Direct Energie avis 2023 : que disent les clients du fournisseur ?

Direct Énergie : quels sont les avis concernant les offres et les tarifs du fournisseur ?

Les tarifs de Direct Énergie (nouvellement TotalEnergies) sont divisés en trois offres d’électricité et trois offres de gaz dont les prix sont indexés sur le tarif réglementé de vente de l’électricité et du gaz.

• Deux offres « classiques »
• Deux offres vertes

Dans le cas où vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie auprès du fournisseur Direct Énergie, vous pouvez consulter les avis des consommateurs ayant déjà souscrit une offre énergétique chez Direct Énergie pour connaître les points forts et les points faibles du fournisseur alternatif, l’un des leaders du marché de l’énergie français.

Les offres d’électricité de Direct Énergie

Quels sont les avis Direct Énergie de l’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) ?

L’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) de Direct Énergie est sa principale offre classique d’électricité avec un prix du kWh (hors taxes) inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente de l’électricité. Ce contrat d’électricité propose également un rendez-vous annuel avec un professionnel du secteur de l’énergie pour discuter de la consommation énergétique du foyer et trouver des solutions adaptées au besoin.

La plupart des clients qui souscrivent un contrat chez Direct Énergie sont séduits par les tarifs plus attractifs des offres d’énergie du fournisseur alternatif.  En effet, le principal concurrent d’EDF et Engie mise énormément sur ses tarifs avantageux et sa politique smart cost qui lui permettent de concurrencer sérieusement les fournisseurs historiques.

Souscrivez à l’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) de Direct Énergie

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Quelques avis positifs non exhaustifs concernant les tarifs des offres de Total Direct Énergie :

Quels sont les avis Direct Énergie de l’offre Verte Fixe électricité ?

L’offre Verte Fixe électricité de Direct Énergie est sa seule offre d’énergie verte avec un prix du kWh (hors taxes) inférieur de 2% par rapport au tarif réglementé de vente de l’électricité.

Cette offre permet aux abonnés de participer à la transition écologique puisque le fournisseur d’énergie alternatif s’engage à réinjecter dans le réseau de distribution 1 kWh d’électricité issu de la production éolienne ou solaire pour 1 kWh consommé.

Cette offre d’électricité plus éco-responsable permet aux abonnés de consommer de l’électricité plus écologique sans sacrifier leur budget puisque ce contrat est moins cher par rapport au Tarif Bleu d’EDF.

La plupart des abonnés à l’offre Verte Fixe électricité apprécient l’action éco-responsable et encouragent la transition énergétique du fournisseur alternatif.

En effet, la souscription à ce contrat permet de faire circuler de l’électricité verte dans le réseau de distribution commun à tous les fournisseurs d’énergie. Par conséquent, les usagers participent à la transition énergétique sans sacrifier la qualité de l’électricité et des services de fourniture.

Quelques avis positifs non exhaustifs concernant l’offre d’électricité verte de Total Direct Énergie :

Quels sont les avis Direct Énergie de l’offre Online Electricité (obsolète) ?

L’offre Online Electricité (obsolète) de Direct Énergie est son offre d’électricité 100% web avec un prix du kWh (hors taxes) inférieur de 10% par rapport au tarif réglementé de vente de l’électricité. Cette offre adaptée aux consommateurs les plus connectés présentent plusieurs points positifs qui séduisent tous les clients :

• Une réduction de 10% sur le tarif réglementé de vente de l’électricité
• Un suivi de la consommation d’électricité à tout moment depuis l’espace client
• Un contact facilité avec les conseillers de Direct Energie par chat ou E-Mail avec 98% de chances de recevoir une réponse dans la journée

Peu importe l’offre à laquelle vous souhaitez souscrire, vous devez toujours fournir plusieurs informations et documents pour valider la souscription à un contrat de Direct Énergie.

• Votre adresse postale exacte
• Le nom de l’ancien occupant (optionnel)
• Votre Point de Livraison (PDL) ou votre Point d’Estimation et de Comptage (PCE) pour faciliter l’ouverture du compteur
• Le dernier relevé de compteur
• Vos coordonnées bancaires pour un prélèvement automatique

Les offres de gaz de Direct Énergie

Quels sont les avis Direct Énergie de l’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) ?

