Butagaz

Informations sur le fournisseur Butagaz

Logo du fournisseur
Nom	Butagaz
Numéro du service client	09 77 40 48 47 (appel non surtaxé)
Numéro pour gaz propane ou en bouteille	09 70 81 81 22
E-mail du service client	serviceclient@butagaz.com
Adresse du siège social	47/53 Rue Raspail, 92594 Levallois-Perret
Lien de l’Espace Client	https://www.butagaz.fr/espace-client
SIREN	‎402 960 397
Numéro de TVA intracommunautaire	FR 79 402 960 397
Nombre de clients	≈ 4 millions

Qui est le fournisseur Butagaz ?

De quelle énergie peut-on profiter grâce à Butagaz ?

Butagaz est un fournisseur français d’électricité et de gaz dont la création date de 1931. Spécialisée à l’origine dans la commercialisation de gaz en bouteille et en citerne, la société a progressivement élargi ses activités pour devenir, en 2017, un fournisseur de gaz naturel, d’électricité et même du carburant GPL (gaz de pétrole liquéfié) pour les particuliers et les professionnels.

Les offres de gaz de Butagaz

Les offres phares du fournisseur Butagaz concernent le gaz naturel. Vous avez alors le choix entre deux offres de gaz :

• Offre à prix indexé pour le gaz : avec un prix du gaz naturel qui suit les évolutions du prix du gaz.
• Offre fixe gaz naturel (obsolète) : avec un prix du gaz naturel fixe durant deux ans.

Toutes les offres de gaz naturel proposées par Butagaz sont des offres de marché qui, selon le fournisseur, peuvent permettre de faire jusqu’à 10% d’économies sur votre facture en comparaison avec les offres du fournisseur historique de gaz.

De plus, depuis le 1er janvier 2019, Butagaz a décidé que toutes ses offres de gaz destinées au chauffage sont à 100% compensées carbone. Cela signifie que pour chaque kWh de gaz consommé, Butagaz s’engage à financer des projets et programmes qui œuvrent pour la réduction des émissions de gaz à effet de serre.

Le tarif de votre offre de gaz va principalement dépendre de votre lieu de résidence. En effet, un consommateur vivant à Paris ne pourra pas se fournir en gaz au même prix qu’un habitant de Toulouse. Pour savoir avec précision le tarif du gaz chez Butagaz, il faut se rendre sur le site du fournisseur et indiquer son code postal.

À titre d’exemple, voici les tarifs du gaz chez Butagaz pour un consommateur résidant à Paris :

Tarifs de l’offre gaz à prix indexé 1 an au 1er janvier 2020

Tarifs de l’offre gaz à prix fixe 2 ans au 1er janvier 2020

Les offres d’électricité chez Butagaz

À l’instar du gaz, Butagaz dispose de deux offres de marché concernant l’électricité. Ces offres sont jusqu’à 5% moins chères que celles du fournisseur historique d’électricité et surtout elles sont fixes, ce qui signifie que leurs tarifs ne vont pas évoluer durant la durée de votre contrat.

Ainsi, les deux offres d’électricité proposées par Butagaz sont :

• Flexy - électricité verte : avec un prix de l’électricité fixe durant 1 an quelles que soient les fluctuations du tarif réglementé.
• Offre 2 ans fixe (obsolète) : avec un prix de l’électricité fixe durant 2 ans quelles que soient les fluctuations du tarif réglementé.

Pour rappel, depuis l’ouverture du marché de l’énergie en 2007, on peut choisir librement son fournisseur d’électricité et de gaz parmi la multitude de fournisseurs qui se partagent le marché. De plus, les contrats d’énergie sont sans engagement ce qui n’entraîne pas de frais de résiliation. Si on souhaite diminuer le montant de sa facture on peut donc opter librement pour un fournisseur alternatif.

Pour y voir plus clair, voici un tableau récapitulatif des tarifs de l’électricité chez Butagaz :

Tarifs de l’offre d’électricité fixe 1 an au 1er février 2020 (Paris)

Tarifs de l’offre d’électricité fixe 2 ans au 1er février 2020 (Paris)

Pour tous ceux qui sont à la recherche d’un contrat d’électricité moins cher, le gouvernement a mis en place un comparateur d’énergie que l’on retrouve ici.

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Comment contacter Butagaz ?

Le numéro de Butagaz

Lorsque l’on cherche à contacter le fournisseur Butagaz, plusieurs solutions se présentent :

• Envoyer un email
• Téléphoner au service client
• Utiliser le chat en direct
• S’aider de la FAQ

Malgré ces différents moyens de joindre les équipes de Butagaz, il est plus simple et rapide de téléphoner directement au service client. Cela permet de mieux détailler sa demande et d’obtenir des informations plus précises.

