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Tout savoir sur le fournisseur d’énergie Wekiwi : tarifs, service client, avis

Si vous cherchez actuellement des offres d’électricité et de gaz à tarif avantageux, vous serez sûrement tombé sur le nom de Wekiwi. Ce fournisseur d’énergie, tout récemment arrivé en France, propose un système de tarification unique qui peut s’avérer intéressant. Mais quelle est la vraie valeur des offres du fournisseur d’énergie Wekiwi, et comment savoir s’il vous est adapté ?

Qui est le fournisseur d’énergie Wekiwi ?

Fournisseur italien d’origine, Wekiwi est entré sur le marché français de l’énergie récemment, en 2018. Son arrivée a suscité beaucoup d’attention, car le fournisseur proposait de remettre en cause le système de paiement typiquement suivi par les fournisseurs d’énergie jusque-là.

En effet, si Wekiwi est actuellement considéré comme l’un des fournisseurs d’électricité et de gaz les moins chers du marché français, c’est qu’il propose non seulement des tarifs avantageux, mais aussi un système de paiement fixé et payé à l’avance : du forfait prépayé, autrement dit. Nous détaillerons ces tarifs plus loin.

Armé de ses principes de mise en ligne et de simplification des processus de gestion d’abonnement, Wekiwi s’efforce donc de répondre aux attentes des consommateurs français. On note au passage que c’est aussi le cas de Méga Énergie, fournisseur d’origine belge arrivé en France en 2019, qui tente également de s’ajuster au marché français.

Si son système tarifaire innovant est attractif, est-il réellement avantageux, et quelles sont ses autres caractéristiques ? Découvrez le fournisseur sous tous ses aspects afin de déterminer si ses offres sont les plus adaptées à vos besoins.

Quels sont les tarifs des offres d’électricité et de gaz chez Wekiwi ?

Faut-il choisir la tarification Wekiwi ? Pour faire un choix raisonnable, il faut comprendre l’importance de votre consommation énergétique, ainsi que le fonctionnement du marché de l’énergie. Enfin, il faut également connaître le principe du forfait prépayé qu’offre Wekiwi en particulier. Ce n’est qu’alors que vous pourrez faire votre choix de tarif d’électricité et/ou de gaz.

Les offres d’électricité et de gaz chez Wekiwi : quels tarifs ?

Wekiwi propose actuellement deux offres d’électricité et deux offres de gaz : une offre à prix fixe et une offre à prix indexé pour chaque sorte d’énergie. À quoi correspondent ces termes ?

Rappelons que le marché de l’énergie divise les fournisseurs entre fournisseurs historiques (EDF et Engie) et fournisseurs alternatifs. Or les fournisseurs historiques sont soumis à un TRV (tarif réglementé de vente), que fixé l’État. Lorsqu’un fournisseur alternatif propose une offre indexée, c’est parce qu’elle est indexée par rapport à ce TRV.

Différents fournisseurs proposent des taux de remise différents, qui peuvent par ailleurs évoluer selon le contexte économique. L’avantage des offres indexées est que si l’indexation est bien en-dessous du TRV, les abonnés paieront toujours moins que celui-ci, et suivra par ailleurs ses évolutions.

D’autres abonnés préfèrent les offres fixes, dont le prix ne dépend pas de évolutions du TRV, et reste donc stable et plus prévisible de mois en mois.

Attention : Wekiwi présente une tarification très particulière à ses clients : le fournisseur leur offre la possibilité de choisir un forfait, que les abonnés peuvent payer à l’avance. On distingue cette méthode de la facturation énergétique habituelle : à l’ordinaire, on est facturé une fois sa consommation mensuelle mesurée – cette quantité en kWh est multipliée par le prix du kWh de l’offre, et détermine donc une partie de la facture.