L’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) de Direct Énergie est sa principale offre classique de gaz avec un prix du kWh (hors taxes) inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente de gaz. Ce contrat de gaz est quasiment similaire au contrat d’électricité classique.

À l’instar de l’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) de Direct Énergie, les consommateurs souscrivent à son offre classique de gaz pour réaliser des économies par rapport au tarif réglementé de vente.

Souscrivez à l’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) de Direct Énergie

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Quels sont les avis Direct Énergie de l’offre Offre Verte Fixe Gaz ?

L’offre Offre Verte Fixe Gaz de Direct Énergie est sa seule offre d’énergie verte avec un prix du kWh (hors taxes) inférieur de 2% par rapport au tarif réglementé de vente du gaz et fixe durant deux ans.

Cette offre permet aux abonnés de participer à la transition écologique puisque le fournisseur d’énergie alternatif s’engage à réinjecter dans le réseau de distribution 10% de biogaz.

Cette offre de gaz plus éco-responsable permet aux abonnés de consommer du gaz plus écologique sans sacrifier leur budget puisque ce contrat est moins cher par rapport au Prix Repère de Vente du gaz naturel d’Engie.

Les avis des clients de Direct Énergie concernant cette offre de biogaz rejoignent avec enthousiasme ceux de l’offre d’électricité verte. Les consommateurs apprécient de réaliser un petit geste pour la planète sans sacrifier leur budget et la qualité de l’énergie fournie.

Quels sont les avis Direct Énergie de l’offre Online Gaz (obsolète) ?

L’offre Online Electricité (obsolète) de Direct Énergie est son offre de gaz 100% web avec un prix du kWh (hors taxes) inférieur de 10% par rapport au tarif réglementé de vente du gaz. Cette offre adaptée aux consommateurs les plus connectés présentent plusieurs points positifs qui séduisent tous les clients :

1. Une réduction de 10% sur le tarif réglementé de vente du gaz
2. Un suivi de la consommation de gaz à tout moment depuis l’espace client
3. Un contact facilité par chat ou E-Mail

Quels sont les avis positifs Direct Énergie ?

Un service client reconnu de bonne qualité

La qualité du service client de Direct Énergie n’est plus à prouver aux yeux des consommateurs. En effet, Direct Énergie a été élu « Service client de l’année » onze années consécutives dans la catégorie Fournisseur d’Électricité et de Gaz. Cette sélection est organisée par Viséo Customer Insights sur plusieurs critères.

La plupart des abonnés de Direct Énergie s’accordent sur la qualité du service de Direct Energie. Il est réputé pour sa fiabilité et son efficacité. Son service en ligne est également beaucoup apprécié par les consommateurs.

Si vous souhaitez consulter les avis Direct Énergie concernant la qualité et réactivité du service client, il est nécessaire de s’intéresser principalement aux avis les plus récents. En effet, Direct Énergie n’a pas cessé d’œuvrer pour améliorer son service client afin de satisfaire tous ses clients.

Quelques avis positifs non exhaustifs concernant le service client de Total Direct Énergie :

Aujourd’hui, le service client de Direct Énergie se démarque grâce à sa réactivité et son efficacité.

• 97% des appels téléphoniques obtiennent une réponse
• 90% des appels obtiennent une mise en relation avec un conseiller dans la minute
• 100% des emails obtiennent la réponse d’un conseiller du service client dans la journée
• Les demandes envoyées depuis les réseaux sociaux obtiennent une réponse dans un délai moyen de 1 heures et 19 minutes

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Une offre de parrainage plutôt populaire

Total Direct Énergie propose une offre de parrainage pour encourager ses clients à recommander leurs offres énergétiques et leurs services à leurs proches. Cette offre de parrainage est particulièrement compétitive et attractive pour le parrain et le filleul.

Cette offre est une offre permanente et si vous souhaitez bénéficier du parrainage auprès du fournisseur Direct Energie, vous devez suivre ces étapes.

1. Donnez le numéro de client de votre parrain Direct Energie au moment de la souscription
2. Votre parrain va recevoir un e-mail de confirmation
3. La remise automatique sera prise en compte dès la fin de la souscription et effectuée sur la facture du mois suivant
4. Vérifiez si la remise a été effectuée à la réception de votre facture

Ces étapes concernent uniquement le filleul. Le parrain doit simplement donner son code de parrainage pour valider le processus de parrainage.

