. Je viens de téléphoner à Monsieur A, votre collaborateur. Je tiens à souligner ici combien ses conseils, sa patience, sa compréhension et enfin son efficacité ont été pour moi de précieux atouts pour parvenir à la connexion et les modifications que j’avais à apporter. Il mérite toute ma gratitude, mes remerciements et mes félicitations. Cela donne une image très séduisante de votre société que je manquerai pas de conseiller autour de moi ! Vous n’êtes pas là seulement pour fournir du gaz mais bien plus encore : un service !"

Avis client ENI : Makhtar D. "Je suis particulièrement ravi de l'offre personnalisée très attractive dont je suis bénéficiaire. Je n'ai jamais reçu avec autant de satisfaction, une facture de régularisation annuelle. Mille mercis à Eni qui est aux antipodes de mon précédent fournisseur. Bravo et bien cordialement"

Avis client ENI : Alain D. "Bonjour, J'ai bien reçu l'enquête de satisfaction d'Eni mais celle-ci étant trop globale je tenais à vous remercier, vous, personnellement, pour vos interventions sur mon dossier de réclamation. En effet, vous avez été très attentive à mon problème en terme d'écoute et surtout, vous avez fait bouger les choses, contrairement aux réponses du Service client qui ne me convenaient pas. Encore une fois, vraiment, MERCI !"

Source : site d'ENI pour les particuliers.

Quels sont les avis négatifs sur ENI

Sur d'autres forums comme 60 millions de consommateurs, les usagers s'expriment plus largement sur les difficultés qu'ils ont pu rencontrer avec ENI à travers des avis parfois virulents, notamment au sujet des méthodes de démarchage employées par les commerciaux de la société de fourniture. Voici quelques un de ces avis :

Avis de Belkin à propos des démarchages d'ENI : "(...) M'étant informé sur cette société depuis le passage de cette commerciale, je constate qu'il est urgent que cette société soit rappelée à l'ordre quant à ses techniques de démarchages qui sont plus que limites. La société ENI en tant que telle n'est pas forcément en cause, mais c'est bien à elle de s'assurer que ses commerciaux sont honnêtes et compétents, ce qui assurément n'est pas toujours le cas (et je suis mesuré dans mes propos)."

Source : site de 60 millions de consommateurs.

Où trouver d'autres avis clients sur ENI ?

Il est possible de retrouver les avis des consommateurs inscrits chez Eni sur différentes plateformes en ligne:

Les sites indépendants pour aider les consommateurs tels que 60 millions de consommateurs ou encore UFC QueChoisir
Les forums
Les sites spécialisés dans le recueillement d'avis tels que Trust Pilot ou Avis vérifiés

Vous pencher sur l'opinion des consommateurs peut être intéressant pour vous car cela vous permet de savoir s'ils sont satisfaits de leur choix de souscription et si le fournisseur auquel ils sont abonnés leur fournit un service de qualité ou non. Cela n'inclue pas seulement la fourniture d'énergie mais aussi la sympathie du service client, la rapidité à laquelle ils obtiennent des réponses aux questions adressées au fournisseurs ou encore la capacité du fournisseur à agir en cas de dysfonctionnement ou de réclamation par exemple. Ainsi, si vous pensez vous abonnez à ENI pour ouvrir votre compteur lisez d'abord des avis sur les forums. Cela vous permettre d'avoir l'avis d'usagers sur les offres de gaz d'ENI, mais vous pouvez aussi vous intéresser aux avis des clients concernant les contrats d'électricité proposés par ENI afin de savoir si l'un d'eux peut vous convenir. Vous pouvez aussi comparer les fournisseurs entre eux en lisant par exemple des avis sur ENI et un autre fournisseur comme Engie pour choisir avec quel fournisseur mettre en service votre compteur. Cependant il faut que vous pensiez à lire des avis récents sur ENI, c'est-à-dire des avis de 2025. Si vous consultez les avis des consommateurs sur les contrats de gaz ou d'électricité d'ENI écrits en 2018, ils ne représenteront pas forcément l'opinion actuelle des usagers. Après avoir pris votre décision suite à la consultation des avis il ne vous reste plus qu'à souscrire ENI via le service client ou le site internet du fournisseur.

