Prix compteur Linky

Vous pouvez légitimement vous demander quel est le prix de l’installation du compteur électrique Linky dans tous les foyers. Or, certaines informations sont erronées à ce sujet. Pour enfin démêler le vrai du faux, lisez cet article !

Le prix du compteur Linky d’Enedis

Combien va coûter le compteur au contribuable ?

Pas de panique, le compteur Linky est un investissement de la société Enedis qui est en fait le gestionnaire du réseau. EDF, ou tout autre fournisseur, n’a rien à voir avec le prix du compteur Linky ou son installation ! De même, sachez que le prix du kWh d’électricité du compteur Linky dépend de votre fournisseur et non pas d’Enedis.

Attention en effet aux confusions : Enedis était auparavant nommée ErDF, et ne faisait en réalité qu’un avec l’actuel fournisseur historique d’électricité EDF. Cependant, ils sont aujourd’hui bien distincts, et EDF n’est qu’un fournisseur, ne s’occupant en aucun cas des opérations tels que les mises en service de compteur ou les raccordement au réseau d’électricité, démarches qui relèvent strictement de la responsabilité du distributeur d’électricité Enedis.

Le changement de compteur pour un compteur avec EDF ou un autre, ne vous coûtera en fait… Rien ! Ce n’est pas à vous de prendre en charge ce coût, puisqu’il vous est imposé par l’Etat. Le changement de compteur pour un Linky est obligatoire mais son prix est nul, car EDF ou un autre fournisseur ne facture pas cette intervention.

Rassurez-vous, aujourd’hui comme en 2021, le compteur Linky ne sera pas payant.

Voici, pour vous donner une idée, les prix de la mise en service de l’électricité par Enedis.

À noter au passage au sujet de la mise en service de compteur en général : on constate sur ce tableau que plus vous demandez une mise en service sous des délais courts (avec les modalités d’urgence ou même express), plus les tarifs en seront élevés. Ainsi, il est recommandé de s’y prendre environ 2 semaines à l’avance afin d’éviter à la fois les mauvaises surprises (arriver dans un nouveau logement sans électricité) et les prix d’installation trop élevés.

Bon à savoir également : puisque c’est par votre fournisseur que vous passerez pour demander votre mise en service de compteur, quel qu’il soit, le coût de celui-ci figurera sur votre première facture d’électricité. Vous ne payez donc pas Enedis directement pour cette démarche.

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Comment se passe le déploiement ?

Pas d’inquiétude, vous n’aurez pas à supporter le coût du déploiement du nouveau compteur sur le territoire français : vous ne payez pas l’installation de Linky chez vous puisqu’elle vous est imposée ! En revanche, les autorités ont prévu sur une dizaine d’années d’amortir le coût du compteur Linky en allongeant les factures d’électricité des consommateurs de 1 à 2 euros par mois.

C’est une sorte de « prêt » aux consommateurs français, une compensation pour être plus exact. En fait, Enedis se prive de recettes jusqu’en 2021, année jusqu’à laquelle le déploiement de Linky devrait être terminé. En revanche, sachez que le nouveau compteur apportera des améliorations et que vos factures devraient à terme baisser, facilité par le fait que beaucoup moins d’interventions seront nécessaires de la part d’Enedis !

L’avantage de Linky, c’est aussi que votre consommation sera facturée en réel et non plus en estimation ! A terme, vous devriez voir la différence sur votre facture.

Concrètement, quel est le mode d’emploi ? Vous allez recevoir un courrier de la part d’Enedis vous informant de son prochain passage, environ un mois à l’avance : votre présence sera requise si votre compteur est situé à l’intérieur du logement. Dans le cas inverse, votre présence n’est pas obligatoire, mais fortement conseillée : le technicien pourra vous donner des informations très utiles !

Le fonctionnement du compteur Linky

Déplacer le compteur : à quel prix ?

Vous pouvez avoir envie, pour votre confort, de déplacer votre compteur, par exemple si vous trouvez qu’il est mal placé. Cette opération peut s’effectuer à tout moment mais attention, ne tentez pas de le faire vous-même ! Sachez que cette opération a un coût, comme indiqué sur le site d’Engie. Attention, Enedis (ou ses sous-traitants) ou encore votre fournisseur d’électricité (EDF, Engie, Eni…) sont les seules entités qualifiées pour effectuer ce genre d’opérations. Enedis vous fournira un devis et si vous l’acceptez, un rendez-vous sera programmé.

