Planète OUI : tarifs, offres, contact en 2024

Energie verte: le fournisseur Planète OUI en redressement judiciaire.

ATTENTION: Mercredi 19 Janvier, le fournisseur Planète OUI a annoncé démarrer une procédure de redressement judiciaire. Son activité de fourniture d’électricité et de gaz a été fortement impactée par la flambée des prix sur les marchés de l’énergie. 

La procédure de redressement judiciaire aura lieu jusqu’au 1 mars. 

De ce fait, du 19 Janvier 2022 au 1er Mars 2022, Planète OUI ne pourra accepter aucun nouveau client. Les clients continuent d’être alimentés en électricité malgré la procédure en cours.

   

Planète OUI est un fournisseur d'électricité et de gaz vert : ses offres d'électricité et de gaz sont à 100% d'origine renouvelable. En 2019, il est même classé 1er fournisseur vert par l'ONG Greenpeace. Quelles sont les offres, les tarifs et les avis Planète OUI ?

AttentionLes tarifs de Planète OUI évoluent le 27 septembre 2021. Besoin de plus de détails ? Retrouvez toutes les informations dont vous avez besoin ici.

Qui est Planète OUI ?

Découvrez l'histoire, les caractéristiques et les offres de Planète OUI dans cette vidéo : https://youtu.be/1hPsz2Fpzl0

Quelle est l’histoire de Planète OUI ?

Planète OUI est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable qui souhaite récompenser la réduction de consommation de ses clients !

Le fournisseur d’électricité a été créé par Nicolas Milko et Philippe Couche dans le but de fournir de l’électricité renouvelable accessible à tous en France. Ils ont la volonté de faire de Planète OUI un acteur de l’électricité renouvelable.

Surtout, le fournisseur vert souhaite conseiller et accompagner ses consommateurs dans leur transition énergétique et la réduction de leur consommation énergétique pour la santé de la Planète.

En effet, Planète OUI rachète la production des petites éoliennes domestiques et chaque MWh commercialisé est associé à une garantie d’origine renouvelable émise par le Ministère de l’écologie et du développement durable : PowerNext. Plus d'informations en cliquant ici.

Aussi, le mix énergétique injecté par Planète OUI dans le réseau français est composé de :

• 95 % d’énergie qui provient de l’hydraulique,
• 5 % d’énergie d’origine éolienne, solaire ou biomasse.

L’énergie hydraulique permet de rendre l’électricité renouvelable la plus accessible possible en terme de prix pour le consommateur.

Ses engagements

Planète OUI fait preuve d'un engagement social et responsable, notamment via sa participation au côté de l’Union Européenne pour réaliser les “3 x 20” du Paquet Climat-Energie :

• Diminuer de 20 % les émissions de gaz à effet de serre grâce à ses offres gaz,
• Augmenter la part d’énergies renouvelables jusqu’à 20 % dans le mix énergétique européen,
• Favoriser les économies d’énergie et atteindre les 20 % d’économies d’énergie réalisées.

🍃 Envie d'en savoir plus ?Retrouvez ici notre interview avec Albert Codinach, CEO de Planète OUI !

Quelques chiffres clés sur Planète OUI, le fournisseur d’électricité

Afin de vous permettre de mieux connaître le meilleur fournisseur d’électricité Planète OUI SAS (Société par actions simplifiés) et de retenir les informations essentielles, voici quelques chiffres clés du fournisseur d’électricité 100 % renouvelable :

Date de création : 2 avril 2007

Nombre de clients : 60 000 en 2020

Premier fournisseur d'énergie verte

Collaborateurs : 12 salariés et 27 ETP indirects.

Quelles sont les offres proposées par Planète OUI ?

Les offres d’électricité verte

Depuis son arrivée sur le marché français de l'énergie, Planète OUI a fait plusieurs fois évolué son catalogue et propose désormais trois offres d'électricité pour les particuliers, mais aussi les professionnels et les collectivités :

1. L'offre Eco
2. L'offre Safe
3. L'offre Temps Réel.

Les offres d'électricité du fournisseur d'électricité verte sont des offres de marché dont le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé de vente. Ces offres sont donc parmi les moins chères du marché. Caractéristiques des principales offres d'électricité de Planète OUI (mars 2026) : Tarifs de l'offre Eco (mars 2026) : Tarifs de l'offre Safe (mars 2026) : Tarifs de l'offre Temps Réel (mars 2026) :

L'offre de gaz vert

Depuis 2020, Planète OUI est également un fournisseur alternatif de gaz qui dispose d'une seule offre, c'est l'offre Offre BIOgaz. Il s'agit d'un abonnement au biogaz (gaz vert). Les tarifs pour cette offre de gaz sont détaillés ci-dessous.

Tarifs de l'offre Offre BIOgaz (mars 2026) : L'offre Offre BIOgaz est une offre duale, c'est-à-dire qu'elle comprend à la fois l'électricité et le gaz vert. Le saviez-vous ?Planète OUI propose également à ses clients de souscrire à une offre bois de chauffage !

