Alterna

Les offres proposées par Alterna

Pour les particuliers

Selon une étude publiée par l’association indépendante UFC Que Choisir en mars 2017, les abonnements pour l’électricité proposés par Alterna (Offre électricité verte 100% locale : certifiée ADEME et Offre électricité verte 100% française) proposaient les tarifs les plus compétitifs du marché par rapport aux autres fournisseurs.

Pour les professionnels

À ce jour, il n’existe que des offres classiques pour le gaz et l’électricité pour les entreprises et autres professionnels :

• Idea Pro Electricité
• Idea Gaz Pro

Petit historique d’Alterna

Le fournisseur Alterna a été créé en 2005, par le regroupement de près de vingt entreprises locales de distribution. En regroupant leurs ressources respectives, elles ont ainsi pu accéder au marché de l’énergie désormais ouvert à la concurrence. Sorégies est l’entreprise locale de distribution la plus importante du regroupement.

L’avantage d’Alterna ? Le fournisseur s’appuie sur un réseau de consommateurs déjà bien ancré localement, à savoir celui des ELD faisant partie du groupement Alterna, qui rassemblent plus de 300 000 clients au moment de la création de ce fournisseur d’énergie alternatif.

La stratégie d’Alterna

L’objectif d’Alterna est de fournir une quantité d’énergie équivalente à 1 tonne TWh d’électricité et 500 GWh de gaz de ville à l’horizon 2018, pour des clients à la fois particuliers et professionnels ainsi que des collectivités territoriales.

Pour proposer des offres plus attractives, le fournisseur d’énergie alternatif a décidé de baisser considérablement les prix de ses abonnements à l’électricité, notamment en option heures pleines/heures creuses. Alterna a également davantage développé son service client pour proposer un suivi plus personnalisé et mettre en avant l’argument de proximité avec les consommateurs.

Alterna certifié Clair’Energie

Clair’Energie est un label qu’a obtenu Alterna : il s’agit d’une certification délivrée par la FNCCR (Fédération Nationale des Collectivités Concédantes et Régies). Cette dernière est remise à certains fournisseurs d’électricité qui pratiquent une activité commerciale de haute qualité, notamment grâce à :

• la disponibilité et l’efficacité de son service client ;
• la mise à disposition d’information claires et utiles pour les clients ;
• la possibilité de payer par plusieurs méthodes les abonnements ;
• le fait de proposer une offre d’électricité dite “verte”, c’est-à-dire qui provient en partie de sources d’énergies renouvelables telles que l’hydraulique, l’éolien ou encore le solaire.

Comment fonctionne Alterna ?

Qu’est-ce qu’une ELD ?

Une ELD, ou entreprise locale de distribution, est une entreprise en charge de la distribution et la fourniture d’énergie (gaz et électricité) dans une zone géographique bien définie, par exemple pour la ville de Grenoble ou le territoire de la Corse. En France, les ELD recouvrent à peu près la gestion de 5% du territoire français.

De même que GRDF et Enedis sont en situation de monopole sur la majeure partie du territoire français, les ELD le sont à plus petite échelle dans leurs zones respectives. Comme Enedis et GRDF, les ELD exercent leur activité indépendamment des fournisseurs d’énergie.

Comment se positionne Alterna sur le marché ?

À terme, l’objectif d’Alterna est d’être en mesure de proposer des contrats de fourniture d’énergie pour le gaz et l’électricité à tous types de clients, qu’ils soient des particuliers, des professionnels indépendants, des petites ou grandes entreprises ou encore des collectivités.

Concernant le segment des clients particuliers, Alterna ne se démarque pas encore beaucoup par rapport à ses concurrents : il reste en effet un fournisseur alternatif de petite taille dont les prix de l’électricité ne concurrencent pas encore suffisamment ceux des autres offres disponibles sur le marché de l’électricité.

Concernant les clients professionnels, Alterna joue ici davantage le rôle d’intermédiaire entre les entreprises locales de distribution qui font partie du regroupement et les clients industriels qui dépendent de ces ELD. Alterna leur propose des offres à prix de marché depuis que les tarifs réglementés de l’électricité (tarifs jaunes et verts) ont été complètement supprimés depuis le 1er janvier 2016.