Chez Wekiwi, vous choisissez vous-même votre paiement du mois, sans en avoir encore consommée l’énergie. Si à la fin du mois (ou de la période de facturation, également choisie par le client) vous avez consommez la quantité d’énergie prévue, vous bénéficiez d’une remise sur l’abonnement du mois. Wekiwi affirme s’inscrire ainsi dans une logique de responsabilisation de ses abonnés.

Attention

Le système de remise de Wekiwi n’est avantageux que si vous restez chez le fournisseur pendant au moins 12 mois. Si les offres du fournisseurs ne sont pas engageants au sens strict, c’est un élément dont il faut être conscient, d’autant plus que ces prix remisés sont souvent ce qui font l’attrait des offres Wekiwi.

Voici donc les tarifs des deux offres d’électricité, fixe et indexée, proposées par Wekiwi en juin 2022 (les tarifs indiqués correspondent aux prix remisés, donc les plus avantageux, de Wekiwi) :


Offre Wekiweb prix indexé
Offre Caractéristiques Puissance compteur Base - Offre 100% digitale
- Forfait qui correspond à la consommation
Abonnement (€ TTC/an)Prix du kWh (€/kWh)Abonnement (€ TTC/an)Prix du kWh (€/kWh)
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 102,00 € 0,22309 €
6 kVA 134,62 € 0,22309 € 142,82 € 0,23287 € 0,1969 €
9 kVA 168,39 € 0,22309 € 182,14 €
12 kVA 202,54 € 0,22309 € 220,32 €
15 kVA 234,78 € 0,22309 € 257,49 €
18 kVA 268,17 € 0,22309 € 292,76 €
24 kVA 337,85 € 0,22309 € 369,12 €
30 kVA 405,51 € 0,22309 € 439,27 €
36 kVA 474,81 € 0,22309 € 508,42 €



Offre Wekiweb prix fixe
Offre Caractéristiques Puissance compteur Base - Offre 100% digitale
- Forfait qui correspond à la consommation
AbonnementkWhAbonnementPrix du kWh
Heures pleines Heures creuses
3 kVA 102,00 € 0,28574 €
6 kVA 134,62 € 0,28574 € 142,82 € 0,29935 € 0,24929 €
9 kVA 168,39 € 0,28574 € 182,14 €
12 kVA 202,54 € 0,28574 € 220,32 €
15 kVA 234,78 € 0,28574 € 257,49 €
18 kVA 268,17 € 0,28574 € 292,76 €
24 kVA 337,85 € 0,28574 € 369,12 €
30 kVA 405,51 € 0,28574 € 439,27 €
36 kVA 474,81 € 0,28574 € 508,42 €


Voici à la suite les tarifs des offres de gaz à prix fixes et indexés proposées par Wekiwi en juin 2022 (les tarifs indiqués correspondent aux prix remisés, donc les plus avantageux, de Wekiwi) :


Offre Wekiweb prix indexé
Tarifs Abonnement Prix du kWh
Base 102,14 € 0,19672 €
B0 102,14 € 0,19672 €
B1 et B2i Zone 1 249,76 € 0,16442 €
Zone 2 0,16536 €
Zone 3 0,1663 €
Zone 4 0,16723 €
Zone 5 0,16817 €
Zone 6 0,1691 €



Offre Wekiweb prix fixe
Tarifs Abonnement en €/an (TTC) Prix du KwH (TTC)
Base 102,14 € 0,22222 €
B0 102,14 € 0,22222 €
B1 et B2i Zone 1 249,76 € 0,18371 €
Zone 2 0,18483 €
Zone 3 0,18595 €
Zone 4 0,18706 €
Zone 5 0,18818 €
Zone 6 0,18929 €


Choisir une offre d’énergie : comprendre la tarification et le marché

Faut-il choisir Wekiwi ou un autre fournisseur ? C’est une question à laquelle on ne peut pas répondre de façon universelle : tout dépend en effet des priorités de chaque client et de ses besoins énergétiques. De plus, on n’évalue pas une offre que par rapport à son tarif : il faut aussi considérer certains critères non-tarifaires ainsi que l’aspect non-négligeable de la qualité du service client du fournisseur.

