Service client Planète OUI : numéro, adresse, mail

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Quels sont les contacts de Planète OUI ?

Planète OUI, le fournisseur d’énergie verte, dispose d’un service client reconnu pour son efficacité. Ce dernier peut être contacter par téléphone, mais aussi par mail, par courrier ou encore sur les réseaux sociaux.

Comment contacter le service client de Planète OUI ?

Si vous rencontrez un problème quelconque dans la gestion de votre contrat Planète OUI, Internet ne sera pas toujours là pour vous aider. Le moyen le plus sûr de trouver la réponse à vos questions, c’est encore de demander directement auprès d’un spécialiste. Par chance, Planète OUI propose plusieurs moyens d’entrer en contact avec ses conseillers. Ainsi, vous ne disposez que de l’embarras du choix si vous désirez entrer en contact avec le service client de Planète OUI.

Le service client par téléphone

Comme tout service client, celui de Planète OUI est accessible via un numéro de téléphone dédié. Cependant, il n’existe pas un seul numéro de service client Planète OUI, mais plusieurs selon votre situation et votre besoin. Les deux numéros permettant de joindre le service client de Planète OUI par téléphone sont :

1. Le 09 74 76 30 19 ;
2. Le 0811 033 811.

Ces deux numéros ne sont pas destinés aux mêmes besoins et permettent de mieux orienter les consommateurs selon leur requête.

Pour devenir client Planète OUI

Si vous désirez vous inscrire à l’une des offres de Planète OUI, vous pouvez joindre le service souscription du fournisseur en composant le numéro 09 74 76 30 19 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h30 et le samedi de 9h à 19h). Outre vos questions sur les détails relatifs à chaque offre de Planète OUI, vous pourrez également initier les démarches d’inscription pour changer de fournisseur.

Pour joindre le service clientèle Planète OUI

Vous êtes déjà client Planète OUI ? Vous avez un problème avec votre contrat effectif ?

Dans ce cas, ce n’est pas le service souscription mais le service clientèle qu’il vous faut contacter. Vous pouvez le joindre en composant le numéro non surtaxé 0811 033 811, disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.

Le service client par mail

Le téléphone n’est peut-être pas votre truc, ou vous préférez peut-être avoir une preuve de l’envoi de votre message. Dans ce cas, vous pouvez envoyer votre requête par écrit via un système de formulaire en ligne, disponible sur le site de Planète OUI. Il vous suffit de renseigner :

• Votre nom ;
• Votre prénom ;
• Votre mail ;
• Votre téléphone ;
• La nature de votre demande (souscription, mise en service, tarifs, CGVs, connexion à votre espace client ou autres types de demande).

Vous pouvez ensuite détailler votre situation par écrit comme il vous semble, et recevoir la réponse d’un conseiller dans les 48h (hors week-end et congés spéciaux).

Le service client par voie postale

Pour les demandes plus officielles, ou si vos tentatives de contact par téléphone ou par mail n’aboutissent pas aux résultats espérés, vous pouvez opter pour le contact postal. Cette méthode n’est pas la plus conseillée étant donné qu’elle est plus lente et pas nécessaire dans la plupart des cas, mais il est toujours possible d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Planète OUI
Service commercial / Service client
Parc Euratechnologies
2 rue Hegel
59160 LILLE / LOMME

Quels sont les avis sur le service client de Planète OUI ?

Des avis mitigés

Globalement, le service client de Planète OUI est apprécié des abonnés. En effet, les abonnés sont satisfaits des réponses obtenues et apprécient grandement la présence du fournisseur sur les réseaux sociaux.

Cependant, on note également quelques critiques. En effet, certains abonnés déplorent des horaires de service clients trop réduits et de longues minutes d’attente avant de pouvoir joindre un conseiller.

Les avis sur l’espace client en ligne

Comme beaucoup de fournisseur d’électricité et de gaz, Planète OUI possède un espace client en ligne qui est très apprécié de ses abonnés. La raison d’un tel succès ? L’accès à un certain nombre de services qui permettent de mieux gérer sa consommation comme :

• Un historique de consommation ;
• Un suivi des estimations en temps réel ;
• Une messagerie interne ;
• Un certificat de consommation d’électricité renouvelable ;
• Un gestionnaire de modalités de paiement, etc.

FAQ

Planète OUI est-il en liquidation judiciaire ?

Si vous avez effectué quelques recherches, vous avez sûrement réalisé que Planète OUI a été déclaré en liquidation judiciaire en novembre 2016. Cela ne signifie pas la fin de ses activités, puisque le fournisseur a trouvé un repreneur en la personne de BCM Energy. Ainsi, cette liquidation n’aura aucun impact sur la fourniture ou les factures des clients de Planète OUI.

Pour aller plus loin que le service client Planète OUI :

• Le téléphone de Planète OUI