Compteur électrique défectueux : les solutions

Facture surestimée, bruit suspect, vitesse de la roue trop rapide, … Nombreux sont les facteurs qui peuvent vous faire penser que votre compteur électrique est défectueux. Quelles sont les solutions pour régler ce problème ? Réponse dans cet article.

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Comment reconnaître un compteur électrique défectueux ?

Mon compteur électrique est-il en panne ? Il existe plusieurs situations qui peuvent vous faire penser que votre compteur électrique a un problème, et cela peut facilement impacter votre facture de consommation. En voici les principales :

La roue de mon compteur tourne à une vitesse anormale
Mon compteur électrique génère beaucoup plus de bruit que la normale
Mon compteur électrique ne s’allume plus
Ma consommation électrique est anormalement élevée

Votre compteur a une panne

Un compteur défectueux est facilement reconnaissable. En règle générale, les symptômes sont difficilement évitables. Un compteur électrique qui s’emballe et qui tourne tout seul est signe d’un dysfonctionnement du mécanisme de comptage. Pis encore, un compteur électrique EDF qui ne s’allume plus peut poser problème quant à votre consommation d’électricité, EDF va probablement penser que vous avez trafiqué votre compteur électrique pour ne plus payer la fourniture de l’énergie.

Votre consommation d’électricité est anormale

Le problème d’un compteur électrique défectueux est qu’il fausse les données de consommation et, par conséquent, délivre de mauvaises informations à votre fournisseur, via le relevé de consommation ou l’auto-relève. Par exemple, en 2018, si vous êtes chez EDF et que vous n’avez pas le compteur Linky mais un compteur obsolète, votre facture peut être trop élevée si votre mécanisme a un problème.

Comment régler le problème de mon compteur électrique défectueux ?

Faire réparer ou changer le compteur

En cas de doute quant à votre compteur électrique, il est impératif d’en informer votre fournisseur d’électricité afin que ce dernier puisse en être informé et ait une preuve écrite du début de la panne du compteur.

Suite à ce problème sur votre compteur, il se peut donc qu’Enedis intervienne pour procéder à une réparation de votre compteur. Cependant, vous pouvez tout aussi bien demander un changement de compteur électrique afin de remplacer votre ancien compteur. Voici les tarifs pratiqués par le gestionnaire de réseau Enedis pour un changement de compteur électrique :

Changement de compteur électrique (Enedis, au 1er août 2017)

Type de modification	Type de cas	Tarif en € TTC heures ouvrées	Tarif en € TTC hors heures ouvrées
Modification de puissance seule	Réglage du disjoncteur et changement de compteur	54,78	94,27
Modification de puissance seule	Avec changement de disjoncteur et changement de compteur	66,26	114,02
Modification de formule tarifaire seule	Passage de simple en double tarif avec changement de compteur (ou l’inverse)	54,78	94,27
Modification simultanée de la puissance et de la formule tarifaire	Avec réglage du disjoncteur et changement de compteur	54,78	94,27
Modification simultanée de la puissance et de la formule tarifaire	Avec changement de disjoncteur et changement de compteur	66,26	114,02
Tout type de modification	Passage du monophasé au triphasé (ou l’inverse)	154,7	266,22

Contacter Enedis

Pour tout problème technique, que ce soit sur le réseau de distribution d’électricité ou même sur votre compteur, ce n’est pas votre fournisseur d’électricité qui va intervenir mais Enedis, le gestionnaire de réseau.

Ainsi, en cas de compteur électrique défectueux, c’est uniquement eux qui ont le droit d’intervenir sur votre compteur pour le réparer. Vous pouvez retrouver le numéro de téléphone selon votre région pour les contacter et demander une intervention à votre domicile pour la réparation de votre compteur électrique défectueux :

Numéro de téléphone Enedis par région

Alpes	09 69 32 18 53
Alpes Sud	09 69 32 18 59
Alsace Franche-Comté	09 69 32 18 45
Aquitaine Nord	09 69 32 18 67
Auvergne	09 69 32 18 71
Bourgogne	09 69 32 18 51
Bretagne	09 69 32 18 79
Centre Val de Loire	09 69 32 18 73
Champagne Ardenne	09 69 32 18 47
Côte d’Azur	09 69 32 18 61
Ile de France Est	09 69 32 18 33
Ile de France Ouest	09 69 32 18 35
Languedoc Roussillon	09 69 32 18 57
Limousin	09 69 32 18 75
Lorraine	09 69 32 18 49
Midi Pyrénées Nord	09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud	09 69 32 18 65
Nord Pas de Calais	09 69 32 18 39
Normandie	09 69 32 18 41
Paris	09 69 32 18 37
Pays de la Loire	09 69 32 18 82
Picardie	09 69 32 18 43
Poitou-Charente	09 69 32 18 84
Pyrénées Landes	09 69 32 18 69
Sillon Rhodanien	09 69 32 18 55

Réguler ma facture d’électricité avec mon fournisseur

C’est la question qui se pose lorsqu’un compteur électrique défectueux fausse la consommation : qui paye pour une panne de compteur et quel recours pour un compteur bloqué, si l’on est chez EDF par exemple ?

Attention, depuis le 17 Août 2016, il n’est plus possible de réaliser un redressement pour des consommations supérieures à 14 mois.

Tout d’abord, il faut savoir que le consommateur dispose d’un maximum de 3 relèves pour indiquer le problème, mais il est vivement conseillé d’en informer votre fournisseur le plus tôt possible. Si votre compteur est bloqué, votre fournisseur se basera sur vos anciennes consommations pour vous proposer une nouvelle estimation de consommation et vous rembourser le trop-perçu.

C’est Enedis qui, lors de l’intervention, constate ou non l’aspect défectueux du compteur électrique. S’il est avéré, alors le gestionnaire de réseau communiquera son compte-rendu à votre fournisseur qui procédera au redressement de votre situation.

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Foire Aux Questions

À quelle vitesse tourne un compteur électrique ?

Il n’y a pas de vitesse moyenne à proprement parler pour un compteur électrique, la vitesse est convertie en kWh et permet de calculer la consommation énergétique d’un logement.

Comment réparer un compteur électrique défectueux en Belgique ?

Comme en France, la démarche reste sensiblement la même qu’en France. Seulement, les gestionnaires de réseaux ne sont pas les mêmes. En France, c’est Enedis qu’il vous faudra contacter, tandis qu’en Belgique c’est le gestionnaire Ores. Leur numéro de dépannage est le 078/78.78.00, disponible 24h/24 7j/7, et leur numéro de service client est le 078/15.78.01, disponible de 8h à 20h du Lundi au Vendredi et de 9h à 13h le Samedi.

Pour aller plus loin :

Procéder à la mise en service de son compteur électrique
Faire une demande de raccordement électrique
Réaliser l’ouverture de son compteur électrique