Revenons tout de même sur les comparaisons tarifaires d’offres d’énergie. En effet, il n’est pas toujours si simple de comprendre le descriptif ou la grille tarifaire d’un abonnement.

La première chose à noter, c’est que vos factures mensuelles d’électricité et de gaz sont composées de deux parties : votre prix d’abonnement, qui reste stable une fois fixé pour le mois par le fournisseur, et votre prix du kWh.

C’est au niveau du prix de kWh qu’il faut faire attention : si une partie de votre facture repose sur ce prix, c’est que plus vous consommez, plus votre facture sera élevée. Il est donc recommandé, et ce d’autant plus si vous changez d’offre dans le cadre d’un déménagement, d’estimer votre consommation énergétique ainsi que l’efficacité énergétique de votre résidence avant de vous lancer dans une comparaison d’offres.

En effet, s’il s’avère que vous consommez tous les mois une quantité importante d’énergie, il est avantageux de vous tourner vers des offres dont le prix du kWh est bas, même si cela implique souvent de payer plus sur le prix d’abonnement.

C’est un calcul à faire, et vous pouvez pour cela vous reposer sur l’outil de comparateur d’offres d’électricité et de gaz, qui prend en compte vos critères et votre budget pour vous offrir une sélection adaptée d’offres d’énergie.

Faudrait-il choisir Wekiwi selon ces critères ? Si l’on prend en compte le fait que son avantage principal est le sytème de forfait prépayé, on peut considérer qu’il est avantageux de passer par Wekiwi si l’on a de la visibilité sur sa consommation énergétique mensuelle, ou bien si on considère pouvoir la limiter et la contrôler au fur et à mesure du mois.

Enfin, sachez qu’il existe d’autres façons de distinguer les offres d’énergie actuellement sur le marché : il s’agit de la typologie entre offres classiques, offres vertes, et offres online. Tous les fournisseurs ne proposent pas nécessairement ces différentes sortes d’offres, mais sachez que les options existent. En voici des présentations sommaires :

  1. Les offres classiques sont des offres sans caractéristiques particulières, souvent représentatives des tarifs de base du fournisseur concerné.
  2.  Les offres vertes sont des offres dites renouvelables, qui permettent à l’abonné de s’inscrire dans la transition énergétique. Elles sont toutes soumises à des garanties d’origine.
  3. Les offres online telles que celles que propose Wekiwi (dont les offres sont exclusivement online actuellement) sont des offres pour lesquelles les prix sont plus avantageux en échange d’une digitalisation totale des processus : tout passe en ligne sauf urgence.

Zoom sur les fournisseurs verts :

Les fournisseurs se présentant comme verts, ou renouvelables, ne sont pas tous égaux aux yeux de Greenpeace et de son classement des fournisseurs « Vraiment Verts ». Sont considérés comme réellement verts les acteurs tels que Planète OUI et Enercoop. D’autres, comme le fournisseur Mint Énergie, sont vus comme « En bonne voie ». Enfin, certains (EDF, Eni…) sont considérés comme « Vraiment Mauvais » en termes environnementaux.

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Comment souscrire une offre chez Wekiwi ?

Si votre décision est prise et que c’est chez Wekiwi que vous voulez vous fournir en électricité, en gaz, ou les deux, vos démarches ne s’arrêtent pas là : il faut souscrire l’offre. Pour cela, il faut contacter Wekiwi, mais aussi suivre un certain nombre d’étapes afin de donner à votre logement un accès à l’énergie. Nous vous détaillons ce processus.

Comment contacter Wekiwi ?

Comme tous les fournisseurs d’énergie, les processus de souscription d’offre d’électricité et de gaz sont dématérialisés : vous ne trouverez pas de boutique physique Wekiwi. Tout se passe donc soit en ligne, soit par téléphone.

