Accéder à mon compte et contacter TotalEnergies

Activation de votre espace client TotalEnergies en ligne

Pour profiter des divers outils de gestion mis à disposition par le fournisseur d'énergie TotalEnergies, il est nécessaire de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel. Durant la souscription, un mail est requis afin de relier l'abonnement à un compte sur l'espace client TotalEnergies. Une fois la souscription validée par le fournisseur, l'usager est invité à accéder à l'espace client de TotalEnergies et de cliquer sur "Première connexion". L'email lié au contrat sera sollicité, suivi du clic sur le bouton "Créer mon mot de passe" afin de finaliser l'activation de son espace client personnel. Après cette mise en place, l'usager a la possibilité d'accéder à son compte autant de fois qu'il le désire, lui permettant de gérer l'intégralité de ses dépenses en énergie depuis cette plateforme. La mise en place d'un compte TotalEnergies se déroule en 7 étapes faciles :

1. Accéder au site web du fournisseur et sélectionner "Espace client"
2. Cliquer sur "Je souhaite me connecter pour la première fois à mon espace client"
3. Saisir la référence client, un numéro de 9 chiffres présent sur la facture
4. Indiquer son nom
5. Renseigner son code postal
6. Introduire une adresse email valide
7. Appuyer sur "J'active mon compte"

La sécurité du compte est assurée par un mot de passe personnalisé. Il est recommandé de créer un mot de passe d'au moins 8 caractères incluant une combinaison de chiffres, lettres et caractères spéciaux pour une protection optimale. Dès que le client a défini son mot de passe et fourni toutes les informations requises, il peut se connecter à son compte à sa guise. TotalEnergies ne sauvegarde pas automatiquement les informations de connexion. Pour ne pas avoir à les renseigner à chaque utilisation, l'usager peut autoriser le fournisseur à conserver ces données. Pour ce faire, il faut cocher la case "Mémoriser mes données personnelles" lors de la première utilisation. Le saviez-vous ?Si le client le désire, il a la possibilité de modifier son mot de passe à tout moment via l'application. Cela nécessite de fournir d'abord le mot de passe actuel, puis de sélectionner un nouveau. Une double vérification par email ou SMS est impérative pour prévenir toute usurpation du compte.

Connexion à votre compte TotalEnergies en ligne

Pour accéder à son espace client en ligne, l'usager est invité à se rendre sur la page de connexion de l'entité précédemment connue sous le nom de Total Direct Energie, maintenant appelée TotalEnergies, via le site web du fournisseur. Le processus nécessite un clic sur le bouton ""Je me connecte à mon espace client"", suivi par l'entrée des informations qui ont été conservées lors de la création du compte.

Procédure de récupération du mot de passe pour votre compte TotalEnergies

Lors d'un oubli du mot de passe, une procédure de récupération est mise à disposition. Le client doit naviguer vers la page d'authentification de TotalEnergies, et sélectionner l'option "Je ne me souviens pas de mon mot de passe". Il sera alors invité à entrer l'adresse email utilisée lors de la création du compte sur l'espace client de TotalEnergies, puis à cliquer sur "Réinitialiser mon mot de passe". TotalEnergies enverra alors un email contenant un nouveau code d'accès. Le client pourra, à sa convenance, modifier ce code une fois connecté à son espace en ligne, en se rendant dans la section "Mon compte" / "Mes coordonnées de votre espace client".

Guide d'utilisation de Mon Compte TotalEnergies

Administration des factures sur le Web

Depuis son espace client en ligne, l’abonné a accès à un éventail d'outils de gestion, y compris la capacité à examiner et sauvegarder ses factures. Sous l'onglet "Mes factures", il peut trouver des documents importants comme le résumé de consommation, les factures détaillées et les économies effectuées par rapport aux tarifs régulés d'EDF pour l’électricité et d'Engie pour le gaz. Cette fonctionnalité conviviale donne une vue rapide de la décomposition des coûts sur la facture annuelle, tels que les taxes sur l'électricité, les frais d'abonnement au compteur et la consommation.

