EDF Gaz: tout savoir

Souscrivez à une offre de gaz auprès d’un fournisseur alternatif en 5 minutes avec papernest

03 67 14 89 24

Souscrivez à une offre d’électricité auprès d’un fournisseur alternatif en 5 minutes avec papernest

Je souscris

Les offres en gaz d’EDF

EDF met aujourd’hui à la disposition des particuliers deux offres de gaz naturel. Il est important de savoir que le prix du gaz en kWh est directement fixé par EDF et à sa seule discrétion. L’Etat n’intervient ainsi à aucun moment pour réglementer les tarifs du gaz qu’il s’agisse d’EDF ou des autres fournisseurs d’énergie.

Les deux offres proposées par EDF sont donc à prix fixe et révisables. Il est à noter que face aux enjeux de développement durable qui animent désormais les politiques publiques et même privées dans certains secteurs, EDF propose veut se poser en entreprise innovante puisqu’elle propose une offre verte de gaz. 

Voici à quoi correspondent les deux offres proposées par le fournisseur d’énergie:

L’offre EDF avantage Gaz

Il s’agit de l’offre classique et donc phare de gaz proposée par EDF. Particularité de ce fournisseur de gaz, elle se compose comme son nom l’indique d’avantages particuliers:

• un contrat renouvelable chaque année de manière tacite (c’est à dire sans indication contraire de non-reconduction) pendant 4 Ans.
• EDF offre aussi la gratuité des frais de résiliation pour le consommateur sur ce contrat
• Le fournisseur garantie également le caractère fixe du prix du gaz sur toute la durée de l’offre (4 ans), soit la durée la plus longue sur le marché du gaz.
• EDF garantie également la révision possible du prix du kWh: si le tarif réglementé du gaz baisse, EDF s’engage à faire baisser le prix du kilowattheure payé par le client et ce à chaque date anniversaire du début du contrat.
• Dès qu’une baisse de tarif est proposée par EDF sur observation du tarif réglementé, elle est irréversible sur toute la durée restante du contrat (EDF s’interdit de procéder à une ré-hausse des prix)
• Une facturation bimestrielle (sauf en cas de demande particulière du client pour un paiement mensuel)
• Différents modes de paiement à la convenance du client EDF: sous forme électronique (espace client EDF), par courrier. EDF accepte également différents modes de paiement: chèque, espèces, TIP, prélèvement automatique).

A noter: L’offre Avantage Gaz a succédé à celle précédente « Mon contrat Gaz » proposée par EDF, et ce depuis 2016. Cette dernière n’est donc aujourd’hui plus commercialisée.

Les tarifs de l’offre Avantage Gaz en fonction de votre zone tarifaire

Il existe 6 zones tarifaires (1 étant la moins chère, 6 la plus coûteuse) réparties en fonction de votre lieu d’habitation. Le prix de votre abonnement au gaz de ville variera en fonction de votre zone d’habitation:

Les tarifs de l’offre avantage gaz durable de edf

Désireux de montrer son investissement dans les logiques de développement durable qui animent aujourd’hui la société de consommation et les consciences citoyenne, EDF propose depuis quelques années l’offre Avantage gaz Durable.

Ses caractéristiques sont principalement les mêmes que l’offre Avantage classique d’EDF, mais le prix du kWh est lui légèrement revu à la hausse. Une augmentation du prix qui a pour but d’offrir un service davantage respecteux de l’environnement.

Explications:

• Avec l’offre Avantage Gaz durable, chaque kWh de gaz consommé par les clients EDF entraîne en échange le financement par EDF de nombreux projets éco-responsables dans le monde. Ainsi les émissions carbone créées par la consommation de gaz sont compensées par la mise en place d’installation non polluantes et/ou à but durable

• Via les revenus générés par cette offre, EDF s’engage à financer des projets de recherche universitaire concernant le développement du biogaz en France.

 EDF et les offres de gaz pour les professionnels

Les services EDF ne s’adressent pas qu’aux particuliers. EDF a d’ailleurs longtemps était un partenaire privilégié de entrepreneuriat français aussi bien en terme d’offres de gaz et/ou d’électricité. Si les tarifs jaune et vert ont aujourd’hui disparu, les consommateurs professionnels de gaz peuvent aujourd’hui encore bénéficier d’offres spécialisées de la part du fournisseur historique français, notamment pour les sites industriels. Cette gamme contient notamment

-Des offres à prix fixe (garanties sur le contrat passé avec EDF)

-Des offres étudiées au cas par cas via des devis de fourniture énergétique

-Des offres à des prix indexés

De plus, à l’image de la politique mise en place par EDF sur son offre Avantage Gaz Durable, le fournisseur prévoit des offres avec tarifs augmentés pour permettre la réinjection dans le réseau de distribution de la quantité de gaz renouvelable équivalente à celle consommée.

La consommation moyenne de gaz en fonction du type de logement

Avant de souscrire une offre EDF, il peut être intéressant de se renseigner sur la consommation qui va être la votre par rapport au logement dans lequel vous allez habiter. Voici ici un indicateur en nombre de kWh de votre consommation selon votre type de logement et le degré d’utilisation du gaz au sein de votre foyer.

