Enedis, anciennement ErDF est le gestionnaire de réseau de distribution de l'électricité, comme GrDF l'est pour le gaz naturel. Il est en charge notamment de la distribution mais s'occupe également des prestations de mise en service de l'électricité, de raccordement électrique etc... Vous souhaitez joindre un conseiller Enedis ? Vous rencontrez un problème sur votre ligne électrique ? Pour contacter Enedis, plusieurs moyens vous sont proposés : téléphone, mail... Tout ce qu'il y a à savoir sur Enedis est à lire ci-dessous.
Pour contacter Enedis par téléphone, par mail, pour une urgence et tout savoir d'Enedis et son téléphone gratuit, restez sur l'article. En effet, plusieurs moyens de contact vous sont donnés pour joindre le gestionnaire de réseau de distribution.
Enedis, contact par téléphone
- Enedis : téléphone du service client. Pour joindre le service client d'Enedis, composez le 0969321837.
Les numéros d'Enedis sont fait de telle sorte que la fin du numéros représentent votre région d'habitation. Voici la liste des numéros Enedis par région/département :
Région
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Numéros ERDF (Enedis)
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| Alsace-Franche-Comté | 09 69 32 18 45 |
| Aquitaine Nord | 09 69 32 18 67 |
| Auvergne | 09 69 32 18 71 |
| Bourgogne | 09 69 32 18 51 |
| Bretagne | 09 69 32 18 79 |
| Centre | 09 69 32 18 73 |
| Champagne-Ardenne | 09 69 32 18 47 |
| Côte d’Azur | 09 69 32 18 61 |
| Languedoc Roussillon | 09 69 32 18 57 |
| Limousin | 09 69 32 18 75 |
| Lorraine | 09 69 32 18 49 |
| Midi-Pyrénées Nord | 09 69 32 18 63 |
| Midi-Pyrénées Sud | 09 69 32 18 65 |
| Nord Pas-de-Calais | 09 69 32 18 39 |
| Normandie | 09 69 32 18 41 |
| Paris | 09 69 32 18 37 |
| Ile-de-France Est | 09 69 32 18 33 |
| Ile-de-France Ouest | 09 69 32 18 35 |
| Pays de la Loire | 09 69 32 18 82 |
| Picardie | 09 69 32 18 43 |
| Poitou-Charentes | 09 69 32 18 84 |
| Provence Alpes du Sud | 09 69 32 18 59 |
| Pyrénées et Landes | 09 69 32 18 69 |
| Isère, Savoie et Haute-Savoie | 09 69 32 18 53 |
| Rhône-Alpes | 09 69 32 18 55 |
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- Enedis dépannage / urgence : composez le 09 72 67 50 XX. "XX" correspond au numéro de votre département. Ainsi, si la panne de réseau provient de Seine-et-Marne, le numéro Enedis à composer sera le 09 72 67 50 77. Ce numéro est joignable tous les jours et 24h/24. Le numéro d’urgence d’Enedis pour les professionnels est identique à celui à destination des particuliers. Il existe également le numéro Enedis pour les coupures.
Le compteur Linky est un compteur intelligent qui se déploie partout en France et ce jusqu'à 2020. C'est un compteur intelligent et communicant qui permet de procéder à la reléve des index à distance. Plus besoin de l'intervention d'un technicien pour effectuer cette prestation, le compteur Linky est une véritable révolution.
Le gestionnaire du réseau a mis en place un numéro vert à disposition des Français afin qu'ils puissent poser leurs questions concernant le déploiement du compteur dans leur commune, sur l'installation de ce dernier ou encore en cas de doutes sur ses dangers supposés. Pour cela, vous pouvez composer le 0 800 054 659 gratuitement.
Par voie postale
Vous êtes un particulier ? Vous avez une réclamation, une demande à faire parvenir au service client d'Enedis ? Adressez-là à l'adresse ci-dessous :
Enedis Paris service client particuliers
TSA 79115
75843 PARIS CEDEX 17
Enedis met à votre disposition un formulaire en ligne sur son site officiel. Pour envoyer une demande au gestionnaire, remplissez-le, renseignez vos informations personnelles (coordonnées, email, numéro de téléphone, adresse etc), le numéro de Point De Livraison qui vous concerne et écrivez votre message. Vous recevrez à la suite de l'envoi de ce dernier, un email vous confirmant sa bonne réception.
Votre espace client est notamment l'espace personnel où vous trouverez toute la gestion lié à vos contrats, vos factures d'électricité, que vous soyez un particulier ou un professionnel.
Via les réseaux sociaux
Enedis est présent sur le net et sur les réseaux sociaux. Vous avez la possibilité de poser votre question à un conseiller Enedis sur Facebook Messenger et poster votre remarque sur le Twitter d'Enedis.
Les prestations d'Enedis
Comme cité précédemment, Enedis s'occupe notamment de la mise en service Enedis de l'électricité dans votre logement mais également du raccordement Enedis de votre maison neuve au réseau électrique, et du relevé de votre compteur. Voici comment contacter Enedis lors de ces procédures et les démarches de ces prestations :
Le raccordement à l'électricité
Enedis se charge de "brancher" votre maison au réseau électrique. Pour se faire, des travaux électriques devront être réalisés de votre coté, par des professionnels certifiés, et par Enedis. Pour en faire la demande auprès du gestionnaire de réseau de distribution, voici la liste des pièces demandées pour constituer votre dossier :
- une copie de votre permis de construire,
- l’extrait du cadastre et le plan de masse,
- des photos du terrain,
- la puissance de raccordement que vous souhaitez,
- l’engagement du propriétaire à prendre les travaux à sa charge,
- un acompte sur le solde des travaux à réaliser.
