Octopus Energy (ex-Plüm Energie) : offres, tarifs, avis
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Octopus Energy est un fournisseur d’énergie verte d’origine britannique pour plus de 25 millions de personnes dans différentes zones géographiques. L’entreprise a pour ambition d’accélérer la transition énergétique en vendant à ses clients de l’énergie verte et 100% locale. Dans cet article, nous abordons les différentes offres, tarifs et démarches d’Octopus Energy.
Les offres d’électricité proposées par Octopus Energy France
Octopus Energy France propose de l’énergie 100% renouvelable et 100% française.
Les tarifs des offres d’électricité proposées par Octopus Energy sont alignés sur les TRV (Tarifs réglementés de vente) ; c’est-à-dire sur le Tarif bleu d’EDF. Mais, à la différence du Tarif bleu d’EDF, Octopus Energy ne commercialise que de l’électricité verte.
Le saviez-vous ?
La Commission de régulation de l’énergie a instauré des tarifs réglementés de vente (TRV) pour que tous les ménages puissent accéder à l’électricité.
Sur le marché de l’électricité, il y a donc les offres de marchés dont les prix sont fixés par les fournisseurs eux-mêmes et les offres au TRV, que seul EDF peut proposer en sa qualité de fournisseur historique.
Les TRV sont ainsi fixés par les pouvoirs publics, et réévalués environ deux fois par an en fonction des coûts de production et de distribution.
Mais, depuis octobre 2021 et la crise énergétique, le gouvernement a mis en place le bouclier tarifaire pour limiter la hausse des TRV de l’électricité.
Ce système a cantonné l’augmentation des TRV de l’électricité à 4% TTC jusqu’au 31 janvier 2023. À partir du 1er février 2023, la hausse a été limitée en moyenne à 15%.
Cependant, le bouclier tarifaire pour l’électricité va être coupé le 1er août 2023, cela provoquera une hausse de 10% des tarifs de l’électricité, soit une augmentation de 13 € par mois.
Octopus Energy France commercialise une offre d’énergie 100% renouvelable et 100% française avec 2 options tarifaires en fonction du compteur de l’utilisateur :
- Le tarif base
- Le tarif heures pleines / heures creuses
1ère option : le tarif base
La spécificité de cette option est que le prix du kWh reste inchangé quel que soit le moment de la journée ou le jour de la semaine.
| Puissance (kVA) | Abonnement TTC par an (€) | Prix du kWh TTC (€) |
|---|---|---|
| 3 kVA | 115,58 € | 0,2177 € |
| 6 kVA | 151,19 € | 0,2177 € |
| 9 kVA | 189,47 € | 0,2177 € |
| 12 kVA | 228,50 € | 0,2177 € |
| 15 kVA | 264,89 € | 0,2177 € |
| 18 kVA | 301,01 € | 0,2177 € |
| 24 kVA | 381,11 € | 0,2177 € |
| 30 kVA | 449,30 € | 0,2177 € |
| 36 kVA | 537,78 € | 0,2177 € |
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2e option : le tarif heures pleines / heures creuses
La spécificité de cette offre est que sur une plage horaire, le prix du kWh est réduit. Il est précisé que 30% de la consommation d’électricité doit se faire en heures creuses pour que cette option soit rentable et permette de réduire la facture d’électricité des ménages.
Le saviez-vous ?
Les plages horaires des heures creuses sont définies par Enedis de manière locale. Ce n’est pas le fournisseur, ni le consommateur, qui choisit les horaires des heures creuses. Généralement, elles sont comprises entre 12 h et 17 h et entre 20 h et 8 h.
| Puissance (kVA) | Abonnement TTC par an (€) | Prix du kWh en heures pleines (€) | Prix du kWh en heures creuses (€) |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 156,13 € | 0,2333 € | 0,1795 € |
| 9 kVA | 200,44 € | 0,2333 € | 0,1795 € |
| 12 kVA | 241,57 € | 0,2333 € | 0,1795 € |
| 15 kVA | 280,81 € | 0,2333 € | 0,1795 € |
| 18 kVA | 319,65 € | 0,2333 € | 0,1795 € |
| 24 kVA | 401,29 € | 0,2333 € | 0,1795 € |
| 30 kVA | 475,57 € | 0,2333 € | 0,1795 € |
| 36 kVA | 537,50 € | 0,2333 € | 0,1795 € |
Une électricité 100% renouvelable et 100% locale
Octopus Energy est un fournisseur britannique d’énergie verte, ses valeurs sont conduites par la transition énergétique et l’importance d’un changement de consommation énergétique des individus.