Tout l’intérêt de Linky réside dans le pilotage à distance par Linky. Sachez que l’installation de ce compteur ne durera pas plus de 30 minutes en moyenne.

Refuser le compteur Linky : c’est possible ?

Autrement, rassurez-vous, le compteur Linky ne présente pas de danger pour la santé ou pour votre intimité : le compteur Linky n’est pas équipé d’une caméra. Vous ne serez pas espionné par votre compteur, et il ne recueillera pas de données sur vous pendant la nuit. Les seules données qu’il envoie, ce sont vos index de consommation afin de pouvoir calculer au mieux les montants de votre facture d’électricité ! Attention, vous avez le droit d’exprimer votre avis ou votre refus d’avoir un compteur Linky, mais l’installation du compteur est obligatoire.

Certains consommateurs ayant reçu une mise en service d’un compteur communicant Linky se sont plaints d’une augmentation de leur facture due à une estimation plus élevée de leur consommation mensuelle. On remarque cependant que pour certains, cette mesure de consommation a baissé. Selon Enedis, ces changements sont dus à une plus grande fiabilité des résultats de la mesure de la consommation d’électricité des consommateurs.

La possibilité ou non de refuser le compteur est jusqu’ici un peu ambigüe, car un tribunal vient de confirmer que l’on pouvait refuser de laisser entrer un technicien Enedis si l’on avait un problème avec le compteur Linky. Mais ce bras de fer ne pourra pas durer éternellement. Dans votre contrat avec votre fournisseur, il est normalement stipulé que « le client s’engage à permettre l’accès à son compteur »…

A savoir également, il n’est pas question de demander le prix d’une location d’un compteur Linky : cela n’est pas possible. De même, vous n’êtes pas propriétaire du compteur puisque c’est Enedis dans l’immense majorité des cas, ou qui en sont les propriétaires ! Si on installe un compteur Linky chez vous, il ne sera pas question de l’enlever.

La mise en service : démarches générales

Il peut être utile de revenir à la mise en service en général : en quoi consiste-t-elle, quand faut-il la faire, et comment s’y prendre ? Nous vous expliquons le processus ainsi que les situations (déménagement, changement d’offre d’énergie) sous lesquelles il est nécessaire de mettre en service un compteur.

Quand faut-il faire demander une mise en service ?

Une mise en service de compteur, c’est-à-dire son installation (comme nous l’avons expliquée ci-dessus) ou bien sa simple ouverture dans le cadre d’un nouveau contrat d’électricité, est nécessaire sous plusieurs circonstances.

Tout d’abord, il faut savoir que tout changement d’offre, donc toute nouvelle souscription, implique de mettre un compteur en service. En effet, un compteur servant à mesurer votre consommation et donc de permettre à votre fournisseur de vous facturer, il est nécessaire de le mettre en place ou bien à jour par rapport à tout abonnement.

Cette nécessité en implique une autre : tout déménagement donne également lieu à une demande de mise en service de compteur. En effet, lors d’un changement d’adresse, vous serez obligés de résilier votre offre d’énergie actuelle et d’en souscrire une de nouveau. C’est également le cas si vous comptez souscrire la même offre que celle que vous aviez auparavant. En effet, un contrat d’électricité ou de gaz est signé au nom de votre personne mais aussi en lien avec une adresse particulière.

Ainsi, tout déménagement résulte en une nécessité de mettre fin à ce contrat (sous peine, par ailleurs, de continuer à en payer les factures). Il est de toute façon logique de devoir mettre en service un compteur lors d’un déménagement : un compteur est fixé à votre logement, et il faut donc faire appel à des techniciens pour en installer ou ouvrir un dans votre nouvelle habitation en guise de remplacement.

Comment demander une mise en service de compteur ?

Si c’est bien Enedis qui mettra en service votre compteur d’électricité, ce n’est pas en réalité à ce distributeur que vous devez vous adresser pour faire la demande de mise en service de l’appareil de mesure de votre consommation énergétique.

En effet, par souci de simplification des processus, c’est par votre fournisseur que vous passerez pour la demande. Ce dernier sert alors d’intermédiaire entre vous et le gestionnaire de réseau Enedis. Bien qu’il soit bon de vérifier que la demande de mise en service ait bien été initiée auprès de votre fournisseur, il n’y a pas réellement de démarche supplémentaire à faire pur la lancer; puisque c’est au moment de votre souscription en tant que telle que vous fournirez les documents nécessaires à cette démarche.

