EDF ou Direct Energie : comparaison prix et qualité en 2023

Pour ce qui concerne les offres de marchés d’EDF ou Direct Energie, voici un comparatif des offres classiques proposées par les deux fournisseurs.

Comparatif d'une sélection offres classiques d'électricité de TotalEnergies et EDF septembre 2023 (Base, 6 kVA)

Fournisseurs	Offres	Prix de l'abonnement (TTC/an)	Prix du kWh Base 6 kVA (TTC/an)
	Verte Fixe électricité	149,29 €	0,2261 €
	Tarif Bleu	149,29 €	0,2276 €

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Comparatif du prix du kWh en heures creuses d'une sélection d'offres d'électricité en septembre 2023 (Base, 6 kVA)

Fournisseurs	Offres	Prix du kWh (TTC/an) Base 6 kVA en heures creuses
	Electricité 100% Verte	0,1865 €
	Offre Eco Conso	0,1828 €
	Tarif Bleu	0,1545 €
	100% Smart & Green	0,1919 €
	Electricité particuliers avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel	0,1828 €
	Offre Equilibre Verte	0,1736 €

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Quelles sont les autres offres d’électricité d’EDF ?

En plus de son offre classique, EDF propose deux offres d’électricité de marché aux consommateurs :

1. Vert Electrique
2. Vert Electrique Week-end
3. Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre Vert Electrique Week-end d’EDF en septembre 2023 :

Tarifs de l’offre Vert Electrique Auto d’EDF en septembre 2023 :

Quelles sont les autres offres d’électricité de Direct Energie ?

Du côté de Direct Energie, le consommateur a le choix entre une offre dite verte en plus de l’offre classique :

1. Essentielle Electricité (non disponible à la souscription)
2. Verte Fixe électricité

Tarifs de l’offre Verte Fixe électricité de Total Direct Énergie en septembre 2023 :

Qui est le moins cher pour le gaz : EDF ou Direct Energie ?

Direct Energie et EDF proposent donc également des offres de gaz, tous deux à prix de marché cette fois. Pour les particuliers, EDF a développé sa gamme Avantage Gaz, à prix fixe ajustable à la baisse jusqu’à -7% à chaque anniversaire de contrat si le TRV du gaz vient à descendre.

Direct Energie propose l’équivalent en gaz naturel de ses offres d’électricité, c’est-à-dire des offres à prix indexé au tarif réglementé, non pas d’EDF mais d’Engie en ce qui concerne le gaz naturel. Selon l’offre souscrite, le prix du kWh de gaz peut donc être plus avantageux chez EDF. En revanche, les abonnements au gaz les moins chers sont chez Direct Energie.

Voici un tableau comparatif des tarifs des offres de gaz classiques proposées par EDF et Direct Energie :

Comparatif d'une sélection d'offres classiques de gaz d'EDF et TotalEnergies en septembre 2023 (zone 1)

Fournisseurs	Offres	Prix de l'abonnement Base (TTC/an)	Prix du kWh (TTC/an) Base zone 1
	Offre Verte Fixe Gaz	102,94 €	0,1297 €
	Avantage Gaz (non disponible à la souscription)	-	-

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D’après ce tableau comparatif, les abonnements Direct Energie sont moins chers que ceux de chez EDF. En revanche, le prix du kWh a tendance à être plus cher. Il vaut mieux estimer sa consommation de gaz sur l’année pour pouvoir déterminer quel fournisseur est le moins cher.

Quelles sont les autres offres de gaz de Direct Énergie ?

Direct Énergie, connu désormais sous le nom Total Direct Énergie, propose à la souscription deux offres de gaz naturel :

1. L’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) ;
2. L’offre Offre Verte Fixe Gaz.

Tarifs de l’offre Offre Verte Fixe Gaz de Total Direct Énergie en septembre 2023 :

Quelles sont les autres offres de gaz d’EDF ?

EDF permet aux particuliers de souscrire trois offres de gaz naturel. Ce sont des offres de marché dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé de vente du gaz. On retrouve les offres :

1. Avantage Gaz (non disponible à la souscription) ;
2. Avantage Gaz Durable (non disponible à la souscription) ;
3. Avantage Gaz Connecté (non disponible à la souscription).

Tarifs de l’offre Avantage Gaz Durable (non disponible à la souscription) d’EDF en septembre 2023 :

Tarifs de l’offre Avantage Gaz Connecté (non disponible à la souscription) d’EDF en septembre 2023 :

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Que disent les consommateurs sur EDF et Direct Energie ?

Outre l’argument financier, la qualité du service et le professionnalisme d’un fournisseur comptent pour beaucoup dans une souscription. Pour en juger, toutefois, il est nécessaire de sortir des chiffres ; mais la seule référence possible sont les consommateurs.

