Engie à Arras (ex GDF) : toutes les informations de contact, dépannage et mise en service de compteur

Le nouveau compteur communicant Gazpar va équiper dix millions de logement en France d’ici 2025. Alors qu’il est souvent pensé que c’est Engie (ex-GDF) qui est à l’origine de ce déploiement, c’est en fait GrDF, le gestionnaire du réseau de gaz à Arras et sur l’ensemble du territoire français, qui est responsable de son installation dans les foyers français.

Bien que controversé, le compteur Gazpar est pourtant très prometteur selon la Commission de Régulation de l'Énergie, notamment d’un point économique et environnemental. En effet, il permettrait d’économiser près d’1,5% d’énergie sur l’ensemble du territoire.

Si vous souhaitez connaître la date d’arrivée du compteur Gazpar dans votre logement, plusieurs options s’offrent à vous :

• GrDF vous préviendra par courrier environ 1 mois avant le déploiement chez vous
• Vous pouvez vous-même consulter le planning de déploiement sur le site de GrDF grâce à votre code postal (62000).

Il est important de différencier le fournisseur et le distributeur de gaz à Arras et en France. Alors qu’Engie (ex-GDF-Suez) est le fournisseur historique de gaz, c’est GrDF qui gère le réseau français de gaz et sa distribution. Ainsi, c’est bien GrDF qui s’occupera de mettre en service votre compteur. Cependant, il n’est pas nécessaire de contacter Enedis vous-même lorsque vous souscrivez un nouvel abonnement, puisque c’est le fournisseur qui se chargera de demander une mise en service au gestionnaire GrDF. Afin d’organiser la venue d’un technicien GrDF, vous devrez vous transmettre les informations suivantes :

• votre adresse mail,
• votre numéro de téléphone,
• l'adresse de votre ancien et nouveau logement,
• le relevé de compteur de votre futur logement,
• votre RIB.

Le tarif de l’ouverture du gaz, à Arras (62) comme ailleurs, sera plus élevé si vous souhaitez que cela soit fait rapidement. Pour ouvrir leur compteur de gaz, les Arrageois doivent appeler un fournisseur d’énergie. Le choix du fournisseur est libre, même pour les locataires.

Il faudra alors souscrire un contrat de gaz auprès de ce fournisseur et prendre rendez-vous avez le technicien GrDF. En effet, c’est ce dernier qui peut activer votre compteur car GrDF est le responsable du réseau de gaz, et est donc responsable de la mise en service des compteurs de gaz à Arras (Nord-Pas-De-Calais).

1. Si le gaz n’est pas coupé et qu’il fonctionne encore, les Arrageois n’auront pas besoin de faire appel au technicien. La mise en service coûtera tout de même 18,46 € TTC.
2. Si le gaz ne fonctionne plus, il y a alors trois types de mise en service auxquels les Arrageois peuvent procéder, avec des prix et des délais correspondants :

Le paiement de la mise en service n’interviendra pas lors du passage du technicien. Il sera directement compté sur la première facture de gaz.

Coût d'un raccordement à Arras

Afin de mettre en service un compteur de gaz pro dans votre nouveau local professionnel, il faut contacter Engie ou votre autre fournisseur d’énergie. Il vaut mieux s’y prendre dix jours avant l’entrée dans les lieux pour pouvoir lancer l’énergie au moment de l’emménagement. A noter qu'au delà d'Engie, tous les fournisseurs ont des offres à Arras.

Le service Professionnel d'Engie propose à ses clients pro (dont la consommation de gaz ne dépasse pas 300 000 kWh par an) des tarifs réglementés de gaz pour les petits professionnels.

Le service client d’Engie pour ses clients professionnels a pour numéro de téléphone le 08 11 01 30 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

En Nord-Pas-De-Calais et en France, Engie (ex-GDF Suez) est le premier fournisseur de gaz sur le marché. Etant le fournisseur historique, il propose l'offre au tarif réglementé en vigueur à Arras, c’est-à-dire l'offre de gaz au prix fixé par un organisme national (la Commission de Régulation de l'Energie). Engie propose plusieurs offres aux Arrageois avec :

• un prix fixe (ajustable à la baisse si le tarif réglementé diminue) "Gaz Ajust 3 ans" et
• également une offre verte "Mon Gaz Vert".

ENI est un fournisseur italien implanté en Nord-Pas-De-Calais et dans toute la France depuis l’ouverture à la concurrence du marché du gaz. Il fait partie des principaux fournisseurs alternatifs de gaz en France. À Arras, vous avez la possibilité de souscrire à plusieurs offres de ce fournisseur :

• Webeo 1 an, une offre 100% en ligne, bloqué pendant 1 an (-15% sur le TRV)
• Astucio Eco, une offre à prix fixe pendant 3 ans (prix révisable à la baisse)
• Evo, une offre 100% en ligne (-10% sur le TRV)

Si vous souhaitez contacter le fournisseur ENI dans le 62 (Pas-de-Calais), vous pouvez :

• composer le 09 70 82 03 20 (prix d'un appel local depuis un fixe),
• vous rendre directement sur leur site internet

À l’instar d’Engie pour le marché du gaz, EDF est le fournisseur historique d’électricité à Arras et en France, et ses prix de l’électricité sont également imposés par les pouvoirs publics. Cependant, depuis l’ouverture à la concurrence de 2007, EDF est également concurrent d’Engie sur le marché du gaz, et propose ainsi des offres aux tarifs inférieurs à Engie dont :

• L’offre Avantage Gaz, qui est une offre dont le prix du kWh HT est fixe et révisable à la baisse à chaque anniversaire du contrat (dans la limite de 7% par rapport au TRV) ce pendant 4 ans,
• L’offre Avantage Gaz Durable, qui est une offre similaire à la précédente contribuant en plus à la transition énergétique

Si vous souhaitez contacter EDF, plusieurs choix s’offrent à vous :

• vous pouvez composer le 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé)
• vous pouvez également vous rendre directement sur le site internet du fournisseur.