Wekiwi privilégie les démarches en ligne, c’est-à-dire depuis son site web. C’est donc principalement à travers votre espace client, existant ou à créer, que vous pourrez effectuer les démarches voulues.

Si vous voulez parler à un interlocuteur, par exemple si vous désirez obtenir davantage de renseignements, ou si vous voulez être conseillé, alors vous avez accès au service client téléphonique, via le 09 70 26 70 50. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, entre 10h et 18h.

Ces horaires quelques peu limités impliquent soit de vous y prendre à l’avance, soit de vous tourner vers d’autres méthodes de contact. En effet, le service client Wekiwi est joignable via les adresses email suivantes : info@wekiwi.fr (si vous n’êtes pas encore client) et clients@wekiwi.fr (si vous êtes client).

Enfin, vous pouvez pour des requêtes ou réclamations peut-être plus officielles joindre le service client par courrier, auquel cas il faut passer par l’adresse qui suit :

Wekiwi SAS

Service client

6 Avenue Franklin Roosevelt

75008 Paris

Enfin, notons au passage qu’il est possible – quoique peu souhaitable – de devoir faire appel à des spécialistes pour la résolution d’un problème technique ou d’une panne d’électricité ou de gaz. Pour cela, ce n’est pas à Wekiwi qu’il faut s’adresser, ou du moins pas pour les problèmes majeurs de panne ou de souci de compteur, par exemple. Qui faut-il contacter dans ces cas-là ?

Il s’agit, pour tout ce qui est urgence d’électricité, de contacter Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité français, au 09 72 675 0 (+ votre numéro de département). Ce dernier ne commercialise pas d’offres : il entretient tout simplement le réseau et s’occuper des processus tels que la mise en service de compteurs.

C’est donc à lui qu’on s’adresse pour les problèmes techniques. GrDF joue le même rôle pour tout ce qui touche au réseau de gaz : pour toute urgence, vous pouvez l’appeler via le 0 800 473 333.

Quel processus pour souscrire une offre chez Wekiwi ?

Si le processus de souscription à une offre d’électricité ou de gaz est relativement simple, il faut tout de même être prêt à fournir un certain nombre de documents et d’informations. De plus, vos démarches d’accès à l’énergie ne s’arrêtent pas à la souscription en tant que telle : il faut notamment gérer tout ce qui est mise en service de compteur, et éventuellement raccordement.

Quels sont les documents à fournir à votre fournisseur, Wekiwi ou autre, au moment de votre demande de souscription à une offre d’énergie ?

  • Vos coordonnées personnelles et de contact
  • Vos coordonnées bancaires (RIB)
  • L’adresse exacte de votre logement
  • Le nom de l’ancien occupant si pertinent et possible
  • Le numéro de PDL du compteur
  • Un relevé de compteur et sa date

Muni de ces informations et de l’offre que vous voulez souscrire (avec ses éventuelles options tarifaires, etc), vous pourrez signaler, via le formulaire en ligne ou par téléphone, votre volonté de souscrire une offre.

Les deux derniers renseignements présents dans la liste ci-dessus serviront à l’étape dite de mise en service de compteur. En effet, pour que Wekiwi ou votre fournisseur puisse vous facturer mensuellement, il doit pouvoir mesurer votre consommation d’électricité ou de gaz. Pour cela, il a besoin d’un compteur, qui doit être ouvert, c’est-à-dire mis en service, à votre nom et selon les modalités de votre contrat d’énergie.

Pour demander cette mise en service, il suffit de souscrire une offre : il n’y a en réalité rien à faire de votre part, sinon éventuellement de vérifier que la mise en service est bien prévue. Néanmoins, vous passez donc par le service client de Wekiwi pour demander la mise en service.

