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Direct Energie avis 2024 : que disent les clients du fournisseur ?

Table of Contents
Les avis des consommateurs et les retours d'expérience sont des éléments clés dans le choix d'un fournisseur d'énergie. Quels sont les avis Direct Énergie ? Avec plus de 2,6 millions de clients, Direct Énergie a été élu plusieurs années de suite Service Client de l'année. Découvrez les principaux avis Direct Énergie sur les offres, les tarifs et les services proposés par le fournisseur dans la suite de cet article.
Direct Énergie : quels sont les avis concernant les offres et les tarifs du fournisseur ?
Les tarifs de Direct Énergie (nouvellement TotalEnergies) sont divisés en trois offres d'électricité et trois offres de gaz dont les prix sont indexés sur le tarif réglementé de vente de l'électricité et du gaz.Dans le cas où vous souhaitez souscrire un contrat d'énergie auprès du fournisseur Direct Énergie, vous pouvez consulter les avis des consommateurs ayant déjà souscrit une offre énergétique chez Direct Énergie pour connaître les points forts et les points faibles du fournisseur alternatif, l'un des leaders du marché de l'énergie français.
Bon à savoirDirect Énergie n'existe plus ! Le fournisseur a fusionné avec Total Spring en 2019 suite à son rachat par le groupe Total. Le fournisseur issu de cette fusion est Total Direct Énergie, renommé TotalEnergies en 2021.Les offres d'électricité de Direct Énergie
Quels sont les avis Direct Énergie de l'offre Offre Fixe 2 ans électricité ?

Puissance du compteur
(kVA) | Option tarifaire de base | Option Heures Pleines - Heures Creuses | |||
Abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh (€/kWh) | Abonnement (€ TTC/mois) | Heures Pleines (€/kWh) | Heures creuses (€/kWh) | |
3 | 125,33 € |
0,1992 € | - | ||
6 | 165,17 € | 144.36€ |
0,2119 € |
0,1676 € | |
9 | 208,55 € |
0,1992 € | 183.60€ | ||
12 | 252,55 € | 221.76€ | |||
15 | 292,99 € | 258.96€ | |||
18 | 331,12 € | 294.24€ | |||
24 | 420,69 € | 360.60€ | |||
30 | 510,64 € | 428.28€ | |||
36 | 587,15 € | 494.88€ |
Quels sont les avis Direct Énergie de l'offre Verte Fixe électricité ?
L'offre Verte Fixe électricité de Direct Énergie est sa seule offre d'énergie verte avec un prix du kWh (hors taxes) inférieur de 2% par rapport au tarif réglementé de vente de l'électricité.
Puissance du compteur
(kVA) | Option tarifaire de base | Option Heures Pleines - Heures Creuses | |||
Abonnement (€ TTC/an) | Prix du kWh (€/kWh) | Abonnement (€ TTC/mois) | Heures Pleines (€/kWh) | Heures creuses (€/kWh) | |
3 | 125,33 € |
0,1935 € | - | - | - |
6 | 165,17 € | 169,81 € |
0,2059 € |
0,1631 € | |
9 | 208,55 € |
0,1935 € | 214,90 € | ||
12 | 252,55 € | 258,54 € | |||
15 | 292,99 € | 299,35 € | |||
18 | 331,12 € | 341,63 € | |||
24 | 420,69 € | 431,09 € | |||
30 | 510,64 € | 510,16 € | |||
36 | 587,15 € | 592,02 € |
Quels sont les avis Direct Énergie de l'offre Online Electricité (obsolète) ?
L'offre Online Electricité (obsolète) de Direct Énergie est son offre d'électricité 100% web avec un prix du kWh (hors taxes) inférieur de 10% par rapport au tarif réglementé de vente de l'électricité. Cette offre adaptée aux consommateurs les plus connectés présentent plusieurs points positifs qui séduisent tous les clients :Peu importe l'offre à laquelle vous souhaitez souscrire, vous devez toujours fournir plusieurs informations et documents pour valider la souscription à un contrat de Direct Énergie.
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Les offres de gaz de Direct Énergie
Quels sont les avis Direct Énergie de l'offre Offre Standard Fixe Gaz ?