Octopus a donc fait le choix de vendre seulement de l’énergie renouvelable, provenant des parcs éoliens et des centres solaires. Comme la maison mère, Octopus Energy France fonctionne de la même manière. L’offre d’énergie que ce fournisseur vend est 100% renouvelable et 100% locale.
C’est pourquoi Octopus Energy France a obtenu le label VertVolt de l’Ademe (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie). Ce label garantit l’origine renouvelable de l’énergie qu’achète le fournisseur pour la consommation de ses clients.
L’Ademe, un établissement public, a mis en place ce dispositif pour empêcher les fournisseurs d’acheter des certificats de Garanties d’origine à des producteurs d’énergie verte, sans réellement leur acheter de l’énergie.
C’est dans une optique de transparence avec les consommateurs que le label VertVolt a été instauré, comme expliqué ici. Ce dernier distingue deux types de fournisseurs :
- Le fournisseur engagé : l’entreprise achète une quantité d’électricité verte équivalente à celle vendue à ses clients.
- Le fournisseur très engagé : l’entreprise achète une quantité d’électricité verte équivalente à celle vendue à ses clients et minimum 25% de cette électricité est issue d’installations construites par des collectivités territoriales ou d’autres acteurs (mais, sans soutien étatique)
Une cagnotte pour encourager les économies d’énergie
Octopus Energy a mis en place un système de cagnotte en ligne pour ses clients afin de les inciter à consommer moins d’énergie, même si elle est verte, car le mieux pour l’environnement est la réduction de la consommation d’énergie.
Lorsque que l’utilisateur consomme moins que l’estimation de consommation faite par Octopus un an auparavant, Octopus Energy rembourse la différence entre la consommation réelle et la consommation estimée.
Pour inciter le client à réduire davantage sa consommation d’énergie, Octopus verse des euros dans une cagnotte en ligne qui appartient à son client.
Le client a deux choix pour dépenser cet argent, c’est-à-dire, qu’il peut réduire encore plus sa facture d’électricité ou aider une association partenaire d’Octopus Energy.
Ce système d’incitation est plus efficace pour que les clients réduisent leurs consommations, car si Octopus Energy diminue ses prix pour attirer de nouveaux clients à consommer de l’énergie verte, cela pourrait entraîner une hausse de la consommation énergétique alors que le but premier d’Octopus est avant tout la sobriété.
Octopus energy avis : qu’en pensent les clients ?
Les avis des clients Octopus Energy sont centrés sur l’origine de l’énergie que propose ce fournisseur. En effet, la provenance de l’énergie vendue est 100% verte et 100% locale.
Octopus Energy France ne se fournit qu’en énergie renouvelable et qu’en France ! Et cela, au même prix que d’autres fournisseurs d’énergies non-renouvelables comme EDF. Il parvient à se positionner à des prix compétitifs alors que l’énergie verte est plus chère.
Par sa volonté d’accélérer la transition énergétique, Octopus Energy propose des tarifs compétitifs au même prix que ses concurrents d’énergie. Cela permet aux consommateurs d’accéder plus facilement à la consommation d’énergie renouvelable et donc de réduire leur consommation d’énergies non-renouvelables.
Par ailleurs, les avis d’Octopus Energy se concentrent sur les avantages que propose le fournisseur. En effet, ce dernier a mis en place un système de cagnotte qui incite les consommateurs à réduire leur consommation énergétique.
Cependant, quelques clients trouvent que certains points devraient être éclaircis. En effet, la gestion de la cagnotte est difficile pour certains clients. Ils pensent qu’elle devrait être utilisée pour participer à la réduction de leur facture énergétique plutôt qu’aux dons aux associations partenaires du fournisseur Octopus Energy. Ils aimeraient plus de liberté pour l’utilisation de cette cagnotte.