Alterna et les entreprises locales de distribution

Alterna est le premier fournisseur d’énergie qui a été fondé à partir de l’association de plusieurs entreprises locales de distribution. Au nombre de treize au moment de sa fondation en 2005, le nombre d’ELD partenaires s’est peu à peu agrandi pour arriver à près d’une trentaine aujourd’hui.

Salariés et actionnaires d’Alterna

Alterna ne possède pas de personnel en propre : il s’agit en réalité de personnes engagées par l’ELD Sorégies, qui détient plus de la moitié du capital du fournisseur alternatif Alterna, à hauteur de 70%.
Chaque entreprise locale de distribution qui devient partenaire d’Alterna devient cependant par le même coup son actionnaire, et prend donc aussi part aux décisions concernant Alterna, même si c’est Sorégies qui détient le plus de pouvoir ainsi que la plus grosse part commerciale.

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Comment contacter le service client Alterna ?

Vous avez des questions à poser au fournisseur Alterna ? Le service client est à votre disposition pour répondre à vos interrogations. Vous avez plusieurs moyens d’entrer en contact avec ce dernier :

• par téléphone ;
• par courrier ;
• sur Internet.

Numéro de téléphone du service client

Plusieurs numéros de téléphone existent pour contacter le service client du fournisseur Alterna :

05 49 52 76 76 (Du lundi au vendredi, 8h-20h. Le samedi, 8h-18h)

Le service client Alterna électricité et gaz est disponible pour :

• Demander une souscription de contrat gaz ou électricité ;
• Demander une résiliation de contrat ;
• Toute question concernant votre abonnement, notamment sur la facture, le mode de paiement, les tarifications ou les options ;
• Une requête ou pour informer Alterna d’un déménagement (changement d’adresse et changement de contrat ou de puissance de compteur si nécessaire).

À quelle adresse envoyer un courrier à Alterna ?

Si vous avez besoin d’envoyer un courrier à Alterna, alors vous pouvez l’envoyer au siège social d’Alterna, qui est situé à l’adresse suivante :

Alterna c/o SOREGIES

78 avenue Jacques Coeur

CS 10000

86068 Poitiers Cedex 9

Alterna : Espace Client

Pour obtenir des informations concernant le contrat que vous avez souscrit, vous avez également la possibilité de vous connecter à votre espace client, directement sur le site Internet d’Alterna. Sur votre espace client, vous pourrez avoir accès à de nombreuses informations, comme par exemple consulter et payer vos factures ou encore avoir un suivi de votre consommation.

Depuis votre espace client, vous avez également la possibilité de contacter le service client d’Alterna. Il vous suffit juste de remplir un formulaire, en indiquant :

• vos coordonnées ;
• si vous êtes un particulier ou un professionnel ;
• votre message ;
• éventuellement télécharger des fichiers.

Comment gérer son contrat Alterna ?

Souscrire une offre Alterna

Pour souscrire une offre chez Alterna, il suffit de contacter le fournisseur :

• par téléphone au 05 49 60 54 58(si vous n’êtes pas encore client) :
• sur le site Internet du fournisseur

Par téléphone, vous pourrez faire part de votre volonté de souscrire un contrat d’énergie chez eux. Appeler directement le fournisseur est une bonne solution si vous ne vous êtes pas décidé sur une offre en particulier. Vous pourrez ainsi bénéficier de conseils afin de choisir l’offre la plus adaptée à votre consommation et à votre budget.

La solution de souscription en ligne est plus rapide, puisque vous n’aurez pas besoin qu’un conseiller prenne votre appel. Cependant, si vous passez par Internet, il vaut mieux être sûr de l’offre que vous allez choisir, puisque les conseillers du fournisseur ne pourront pas vous aider.

Résilier son contrat

Si vous n’êtes plus satisfait de l’offre Alterna à laquelle vous avez souscrite et que vous souhaitez en changer, il va falloir résilier votre contrat. Tout comme pour la souscription Alterna, vous avez plusieurs possibilités en ce qui concerne la résiliation de votre contrat.

Pour résilier votre contrat d’énergie, vous pouvez contacter le service client d’Alterna par téléphone. Le conseiller qui prendra votre appel pourra vous indiquer la marche à suivre. La résiliation peut également se faire par Internet, sur le site du fournisseur, ou en envoyant un courrier recommandé.

Si vous décidez d’envoyer un courrier recommandé à Alterna, vous pouvez vous inspirer du modèle de lettre de résiliation suivant.