A noter: Le gaz naturel est souvent considéré comme plus économique que l’électricité, notamment en ce qui concerne le chauffage. Ainsi les chaudières à gaz sont connues pour assurer une rentabilité supérieure à un chauffage électrique.

En déplacement à l’international ? Contacter EDF au 00 339 69 39 44 11 depuis l’étranger. Vous y retrouverez la même plateforme téléphonique que si vous aviez composé le 09 69 32 15 15 depuis la France. Vous disposerez donc des services habituels comme :

-la souscription et/ou la résiliation de votre abonnement EDF

– la consultation de vos factures EDF

-Le changement de votre mode de paiement

-un renseignement et une information complète sur les tarifs des différentes offres EDF

Par Internet

L’espace client EDF

Afin de désengorger son service client téléphonique, EDF a créé, à l’image de nombreuses entreprises à forte clientèle, un espace client personnalisé pour les personnes ayant souscrit une offre gaz chez EDF. Sur cet espace qu’il est possible de rejoindre à partir d’un identifiant et d’un mot de passe, les abonnés à une offre peuvent effectuer l’essentiel de leurs démarches sans jamais avoir recours aux conseil de conseillers. Sur cet interface, les clients peuvent notamment:

• Modifier les options de leur contrat
• Changer de mode de paiement / de facturation
• Suivre leur consommation
• Signaler un déménagement
• Déposer la relève de leur compteur
• Régler leurs factures

Il est également possible via cette plateforme de rédiger un mail à EDF sur les différents modèles de thèmes proposés afin qu’un conseiller puisse vous apporter une réponse personnalisée et détaillée. Les réponses de votre fournisseur interviennent par mail retour dans les 2 ou 3 jours ouvrés. Selon le cas, un conseiller peut même directement vous rappeler via les coordonnées fournies dans votre dossier d’abonnement.

contacter edf via l’ eChat du site internet

Autre service client mis en place récemment par EDF, vous pouvez plutôt que de téléphoner ou envoyer un mail au fournisseur, poser des questions directement à une conseillère virtuelle EDF, nommée Laura, un robot créé pour répondre aux questions via chat. Ce procédé permet de proposer un dialogue direct avec le client connecté, sans pour autant mobiliser du personnel salarié d’EDF.

Vous pouvez également aller poser vos questions sur les réseaux sociaux où des conseillers effectuent des veilles d’informations. Vous pourrez lire au passage des avis sur le gaz chez EDF de la part d’autres clients.

CONtacter edf via L’application EDF&Moi

EDF est également joignable via une application de relation client pour smartphone nommée EDF&Moi (disponible sur Android et GooglePlay). Si encore peu de démarches sont possibles directement sur cette plateforme, elle permet aux abonnés EDF d’en savoir plus sur leur offre en direct. Ils peuvent ainsi transmettre leur relevés de compteur plus rapidement (à une agence immobilière lors d’un état des lieux notamment), mais également de modifier certaines données personnelles de son compte (adresse, coordonnées bancaires, etc…), et surtout de consulter et payer leurs factures.

Par courrier

Même s’il existe de plus en plus de plateformes de relation client dématérialisées, EDF souhaite soigner son rapport aux abonnés en restant encore présent dans la tenue d’un service client par voie postale. Il s’agit d’un recours encore particulièrement utilisé notamment pour les résiliations de contrat ou encore certaines réclamations particulières.

Si vous souhaitez contacter le service client postal d’EDF, il vous faut écrire à l’adresse suivante en recommandé et avec avis de réception:

EDF Service Clients
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Si vous êtes un client pro, vous pourrez alors privilégier cette adresse, toujours en recommandé et avec accusé de réception: 

TSA 10250
94962 CRETEIL Cedex 9

Foire aux questions

Qui choisir entre EDF et Engie ?

Les abonnement gaz Engie sont basés sur des tarifs réglementés de gaz, tandis qu’EDF propose lui une énergie vendue au prix du marché et plus onéreuse, profitant de sa notoriété d’ancien monopole d’Etat. Engie peut donc constituer une alternative intéressante puisque le fournisseur propose également une offre au tarif gaz Engie indexé sur le tarif réglementé d’Etat. Cela dépend donc de votre situation et de la localisation géographique de votre logement.

Comment procéder à une simulation de sa consommation et de ses frais à venir pour le gaz chez EDF ?

Il est possible d’effectuer une simulation de la consommation en gaz de votre logement en contactant directement votre service client par téléphone ou via le site internet d’EDF. N’oubliez d’ailleurs pas de procéder à cette démarche en cas de déménagement, cela pourra vous être utile au moment de choisir si oui ou non vous souhaitez disposer d’EDF comme de fournisseur d’énergie.

A noter: cette estimation n’a absolument pas de valeur quant au diagnostic de performance énergétique (DPE) prévu pour chaque logement.