L'offre Offre Standard Fixe Gaz de Direct Énergie est sa principale offre classique de gaz avec un prix du kWh (hors taxes) inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente de gaz. Ce contrat de gaz est quasiment similaire au contrat d'électricité classique.Plage de consommation (MWh) | Base < 1 | B0 1 à 6 | B1 / B2I > 6 |
Abonnement (en € TTC/an) | 115,6900 € | 115,6900 € | 282,0500 € |
Zone 1 |
0,1489 € |
0,1489 € | 0,1102 € |
Zone 2 | 0,1122 € | ||
Zone 3 | 0,1148 € | ||
Zone 4 | 0,1297 € | ||
Zone 5 | 0,1236 € | ||
Zone 6 | 0,1189 € |
Quels sont les avis Direct Énergie de l'offre OFFRE VERTE FIXE GAZ ?
L'offre OFFRE VERTE FIXE GAZ de Direct Énergie est sa seule offre d'énergie verte avec un prix du kWh (hors taxes) inférieur de 2% par rapport au tarif réglementé de vente du gaz et fixe durant deux ans. Cette offre permet aux abonnés de participer à la transition écologique puisque le fournisseur d'énergie alternatif s'engage à réinjecter dans le réseau de distribution 10% de biogaz. Cette offre de gaz plus éco-responsable permet aux abonnés de consommer du gaz plus écologique sans sacrifier leur budget puisque ce contrat est moins cher par rapport au Prix Repère de Vente du gaz naturel d'Engie.Plage de consommation (MWh) | Base < 1 | B0 1 à 6 | B1 / B2I > 6 |
Abonnement (en € TTC/an) | 115,6900 € | ||
Zone 1 |
0,1508 € | ||
Zone 2 | |||
Zone 3 | |||
Zone 4 | |||
Zone 5 | |||
Zone 6 |
Quels sont les avis Direct Énergie de l'offre Online Gaz (obsolète) ?
L'offre Online Electricité (obsolète) de Direct Énergie est son offre de gaz 100% web avec un prix du kWh (hors taxes) inférieur de 10% par rapport au tarif réglementé de vente du gaz. Cette offre adaptée aux consommateurs les plus connectés présentent plusieurs points positifs qui séduisent tous les clients :- Une réduction de 10% sur le tarif réglementé de vente du gaz
- Un suivi de la consommation de gaz à tout moment depuis l'espace client
- Un contact facilité par chat ou E-Mail
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Quels sont les avis positifs Direct Énergie ?
Un service client reconnu de bonne qualité

La qualité du service client de Direct Énergie n'est plus à prouver aux yeux des consommateurs. En effet, Direct Énergie a été élu « Service client de l'année » onze années consécutives dans la catégorie Fournisseur d'Électricité et de Gaz. Cette sélection est organisée par Viséo Customer Insights sur plusieurs critères.
Quels sont les critères de notation du service client ?Afin de déterminer la qualité du service client d'une entreprise, les critères sont les suivants :- Réactivité du service client par téléphone
- Temps d'attente au standard téléphonique
- Qualité des réponses envoyées par E-Mail, etc.
La plupart des abonnés de Direct Énergie s'accordent sur la qualité du service de Direct Energie. Il est réputé pour sa fiabilité et son efficacité. Son service en ligne est également beaucoup apprécié par les consommateurs.
Si vous souhaitez consulter les avis Direct Énergie concernant la qualité et réactivité du service client, il est nécessaire de s'intéresser principalement aux avis les plus récents. En effet, Direct Énergie n'a pas cessé d’œuvrer pour améliorer son service client afin de satisfaire tous ses clients.
Quelques avis positifs non exhaustifs concernant le service client de Total Direct Énergie :Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
---|---|---|---|---|---|---|
Début de matinée (8h-10h) | Attente moyenne | Éviter | Attente moyenne | Attente moyenne | Attente courte | Attente moyenne |
Fin de matinée (10h-13h) | Éviter | Attente moyenne | Attente moyenne | Attente moyenne | Attente courte | Attente moyenne |
Midi (13h-14h30) | Attente moyenne | Attente courte | Attente courte | Attente courte | Attente courte | Attente courte |
Début d'après-midi (14h30-16h30) | Éviter | Attente moyenne | Attente moyenne | Attente moyenne | Attente courte | Attente courte |
Fin d'après-midi (16h30-20h) | Attente moyenne | Attente courte | Attente courte | Attente courte | Attente courte | Attente courte |
Une offre de parrainage plutôt populaire
Total Direct Énergie propose une offre de parrainage pour encourager ses clients à recommander leurs offres énergétiques et leurs services à leurs proches. Cette offre de parrainage est particulièrement compétitive et attractive pour le parrain et le filleul.