En effet, lorsque vous contactez le service client de votre futur fournisseur pour finaliser votre souscription à une de ses offres, vous aurez les documents et renseignements suivants à fournir :

• Vos coordonnées personnelles(c’est-à-dire votre identité et vos informations de contact)
• Vos coordonnées bancaires (votre RIB)
• L’adresse exacte de votre logement
• Si cela vous concerne, le nom de l’ancien habitant de ce logement (donc si vous souscrivez l’offre dans le cadre d’un déménagement dans un logement précédemment habité)
• Une relevé de compteur et la date à laquelle vous avez effectué celui-ci
• Le numéro de PDL (point de livraison) du compteur, que vous pouvez trouver soit inscrit sur le compteur lui-même, soit sur une de vos factures

Ce sont donc les deux dernières informations en particulier que votre fournisseur se charge de communiquer à Enedis, accompagnées de la date souhaitée pour la venue des techniciens pour votre mise en service de compteur.

En ce qui concerne le mode de contact pour joindre votre fournisseur et lancer un processus de souscription, vous avez un certain nombre de choix. Il est tout d’abord possible de réaliser une souscription par téléphone, donc en ayant un interlocuteur du service client à disposition durant le cours du processus.

Ensuite, vous pouvez opter pour un contact en ligne, depuis le site web du fournisseur. Cette deuxième méthode vous fait créer un compte qui vous donnera ensuite accès à un espace client chez le fournisseur en question, espace depuis lequel vous pourrez ensuite réaliser un grand nombre de démarches.

Démarches et tarifs supplémentaires éventuels : le raccordement

Liée à la mise en service d’un compteur, nous avons un autre processus à prendre en compte avant d’avoir accès à l’électricité dans son logement : le raccordement au réseau d’électricité. C’est une démarche qui engage Enedis, et qui rajoute un certain coût à vos diverses démarches.

Quand et à qui faut-il demander un raccordement ?

Le raccordement au réseau d’électricité français n’est nécessaire que dans le cadre d’un emménagement dans un logement neuf. En effet, les logements déjà habités avant votre installation auront toujours été reliés au réseau en question, puisque c’est par là que l’on obtient l’électricité chez soi.

Il s’agit d’une démarche réalisée exclusivement par le gestionnaire de réseau électrique Enedis, et non par votre fournisseur, puisque c’est une prérogative liée au réseau en tant que tel plus qu’à votre abonnement ou à sa tarification, etc.

Contrairement à une demande de mise en service, une demande de raccordement ne se fait pas par l’intermédiaire de votre fournisseur : il faut passer directement par Enedis (ou bien par GrDF s’il s’agit aussi de vous raccorder au réseau de gaz).

Quel processus suivre pour obtenir un raccordement au réseau d’électricité ?

Il s’agit donc de contacter Enedis afin de se raccorder au réseau, processus à la suite duquel il vous sera possible d’initier les démarches telles que la mise en service de compteur, Linky ou non, etc.

Un raccordement chez Enedis demande de suivre un processus assez réglementé, car il s’agit entre autres de fournir une documentation spécifique et détaillée. Vous commencerez par vous rendre sur le site web d’Enedis et d’y identifier le formulaire de demande de raccordement. Il s’agit ensuite de télécharger ce document pour le remplir et le signer.

Concrètement il s’agit d’y renseigner vos coordonnées, puis un nombre important d’informations concernant votre logement ainsi que certaines précisions telles que la puissance de raccordement souhaitée, et la date voulue pour les travaux.

On accompagne par ailleurs ce formulaire de documents divers, qui comprennent entre autres des plans de masse, des plans de situation, une copie du permis de construire si cela vous concerne, et des photographies du logement et de ses alentours.

L’objectif est de permettre à Enedis de se faire une idée des caractéristiques physiques et situationnelles du logement qu’il aura à raccorder. C’est aussi une façon pour le gestionnaire de savoir combien coûtera le raccordement, puisqu’il dépend notamment de la puissance de raccordement choisie (entre 3 et 36 kVA) et de la nécessité ou non d’effectuer une extension du réseau (si votre logement est loin de ce réseau).

