Compteur électrique défectueux : quelles solutions ?

Comment reconnaître un compteur électrique défectueux ?

Mon compteur électrique est-il en panne ? Il existe plusieurs situations qui peuvent vous faire penser que votre compteur électrique a un problème, et cela peut facilement impacter votre facture de consommation. En voici les principales :

• La roue de  mon compteur tourne à une vitesse anormale
• Mon compteur électrique génère beaucoup plus de bruit que la normale
• Mon compteur électrique ne s’allume plus
• Ma consommation électrique est anormalement élevée

Que faire si votre compteur a une panne ?

Un compteur défectueux est facilement reconnaissable. En règle générale, les symptômes sont difficilement évitables. Un compteur électrique qui s’emballe et qui tourne tout seul est signe d’un dysfonctionnement du mécanisme de comptage. Pis encore, un compteur électrique EDF qui ne s’allume plus peut poser problème quant à votre consommation d’électricité, EDF va probablement penser que vous avez trafiqué votre compteur électrique pour ne plus payer la fourniture de l’énergie.

Que faire si votre consommation d’électricité est anormale ?

Le problème d’un compteur électrique défectueux est qu’il fausse les données de consommation et, par conséquent, délivre de mauvaises informations à votre fournisseur d’électricité, via le relevé de consommation ou l’auto-relève. Par exemple, en 2018, si vous êtes chez EDF et que vous n’avez pas le compteur Linky mais un compteur obsolète, votre facture peut être trop élevée si votre mécanisme a un problème.

Comment régler le problème de mon compteur électrique défectueux ?

Comment faire réparer ou changer le compteur ?

En cas de doute quant à votre compteur électrique, il est impératif d’en informer votre fournisseur d’électricité afin que ce dernier puisse en être informé et ait une preuve écrite du début de la panne du compteur.

Suite à ce problème sur votre compteur, il se peut donc qu’Enedis intervienne pour procéder à une réparation de votre compteur. Cependant, vous pouvez tout aussi bien demander un changement de compteur électrique afin  de remplacer votre ancien compteur. Voici les tarifs pratiqués par le gestionnaire de réseau Enedis pour un changement de compteur électrique :

Changement de compteur électrique (Enedis, au 1er août 2021)

Comment contacter Enedis ?

Pour tout problème technique, que ce soit sur le réseau de distribution d’électricité ou même sur votre compteur, ce n’est pas votre fournisseur d’électricité qui va intervenir mais Enedis, le gestionnaire de réseau.

Ainsi, en cas de compteur électrique défectueux, c’est uniquement eux qui ont le droit d’intervenir sur votre compteur pour le réparer. Vous pouvez retrouver le numéro de téléphone selon votre région pour les contacter et demander une intervention à votre domicile pour la réparation de votre compteur électrique défectueux :

Numéro de téléphone Enedis par région

Réguler ma facture d’électricité avec mon fournisseur

C’est la question qui se pose lorsqu’un compteur électrique défectueux fausse la consommation : qui paye pour une panne de compteur et quel recours pour un compteur bloqué, si l’on est chez EDF par exemple ?

Tout d’abord, il faut savoir que le consommateur dispose d’un maximum de 3 relèves pour indiquer le problème, mais il est vivement conseillé d’en informer votre fournisseur le plus tôt possible. Si votre compteur est bloqué, votre fournisseur se basera sur vos anciennes consommations pour vous proposer une nouvelle estimation de consommation et vous rembourser le trop-perçu.

C’est Enedis qui, lors de l’intervention, constate ou non l’aspect défectueux du compteur électrique. S’il est avéré, alors le gestionnaire de réseau communiquera son compte-rendu à votre fournisseur qui procédera au redressement de votre situation.

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Pour aller plus loin :

• Procéder à la mise en service de l’électricité sur son compteur électrique
• Faire une demande de raccordement électrique
• Réaliser l’ouverture de son compteur électrique

FAQ

À quelle vitesse tourne un compteur électrique ?

Il n'y a pas de vitesse moyenne à proprement parler pour un compteur électrique, la vitesse est convertie en kWh et permet de calculer la consommation énergétique d'un logement.

Comment réparer un compteur électrique défectueux en Belgique ?

Comme en France, la démarche reste sensiblement la même qu'en France. Seulement, les gestionnaires de réseaux ne sont pas les mêmes. En France, c'est Enedis qu'il vous faudra contacter, tandis qu'en Belgique c'est le gestionnaire Ores. Leur numéro de dépannage est le 078/78.78.00, disponible 24h/24 7j/7, et leur numéro de service client est le 078/15.78.01, disponible de 8h à 20h du Lundi au Vendredi et de 9h à 13h le Samedi.