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Avis sur les offres d’Eni

Vous êtes convaincu par la satisfaction des abonnés Eni et vous voulez vous joindre aux consommateurs ayant souscrit au fournisseur ? Nous vous en disons plus sur les différents contrats proposés par le fournisseur.

Avis sur les contrats de gaz d’Eni

Le fournisseur Eni propose 3 abonnements au gaz à prix de marché qui d'après les avis sont intéressants pour les usagers. Ce sont les offres :

Astucio Eco Gaz (obsolète)
Webeo 1 an Gaz (obsolète)
Astucio Planète Gaz (obsolète)

Les offres de gaz du fournisseur italien permettent toutes de réaliser des économies sur le TRV d'Engie. L'offre Webeo 1 an Gaz (obsolète) est une offre à prix fixe sur une durée d'un an et en la choisissant vous payez 15% de moins qu'avec le TRV. C'est une offre 100% web et d'après les avis des usagers elle est très pratiques pour les abonnés Eni qui aiment suivre régulièrement leur consommation.

Tarifs de l'offre Webeo 1 an Gaz (obsolète) en mai 2025 :

Plage de consommation (MWh)	Base < 1	B0 1 à 6	B1 / B2I > 6
Abonnement (en € TTC/an)	-	-	-
Zone 1	-	-	-
Zone 2			-
Zone 3			-
Zone 4			-
Zone 5			-
Zone 6			-

Les prix des abonnements Astucio Planète Gaz (obsolète) et Astucio Eco Gaz (obsolète) sont tous deux fixes pendant 3 ans ; les avis des clients Eni confirment que le fait d'avoir un budget stable leur permet d'économiser. Astucio Planète Gaz (obsolète) est une offre verte : quand vous souscrivez une offre verte, le fournisseur s'engage à réinjecter dans le réseau commun une dose d'énergie propre proportionnelle à votre consommation. Aussi si vous voulez agir pour l'environnement intéressez-vous de plus près aux avis sur ce contrat Eni.

Tarifs de l'offre Astucio Planète Gaz (obsolète) en mai 2025 :

Plage de consommation (MWh)	Base < 1	B0 1 à 6	B1 / B2I > 6
Abonnement (en € TTC/an)	-	-	-
Zone 1	-	-	-
Zone 2			-
Zone 3			-
Zone 4			-
Zone 5			-
Zone 6			-

Tarifs de l'offre Astucio Eco Gaz (obsolète) en mai 2025 :

Plage de consommation (MWh)	Base < 1	B0 1 à 6	B1 / B2I > 6
Abonnement (en € TTC/an)	-	-	-
Zone 1	-	-	-
Zone 2			-
Zone 3			-
Zone 4			-
Zone 5			-
Zone 6			-

Avis sur les contrats d’électricité d’Eni

Les contrats proposés par Eni pour la fourniture d'électricité ont plus ou moins les mêmes caractéristiques que les offres de gaz et les avis sur ces offres Eni sont également très similaires. Eni met à disposition des particuliers quatre offres d'électricité :

L'offre Astucio Eco Electricité (obsolète)
L'offre Webeo 1 an Electricité (obsolète)
L'offre Plenifix 1 an Electricité
L'offre Astucio Planète Electricité (obsolète)

Caractéristiques des offres d'électricité d'Eni :

Nom de l'offre	Caractéristiques
Astucio Eco Electricité (obsolète)	- N'est plus disponible à la souscription
Webeo 1 an Electricité (obsolète)	- N'est plus disponible à la souscription
Plenifix 1 an Electricité	- Prix HT du kWh et prix de l’abonnement fixes pendant toute la durée de l’offre - Offre verte d’électricité 100 % garantie d’origine renouvelable française - Profitez d’une remise de 16 % sur le prix HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l’Électricité en vigueur au moment de la souscription.
Astucio Planète Electricité (obsolète)	- N'est plus disponible à la souscription