Le saviez-vous ?Le parrain et le filleul bénéficient d'une réduction de 20 euros sur leur prochaine facture dans le cadre du processus de parrainage.Cette offre est une offre permanente et si vous souhaitez bénéficier du parrainage auprès du fournisseur Direct Energie, vous devez suivre ces étapes.
- Donnez le numéro de client de votre parrain Direct Energie au moment de la souscription
- Votre parrain va recevoir un e-mail de confirmation
- La remise automatique sera prise en compte dès la fin de la souscription et effectuée sur la facture du mois suivant
- Vérifiez si la remise a été effectuée à la réception de votre facture
Direct Énergie : quels sont les avis négatifs à propos du fournisseur ?
Des problèmes d'estimation de la consommation énergétique
Certains clients de Direct Énergie reprochent au fournisseur alternatif des erreurs dans l'estimation de la consommation énergétique du foyer. Les clients qui choisissent de mensualiser leurs factures d'énergie paient par rapport à une estimation de la consommation d'énergie.Annonce
Des problèmes de régularisation des factures
Les problèmes d'estimation de la consommation énergétique des ménages peuvent entraîner des factures trop élevées comparées à la consommation réelle des ménages. Dans ces cas-là, le fournisseur d'énergie doit envoyer une facture de régularisation pour indiquer le montant dû à l'abonné. Néanmoins, certains clients de Direct Énergie pointent du doigt le délai de remboursement et les difficultés rencontrer avec le service client pour obtenir les sommes dues. Quelques avis négatifs non exhaustifs concernant les problèmes de régularisation de Total Direct Énergie :Bilan : quels sont les différents avis Direct Énergie ?
Dans l'ensemble, les avis sont majoritairement positifs, que ce soit au sujet des offres, du service client ou de l'offre de parrainage. Les avis sont plus mitigés du côté de l'estimation de la consommation énergétique et de son échéancier. L'absence d'agence physique est également un point noir pour le fournisseur Direct Énergie.
✔️ Avis positifs | ❌ Avis négatifs |
|
|

Direct Energie
Service Réclamations
TSA 31520
75901 PARIS CEDEX 15
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- Le site internet du fournisseur,
- Les comptes réseaux sociaux de Direct Énergie,
- Les forums de consommateurs,
- Par téléphone au 09 70 80 69 69,
- Ou encore par courrier recommandé à l'adresse suivante :
FAQ
🔎 Comment choisir son fournisseur d’énergie ?
Avant de souscrire une offre d'électricité ou de gaz, il est conseillé de réaliser une simulation de vos besoins énergétiques pour trouver un abonnement à l'énergie aussi compatible que possible avec ces derniers. Pour cela vous devez prendre en compte un certain nombre de critères qui sont le type et la surface de votre logement, le nombre de personnes vivant avec vous ou encore l'énergie qui vous sert à la cuisson dans votre cuisine.
🔥 Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?
Il n'y a pas de réponse définitive à cette question : le fournisseur qui vous permettra de réaliser le plus d'économies et qui sera le plus adapté à vos habitudes de consommation dépend du type de services que vous recherchez. Cependant, si vous voulez trouver un contrat au tarif avantageux, il est déconseillé de vous abonner aux tarifs réglementés que proposent EDF et Engie, dont les prix sont fixés par les services publics.
🏘️ Quelle puissance électrique pour une maison ?
La puissance de votre compteur d'électricité varie selon deux critères qui sont le type d'appareils électriques que vous possédez ainsi que la surface de votre logement. Pour la fourniture d'un studio, vous pouvez demander à votre fournisseur d'énergie un compteur de 3kVA car cela suffira à assurer la fourniture de votre logement. Pour un habitat de dimension plus importante demandez un compteur de 6kVA ou 9kVA. Si vous vivez dans une maison dont la surface est égale ou supérieure à 80m², pensez à demander un compteur de 12kVA.
🤷♂️ Qui choisir entre Engie et Direct Energie ?
Si vous vous demandez si vous feriez mieux de choisir votre abonnement de gaz et/ou d'électricité chez Engie, dont vous pouvez visiter le site, ou Direct Energie vous pouvez lier des avis en vous rendant sur des forums de consommateurs afin de vous faire une idée sur les deux fournisseurs. De cette façon vous pourrez prendre votre décision finale et souscrire votre contrat après avoir cherché toutes les informations nécessaires au sujet du fournisseur et de l'offre dont il est question.
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