Il est facile, avec internet notamment, de trouver des commentaires sur EDF ou Direct Energie. Les consommateurs n’hésitent pas à laisser leur opinion sur les sites des fournisseurs, si cette option leur est proposée, mais aussi à en parler sur les réseaux sociaux et les forums.

Si vous voulez réaliser vos propres recherches, il est possible de choisir, globalement, entre vous servir des pages « avis clients » de chaque fournisseur et de les comparer tour à tour, ou bien de faire usage des plateformes et forums davantage thématiques, qui en rassemblant différents avis au sujet de divers fournisseurs, sont aptes à vous livrer des comparaisons plus immédiates.

Quels sont les avis concernant Direct Energie ?

En 2017, Direct Energie a été élu service client de l’année. Les commentaires 2018 sur Direct Energie ont été aussi positifs, puisqu’il a remporté le premier prix du podium de la relation client.

Les forums, eux, remontent surtout les commentaires négatifs. C’est notamment le cas des sujets du forum de l’UFC Que Choisir sur EDF ou Direct Énergie. Comme pour ses concurrents EDF ou le fournisseur Engie, les commentaires négatifs sur Direct Energie font remonter les éventuels problèmes avec le fournisseur. Certains internautes lancent également des conversations comparant EDF ou Direct Energie sur les forums.

Ce n’est d’ailleurs pas spécifique à ces deux fournisseurs, car il en existe bien d’autres sur le marché, et il est normal que les consommateurs cherchent à tous les comparer. Ainsi, ils veulent par exemple savoir qui choisir d’EDF ou de Direct Energie ou d’Engie, un autre de leurs principaux concurrents.

Voici quelques avis au sujet de Direct Energie:

Les points positifs de Direct Energie sont :

• Des tarifs avantageux.
• Un service client de qualité.
• La présence d’offres duales qui combinent électricité et gaz naturel.

En revanche, du côté des points négatifs :

• Erreurs dans l’estimation de la consommation
• Beaucoup d’attente en septembre
• Mauvaise estimation dans la réadaptation de l’échéancier

Quels sont les avis des consommateurs à propos d’EDF ?

Du côté d’EDF, les avis recueillis par Trustpilot se retrouvent sur deux pages : l’une avec 4 étoiles et l’autre ne dépassant pas les 2 étoiles. Voici quelques extraits d’avis que les consommateurs laissent en ligne à propos du fournisseur historique :

En général, les clients estiment que les points forts d’EDF sont :

• Des prix fixes surveillés par l’état
• Un service client de bonne qualité et facile à joindre
• Une chaîne 100% française

En revanche, du côté des points négatifs :

• Des tarifs plus chers que la concurrence
• Une électricité non renouvelable, provenant du nucléaire

Quelle est la limite des retours de consommateurs ?

Malgré leur existence, il faut aborder les retours de consommateurs avec une certaine prudence. D’abord parce que, comme déjà mentionné, il est plus aisé de se plaindre que d’encenser un service qu’on a apprécié, et, par conséquent, la plupart des forums comprennent surtout des critiques. C’est ce qui peut expliquer notamment les moyennes de classement très basses des fournisseurs (un classement 1 étoile pour un service qui pourtant semble satisfaire un bon nombre de clients peut demander des explications)

Des internautes se plaignent notamment sur les forums de l’électricité chez Direct Energie, en raison d’une surestimation de la consommation. Le problème n’est néanmoins pas propre à ce fournisseur et cet inconvénient de Direct Energie est temporisé par la régularisation suite au relevé du compteur.

En somme, donc, il ne faut d’abord pas se limiter aux seuls commentaires des forums, mais mobiliser des sources plus larges, et, surtout, prendre le recul nécessaire par rapport à ces opinions. Globalement, les retours sur Direct Énergie sont plutôt positifs, en témoigne le sondage sur la qualité de son service client, et les remontées d’incidents concernent la grande majorité des fournisseurs d’énergie.

Comment se passe la facturation ?

EDF permet au client de souscrire au « relevé confiance EDF », qui correspond à une relève automatique du compteur électrique.

Normalement, les consommateurs sont facturés à partir d’une estimation de leur consommation, qui est ajustée une fois par an par un relevé de compteur effectué par un technicien missionné par Enedis.

Si vous préférez être facturé sur la base de votre consommation réelle tout au long de l’année, vous pouvez contacter EDF et souscrire au « relevé confiance« . Cette option consiste à relever son compteur puis à le transmettre à EDF, qui en tiendra compte dans sa facturation mensuelle.

Cette option, bien pratique, est commune à l’ensemble des fournisseurs alternatifs présents sur le marché, dont Direct Energie. Cette disposition a été introduite par la loi NOME de décembre 2010 qui déclare que les clients peuvent transmettre leur relevé d’index par Internet, par appel téléphonique ou par tout autre moyen à convenance.

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