Facture EDF

Comprendre sa facture EDF dans le détail
Numéro du service client : 09 69 32 15 15

Comment obtenir une facture EDF ?

Si vous avez souscrit un contrat chez le fournisseur historique EDF, vous devez vous demander comment obtenir une facture EDF et la comprendre ? Vous pouvez recevoir la facture EDF par courrier postal ou bien sur Internet, via votre espace client. Ce document est très important pour vérifier votre contrat d’électricité EDF, pour suivre votre consommation, pour contacter votre fournisseur d’énergie, mais aussi pour vous fournir un justificatif de domicile en cas de besoin.

Dans une ère où les entreprises numérisent de plus en plus l’ensemble de leurs services, pour des raisons économiques et écologiques, vous avez l’opportunité d’opter pour le téléservice d’EDF afin que vos factures soient directement enregistrées en PDF sur votre espace client plutôt que de les recevoir par la Poste. Pour vous connecter à ce fameux espace, il faut simplement vous munir de votre numéro client, inscrit sur votre facture EDF, et de votre mot de passe. Pour votre première connexion il suffit de suivre la procédure indiquée sur le site.

Après une souscription chez EDF, il est possible que vous ne receviez pas de facture EDF. Si tel est le cas, pas de panique. Dans la plupart des cas, ce problème vient simplement du fait que le téléservice a été activé d’office et donc vos factures apparaissent directement dans votre espace client. Ceci étant dit, il arrive que les services administratifs d’EDF aient tout simplement fait une erreur qu’il faut signaler au plus vite.

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Si vous vous connectez à votre espace client et qu’il n’y a aucune trace de votre facture EDF, vous pouvez contacter le service client EDF au : 09 69 32 15 15. Afin de joindre le fournisseur et obtenir votre facture EDF rapidement, n’oubliez pas de vous munir de votre :

• référence client / numéro de contrat
• adresse de résidence
• Numéro de Point de Livraison (PDL) / Point de Comptage et d’Estimation (PCE) noté sur le compteur

Où trouver mon numéro de contrat sur ma facture EDF ?

Du moment où l’on demande à faire ouvrir son compteur EDF en emménageant, au moment où on demande sa fermeture pour déménager, le numéro de contrat sur la facture EDF va s’avérer très utile. S’il est vraiment capital de conserver sa facture EDF, il est encore plus important de pouvoir la comprendre et d’y trouver les diverses informations utiles.

Le numéro de contrat se trouve, en général, dans la colonne de gauche de votre facture EDF dans la rubrique « Votre contrat », au-dessus du PDL. Pour y voir plus clair, voici une facture EDF en exemple :

Comme vous pouvez le constater, une facture EDF vous donne de nombreux renseignements utiles pour le suivi de votre consommation, les moyens de contacter le fournisseur d’énergie ou encore des informations générales sur votre consommation et votre compteur. Vous y trouverez notamment :

• Votre identifiant Internet
• Les numéros utiles (service client, dépannage, etc.)
• Vos informations (adresse, numéro client …)
• Les caractéristiques de votre contrat (options, numéro PDL, puissance)
• Le montant de la facture sur une période donnée
• Les modalités de paiement

Lorsque vous recevez votre facture EDF, il importe que vous preniez le temps de la lire dans le détail. En effet, une erreur sur votre consommation d’énergie ou sur les modalités de votre contrat peut vite s’avérer problématique si vous ne faites pas remonter l’information à EDF à temps.

Pour éviter tout problème de cet ordre, n’hésitez pas à télécharger votre facture EDF en PDF depuis votre espace client en ligne, ou à vous munir de votre facture au format papier, afin de prendre quelques instants pour vérifier que tout est en ordre. À cette occasion il faut autant surveiller le tarif de l’abonnement EDF que vos modalités paiement et vos informations générales.

Pourquoi conserver sa facture EDF ?

Comme vous avez peut-être déjà eu l’occasion de l’entendre, une facture EDF doit être conservée pendant plusieurs années avant de vous en débarrasser, mais combien de temps au juste ? Comme il est noté sur cette dernière, une facture EDF doit être conservée au moins 5 ans.

Pour une facture EDF cette conservation peut sembler excessive, mais en réalité cela correspond au délai pour contester une facture. Cette norme est valable pour les factures d’électricité, mais aussi pour celles de gaz. En revanche, vous n’avez pas besoin de conserver les papiers concernant la mise en service du compteur avec EDF.