Quelles sont les options des offres Planète OUI ?

Il existe différentes options qu'il est possible de souscrire en complément de son contrat d'électricité verte Planète OUI :

1. Electréconso : si vous transmettez votre consommation à Planète OUI via votre espace client, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 10% sur votre abonnement. Cette réduction est valable sur le mois suivant votre démarche.
2. Electrécolo : si vous ne consommez pas mensuellement au-dessus de la consommation mensuelle
3. Electrécolo, vous pouvez également bénéficier d’une réduction de 10% sur votre abonnement, sur le prochain mois.
4. Electréasso : vous avez l’opportunité de verser vos réductions à une des associations proposées par Planète OUI.

Lorsque vous souscrivez à une offre Planète OUI, vous bénéficiez de services inclus :

L’espace client : votre espace client en ligne vous permet d’accéder à l’historique de factures, de modifier votre contrat d'énergie Planète OUI en ligne, etc.

L’espace relève : vous permet de voir l’état des relèves, de visualiser un graphique des historiques de relevés de consommation du gestionnaire de réseau

Le bilan annuel et le certificat Planète OUI : tous les ans, le fournisseur vous fournit un bilan annuel de vos consommations ainsi qu’un certificat de consommation d’électricité renouvelable

Electréfacto : l’accès à un interface graphique d’identification des consommations facturées.

En plus de ces services inclus, Planète OUI propose des services additionnels en option :

1. Choix date de prélèvement : pour 0,60 € TTC, vous choisissez votre date de prélèvement entre le 5, le 10 ou le 15 du mois ;
2. Correspondance papier : pour 1,50 € TTC, vous pouvez choisir de recevoir votre facture en format papier.

Comment souscrire une offre Planète OUI ?

Quelle est la procédure à suivre pour souscrire ?

Sachez qu’avant d’effectuer une souscription à une offre du fournisseur, il est tout à fait possible de demander un devis d'électricité ou de gaz Planète OUI afin de faire une simulation de votre facture d’énergie selon votre besoin énergétique, vos utilisations et votre consommation d’énergie habituelle.

Pour souscrire à une offre Planète OUI, il vous suffit de contacter le service client du fournisseur, en ayant sous la main les informations suivantes :

1. L’adresse de votre domicile, en précisant dans les détails
2. Votre relevé de compteur électrique
3. Votre point de livraison (PDL) éventuellement si vous le connaissez
4. Un RIB pour le règlement par prélèvement automatique.

Une fois que votre souscription a été réalisée vous pouvez choisir différents modes de facturation : la facturation anticipée, la facturation été/hiver ou la facturation au forfait. Pas de panique, vous pouvez modifier ce mode de facturation si vous le souhaitez à un moment donné. Il vous faudra uniquement contacter le service client de Planète OUI.

l'Offre parrainage Planète OUIEn souscrivant à Planète OUI, vous pouvez bénéficier de Planète OUI parrainage. C’est une offre de parrainage qui vous permet d’avoir une réduction de 20 € sur votre prochaine facture. Votre filleul, quant à lui, peut bénéficier d’une réduction de 15 € sur sa prochaine facture en souscrivant sur le site Internet de Planète OUI.

Comment se passe la mise en service du compteur chez Planète OUI ?

Pour que votre logement soit fourni en électricité ou en gaz, il faut d'abord procéder à la mise en service du compteur. Quel que soit le fournisseur que vous avez choisi, l'ouverture de votre compteur sera gérée par Enedis, pour l'électricité, et par GRDF pour le gaz naturel. Ce sont ces gestionnaires du réseau de distribution qui fixe les tarifs et les délais de mise en service des compteurs. Une fois votre offre souscrite, c'est votre fournisseur d'énergie qui va s'occuper de joindre le gestionnaire du réseau de distribution concerné, afin que ce dernier prenne en charge la mise en service du compteur. Les tarifs de mise en service du compteur dépendent des délais d'intervention. Ainsi, pour éviter une coupure de courant, il est recommandé de faire les démarches administratives plusieurs semaines avant d'arriver dans son logement. Frais et délais pour la mise en service d'un compteur électrique (mars 2026) :

Type de mise en service	Délais	Prix en € TTC
Mise en service initiale standard	10 jours ouvrés	28,84 €
Mise en service initiale express	5 jours ouvrés	76,16 €
Mise en service standard	5 jours ouvrés	32,40 €
Mise en service express - électricité coupée	2 jours ouvrés	76,16 €
Mise en service d'urgence - électricité coupée Compteur mécanique / électronique	le jour même	183,82 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant Linky	le jour même	13,94 €

Frais et délais pour la mise en service d'un compteur de gaz (mars 2026) :

Type de mise en service	Délais	Prix en € TTC
Mise en service initiale	5 jours ouvrés	22,34 €
Mise en service express - énergie coupée	2 jours ouvrés	71,70€
Mise en service d’urgence - énergie coupée	le jour même	172€

Comment résilier son abonnement Planète OUI ?

Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, les contrats d'énergie sont sans engagement. Cela signifie que la résiliation est gratuite et peut se faire à tout moment. Pour résilier un abonnement d'électricité ou de gaz chez Planète OUI, il faut contacter le service client du fournisseur afin de demander une résiliation de son contrat. Afin d'éviter les litiges entre l'abonné et le fournisseur, il est conseillé de résilier son contrat en envoyant une lettre de résiliation. Celle-ci doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception. Modèle de lettre de résiliation Planète OUI :

Comment contacter Planète OUI ?

Le service client Planète OUI

Peu importe les raisons qui vous poussent à contacter le service client de Planète Oui, si vous avez des questions sur Planète OUI pour une résiliation de contrat Planète OUI, les démarches à faire si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité, si vous avez des questions sur votre contrat etc. Vous pouvez poser librement vos questions au service client du fournisseur d’électricité Planète OUI.

Par téléphone

Vous pouvez contacter le service client Planète OUI par téléphone au 09 74 76 30 19 (Planète OUI numéro disponible pour tous). Un conseiller Planète OUI sera à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h. Sinon, vous pouvez tout à fait laisser votre numéro de téléphone sur le site de Planète OUI et un conseiller se charge de vous rappeler au plus vite !

Par courrier

L'adresse à laquelle écrire à Planète OUI par courrier est :

Planète OUI Service Commercial / Service client Parc Euratechnologies 2, rue Hegel 59160 LILLE / LOMME

Cette adresse est utile pour régler un litige avec le fournisseur (et conserver une trace écrite) ou encore pour faire parvenir sa lettre de résiliation.

En ligne

Enfin, vous pouvez contacter Planète OUI directement en ligne sur le site web du fournisseur d’électricité. En effet, dans la rubrique “Nous contacter” vous avez à disposition un formulaire à remplir en ligne. Aussi, si vous êtes client Planète OUI, vous pouvez contacter le service client Planète OUI via la messagerie de votre espace client !

Pour en savoir plus sur les contacts auprès de Planète OUI pour les professionnels ou les particuliers, vous pouvez consulter notre article rempli d’informations pour contacter Planète OUI.

Peut-on contacter Planète OUI en cas d'urgence ?

Si vous rencontrez un problème sur votre installation électrique ou si vous avez une panne de courant, ce sont les techniciens d’Enedis qui interviennent. Dans ce cas là, c’est le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité qu’il vous faudra contacter au plus vite : Enedis (ex ERDF). Pour cela, vous pouvez composer le numéro de téléphone : 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro de votre département.

Quels sont les avis sur Planète OUI ?

Voici quelques exemples d'avis de consommateurs que l'on peut trouver en ligne :

"Service client très bien. M'a appelé dans la foulée pour valider. Prise de rdv immédiate pour activer le compteur linky. Bref au top :)" J-Philippe F, source : Avis vérifiés.

"C'était vraiment facile. Une seule personne au tel, très sympa et detendue. L'impression des le début du coup de fil, que ça va bien se passer. Pas de stress. Super !." Marthe camille B., source : Avis vérifiés.

"Très bien, mais j'ai mis un bon moment (et plusieurs essai de souscription avortée) pour réussir à souscrire l'abonnement Eco. Sinon, pas de problème." Marc B., source : Avis vérifiés.

Les consommateurs apprécient l’offre d’électricité renouvelable de Planète Oui car elle leur permet de faire un geste pour la planète. De plus, ils bénéficient de plusieurs conseils pour consommer moins. Globalement, les consommateurs de Planète OUI adhèrent aux valeurs de Planète OUI par rapport à la démarche environnementale et la possibilité de reverser leurs réductions à des associations.

D’ailleurs, les clients Planète OUI estiment que la possibilité de revenir à un tarif réglementé est un avantage car ils peuvent souscrire à un contrat sans engagement.

Néanmoins, les consommateurs de Planète OUI espèrent que le service client de Planète OUI propose un horaire d’ouverture plus large, mais, ils ont un avis positif sur le service client de Planète OUI car les conseillers sont plutôt réactifs et attentifs, que ce soit un contact via le site Planète OUI ou sur le numéro de Planète OUI Service Client.

Pour aller plus loin :

• Les tarifs Planète OUI
• La souscription Planète OUI
• Abonnement Planète OUI

Pour en savoir plus sur les fournisseurs d'électricité :

• ENGIE
• Direct Énergie devenu le fournisseur Total Direct Énergie en 2019 après sa fusion avec Total Spring (ex-Lampiris)
• ENI
• Vattenfall
• ekWateur
• EDF
• Happ-e
• ELD
• Enercoop
• Ilek
• Energie du Santerre
• Leclerc Énergie
• Lucia
• Mint Energie
• Ohm Énergie
• Butagaz
• Antargaz
• Wekiwi