Dans les dix jours qui suivront, vous recevrez de la part d'Enedis une proposition détaillée contenant l'analyse technique du chantier ainsi qu'un devis, et vous attribuera un conseiller Enedis dédié.
Ce n'est qu'une fois les travaux effectués, que vous pourrez contacter le fournisseur que vous avez choisi pour souscrire un contrat d’électricité. Il contactera à son tour Enedis pour programmer l'intervention d'un technicien pour la mise en service de l’électricité à qui il faudra présenter le certificat Consuel de conformité des installations. Ainsi, en cas de déménagement ERDF, il est conseillé de s'y prendre à l'avance.
Qui contacter pour le raccordement, quand on est un professionnel ?
| ARÉ (Accueils raccordement électricité) | Numéro AZUR | Adresse mél. |
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| Alsace-Franche Comté | 09 69 32 18 46 | erdf-are-alsacefranchecomte@erdfdistribution.fr |
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| Aquitaine Nord | 09 69 32 18 68 | erdf-are-aqn@erdfdistribution.fr |
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| Auvergne | 09 69 32 18 72 | erdf-are-auvergne@erdfdistribution.fr |
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| Bourgogne | 09 69 32 18 52 | erdf-are-bourgogne@erdfdistribution.fr |
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| Bretagne | 09 69 32 18 80 | erdf-are-bretagne@erdfdistribution.fr |
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| Centre | 09 69 32 18 74 | erdf-are-centre@erdfdistribution.fr |
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| Champagne-Ardenne | 09 69 32 18 48 | erdf-are-champagneardenne@erdfdistribution.fr |
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| Côte d’Azur | 09 69 32 18 62 | erdf-are-pacaest@erdfdistribution.fr |
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| Languedoc Roussillon | 09 69 32 18 58 | erdf-are-laro@erdfdistribution.fr |
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| Limousin | 09 69 32 18 78 | erdf-are-limousin@erdfdistribution.fr |
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| Lorraine | 09 69 32 18 50 | erdf-are-lorraine@erdfdistribution.fr |
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| Midi-Pyrénées Nord | 09 69 32 18 64 | erdf-are-nmp@erdfdistribution.fr |
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| Midi-Pyrénées Sud | 09 69 32 18 66 | erdf-are-mps@erdfdistribution.fr |
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| Nord Pas de Calais | 09 69 32 18 40 | erdf-are-nordpasdecalais@erdfdistribution.fr |
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| Basse Normandie | 09 69 32 18 42 | erdf-are-normandie@erdfdistribution.fr |
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| Haute Normandie | 09 69 32 18 42 | erdf-are-hautenormandie@erfdistribution.fr |
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| Paris | 09 69 32 18 38 | erdf-are-paris@erdfdistribution.fr |
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| Ile de France Est | 09 69 32 18 34 | erdf-are-essonne@erdfdistribution.fr |
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| Ile de France Ouest | 09 69 32 18 36 | erdf-are-versailles@erdfdistribution.fr |
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| Pays de la Loire | 09 69 32 18 83 | erdf-are-paysdelaloire@erdfdistribution.fr |
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| Picardie | 09 69 32 18 44 | erdf-are-picardie@erdfdistribution.fr |
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| Poitou-Charentes | 09 69 32 18 85 | erdf-are-poitoucharentes@erdfdistribution.fr |
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| Provence Alpes du Sud | 09 69 32 18 60 | erdf-are-pacaouest@erdfdistribution.fr |
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| Pyrénées et Landes | 09 69 32 18 70 | erdf-are-aqs@erdfdistribution.fr |
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| Sillon alpin | 09 69 32 18 54 | erdf-are-sillonalpin@erdfdistribution.fr |
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| Sillon rhodanien |
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La mise en service de l'électricité.
Cette procédure intervient soit dans le cadre d'un changement de fournisseur, suite au raccordement de votre logement neuf, soit lors d'un changement de tarif (passage d'option Base à heures pleines/heures creuses notamment).
Dans tous les cas, c'est à votre fournisseur d' électricité qu'incombe la tâche de convenir avec un technicien Enedis d'un rendez-vous pour mettre en marche votre fourniture en électricité. Selon la date à laquelle vous souhaitez avoir le courant chez vous, un rendez-vous sera programmé et votre accès à l'électricité sera pourvu.
Le relevé de compteur
Le relevé de votre compteur est indispensable pour obtenir la consommation électrique de votre logement réelle. C'est Enedis qui s'occupe de procéder au relevé de vos index de compteur deux fois par an. Si votre compteur n’est pas accessible au public, se trouve à l'intérieur de votre appartement, vous devez programmer un rendez-vous avec un technicien Enedis et vous assurer de pouvoir être présent ce jour-là. Si ce n'est pas le cas, Vous devez ensuite communiquer l’index de votre compteur à Enedis en ligne en indiquant vos coordonnées et le numéro de point de livraison du compteur ou par téléphone en appelant le numéro du service relevé d’Enedis au 0 800 433 333 dans les dix jours suivant la date prévue de relève. cet appel vous est facturé 0, 12€ par minute. Si malgré tout, aucune relève n’a été faite dans les 12 derniers mois, vous pouvez appeler votre fournisseur d’électricité pour demander un rendez-vous spécial.