Production d'un justificatif de domicile avec TotalEnergies

Le client a la possibilité de créer un justificatif de domicile directement à partir de son espace client en ligne. En cas de déménagement, ce document sert à valider l'adresse résidentielle du ménage. Il est souvent nécessaire pour des opérations avec des banques, des compagnies d'assurances et des fournisseurs de services de téléphonie mobile et d'Internet. Une facture de gaz ou d'électricité peut faire office de justificatif de domicile dans ce contexte. Pour le générer, il suffit de se rendre sur l'onglet "Je demande mon justificatif de domicile". Le document est ensuite expédié à l'adresse mail du client, daté du jour de la requête.

Annulation du contrat TotalEnergies via l'espace client en ligne

La résiliation d'un contrat TotalEnergies peut se faire par téléphone, par courrier, mais aussi via l'espace client en ligne. Il faut alors se diriger vers l'onglet "Résilier mon contrat d'énergie", qui est situé dans la section "Mon compte". Le client n'a qu'à suivre les directives pour finaliser sa demande. Le saviez-vous ?Le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat. L'annulation peut alors se faire par courrier, email ou téléphone. Si le 14ᵉ jour coïncide avec un jour férié, le délai de rétractation est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable. Le client est tenu pour responsable des consommations faites entre la date d'effet du contrat et le jour de résiliation de celui-ci. Par ailleurs, les contrats d'énergie (électricité et gaz) n'engagent jamais définitivement le client, la résiliation est possible à tout moment, sans frais ni délai.

Bénéficier d'une prime de 20€ en parrainant un proche

TotalEnergies propose un programme de parrainage. Chaque client a la possibilité de parrainer un proche. Ainsi, TotalÉnergie offre 20€ au parrain et au filleul lors de la souscription d’une offre d’électricité et/ou de gaz. Et, en cas de parrainage d’un professionnel, le parrain perçoit une prime supplémentaire de 20€, soit 40€ au total. Chaque client peut parrainer jusqu'à 20 personnes sur une année, pour un gain maximal de 400€ annuels. Pour qu'un parrainage soit validé, le filleul doit : indiquer la référence client de son parrain dans le champ dédié, "Ajouter un code promo ou parrain", en cas de souscription en ligne ou la communiquer au conseiller si la souscription se fait au téléphone

indiquer la référence client de son parrain dans le champ dédié, "Ajouter un code promo ou parrain", en cas de souscription en ligne

ou la communiquer au conseiller si la souscription se fait au téléphone[/callout]

Le saviez-vous ?Pour qu’un parrain soit éligible, il doit :
être abonné chez TotalEnergies
ne pas avoir d’impayés (sinon seul le filleul peut bénéficier de la remise de 20€)
ne pas être dans un processus de résiliation
ne pas être sous un régime de protection juridique

Gestion de votre consommation d'électricité et de gaz avec TotalEnergies

Gestion et surveillance des consommations

Le consommateur a la possibilité de gérer et surveiller ses dépenses énergétiques de manière globale. Via l'onglet "Mes factures", il a accès à son calendrier de facturation, ainsi qu'aux détails de ses factures, qui englobent :

• Le coût de l'abonnement en lien avec la puissance du compteur
• La quantité de kilowatts-heure dépensés
• Les taxes associées à l'énergie

Généralement, le calendrier de facturation est défini en fonction des habitudes de consommation de l'usager. Néanmoins, le consommateur a la liberté de réajuster, en augmentant ou en diminuant, le montant de ses mensualités selon ses prévisions (départ en vacances, arrivée d'un nouveau locataire, etc.). Cependant, ces modifications peuvent entraîner certains risques, puisque chaque kWh non réglé pendant l'année devra l’être lors de la facture de régularisation. Attention donc à ne pas mettre en place des mensualités trop faibles, sinon la facture de régularisation risque d’être élevée.

