Lettre de résiliation pour l'électricité: tout savoir

Si vous venez à déménager, vous allez sûrement être amené à devoir rompre vos abonnements d'électricité et/ou de gaz pour en souscrire un autre pour votre nouveau logement. Une procédure relativement simple d'autant plus qu'elle n'engendre pas de frais particuliers. Cependant, si vous venez à rédiger une lettre à envoyer au service client de votre fournisseur d'électricité, il est important de respecter un certain nombre de codes précis 

Parce qu'il n'est pas évident de prendre en compte les requêtes et réclamations de chaque client, les fournisseurs d'énergie ont fait le choix de diversifier les plateformes permettant de contacter leur service client. Parmi elles, on retrouve notamment le standard téléphonique vous permettant de joindre un conseiller, mais également l'accès à votre espace personnalisé en ligne ou encore l'irremplaçable courrier postal envoyé à l'adresse postale du fournisseur concerné.  Mais alors pourquoi de nombreuses personnes préfèrent encore rédiger une lettre de résiliation d'un contrat plutôt que de faire leur demande par téléphone ou Internet, qui représentent pourtant des gains de temps considérable par rapport à la première solution ? On vous explique tout ci-dessous.

Pourquoi résilier par lettre ? 

A l'inverse d'une demande de résiliation faite par téléphone ou via votre espace personnalisé en ligne, la lettre de résiliation est le seul moyen de disposer d'une preuve tangible de l'envoi de ce courrier pour l'expéditeur.

Pour cela, il est impératif d'envoyer votre lettre en recommandé et avec accusé de réception. C'est d'ailleurs la marche à suivre indiquée par tous les fournisseurs d'énergie dans leurs conditions générales de vente pour rompre un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel.

En prenant de telles dispositions, vous vous assurez de recevoir à votre domicile un coupon de la poste vous confirmant la bonne réception de votre courrier par votre fournisseur, avec la date d'envoi et de réception indiqué dessus. Si jamais vous venez à rencontrer un litige avec celui-ci, sur la date prévue de la résiliation effective notamment ou sur un complément de facture à régler, vous pourrez opposer à votre fournisseur cet accusé de réception faisant office de preuve de la date d'envoi de votre lettre de résiliation.

Ce que doit contenir la lettre de résiliation

Si le contenu de la lettre n'est pas compliqué à rédiger, encore faut-il respecter des règles de forme et indiquer les bons renseignements dans votre courrier. Ainsi, ce dernier doit absolument contenir les éléments suivants:

• Vos coordonnées et informations personnelles permettant votre identification rapide: Nom, Prénom, Adresse mail et postale, numéro de téléphone fixe et/ou portable
• Votre numéro de référence client indiqué sur une de vos factures d'électricité
• L'objet de votre courrier: "Résiliation de mon offre d'électricité chez ...(nom du fournisseur"
• Le motif précis de votre résiliation: Déménagement, départ à l'étranger, hospitalisation, incarcération,décès du titulaire du contrat, etc...
• La date à laquelle vous souhaitez voir la résiliation de votre contrat effective (facultatif, le contrat sera cassé de toute façon au jour de votre souscription chez un autre fournisseur d'électricité)

La résiliation en trois clics des contrats d'énergieDepuis le 1er juin 2023, la France a introduit un nouveau dispositif de « résiliation en trois clics » visant à simplifier la résiliation de divers contrats, y compris ceux de fourniture d'énergie. Désormais, tous les fournisseurs sont tenus de proposer une option de résiliation en ligne, facile et rapide, en quelques étapes sur leur site internet. Que vous souhaitiez résilier un contrat chez papernest énergie, EDF, Eni, Vattenfall, ou Engie, vous pouvez effectuer cette démarche en ligne depuis votre espace client.

Exemple de modèle de lettre de résiliation EDF/GDF

Vous devez adresser la lettre à :

EDF Service Client Résiliation TSA 20012 41975 Blois Cedex 9

Pour trouver un exemple de lettre de résiliation, vous pouvez vous rendre sur internet.

Il existe plusieurs cas où c'est utile :

• Si vous déménagez : Plus d'info sur résilier le contrat d'électricité 
• Si vous changez de fournisseur
• Si vous refusez un changement de votre contrat
• Si le fournisseur manque à ses engagements

A noter: Ce modèle de courrier peut également être utilisé afin de réaliser une lettre de résiliation Engie ou UEM, une lettre de résiliation à la fourniture en eau, ou même à l'inverse servir de modèle de demande d'abonnement à l'électricité. Il suffit juste de changer l'adresse, l'objet de votre courrier et bien expliquer votre démarche dans le corps du texte.

Où envoyer une lettre de résiliation ? 

Votre demande de résiliation doit toujours passer par le service client du fournisseur qui est en charge d'informatiser votre demande et de la traiter. Ainsi, selon votre fournisseur, vous serez amené à envoyer votre courrier en recommandé et avec accusé de réception à une des adresses suivantes:

Adresse de résiliation EDF (fournisseur historique) 

• EDF Service Client Résiliation TSA 20012 41975 Blois Cedex 9

Adresse des autres fournisseurs d'électricité alternatifs 

• Direct Energie - service résiliation TSA 21519 75901 PARIS Cedex 15
• Enercoop - service résiliation 9-11 avenue de Villars 75007 Paris
• Poweo (Planète OUI) - service résiliation 165 avenue de Bretagne 59000 Lille ROUEN Cedex 09

• GDF SUEZ Dolce Vita ENGIE Service clients et résiliation TSA 42 108 – 76 934
• Total Spring (ex-Lampiris) - service résiliation 126 rue de La Boétie 75008 Paris