Une fois les documents corrects fournis, Enedis revient vers vous pour fixer la date du rendez-vous, puis envoie ses techniciens chez vous. Ceux-ci viennent ensuite réaliser les travaux en question, à la suite desquels vous êtes théoriquement raccordés au réseau. Pour avoir réellement accès à l’électricité, il faut réaliser une dernière étape : l’obtention d’une attestation de conformité des travaux de raccordement. En ce qui concerne les travaux Enedis pour un raccordement au réseau d’électricité, il s’agit du certificat Consuel.

Comment faire une réclamation auprès d’Enedis : démarches et contact

Si vous rencontrez un problème relatif à votre compteur Linky, ou à tout autre aspect de votre accès à l’électricité lié au réseau (coupure générale d’électricité, par exemple), il peut devenir nécessaire de poser une réclamation ou une demande auprès du distributeur.

La première étape est toujours de passer par le service client ordinaire d’Enedis. Vous pouvez le contacter par téléphone au 09 70 83 19 70, ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h, ou bien en tentant de faire une démarche directement sur votre espace client. À ce stade, il s’agit davantage d’essayer de trouver des précisions par rapport à votre cas, par exemple de déterminer si ce que vous voyez comme un problème est en réalité peut-être un simple malentendu.

Si tout se résout après ce premier contact, c’est que tout va bien. Si ce n’est pas le cas, il peut être temps de passer à des services de réclamation à proprement parler. On en reste encore à ce moment-là à des modes de contact avec Enedis uniquement, mais il s’agit de faire usage de canaux de contact plus spécifiques.

Vous pouvez contacter des conseillers dédiés à ces enjeux plus spécifiques de demande ou de réclamation en appelant le 09 69 32 15 15, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Si c’est d’une urgence de sécurité dont il s’agit, appelez à la p lace le 09 72 67 50 XX (en remplaçant les deux derniers numéros par votre numéro de département). Le site web d’Enedis vous permettra également de poser une réclamation grâce au formulaire de contact, à remplir en ligne en passant par les rubriques « Aide et Contact », puis « Réclamation ».

Si vous avez effectué l’une de es deux formes de réclamation et n’avez pas obtenu de réponse, ou de réponse satisfaisante, il peut être temps de vous tourner vers un autre acteur que Enedis : le Médiateur National de l’Energie.

Ce médiateur est dédié à tout ce qui touche aux réclamations et litiges autour du sujet de l’énergie. Il est donc à contacter pour vos problèmes liés à votre fournisseur tout autant qu’à ceux en lien avec Enedis (ou avec GrDF par ailleurs). Vous pouvez le contacter au bout de 2 mois passés sans réponse de la part d’Enedis. S’il vous donne une résolution, celle-ci sera encore à l’amiable à ce stade. Ce n’est que si réellement vous avez épuisé tous ces recours qu’il peut s’agir de passer à un recours en justice.

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FAQ

Qui doit payer le compteur Linky ?

C'est Enedis qui prend en charge le paiement du compteur Linky.

Quelles conséquences pour le refus du compteur Linky ?

Aucune conséquence n'est prévues pour le refus du compteur Linky. En revanche, Enedis facture la relève manuelle des anciens compteurs aux personnes qui refusent la pose du Linky.

Comment mettre en service un compteur de gaz ?

Les compteurs d'électricité et les compteurs de gaz sont bien des appareils distincts : bien que les deux vous mesurent votre consommation énergétique avec la même unité de mesure (le kWh), si vous vous fournissez en énergie à la fois avec du gaz naturel et avec de l'électricité, il faut bien demander deux mises en service différentes. En ce qui concerne les compteurs de gaz, il s'agit de passer, toujours, par votre fournisseur, mais la mise en service en tant que telle sera réalisée par les techniciens de GrDF, le distributeur principal de gaz en France. Enedis, en effet, ne gère que ce qui relève du réseau d'électricité, et non de gaz.

Existe-t-il un compteur communicant de gaz ?

Oui, le gestionnaire de réseau GrDF a lancé en 2015 son propre compteur communicant de gaz, appelé Gazpar. Le distributeur compte avoir installé ce compteur Gazpar chez 11 millions de Français en 2022. Il suit les mêmes principes que les compteurs Linky : les relevés se font à distance, et il doit mesurer la consommation d'énergie avec plus de fiabilité que les compteurs ordinaires.