Envoi des auto-relevés à travers l'espace en ligne

L'auto-relevé du compteur donne l'opportunité au consommateur de s'acquitter de ses factures en accord avec sa consommation. Selon les index de compteur recueillis, le fournisseur a la capacité de réajuster les mensualités, à la hausse ou à la baisse. Deux systèmes de facturation sont proposés pour régler les factures d'électricité ou de gaz.

1. L'estimation : le consommateur s'acquitte chaque mois à la même date d'une facture calculée sur une consommation estimée. Les factures sont réparties en 11 mensualités, une 12ᵉ facture de régularisation permettant de rembourser ou de facturer le consommateur en fonction des paiements déjà effectués et de sa consommation réelle.
2. La consommation au réel : le consommateur fait la lecture de son compteur d'électricité tous les deux mois. Suite à la deuxième lecture du compteur, le fournisseur facture au consommateur uniquement ce qu'il a consommé entre la lecture "A" et la lecture "B". Le consommateur règle sa consommation au fur et à mesure. Dans ce cas, la facture est bimestrielle.

Pour ceux qui sont en consommation réelle, les lectures de compteurs de gaz ou d'électricité, aussi nommées index de consommation, doivent être renseignées dans l'onglet "Ma Conso", puis dans la section "Faire mon e-relève". Pour les logements équipés d’un Linky, il n’est pas nécessaire de faire l’auto-relève. Ces compteurs sont communicants et transmettent directement les informations de consommation à Enedis, le gestionnaire de réseau. Qui les envoie ensuite au fournisseur afin que ce dernier puisse établir la facture.

Le compteur Linky et l'espace client en ligne

Le compteur Linky propose une variété de services accessibles depuis l'espace client en ligne, en particulier pour ce qui est de la surveillance des consommations. La capacité de suivre ses consommations en ligne et en temps réel permet au consommateur d'optimiser ses dépenses énergétiques, lui donnant la possibilité d'économiser sur ses factures à long terme. Grâce à l'option communicante du compteur, les relevés de compteurs sont automatisés. Ceci assure au consommateur de payer ses factures au plus près de sa consommation réelle et d'éviter d'être impacté financièrement par des factures de régularisation importantes. Toutes les informations de consommation sont disponibles dans la section "Ma conso" de l'espace client en ligne.

Mode d'emploi pour l'application mobile de connexion TotalEnergies

Pour rendre son espace plus intuitif et répondre efficacement aux exigences de ses clients, TotalEnergies a mis en place une application mobile. Cette dernière se présente comme une option plus pratique pour les personnes favorisant l'usage de leurs smartphones par rapport au site web. L'application promet une expérience utilisateur plus fluide et assure une résolution parfaite sur les écrans mobiles. Accessible gratuitement depuis l'App Store et Google Play, l'application TotalEnergies propose la totalité des services disponibles sur l'espace client en ligne. Le "tableau de bord" propose une synthèse comprenant entre autres, la facture la plus récente, le suivi de consommation, les parrainages effectués via TotalEnergies et les procédures liées à un déménagement. Dans la section "Ma conso d'électricité", l'utilisateur a la possibilité de suivre la quantité de kWh dépensée sur la période actuelle et de la comparer à l'estimation de sa consommation annuelle. La catégorie "Mes factures d'électricité" renseigne l'utilisateur sur la date et le montant du prochain prélèvement, et lui offre un historique de ses factures précédentes. Avec la fonctionnalité "Itinéraire", l'utilisateur peut retracer les trajets réalisés avec sa voiture électrique et utiliser un service de localisation en temps réel pour déterminer un itinéraire. Enfin, la fonctionnalité "Messagerie" permet une communication directe avec un conseiller TotalEnergies.

Comment contacter TotalEnergies via l'espace en ligne ou par téléphone ?

Pour accompagner ses clients de manière efficace, TotalEnergies propose divers moyens de communication :

• par téléphone : 0 970 80 69 69 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h)
• par mail : cliquer sur “Aide et contact”, puis “Nous écrire” et remplir le formulaire (les conseillers TotalEnergies répondent sous 24h) via l’espace client en ligne