Notons cependant que ce ne sont pas les techniciens de ce dernier, ni de n’importe quel fournisseur d’énergie, qui effectuera la mise en service. C’est en effet une prestation qu’effectuent les techniciens de chez Enedis ou GrDF, les gestionnaires de réseau d’électricité et de gaz. Vous n’aurez pas, nous le répétons, à contacter directement ces derniers pour votre mise en service : Wekiwi joue le rôle d’intermédiaire et leur fera parvenir les informations nécessaires.

Voici par ailleurs la grille tarifaire pour la mise en service de compteur d’électricité, effectuée par Enedis :


Type de mise en service Délais Prix
(€ TTC)
Mise en service initiale 10 jours ouvrés 50,65 €
Mise en service initiale express 5 jours ouvrés 88,84 €
Mise en service standard 5 jours ouvrés 14,18 €
Mise en service express – Énergie Coupée 2 jours ouvrés 52,53 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée
Compteur mécanique
le jour même 146,84 €
Mise en service standard – Énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 69,76 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 67,26 €


De même voici les différents tarifs pour la mise en service de compteur de gaz faite par GrDF :


Type de mise en service Délais Prix
(€ TTC)
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 19,57 €
Mise en service express – Énergie coupée 2 jours ouvrés 62,81 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée le jour même 150,69 €


Enfin, si vous souscrivez une offre d’électricité ou de gaz pour un logement neuf, il faudra au préalable demander à raccorder votre logement au réseau pertinent. Pour cela, c’est à Enedis et/ou GrDF qu’il faut directement s’adresser, contrairement au cas de la mise en service. Soyez prêts à renseigner des informations et documents tels que le permis de construire, le plan de masse, et le plan de situation du bâtiment.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons de résilier une offre Wekiwi. On dégage cependant deux cas de figure majeurs : soit vous voulez changer d’offre parce qu’elle ne vous convient pas, pour telle ou telle raison, soit vous déménagez.

En effet, peut-être n’êtes vous pas conscient du fait que tout déménagement implique de résilier votre offre et d’en souscrire une de nouveau. Contrairement aux offres de box Internet par exemple, qui permettent se transférer votre contrat vers un nouveau logement, les offres d’énergie n’ont pas cette fonction.

Il est donc nécessaire, pour tout changement d’adresser, de résilier votre offre actuelle, même si vous comptez souscrire la même offre pour votre nouveau logement. De plus, il s’avère souvent utile de revoir ses options d’abonnement et de tarif d’énergie lorsqu’on déménage, puisque selon les caractéristiques de votre logement, vous n’aurez pas les mêmes besoins en énergie, et un tarif peut être plus avantageux qu’un autre.

Pour info

Que faire en cas de litige ou de problème persistent avec votre fournisseur ? Une fois que vous avez tenté de passer par son service client, puis son service réclamation, un manque de réponse ou d’accord de la part de votre fournisseur vous donne le droit de faire appel au Médiateur National de l’Énergie. Une fois ce recours épuisé, il peut s’agir de passer au recours en justice pour résoudre le problème.

L’autre cas de figure était donc celui de l’insatisfaction par rapport à votre offre actuelle : que ce soit pour le prix, la qualité du service client, ou simplement le fait d’avoir remarqué une offre plus avantageuse, il est toujours possible de résilier une offre d’énergie.

En effet, les abonnements d’électricité et de gaz sont toujours sans engagement, c’est-à-dire qu’un fournisseur ne peut pas vous obliger à rester abonné à une offre, et qu’il n’y a pas d’échéance à attendre avant de lancer la demande de résiliation.

Concrètement, la résiliation d’une offre chez le fournisseur se fait tout simplement depuis votre espace client Wekiwi, en identifiant la rubrique « Formulaires de demandes ». Une fois votre requête reçue et traitée, Wekiwi sera en mesure de résilier votre offre, et vous pourrez en souscrire une nouvelle.

Quels avis sur le service client de Wekiwi ?

