ekWateur contact : adresse, numéro, service client

Contacter ekWateur : récapitulatif

Ceux qui cherchent à contacter le service client du fournisseur ekWateur, peuvent se référer au tableau ci-dessous. Il récapitule le numéro de téléphone, l’adresse mail ainsi que l’adresse postale du fournisseur.

Comment contacter ekWateur pour un devis ou souscrire ?

Comment entrer en contact avec ekWateur ?

Pour contacter ekWateur, plusieurs solutions sont disponibles :

• Par téléphone au 09 77 40 66 66 ;
• En ligne depuis le site d’ekWateur. Pour ce faire, il faut cliquer sur l’icône du chat en bas à droite de l’écran. Il suffit ensuite de poser sa question pour être directement mis en relation avec un conseiller par écrit
• Via l’espace client en ligne pour les abonnés ekWateur.
• Par e-mail : nous-on-repond@ekwateur.fr
• Par voie postale à l’adresse suivante :

  ekWateur
  BP 40056
  69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid

Comment souscrire ekWateur par téléphone ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez ekWateur, il existe une démarche simple : contacter le service client par téléphone.

Le numéro à composer pour joindre les conseillers d’ekWateur est le 09 77 40 66 66 (ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h). Ils sont basés exclusivement en France : au Mans, à Reims et à Amiens.

Afin de valider sa souscription chez ekWateur, il faut communiquer au fournisseur certaines informations :

• Son identité
• Son adresse postale précise
• Le numéro du compteur d’électricité ou de gaz ou le numéro de PDL (Point de Livraison, pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation, pour le gaz)
• Le dernier relevé de compteur ; sauf pour les Linky
• Un relevé d’identité bancaire (RIB)

Comment souscrire ekWateur en ligne ?

Comme beaucoup de fournisseurs d’énergie, ekWateur offre la possibilité de souscrire un abonnement en ligne, depuis son site internet. Pour démarrer la procédure de souscription, il faut cliquer sur le bouton « Je souscris » situé en haut à droite de la page d’accueil d’ekWateur.

Il faut ensuite indiquer :

• Si la souscription concerne un emménagement ou le logement actuel ;
• L’énergie que l’on souhaite (électricité ou gaz) ;
• L’offre à laquelle on veut souscrire
• La date de son emménagement le cas échéant
• Les caractéristiques du logement : maison ou appartement, surface, année de construction, nombre d’habitants, niveau d’isolation, présence d’une cheminée
• Ses coordonnées
• Son adresse postale complète
• Un éventuel code de parrainage obtenu par un proche

Quelles offres ekWateur souscrire ?

Le fournisseur d’énergie ekWateur met à disposition des consommateurs deux offres d’énergie verte :

1. L’offre Electricité 100% Verte
2. L’ Offre gaz vert classique

ekWateur et les ELD

Contrairement aux autres fournisseurs d’énergie, ekWateur est également présent dans les territoires gérés par les ELD (Entreprise locale de distribution). Ce sont des entreprises publiques qui fournissent de l’électricité et du gaz dans les villes où les deux gestionnaires de réseau (Enedis et GRDF) ne sont pas présents. Cependant, ekWateur a décidé de profiter de la faible concurrence pour s’implanter progressivement dans les territoires concernés par les ELD (Bordeaux, Strasbourg, Grenoble…)

Les offres de bois de chauffage

Le site Internet d’ekWateur ne sert pas qu’à souscrire une offre d’électricité ou de gaz. En effet, ekWateur est également un fournisseur de bois de chauffage.

Ainsi, en cliquant sur l’onglet “Nos offres d’énergie” puis « Bois de chauffage », il est possible d’acheter des bûches de bois sec ou des granulés de bois et d’obtenir un devis personnalisé.

Pour avoir un devis pour son bois de chauffage, il faut indiquer son adresse précise, puis suivre une procédure similaire à celle pour souscrire une offre d’énergie.

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Comment contacter le service client d’ekWateur ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles on peut avoir besoin de joindre le service client d’ekWateur, notamment :

1. Souscrire un contrat d’électricité en ligne (ou de gaz) : le service client peut donner des informations sur les différentes offres d’électricité et de gaz disponibles, et aider le client à choisir celle qui lui convient le mieux.
2. Modifier son contrat : changer son mode de paiement, augmenter la puissance électrique, ajouter ou supprimer des options
3. Signaler un problème : pour tout problème avec son compte ekWateur, sa facture ou son contrat, le service client pourra trouver une solution adaptée
4. Obtenir des informations : pour toute question sur son abonnement, les tarifs, les factures ou tout autre sujet lié à la fourniture d’énergie avec ekWateur, le service client sera en mesure de fournir les informations nécessaires

Quel numéro de téléphone pour joindre le service client ekWateur ?

Même si ekWateur fournit de l’énergie aux particuliers et aux professionnels, il ne dispose que d’un seul et unique numéro de téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h).

ekWateur possède également un service client adapté aux personnes sourdes et malentendantes, par écrit ou bien en langues des signes françaises, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Plus d’informations en cliquant ici.

Comment contacter ekWateur en ligne ?

Il existe plusieurs moyens de joindre le service client en ligne :

• Via le chat sur le site internet
• Par mail
• Sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram)
• Via son espace client en ligne : mon compte ekwateur.

Comment se connecter à l’espace client ekWateur ?

Pour se connecter à l’espace client du fournisseur ekWateur, il faut avant tout être abonné à ce fournisseur d’énergie. Ensuite, il faut cliquer sur l’onglet « Espace client » situé en haut à droite de l’écran, puis indiquer votre adresse mail et mot de passe.