Total Direct Energie est le premier fournisseur alternatif en Nord-Pas-De-Calais et en France. Né en 2019 de la fusion entre les fournisseurs Direct Energie et Total Spring, le fournisseur propose à ce jour plusieurs offres de gaz, dont les principales sont :

• une offre Online, 100 % en ligne (à -10% sur le tarif réglementé),
• une offre Classique (à -5% sur le tarif réglementé),
• une offre Verte (à -2% sur le tarif réglementé).

Si vous voulez prendre contact avec Total Direct Energie depuis le 62 (Pas-de-Calais), plusieurs solutions s’offrent à vous :

• vous pouvez composer le 09 70 80 65 45 ou
• vous rendre directement sur le site internet de Total Direct Energie.

Engie est le fournisseur historique de gaz en Nord-Pas-De-Calais et en France. Cela signifie que ses tarifs - les Tarifs Réglementés - sont imposés par les pouvoirs publics.

Engie propose plusieurs offres à Arras :

• l’offre Gaz ajust, offre à prix fixe sur une durée de 2 à 4 ans et ajustable à la baisse.

• l’offre Mon Gaz Vert, offre à prix fixe sur une durée de 1 an. Cette offre à la particularité de réinjecter un pourcentage de gaz d’origine verte dans le réseau.

• l’offre Confort connecté : offre à prix fixe sur une durée de 3 ans permettant une consommation maîtrisée via un système connecté.

• L’offre au tarif réglementé.

Pour consulter les services et contacts d’Engie dans les villes proches d'Arras:

• Engie Boulogne-Sur-Mer (62200)
• Engie Neuville-Bourjonval (62124)
• Engie Calais (62100)
• Engie Lens (62300)

Avec les offres Homes Services d’Engie (ex GDF Suez), vous pouvez par exemple :

• planifier des visites annuelles pour entretien,
• vous faire aider en cas de panne ou d’installation

Le réseau d’agences Home Services couvre une grande partie du territoire. En cliquant ici, les Arrageois pourront se renseigner sur l’agence la plus proche.

Pour joindre le service client d’Engie près d'Arras, vous pouvez contacter ce numéro:

• 09 69 39 99 93 (du Lundi au Vendredi de 9h à 20h et de 9h à 13h le Samedi).

D’autres numéros sont mis à votre disposition en fonction des offres proposées:

Si vous subissez une coupure d'électricité à Arras, il ne faut pas contacter Engie mais Enedis qui est le distributeur d'électricité à l'échelle nationale et ce quel que soit votre fournisseur. Enedis dispose d'un numéro d’urgence pour les pannes électriques qu'il faut appeler si votre sécurité est mise en danger par la panne. Le numéro d'urgence est le 09 72 67 50 76, et vous aurez quelqu'un au bout du fil 24h sur 24h et 7 jours sur 7.

Cependant, dans la majorité des cas, Enedis possède des capteurs est déjà informé en temps réel de la panne et agit toujours au plus vite pour la réparer dans les plus brefs délais.

Si vous voulez vérifier qu'une coupure de courant a lieu à Arras, vous pouvez connaitre l'état du réseau électrique partout en France grâce à l'application "Enedis à mes côtés”.

Pour joindre Engie pour une mise en service à Arras, il convient de privilégier certains horaires auxquelles les conseillers sont plus accessibles. Ainsi Engie sera plus réactif au téléphone si vous les appelez :
• Le midi entre 11h30 et 14h

• En début de soirée

• Le samedi

En cas d'urgence de gaz à Arras, il ne faut pas appeler Engie mais GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz de France. Il possède un numéro d'Urgence Gaz GRDF au 08 00 47 33 33 (numéro vert disponible 24h/24 et 7j/7).

Dès alors, un conseiller de GRDF vous prendra en charge et évaluera la situation en fonction de votre description pour mettre en place un plan d’action. Il vous communiquera les consignes de sécurité nécessaires que vous devrez respecter pour éviter tout danger d'ici l'arrivée d'un agent GRDF pour intervenir sur le lieu de l’incident.

Pour rejoindre les équipes d’Engie (ex GDF Suez) dans le 62000,il vous suffit de vous rendre sur le site consacré au recrutement d’Engie et de postuler aux offres qui vous intéressent.

Vous pouvez contacter le siège social d’Engie aux numéro suivant :

• 01 44 22 00 00

Engie a un unique siège social, voici l’adresse pour vous y rendre:

1 place Samuel de Champlain
Faubourg de l'arche
92930 Paris La Défense
Cedex France