L'offre Astucio Eco Electricité (obsolète) est une offre qui permet de bénéficier d'un prix du kWh révisable uniquement à la baisse à chaque anniversaire du contrat. De ce fait, cette offre est intéressante pour les gros consommateurs d'électricité. Tarifs de l'offre Astucio Eco Electricité (obsolète) en mai 2025 :

Puissance du compteur (kVA)	Option tarifaire de base		Option Heures Pleines - Heures Creuses
Puissance du compteur (kVA)	Abonnement (€ TTC/an)	Prix du kWh (€/kWh)	Abonnement (€ TTC/mois)	Heures Pleines (€/kWh)	Heures creuses (€/kWh)
3	-	-	-	-	-
6	-	-	-	-	-
9	-	-	-
12	-		-
15	-		-
18	-		-
24	-		-
30	-		-
36	-		-

Les offres Webeo 1 an Electricité (obsolète) et Plenifix 1 an Electricité sont des offres 100% web. Cela signifie que toutes les démarches sont à réaliser depuis l'espace client en ligne. Tarifs de l'offre Webeo 1 an Electricité (obsolète) en mai 2025 :

Puissance du compteur (kVA)	Option tarifaire de base		Option Heures Pleines - Heures Creuses
Puissance du compteur (kVA)	Abonnement (€ TTC/an)	Prix du kWh (€/kWh)	Abonnement (€ TTC/mois)	Heures Pleines (€/kWh)	Heures creuses (€/kWh)
3	-	-	-	-	-
6	-	-	-	-	-
9	-	-	-
12	-		-
15	-		-
18	-		-
24	-		-
30	-		-
36	-		-

Tarifs de l'offre Plenifix 1 an Electricité en mai 2025 :

Puissance du compteur (kVA)	Option tarifaire de base		Option Heures Pleines - Heures Creuses
Puissance du compteur (kVA)	Abonnement (€ TTC/an)	Prix du kWh (€/kWh)	Abonnement (€ TTC/mois)	Heures Pleines (€/kWh)	Heures creuses (€/kWh)
3	150,30 €	0,18 €	-	-	-
6	189,95 €	0,18 €	196,25 €	0,19 €	0,15 €
9	232,53 €	0,18 €	241,47 €
12	275,61 €		285,54 €
15	315,77 €		327,21 €
18	354,04 €		370,15 €
24	441,45 €		460,06 €
30	529,26 €		541,37 €
36	606,04 €		624,96 €

Enfin, l'offre Astucio Planète Electricité (obsolète) est l'offre d'électricité verte du fournisseur alternatif Eni. En plus d'être une offre verte, elle permet de profiter d'un prix du kWh (HT) révisable à la baisse à chaque anniversaire du contrat. Tarifs de l'offre Astucio Planète Electricité (obsolète) en mai 2025 :

Puissance du compteur (kVA)	Option tarifaire de base		Option Heures Pleines - Heures Creuses
Puissance du compteur (kVA)	Abonnement (€ TTC/an)	Prix du kWh (€/kWh)	Abonnement (€ TTC/mois)	Heures Pleines (€/kWh)	Heures creuses (€/kWh)
3	-	-	-	-	-
6	-	-	-	-	-
9	-	-	-
12	-		-
15	-		-
18	-		-
24	-		-
30	-		-
36	-		-

Le saviez-vous ?Comme chez les autres fournisseurs d'énergie, vous pouvez souscrire une offre duale chez Eni, c'est-à dire un contrat alliant les deux énergies.

Comment partager son avis sur Eni ?

Si vous êtes client chez le fournisseur d'énergie Eni et que vous souhaitez partager votre avis et votre expérience avec d'autres consommateurs, il existe plusieurs moyens qui sont :

Le site du fournisseur Eni : pour entrer directement en contact avec les consommateurs intéressés. Toutefois, votre avis peut être modérés. Dans ce cas, privilégiez d'autres plateformes ;
Les sites indépendants présentés précédemment (60 Millions de consommateurs et UFC QueChoisir) ;
Les sites à but informatif comme celui sur lequel vous vous trouvez actuellement : partagez avec leur communauté peut vous éviter d'être modéré.