Cette offre de parrainage est particulièrement appréciée des consommateurs qui peuvent parrainer jusqu’à 20 nouveaux clients et réaliser jusqu’à 400 euros d’économie chaque année !

Quelques avis positifs non exhaustifs concernant l’offre de parrainage de Total Direct Énergie :

Direct Énergie : quels sont les avis négatifs à propos du fournisseur ?

Des problèmes d’estimation de la consommation énergétique

Certains clients de Direct Énergie reprochent au fournisseur alternatif des erreurs dans l’estimation de la consommation énergétique du foyer.  Les clients qui choisissent de mensualiser leurs factures d’énergie paient par rapport à une estimation de la consommation d’énergie.

Certains abonnés se plaignent régulièrement d’une estimation de la consommation trop élevée et d’un montant des factures trop importants également.

Quelques avis négatifs non exhaustifs concernant les problèmes d’estimation de Total Direct Énergie :

Souscrivez une offre d’énergie chez Direct Énergie avec agence-france-électricité !

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Des problèmes de régularisation des factures

Les problèmes d’estimation de la consommation énergétique des ménages peuvent entraîner des factures trop élevées comparées à la consommation réelle des ménages. Dans ces cas-là, le fournisseur d’énergie doit envoyer une facture de régularisation pour indiquer le montant dû à l’abonné.

Néanmoins, certains clients de Direct Énergie pointent du doigt le délai de remboursement et les difficultés rencontrer avec le service client pour obtenir les sommes dues.

Quelques avis négatifs non exhaustifs concernant les problèmes de régularisation de Total Direct Énergie :

Bilan : quels sont les différents avis Direct Énergie ?

Dans l’ensemble, les avis sont majoritairement positifs, que ce soit au sujet des offres, du service client ou de l’offre de parrainage. Les avis sont plus mitigés du côté de l’estimation de la consommation énergétique et de son échéancier. L’absence d’agence physique est également un point noir pour le fournisseur Direct Énergie.

FAQ

🔎 Comment choisir son fournisseur d’énergie ?

Avant de souscrire une offre d'électricité ou de gaz, il est conseillé de réaliser une simulation de vos besoins énergétiques pour trouver un abonnement à l'énergie aussi compatible que possible avec ces derniers. Pour cela vous devez prendre en compte un certain nombre de critères qui sont le type et la surface de votre logement, le nombre de personnes vivant avec vous ou encore l'énergie qui vous sert à la cuisson dans votre cuisine.

🔥 Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?

Il n'y a pas de réponse définitive à cette question : le fournisseur qui vous permettra de réaliser le plus d'économies et qui sera le plus adapté à vos habitudes de consommation dépend du type de services que vous recherchez. Cependant, si vous voulez trouver un contrat au tarif avantageux, il est déconseillé de vous abonner aux tarifs réglementés que proposent EDF et Engie, dont les prix sont fixés par les services publics.

🏘️ Quelle puissance électrique pour une maison ?

La puissance de votre compteur d'électricité varie selon deux critères qui sont le type d'appareils électriques que vous possédez ainsi que la surface de votre logement. Pour la fourniture d'un studio, vous pouvez demander à votre fournisseur d'énergie un compteur de 3kVA car cela suffira à assurer la fourniture de votre logement. Pour un habitat de dimension plus importante demandez un compteur de 6kVA ou 9kVA. Si vous vivez dans une maison dont la surface est égale ou supérieure à 80m², pensez à demander un compteur de 12kVA.

🤷‍♂️ Qui choisir entre Engie et Direct Energie ?

Si vous vous demandez si vous feriez mieux de choisir votre abonnement de gaz et/ou d'électricité chez Engie, dont vous pouvez visiter le site ici, ou Direct Energie vous pouvez lier des avis en vous rendant sur des forums de consommateurs afin de vous faire une idée sur les deux fournisseurs. De cette façon vous pourrez prendre votre décision finale et souscrire votre contrat après avoir cherché toutes les informations nécessaires au sujet du fournisseur et de l'offre dont il est question.

Pour aller plus loin

• Résilier un contrat Direct Energie