Le fournisseur d’énergie, Engie, met à la disposition de ses consommateurs plusieurs services joignables par téléphone. Nous vous faisons un tour d’horizon.
Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur les différents moyens de joindre votre fournisseur d’énergie, appelez ce numéro et un conseiller papernest répondra à toutes vos questions du lundi au samedi de 9h à 19h.
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France. Mais sachez, qu’elle propose également des offres de marché ainsi que des offres d’électricité. De plus, depuis l’ouverture du marché des énergies en 2007, Engie n’a plus le monopole sur le gaz, et se voit rejoint par les fournisseurs alternatifs. Ainsi, chacun se différencie grâce à des prix compétitifs, ou des services de qualité.
Nous vous expliquons les différentes manières d’entrer en contact avec Engie.
Entrer en contact avec Engie
Par téléphone
- Si vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller Engie par téléphone, vous pouvez joindre le 09.69.39.99.93, du lundi au vendredi de 09:00 à 20:00 et le samedi de 09:00 à 13:00
- Appeler un conseiller en économies d’énergie au 09.69.32.34.35
- Contacter un conseiller Tarif Spécial de Solidarité (GAZ) au 0 800 333 124, cela est gratuit depuis un poste fixe.
- Contacter un conseiller Tarif Première Nécessité (Electricité) au 0 800 333 123
Lors d’un déménagement
Afin de souscrire chez Engie, vous pouvez le faire en ligne, mais cela dépend de :
- si vous êtes client, vous pouvez simplement changer d’offre, ou souscrire chez Engie (soit au gaz naturel, soit à l’électricité, soit à une offre duale qui réunit les deux). vous pouvez également le faire via votre compte client.
- si vous n’êtes pas client, Engie vous demandera les mêmes informations que si vous étiez client, mais en plus vous devrez souscrire à une nouvelle offre.
De plus, lors d’un déménagement, vous pouvez joindre un conseiller Engie. Pour cela, n’hésitez pas à composer le 09.69.36.05.73, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé).
Par mail
Vous pouvez également joindre votre fournisseur d’énergie, Engie par mail. Sachez que si vous êtes client Engie, vous aurez besoin de votre référence client. Autrement, vous aurez un formulaire à remplir, afin qu’un conseiller puisse vous répondre sous les 24h.
Numéros d’urgence
En cas de problème sur votre installation électrique, ou de dépannage chez Engie, comme une coupure de courant, vous pouvez composer le 09.72.67.50+XX. (XX = n° de département). Vous pouvez les joindre 24/24 et 7j/7.
En cas de fuite de gaz, vous pouvez joindre le 0 800 473 333 24/24 et 7j/7.
Le service recouvrement
Si vous êtes dans le cas d’un facture impayée, ou que vous souhaitez régulariser votre situation, alors vous aurez à faire à un service recouvrement. En effet, vous aurez des courriers pour vous dire que votre électricité risque d’être coupée, ou sur le fait que votre dette n’a pas été réglée. Pour éviter d’en arriver là, vous pouvez :
- appeler le service de recouvrement Engie. Le numéro de téléphone se trouve sur le courrier de relance
- vous pouvez vous rendre sur des sites internet qui seront mentionnés sur ce courrier
- vous rendre sur votre espace client, afin de procéder au paiement non effectué, ou faire une réclamation.
Par voie postale
Pour joindre le service client d’Engie, vous pouvez le faire par voie postale, à cette adresse :
ENGIE
Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
FAQ
Pour vous faire gagner du temps, vous pouvez aller voir la foire aux Questions sur le site du fournisseur d’énergie, Engie. En effet, cela vous évitera d’attendre, vous pourrez en effet trouver votre réponse via ce canal.
Quelles sont les offres proposées par Engie ?
- Pour le gaz :
- Offre Gaz Ajust
- Offre Confort Connecté
- Pour l’électricité :
- Offre Elec Ajust
- Offre Elec Weekend
- Pour l’électricité et le gaz :
- Offre Duo Ajust
- Offre Duo Fixe
A savoir : les offres duales peuvent être intéressantes, si vous utilisez ces deux énergies dans votre logement.
Pour plus d’informations sur ce fournisseur d’énergie, vous pouvez contacter papernest
Foire aux questions
Comment joindre Engie en tant que professionnel ?
En tant que professionnel, vous avez également plusieurs moyens de joindre votre fournisseur d’énergie :
- Si vous n’êtes pas client, et que vous souhaitez vous renseigner sur les offres, vous pouvez joindre Engie par téléphone au 09.69.32.67.77 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (numéro Engie non surtaxé).
- Si vous êtes client Engie Pros, et que vous avez des questions sur votre contrat, ou sur votre facture Engie, vous pouvez composer le 09.69.32.55.22, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (appel non surtaxé).
- Vous pouvez contacter Engie par mail, 24h/24 et 7j/7 en remplissant un formulaire via un site internet
- En cas d’urgence gaz, vous pouvez joindre le 0 800 47 33 33, 24/24 et 7j/7 (appel gratuit depuis un poste fixe).
- Vous pouvez joindre Engie par voie postale : ENGIE – Service Clients Professionnels TSA 15702 – 59783 LILLE CEDEX 09
Que choisir : Engie vs EDF ?
| Fournisseur d’électricité | Est-ce moins cher que les tarifs réglementés ? | Caractéristiques |
| Direct Energie | Oui, de -10% | Elu Service Client de l’année (disponible par internet et sur mobile) |
| Total Spring | Oui, de -10% | Electricité Verte
Offre duale, et le prix du gaz peut être attractif également Service client disponible par téléphone et internet |
| EDF (tarif bleu) | Fournisseur historique | Ces tarifs sont fixés par les pouvoirs publics
Service Client accessible par téléphone, mobile et internet |
| Happy-e by Engie | Oui, de -5% | Prix compétitifs
Service client de qualité uniquement en ligne |
| Planète Oui | Oui, de 20% sur le prix de l’abonnement | Prix compétitifs
Electricité verte |
Que choisir Engie vs Direct Energie ?
| Fournisseur | Tarifs réglementés Engie | Direct Energie Classique gaz |
|---|---|---|
| Prix de l’abonnement | Tarifs réglementés | Identique aux tarifs réglementés. |
| Prix du kWh | Fixé par les pouvoirs publics | -5% HT par rapport aux tarifs réglementés |
Quel sont les avis sur Engie ?
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Avis positifs |
Avis négatifs |
| Des tarifs contrôlés par les pouvoirs publics (tarifs réglementés).
La gamme d’offres la plus complète du marché. Des prix fixes pendant 1 à 4 ans. Une offre en ligne (Happ’e) très compétitive. |
Des prix élevés, comparés aux fournisseurs alternatifs. Erreurs de facturation, souvent difficiles à régler. Difficultés pour avoir un conseiller au téléphone. Démarchage commercial parfois agressif.
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Quel est le numéro de téléphone du service client Direct Energie ?
- Par mail : vous pouvez remplir un formulaire en ligne, en précisant votre demande, votre référence client, votre email ainsi que votre numéro de téléphone. Sinon, vous pouvez utiliser le chat mis à votre disposition.
- Par téléphone : vous pouvez composer le 09.70.80.69.69 du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Via les réseaux sociaux : sur Facebook, Messenger et Twitter.
- Via leur application mobile
- Par voie postale : Service Client Direct Energie – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15
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