Pour effectuer une requête ou une réclamation plus précise auprès d'Eni, alors il est également possible de s'adresser à leur service client directement par courrier à l'adresse suivante :

Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 VITRE CEDEX

🔎 Envie d'en savoir plus ?Retrouvez tous les avis sur le fournisseur Eni sur cette page.

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FAQ

Comment souscrire un contrat Eni ?

Avant de vous intéresser aux avis concernant les abonnements chez Eni et les autres comparateurs il est fortement conseillé de débuter vos recherches par une estimation de vos dépenses d'énergie. De cette façon vous pouvez déterminer le genre de contrat dont vos avez besoin pour la fourniture de votre maison ou appartement. Cela vous permet de gagner du temps au moment de choisir le fournisseur et le contrat auquel vous allez souscrire. Pour faire cette estimation vous devez prendre en compte les points suivants :

La surface de votre habitation.
Le nombre de personnes vivant avec vous.
L'énergie vous servant à cuisiner.
L'énergie vous servant à vous chauffer.

Il vous êtes possible de réaliser une simulation de vos besoins avant toute souscription.

Comment annuler une souscription auprès d’Eni ?

Si vous voulez résilier votre contrat Eni ou rompre votre abonnement chez un autre fournisseur du marché, il vous suffit d'informer vote fournisseur de votre désir de résilier en lui indiquant la date de votre choix. Les souscription à l'énergie sont sans engagement et peuvent dont être rompues à tout moment sans frais de résiliation à payer. Sachez également qu'après la confirmation d'un abonnement énergétique vous avez un délai de 14 jours pour exprimer votre rétractation, chez Eni comme chez les autres fournisseurs.

Vous pouvez faire cette demande de rupture d contrat par téléphone en contactant le service client de votre fournisseur ou bien en vous rendant sur son site internet à la rubrique consacrée à votre contrat d'électricité ou de gaz. Le fournisseur vous fait ensuite parvenir une facture de clôture ou facture de résiliation qui vous permet de lui régler la quantité d'énergie consommée entre le moment de votre demande et celui où la résiliation prend effet. Enfin, il demande au distributeur du réseau d'énergie de fermer votre compteur.

Quelle puissance de compteur électrique demander au fournisseur ?

La puissance de votre compteur d'électricité doit dépendre de deux facteurs qui sont la surface de votre logement et le type d'appareils électriques que vous utilisez. En effet, plus votre logement est grand et plus la puissance de compteur dont vous avez besoin pour alimenter votre système est importante. Ainsi si vous vivez dans un studio vous pouvez demander un compteur de 3kVA tandis que si vous habitez un appartement plus grand ou encore une maison vous avez plutôt besoin d'une puissance de 6kVA ou 9kVA.

Qui contacter pour une demande de raccordement ?

Si vous voulez faire raccorder une construction neuve au réseau d'électricité, il faut que vous adressiez une demande de raccordement au distributeur de ce réseau, qui est Enedis. En revanche pour accorder votre logement au réseau de gaz du territoire c'est à GRDF qu'il faut faire appel. Ces deux acteurs sont les deux seuls pouvant effectuer votre raccordement à ces deux réseaux d'énergie car leur rôle est d'assurer la gestion de l'électricité et du gaz sur 95% du territoire.

Ils sont aussi chargés de l'ouverture et de la fermeture des compteurs des foyers raccordés ainsi que des interventions d'urgence si besoin. Ainsi si vous avez besoin d'aide en raison d'une panne de courant générale par exemple, vous devez contacter Enedis pour qu'il rétablisse la situation. Mais si vous êtes victime d'une fuite de gaz chez vous, il vous faut appeler le distributeur GRDF.

Pour aller plus loin

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