Numéro ErDF coupure

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En cas de coupure de courant chez vous, vous devrez contacter Enedis (ex-ERDF) pour leur signaler la coupure si cela n’a pas encore été fait. Le gestionnaire de réseau vous indiquera alors l’origine de la coupure et vous indiquera si vous avez des démarches à faire. Pour trouver les numéros d’Enedis (ex-ErDF) en cas de coupure, c’est ici.

Qui contacter en cas de coupure de courant ?

L’électricité s’est soudainement coupée, sans qu’EDF ait prévenu ? C’est surement une coupure accidentelle, qui n’a rien à voir avec votre fournisseur (EDF ou un autre). Si vous avez besoin d’un dépannage 24h 24, ce n’est pas le numéro d’EDF qu’il faut composer en cas de coupure, mais le numéro d’Enedis, le distributeur d’électricitéAvant de les contacter pour signaler une coupure soudaine de courant chez vous, mieux vaut identifier la cause de cette coupure. Il y a trois raison qui peuvent expliquer une coupure soudaine de l’énergie :

  1. Une panne sur le réseau de distribution, qui est donc géré par Enedis.
  2. Votre installation personnelle qui a disjonctée, surement a cause d’une surconsommation.
  3. Ou alors vous n’avez pas payé vos factures.

Vous devez donc contacter Enedis que dans le cas d’une coupure sur le réseau de distribution. Pour l’identifier, il vous suffit de regarder dehors : si vos voisins sont aussi dans le noir, c’est qu’il s’agit bien d’une coupure accidentelle du réseau.

Numéro Enedis (Erdf) pour une coupure courant générale

Coupure de courant Enedis EDFC’est donc avéré qu’il s’agit d’une coupure du au réseau de distribution? Sachez que c‘est Enedis (le nouveau nom d’ErDF) qui est le distributeur d’énergie pour 95% du territoire français. C’est donc lui qui s’occupe d’entretenir le réseau et de le dépanner si besoin. Pour signaler une coupure d’électricité, appelez le service dépannage d’Enedis : 

  • Le numéro d’urgence est le 09 726 750 XX
  • Il vous suffit de remplaer les XX par votre numéro de département.
  • Par exemple pour les Alpes Maritimes, cela donne 09 726 750 06.

Sachez que ce numéro n’est pas surtaxé. Mais dans la plupart des cas, Enedis est déjà au courant de la coupure de courant d’aujourd’hui. Au moment où vous l’appelez, le distributeur doit déjà être en train de chercher une solution. Pour savoir si c’est le cas, vous pouvez vous rendre sur cette page et suivre les signalement de coupure de courant en temps réel en France. Pour rappel, il s’agit de la même électricité, que vous soyez chez Engie ou EDF vous verrez les pannes en temps réél.

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Contacter Enedis en urgence pour coupure lors de l’aménagement

Si vous venez d’emménager dans un nouveau logement et que vous n’avez pas du tout accès à l’électricité, cela signifie que le logement a été inoccupé pendant un long moment, et qu’Enedis l’a coupé du réseau. Heureusement, il existe un moyen pour mettre en service votre compteur dans les deux jours, voir dans la journée si vous faites ces démarches avant 11 heures. Ainsi, vous pourrez déménager plus sereinement.

  1. Appelez un fournisseur d’énergie (c’est à dire Engie, Direct Energie, Total Spring, Eni, EDF etc.) et souscrivez un contrat. Cela peut se faire rapidement si vous avez toutes les informations (Numéro de compteur ou nom de l’ancien occupant, et un RIB).
  2. Cette nouvelle souscription entraînera automatiquement la demande de mise en service. En effet, c’est votre fournisseur qui fait la demande à Enedis.
  3. Dès que le contrat est signé, demandez une mise en service express ou urgente, pour qu’un technicien Enedis vienne ouvrir votre compteur dans la journée ou dans les deux jours ouvrés.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés50,56 €
Mise en service initiale express5 jours ouvrés88,84 €
Mise en service standard5 jours ouvrés16,79 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,07 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniquele jour même149,19 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant Linkyle jour même69,76 €

Les frais et délais sont fixés par Enedis et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Last modified the 6 juillet 2020

Comment joindre Enedis par téléphone ?

Contacter le service client d’Enedis

En cas de problème avec votre compteur ou de demande de devis pour faire un raccordement (c’est à dire si votre maison neuve a besoin d’être raccordée au réseau d’électricité), c’est le service client qu’il faut contacter. Voici la liste des numéros d’Enedis à contacter pour toute question, en fonction de la région où vous habitez. Si vous êtes un professionnel, il y a des numéros différents.

Numéros Enedis pour les particuliers par Région :

RégionNuméro Enedis
Nord Pas de Calais09 69 32 18 39
Paris09 69 32 18 37
Bourgogne09 69 32 18 51
Centre Val de Loire09 69 32 18 73
Pays de la Loire09 69 32 18 82
Picardie09 69 32 18 43
Normandie09 69 32 18 41
Champagne Ardenne09 69 32 18 47
Lorraine09 69 32 18 49
Alsace Franche-Comté09 69 32 18 45
Sillon Rhodanien09 69 32 18 55
Alpes09 69 32 18 53
Alpes Sud09 69 32 18 59
Côte d'Azur09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon09 69 32 18 57
Midi Pyrénées Nord09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud09 69 32 18 65
Pyrénées Landes09 69 32 18 69
Aquitaine Nord09 69 32 18 67
Limousin09 69 32 18 75
Auvergne09 69 32 18 71
Poitou-Charente09 69 32 18 84
Bretagne09 69 32 18 79
Ile de France Est09 69 32 18 33
Ile de France Ouest09 69 32 18 35

Last modified the 13 juin 2019

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Qui appeler en cas de panne de compteur EDF ?

Panne de compteur EDFVotre compteur n’appartient pas à EDF, mais bien à Enedis. En cas de panne de compteur, il faudra donc contacter ces derniers. Le tableau des numéros du service client Enedis se trouve juste au dessus. Sachez que le remplacement de votre compteur ne vous coûtera rien : comme il appartient à Enedis, il est de leur responsabilité de le changer. La pose de votre compteur Linky ne vous coûtera rien non plus. Mais sachez que si votre ancien compteur tombe en panne et que vous avez refusé la pose de Linky, le remplacement de votre ancien compteur vous sera facturé 200 euros.

Que faire en cas de coupure pour impayé chez EDF ?

Vous vous demandez comment contacter EDF par téléphone, car ils vous ont coupé l’électricité ? En effet, c’est bien EDF qu’il faut contacter dans ce cas, car Enedis vous a coupé l’énergie à leur demande (ou a celle de votre fournisseur, quel qu’il soit). Le numéro du service client EDF est le 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. 

En cas de coupure pour impayé, inutile de vous acharnez sur le service client : il faut commencer par honorer vos facture en retard. Ensuite, votre fournisseur contactera Enedis de lui-même, et un technicien se déplacera pour vous remettre le courant. Si vous avez le chèque énergie, vous êtes exonéré de 80% du coûts de ce déplacement.

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Foire aux questions

Est-ce que Enedis c’est EDF ?

Enedis (ex-ERDF) et EDF sont deux entités différentes. Le premier est le gestionnaire du réseau : c’est lui qui distribue l’électricité et entretien le réseau. C’est pourquoi c’est à lui de s’adresser quand on veut être raccordé au courant. EDF, lui, est un des 31 fournisseurs :  sont rôle est donc de facturer l’électricité et d’entretenir la relation client.

Redactor

Ecrit par Justine

Mis à jour le 23 Sep, 2020