Depuis l’espace client, il est possible de :

• Contacter des conseillers ekWateur
• Suivre sa consommation énergétique
• Résilier son abonnement
• Réaliser un auto-relevé de son compteur, etc…
• Ajouter/supprimer des options
• Modifier son contrat

À quelle adresse écrire au service client d’ekWateur ?

Pour contester une facture, faire une réclamation ou encore envoyer son chèque-énergie, il est nécessaire de joindre ekWateur par voie postale. Pour ce faire, un courrier recommandé doit être envoyé à l’adresse suivante :

EkWateur
BP 40056
69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid

Afin que le service client ekWateur puisse répondre au plus vite à la demande des abonnés, ces derniers devront penser à indiquer leur numéro de référence client, ainsi que celui du contrat concerné par la demande.

Comment contacter ekWateur pour un déménagement ?

Pour contacter ekWateur lors d’un déménagement, il faut simplement appeler le service client au 09 77 40 66 66 ou le joindre depuis son espace client en ligne.

Si l’abonné souhaite rester chez ekWateur, il devra d’abord résilier son offre avant d’en souscrire un nouveau. En effet, il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’un logement à l’autre puisqu’il est associé au numéro de compteur. 

En revanche, si le client souhaite changer de fournisseur au moment de son déménagement, la procédure est différente. Il devra prendre contact avec son nouveau fournisseur qui se chargera des démarches de résiliation auprès d’ekWateur pour lui.

Une fois que l’on a souscrit une offre d’électricité ou de gaz, il faut mettre en service le compteur de son nouveau logement. Cette opération est réalisée par les gestionnaires de réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Tarifs de la mise en service du compteur d’électricité par Enedis :

Tarifs de la mise en service du compteur de gaz par GRDF :

Contacter ekWateur pour une urgence

Urgence liée à l’électricité

En cas de problème avec son électricité, il faut impérativement contacter Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Il interviendra au domicile du client pour tout dépannage ou en cas de danger. Il se chargera également de la procédure s’il y a une coupure d’électricité.

Le numéro à composer est le suivant : 09 72 67 50 XX. (Les deux derniers XX doivent être remplacés par le numéro du département dans lequel se trouve le client).

Urgence liée au gaz

Pour tout problème lié avec son compteur de gaz comme une coupure d’énergie, les clients doivent contacter GRDF.

En cas de fuite de gaz, il faut immédiatement quitter les lieux et ne surtout pas allumer d’appareils électriques.

Le service d’urgence de GRDF est disponible 24h/24 et 7j/7 gratuitement. Le numéro à composer est le 08 00 47 33 33.

Contact ekWateur : où envoyer son chèque énergie ?

Le chèque énergie est un dispositif d’aide au paiement des factures d’énergie destiné aux ménages en situation de précarité énergétique en France. Il est distribué par le gouvernement chaque année aux foyers modestes pour les aider à payer leurs factures d’énergie.

Le chèque énergie est valable pour payer différentes sources d’énergie comme l’électricité, le gaz naturel, le fioul domestique, le bois, les granulés de bois, etc. Il peut également être utilisé pour financer des travaux de rénovation énergétique dans le logement.

Son montant varie en fonction des revenus et de la composition du foyer. Il est envoyé par courrier aux bénéficiaires une fois par an, entre fin mars et fin avril.

Pour utiliser son chèque énergie avec ekWateur, il y a deux possibilités :

• L’envoyer par courrier
• Faire la procédure en ligne

Par courrier

Pour envoyer son chèque énergie par voie postale, il faut indiquer l’adresse suivante sur l’enveloppe :

Ekwateur
Service clientèle
BP 40056, 69572, Dardilly Cedex

Il faut penser à préciser son numéro de référence client et celui de son contrat au dos du chèque ainsi que son nom. Ces informations permettront de faciliter l’utilisation du chèque énergie.

En ligne

Les clients qui le souhaitent peuvent également utiliser leur chèque énergie en ligne. Pour cela, ils doivent :

1. Se rendre sur le site Internet du gouvernement dédié au chèque énergie (https://chequeenergie.gouv.fr/)
2. Cliquer sur “continuer”
3. Renseigner le numéro du chèque énergie. Il se trouve en bas à gauche du chèque
4. Préciser leur numéro de référence client chez ekWateur
5. Suivre le reste des étapes indiquées

Ensuite, le gouvernement enverra directement le chèque au service client ekWateur. Le montant sera automatiquement prélevé sur une prochaine facture ou mensualité à venir.

FAQ

Comment joindre ekWateur ?

Pour joindre ekWateur, les abonnés peuvent :

• utiliser un formulaire sur leur espace client
• communiquer avec un conseiller sur le chat en ligne
• appeler au : 09 77 40 66 66
• écrire à : nous-on-repond@ekwateur.fr
• envoyer un courrier à :

Ekwateur
BP 40056
69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid

Comment envoyer un mail à ekWateur ?

Pour envoyer un e-mail, il faut utiliser l’adresse suivante : nous-on-repond@ekwateur.fr. Pour que le service client puisse identifier plus facilement l’abonné, ce dernier doit penser à indiquer son numéro de référence client et le contrat concerné par sa demande.

Quel est le prix du kWh chez ekWateur ?

Chez ekWateur le prix du kWh de l’offre Electricité 100% Verte est de 0,2362 € en base 6 kVA.

Pour le gaz, avec l’offre Offre gaz vert classique, le prix du kWh de base en zone 1 est de 0,1267 €.