Comme beaucoup de fournisseurs d’énergie, Butagaz possède plusieurs numéros de téléphone. Chacun de ces numéros correspond à une énergie précise ce qui permet de répartir les appels et de ne pas surcharger les lignes. Ainsi, les différents numéros de Butagaz sont :

1. Le 09 77 40 48 29 pour le gaz naturel et l’électricité
2. Le 09 70 81 81 22 pour le gaz en bouteille
3. Le 09 69 39 04 54 pour les granulés
4. Le 09 70 81 81 00 pour le gaz en citerne (ce numéro dépend de votre département de résidence)

L’espace client Ma Butagaz fr

Comme tous les fournisseurs d’énergie, Butagaz met à disposition des consommateurs un espace client en ligne nommé Ma Butagaz. En réalité, Ma Butagaz n’est pas un espace client classique, mais plutôt un site dédié aux offres promotionnelles sur les bouteilles de gaz de Butagaz.

Le site Ma Butagaz n’est pas uniquement réservé aux clients du fournisseur de gaz et d’électricité. Pour profiter des promotions sur les bouteilles de gaz il faut simplement se créer un compte, que l’on soit abonné à Butagaz ou non.

Les avis sur Butagaz

Principaux avis des clients Butagaz 

Voici quelques exemples d’avis sur Butagaz :

• « Des prix un tout petit peu élevés mais un service client au top et une interface simple conviviale et aucun problème de clarté dans facture ou dans explication. » Alexandre, source: Trustpilot
• « Facturation incompréhensible, sous estimé puis plus que sur estimé et bien sûr le service client qui ne peut répondre à aucune réclamation, pour moi ceux sont des voleurs de consommation tant qu’on paye tout va bien mais quand contestation y a plus de réponse, je déconseille fortement ce fournisseur » Grégory, source: Trustpilot
• « Bon fournisseur, aucun soucis particulier » tigerblue77, source: Trustpilot

Si Butagaz a été créé en 1931, sa présence sur le marché français en tant que fournisseur d’énergie date de 2017. Il s’agit donc d’un jeune fournisseur de gaz et d’électricité qui cherchent à gagner en popularité. Pour ce faire, il s’appuie sur des offres moins chères que celles des fournisseurs historiques et des avantages lors de la souscription.

Ainsi, les avis sur Butagaz sont plutôt positifs, notamment concernant le tarif des offres et la qualité du service client. De plus, Butagaz a mis en place un système de parrainage qui permet d’économiser 200€ sur sa facture d’énergie.

En revanche, certains clients de Butagaz trouvent que la gestion des litiges est mal organisée et dénoncent des difficultés dans le suivi de leur consommation.

Le gaz en bouteille avec Butagaz

La bouteille Viseo de Butagaz

En 2006, Butagaz décide de créer la Viseo, la toute première bouteille de gaz translucide qui permet de visualiser sa consommation de gaz en temps réel. Grâce à sa bouteille Viseo, Butagaz entend aider les consommateurs à maîtriser leur consommation de gaz à l’aide des quatre fenêtres transparentes dont dispose la bouteille.

L’autre avantage de la bouteille Viseo est qu’elle est ultra légère (6.5 kg à vide) et est dotée de poignées ergonomiques qui facilite son déplacement et son installation.

La livraison de sa bouteille Butagaz

Avec Butagaz, vous avez la possibilité de vous faire livrer du gaz en citerne directement à votre domicile. Vous pouvez commander votre gaz de citerne à deux moments clé :

• En été lorsque le niveau de votre citerne est à 20%
• En hiver lorsque le niveau est à 30%

Le délai de livraison du gaz de citerne est d’environ huit jours donc les consommateurs doivent être vigilants quant au niveau de leur citerne.

Qu’est-ce que le service Butagaz 24/24 ?

Butagaz 24/24 est un service qui permet de réserver, payer et récupérer sa bouteille de gaz à tout moment. Les consommateurs peuvent donc acheter une bouteille de gaz directement sur les bornes mises en place par Butagaz ou passer commande grâce à l’application ou au site du fournisseur.

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En savoir plus sur les fournisseurs d’énergie

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FAQ

Comment brancher sa bouteille Viseo ?

Butagaz a spécialement conçu sa bouteille Viseo pour que son installation soit facile et sécurisée. Elle se déroule donc en trois étapes :

1. Retirer la capsule de sécurité qui protège la valve
2. Brancher le détendeur butane à la valve et pousser verticalement jusqu'à entendre un "clic"
3. Ouvrir le robinet du clip vers le haut et appuyer quelques secondes sur le bouton vert

Quelle est la différence entre le butane et le propane ?

Le butane et le propane sont deux gaz similaires que l'on désigne souvent sous l'appellation GPL (gaz de pétrole liquéfié). Pourtant, malgré leurs similitudes, ils possèdent chacun des caractéristiques bien précises :

• La pression : le propane a une pression supérieure à celle du butane, c'est donc pour cela que ce gaz est privilégié pour les utilisations en extérieur (camping, barbecue,...). Quant au butane, il est recommandé pour les usages intérieurs.
• La température d'ébullition : 0°C pour le butane et -44°C pour le propane.

Où se débarrasser de ses bouteilles de gaz ?

Que faire de sa bouteille de gaz lorsqu'elle est vide ? C'est simple, il suffit de la ramener à son fournisseur de gaz pour l'échanger avec une bouteille pleine. Si vous recevez votre bouteille de gaz par livraison, vous pouvez en profiter pour lui remettre la bouteille vide.

Dans le cas où vous vous fournissez chez un revendeur agréé, il suffit de lui ramener la bouteille vide.