La plateforme de recensement d’avis Trustpilot donne une note moyenne de 2,9/5 à Wekiwi, ce qui est relativement élevé par rapport à certains grandes fournisseurs d’énergie (à l’exception de TotalÉnergies, anciennement Total Direct Énergie, qui obtient une note de 3,6 sur la même plateforme). Autre élément à noter : Wekiwi répond actuellement à 95% des revues négatives, et est donc qualifié de profil revendiqué par Trustpilot.

Que disent les avis Wekiwi de clients satisfaits ? Tous s’accordent pour dire que le système de forfait leur a plu et convenu selon leur cas particulier. De plus, on note une satisfaction quant à la nature online et simplifiée des démarches de souscription et autres.

Lucas Magri

« Bon fournisseur pour faire des économies sans se prendre la tête, j’ai contacté le service client par mail parce que j’avais quelques questions. Ils m’ont répondu dans la journée. Tout s’est bien passé ! Je recommande. »(Source : Trustpilot).

Clément Oung

« Bonne expérience. Je n’avais pas le temps de faire de changement moi même, on l’a fait pour moi. Bon accompagnement et bonne relation client. À voir si tout fonctionne !! »(Source : Trustpilot).

Pierre Aracil

« Respectueux, honnête, pas de mauvaises surprises, des gens trés professionnels. »(Source :Trustpilot).

Les avis négatifs font consensus pour dire que dès que l’on sort des termes du forfait prépayé, il devient difficile de profiter des avantages mis en valeur par le fournisseur. Une autre tendance à noter est que l’on regrette souvent une certaine difficulté à joindre le service client de réclamations pour tout ce qui touche aux éventuels problèmes à régler.

Dupont

« Attention le pb de wekiwi est dans le prix exorbitant en hors forfait, et la technique est de vous proposer un prix de départ bien inférieur à votre consommation réelle pour faire exploser la quantité de khw en hors forfait. » (Source : Trustpilot).

Laurent G

« La plus grosse arnaque que j’ai connu ! Je viens d’avoir d’avoir les nouvelles conditions qui seront automatiquement mis en place en novembre alors que je pensais avoir souscrit un contrat en juillet sans changement de tarif la 1er année. Le tarif passe en 4 mois de 0,1254 à 0,2772 soit plus du double. Les conditions sont impossibles à déchiffrer. Je vais résilier ce contrat mais je souhaite porter plainte contre cette société qui ne respecte pas ses engagements. »(Source : Trustpilot).

Soppelsa

« Le service client de Wekiwi est totalement incompétent. Après plusieurs demandes de ma part, ils n’ont toujours pas ajusté à la baisse mon prélèvement. Le sav ne répond pas toujours aux mails, ou alors très tardivement et par des formules toutes faites. En outre, le remboursement du trop perçu est vraiment très lent et il faut les relancer. Le tarif compétitif est vraiment le seul intérêt, mais je commence à regretter mon choix… »(Source : Trustpilot).

Une de conclusions à tirer de ces avis est peut-être que ce modèle de forfait prépayé laisse sous certains aspects encore à désirer, mais qu’en suivant ses termes on peut réellement profiter de tarifs avantageux et réaliser des économies non négligeables sur ses factures énergétiques. Enfin, retenons que le fournisseur est encore jeune en France, et doit faire ses preuves !

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FAQ

Qui est le fournisseur d'énergie le moins cher en France ?

Puisque les fournisseurs d'électricité et de gaz proposent tous plusieurs offres à plusieurs tarifs différents, il est difficile d'en identifier un qui soit moins cher que les autres en général. Wekiwi est avantageux si son système de forfait prépayé vous convient ; d'autres fournisseurs réduiront plus efficacement vos factures grâce à des prix indexés ou fixes qui vous correspondent en tant que consommateur. L'important est de connaître vos besoins, en passant par exemple par un outil d'estimation en ligne ou tout simplement par un comparateur d'offres.

Mis à jour le 7 Fév, 2022

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Redactor

Flore de Garidel

Rédactrice junior experte des sujets énergie