Malgré ces quelques difficultés, Octopus Energy France a une note de 4,9/5 selon Trustpilot. Voici quelques avis des clients :
Les avis positifs
- Client, 10/07/2023 : « Octopus est très réactif. J’ai demandé à être chez eux rapidement et au bout de 8h l’électricité était chez eux. Le service client est impeccable. Merci. »
- MRous, 07/07/2023 : « En changeant de fournisseur d’énergie, il y a un an, les tarifs de Plüm étaient intéressants et je ne regrette pas. Non seulement, ils sont moins chers, mais, en plus, j’ai pu économiser une deuxième fois grâce à une cagnotte bonus, car ma consommation a été inférieure à l’estimation. Je ne regrette pas du tout, et pour moi, Plüm est un des meilleurs fournisseurs en termes de tarifs et de services. En plus, nous utilisons de l’électricité verte. Que du bonus. J’espère que le rachat par Octopus ne changera rien à tout cela. »
- Eric, 21/03/2023 : « Franchement, allez-y ! Super service, des conseillers à l’écoute, des factures claires et sans abus. Le site est sympa, intuitif et moins conventionnel que les concurrents. Ils gagnent à être connus ».
Les avis négatifs
- Marques Samira, 03/12/2019 : « Absolument pas recommandable. Au départ, ils ont annoncé 20% d’économie que je n’ai pas eu. Je cherche encore… Ils avaient annoncé une régularisation prévue en mai, mais après les avoir contactés, ils m’ont dit que c’était en décembre (au final, vous ne savez pas où vous en êtes même avec une auto relève.). Fin novembre, ils m’envoient la facture en me réclamant 228 euros, en plus, en ne tenant pas compte de la mensualisation déjà prélevée de novembre et la future du mois de décembre. En fait, j’avais tout payé. Mais, malgré cela, ils m’ont débité les 228 euros et m’ont annoncé qu’ils recommençaient une autre mensualisation le même mois pour 2020, soit au total, près de 400 euros ce mois-ci. C’est du grand n’importe quoi. Je préfère payer plus cher EDF et avoir un service de qualité plutôt que de subir des erreurs de comptabilité, car depuis que j’étais chez Plüm, je n’arrêtais pas d’appeler pour savoir où j’en étais, le service n’a jamais pu répondre à mes attentes. EDF s’est chargé de la résiliation en 5 minutes. C’est top ».
- Vincent Hendrickx, 20/05/2023 : « Mon contrat d’électricité est passé automatiquement de Plüm Energie à Octopus Energy. Or, je n’ai plus accès à mon compte en ligne ni chez l’un, ni chez l’autre. De plus, il n’y a pas moyen de les contacter par téléphone : ils sont saturés d’appels ».
- Fred Girard, 05/05/2023 : « J’étais très content de Plüm, mais depuis le rachat d’Octopus, et la migration début mars, les fonctionnalités ne sont toujours pas opérationnelles telles que, la cagnotte (inaccessible depuis 2 mois, pourtant, le groupe Octopus communique bien dessus) et l’historique de consommation qui donne simplement les relevés à partir de la migration (mars 2023). Très peu satisfait de ce rachat par Octopus qui n’est pas un groupe français, je ne comprends pas cette vente, ni la prise en otage des anciens utilisateurs ».
Comment les contacter ?
Il y a 4 options pour contacter Octopus Energy :
- Par téléphone
- Par mail
- Par courrier postal
- Par les réseaux sociaux
Par téléphone
Il est possible de contacter les conseillers Octopus Energy France du lundi au vendredi de 9h à 18h au numéro de téléphone suivant : 09 77 55 80 30 (appel gratuit). Les conseillers sont tous situés en France (à Bordeaux et à Paris).
Par mail
L’une des options pour contacter Octopus Energy pour des renseignements est la possibilité de le faire par mail : bonjour@octopusenergy.fr (le délai de réponse est de 48 heures maximum).
Par courrier postal
Si les options de contact précédentes n’ont pas répondu aux attentes du consommateur, ce dernier peut écrire directement au siège social de l’entreprise qui est situé à Paris :
Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris
Via les réseaux sociaux
Il est possible de prendre contact avec Octopus Energy France sur les réseaux sociaux grâce à Facebook ou Twittter (@OctopusEnergyFr) en donnant par message le numéro de client pour qu’ils puissent retrouver facilement le contrat.
Qui est Octopus Energy ?
L’historique de l’entreprise
Octopus Energy est un fournisseur britannique d’électricité pour plus de 25 millions de personnes dans différents pays tels que le Royaume-Uni, l’Italie, l’Allemagne, la France, les Etats-Unis, la Nouvelle-Zélande et le Japon.
L’entreprise a à cœur de participer à la transition énergétique en encourageant ses clients à consommer de l’énergie verte, locale et plus respectueuse de l’environnement plutôt que des énergies fossiles.