Dans le but de pouvoir contester une accusation de facture EDF impayée émanant du fournisseur d’énergie historique, ou simplement pour obtenir le remboursement d’un prélèvement surévalué sur une période donnée, il faut conserver votre facture EDF durant 5 ans. Bien entendu, garder ses documents administratifs (au format papier ou numérique) ne s’applique pas qu’à la facture EDF.

Prenez garde si vous êtes un professionnel et que vous avez souscrit chez EDF. Plus encore que pour un particulier, il est primordial pour la comptabilité de votre société et pour éviter les litiges que vous conserviez vos factures EDF pro. Il faut être particulièrement vigilant en cas de changement de locaux. Tant que vous déménagez avec EDF, vous conservez vos factures dans votre espace numérique, mais si vous changez de fournisseur il faut vous organiser pour ne rien perdre durant le changement.

Comment vérifier sa facture EDF ?

Que faire si j’ai un doute au moment de payer ma facture EDF ? Nombreux sont les Français à avoir cherché, en vain, une réponse à cette question. Pourtant, il est très important de pouvoir vérifier sa facture EDF afin de s’assurer qu’il n’y a aucun problème dans la facturation de sa consommation énergétique. Vous trouverez les différentes informations qui vous seront utiles sur la deuxième page de votre facture EDF, là où sont détaillés les tarifs des différents services du fournisseur : taxes, prix du kWh, coût de l’abonnement, etc.

Si vous constatez une erreur sur votre facture, il faut régulariser votre situation et éviter que le problème se prolonge sur votre prochaine facture EDF. Dans cette optique, en cas de souci il faut rapidement contacter le service client d’EDF par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 9h à 21h. Pour avoir un conseiller rapidement, éviter d’appeler aux horaires les plus sollicités.

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Afin de vérifier que votre facture EDF n’est pas excessivement élevée par rapport à votre consommation, n’hésitez pas à comparer son tarif avec la facture EDF moyenne définit par le fournisseur d’énergie selon le type d’habitation et de chauffage des consommateurs :

• Dans un studio de 20m² avec chauffage non électrique le prix moyen est de 21,86 €/mois et de 54,45€/mois avec chauffage électrique
• Dans un logement de moins de 70m² avec chauffage non électrique le prix moyen est de 65,61€/mois et de 136,98€/mois avec chauffage électrique
• Dans un logement de plus de 80m² avec chauffage non électrique le prix moyen est de 98,14€/mois et de 214,21€/mois avec chauffage électrique

Bien sûr ces chiffres ne sont que des moyennes susceptibles de varier selon les situations de chacun, mais cela vous donne tout de même un bon point de référence pour vérifier votre facture.

Comment calculer sa facture d’électricité ?

Comment calculer ma facture EDF ? Si vous vous êtes déjà posé cette question, vous êtes au bon endroit. En effet, plutôt que de tomber des nues en recevant votre facture EDF, il serait très avisé de prévoir votre consommation pour anticiper vos dépenses. Sur Internet vous trouverez de nombreux sites indépendants vous permettant de faire une simulation de facture EDF.

Les fournisseurs d’énergie comme EDF utilisent souvent la simulation de consommation afin de proposer une mensualité unique au consommateur. En fin d’année le fournisseur fait un bilan, si vous avez moins consommé que prévu vous serez remboursé sur votre prochaine facture EDF, mais si vous avez trop consommé vous devrez payer la différence. Cette méthode de facturation s’appelle la mensualisation.

Pour estimer ma facture EDF il me faut prendre en compte la surface de mon logement, le nombre de pièces à chauffer, les appareils utilisés (réfrigérateur, four, micro-onde, télévision, ordinateur, etc.), le niveau d’isolation, le type d’énergie (pour le chauffage, l’eau, la cuisine) et le nombre d’habitants. Là encore, nul besoin de se lancer dans de savants calculs tout seul car vous trouverez tout ce dont vous avez besoin sur Internet.

Désormais vous connaissez tout ce qu’il faut savoir la facture EDF. De la compréhension de la facture, à la procédure de contestation, plus rien ne vous est étranger.

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FAQ

Comment trouver ma facture EDF ?

Il est possible de retrouver sa facture EDF directement sur son espace client EDF :

• Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants,
• Cliquez sur "Mes documents",
• Il vous suffit alors de cliquer sur le justificatif de domicile EDF pour télécharger votre dernière facture.

La facture EDF est également disponible depuis l'application EDF&Moi.

Comment me connecter à mon espace client EDF ?

Pour se connecter à son espace client EDF, il suffit de :

• Se rendre sur le site web officiel d'EDF,
• Cliquer sur "Mon espace client",
• Indiquer ses identifiants sur la page de connexion.