Lettre de résiliation :

(Votre nom, prénom)

(Votre adresse postale)

(Votre numéro de téléphone)

(Votre adresse mail)

Alterna c/o SOREGIES

78 avenue Jacques Coeur

CS 10000

86068 Poitiers Cedex 9

Courrier recommandé avec accusé de réception

Objet : demande de résiliation contrat n° (numéro de votre contrat)

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat n°(numéro de votre contrat), souscrit le (date de souscription de votre contrat), pour le logement situé au (adresse de votre logement).

Je vous prierai donc d’arrêter les prélèvements automatiques à compter du (date souhaitée de résiliation du contrat). Merci de me confirmer par retour de courrier la résiliation de mon contrat.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Votre nom et signature)

La facture Alterna

Une fois votre contrat d’énergie souscrit chez Alterna, vous pourrez accéder à votre espace client sur le site Internet du fournisseur. Votre espace client vous permettra d’avoir accès à vos factures énergétiques, que vous recevrez également par voie postale à votre logement.

À réception de votre facture, vous disposez de 14 jours pour la régler. Pour ce faire, plusieurs moyens sont possibles :

• par prélèvement automatique ;
• par carte bancaire ;
• par virement ;
• par chèque, que vous pourrez envoyer à l’adresse suivante : Alterna C/O soregies, 78 avenue Jacques Coeur, CS 1000, 86068 Poitiers Cedex 09.

Quels sont les avis des consommateurs à propos d’Alterna ?

Les consommateurs d’Alterna sont globalement très satisfaits du service client du fournisseur. Les avis les plus récurrents concernent la disponibilité du service client, qui est très réactive lorsqu’il s’agit de répondre aux interrogations des clients. Toujours selon les clients d’Alterna, vous trouverez votre bonheur dans leurs offres, puisque ces dernières sont adaptées aux différentes consommations et aux différents budgets.

Cependant, tous les avis ne sont pas positifs, puisque les clients Alterna ont mis en valeur un certain manque d’attractivité des tarifs, en comparaison avec les autres fournisseurs d’énergie. Certains clients ont également dû faire face à des erreurs au moment de l’estimation faite pour la souscription à une offre. Enfin, de nombreux clients ont remarqué des coupures de courant à répétition.

FAQ

Qui contacter en cas d’urgence ou problème technique ?

En cas d’urgence ou toute demande d’intervention concernant vos compteurs électrique et gaz (odeur de gaz, compteur défectueux, faire changer de place le compteur en cas de travaux), sachez que l’intermédiaire dédié n’est pas votre fournisseur d’énergie mais le gestionnaire du réseau (Enedis, GRDF ou ELD dont dépend votre zone d’habitation).

Quel est le numéro de dépannage pour l’électricité ?

Si vous dépendez du réseau de distribution géré par Enedis (ex ERDF) comme c’est le cas de 95% du territoire français, vous devez contacter le service d’urgence du gestionnaire de réseau au 09 72 67 50 XX en remplaçant les deux derniers chiffres par le code de votre département (pour Paris, ce sera par exemple le 09 72 67 50 75).

Sinon, vous devez entrer en contact avec l’entreprise locale de distribution d’électricité dont dépend la zone dans laquelle vous habitez.

Quel est le numéro de dépannage pour le gaz ?

Si vous rencontrez un problème ou êtes confronté à une situation à risque concernant votre compteur gaz, le service à contacter en priorité n’est pas celui de votre fournisseur d’énergie (quel qu’il soit), mais le service d’urgence du gestionnaire de réseau dont vous dépendez.

Si votre alimentation au gaz naturel dépend du réseau de distribution géré par GRDF, le numéro à appeler pour un dépannage ou une urgence est le 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un téléphone fixe).

En revanche, si vous habitez dans une zone gérée par une entreprise locale de distribution pour le gaz, c’est son service client que vous devez contacter en priorité.

Découvrez tous nos dossiers et articles sur les fournisseurs d'électricité et de gaz en France :

• Engie
• Total Spring, anciennement appelé Lampiris
• Direct Energie
• ekWateur
• EDF
• Enercoop
• Energem
• Energie d’ici
• Energie du Santerre
• Eni
• Happ-e
• Lucia
• Mint Energie
• Plum Energie
• Poweo
• Proxelia
• Les Entreprises Locales de Distribution (ELD)