Le fournisseur international fournit de l’énergie verte à ses clients de manière locale. Il achète de l’énergie renouvelable à des producteurs locaux proches de ses consommateurs.
Il y a une réelle volonté de fournir et de produire de l’énergie verte pour que les utilisateurs réduisent leur impact environnemental en réduisant d’abord leur consommation énergétique.
L’installation d’Octopus Energy en France (ex Plüm Energie)
En France, l’entreprise Octopus Energy est présente grâce à sa filiale Octopus Energy France, anciennement Plüm Énergie.
Plüm Energie a été créée en 2015 avec les mêmes valeurs qu’Octopus Energy. Les deux entreprises veulent lutter contre le changement climatique et œuvrer pour la transition énergétique et l’utilisation responsable de l’énergie.
C’est pourquoi en 2022, le fournisseur français, Plüm Énergie a intégré le groupe Octopus Energy afin d’obtenir plus de ressources financières et technologiques pour continuer d’œuvrer pour la transition énergétique.
Quelques chiffres clés de l’entreprise prouvant son engagement dans la transition énergétique
- Pour le groupe international Octopus Energy :
Le portefeuille mondial d’actifs d’Octopus Energy vaut plus de 6,5 milliards d’euros, cela permet de financer les 350 projets d’énergie verte lancés par le fournisseur mondial. Octopus Energy explique que ces projets représentent 3 GW, cette capacité d’énergie permettrait de fournir 2 millions de foyers en énergie verte.
Le groupe Octopus finance également la recherche et le développement (R&D) en créant son propre centre de R&D “Center for Net Zero”. Le fournisseur a déjà investi 5 890 000€ dans son centre travaillant sur les smart cities, l’intelligence artificielle et les mobilités électriques.
Par ailleurs, Octopus a également investi 11 775 000€ dans la construction d’un centre de R&D se concentrant sur les chauffages bas-carbone.
- Pour la filiale française : Octopus Energy France
Au même titre que l’entreprise mère, la filiale française poursuit sa lancée dans la transition énergétique en se fixant des objectifs tels que :
- Investissement d’un milliard d’euros sur le marché français des énergies vertes avant 2025
- Alimenter 300 000 foyers en France en énergie renouvelable
- Participation d’environ 80 collaboratrices et collaborateurs dans leur engagement énergétique (actuel atteint)
Octopus Energy France a distribué 487 GWh d’énergie verte en France, en 2022, ce qui équivaut à la consommation de 100 000 foyers.
Cette énergie renouvelable est entièrement locale et provient à 51% de l’énergie solaire et 49% de l’énergie éolienne.
Le saviez-vous ?
La filiale française alimente également les bornes de recharge de la marque Tesla en énergie renouvelable (environ 1500).
Octopus se veut aussi producteur d’énergie verte
Cet engagement qu’Octopus a dans l’énergie renouvelable va de pair avec sa volonté d’être producteur d’énergie verte. En effet, Octopus Energy est fournisseur d’énergie verte, qu’il achète à des producteurs locaux dans les différents pays dans lesquels il est présent. Cependant, l’entreprise développe davantage des infrastructures (projets d’auto-production pour des particuliers, centrales solaires, parcs éoliens,…) pour devenir un plus grand producteur d’énergie verte.
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C'est parti !Service gratuit et ouvert du lundi au dimanche de 8h30 à 20h
FAQ
Qui est Octopus Energy ?
Octopus Energy est un fournisseur britannique d’électricité verte pour plus de 25 millions de personnes dans différents pays tels que le Royaume-Uni, l’Italie, l’Allemagne, la France, les Etats-Unis, la Nouvelle-Zélande et le Japon.
Sa filiale française, Octopus Energy France (anciennement Plüm Energie) a à cœur également de participer à la transition énergétique en encourageant ses clients à consommer de l’énergie verte, locale et plus respectueuse de l’environnement plutôt que des énergies fossiles.
Quels sont les avis des clients concernant Octopus Energy ?
Les avis des clients Octopus Energy sont majoritairement positifs, selon Trustpilot, Octopus Energy France obtient la note de 4,9 sur 5.
Est-ce que Octopus Energy propose du gaz ?
Octopus Energy ne propose pas encore de gaz dans ses offres. Cependant, cela devrait se développer au cours de l’année 2023.
Mis à jour le 6 Mar, 2024
Qui sommes-nous ?
Anaïs Petit
Rédactrice experte des sujets énergie
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