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Numéro Planète OUI : contact et disponibilité en 2024
Energie verte: le fournisseur Planète OUI en redressement judiciaire.
ATTENTION: Mercredi 19 Janvier, le fournisseur Planète OUI a annoncé démarrer une procédure de redressement judiciaire. Son activité de fourniture d’électricité et de gaz a été fortement impactée par la flambée des prix sur les marchés de l’énergie. La procédure de redressement judiciaire aura lieu jusqu’au 1 mars. De ce fait, du 19 Janvier 2022 au 1er Mars 2022, Planète OUI ne pourra accepter aucun nouveau client. Les clients continuent d’être alimentés en électricité malgré la procédure en cours.
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Bon à savoir
Les tarifs des offres de Planète OUI changent le 27 septembre 2021. Retrouvez iciles nouvelles grilles tarifaires du fournisseur !
Les abonné(e)s Planète OUI disposent d’un espace client pour gérer leur contrat, payer leur facture, suivre leur consommation et contacter le fournisseur. Mais pour certaines demandes plus urgentes, avoir un numéro de téléphone à appeler s’avère souvent bien utile. Quel est le numéro de Planète OUI ?
Quels sont les différents moyens de contacter Planète OUI?
Récapitulatif : les numéros de Planete Oui
| Le Numéro Client | Composer le 09 74 76 30 19 |
| Le Numéro Urgence Gaz | Composer le 0 800 47 33 33 |
| Contacter par mail | Envoyez à infos@planete-oui.fr |
Le moyen de contacter Planète OUI dépend surtout de votre situation. Si le client souhaite poser une simple question, il est préférable de contacter le fournisseur par téléphone. Au contraire, pour une demande officielle vaut mieux privilégier la voie postale.
Numéro Planète OUI : comment contacter Planète OUI ?
Petit fournisseur avec 15 000 clients en électricité 100% verte en France à son actif, Planète OUI dispose de deux numéros de téléphone pour le contacter :
- Le 09 74 76 30 19 (pour la souscription d’une offre) ;
- Le 0811 033 811 (réservé aux abonnés Planète OUI).
Les deux numéros du service service client de Planète OUI sont joignables du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le service client par téléphone de Planète OUI est à votre disposition en cas de :
- Question avant de s’abonner
- Souscription à un nouveau contrat
- Estimation de sa consommation avant de s’abonner
- Question sur sa facture / son contrat
- Déménagement
- Modification sur sa facture / son contrat
- Réclamation
- Résiliation
Les numéros de téléphone sont les mêmes pour les client(e)s particulier(e)s et professionnel(le)s.
Quand appeler le numéro de Planète OUI ?
Le service client de Planète OUI est ouvert de 10h à 18h, mais certaines plages horaires sont plus chargées que d’autres. Afin d’éviter une attente trop longue au téléphone, il est conseillé d’appeler aux horaires indiqués en vert dans le tableau ci-dessous :
| Attente moyenne au téléphone | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi |
|---|---|---|---|---|---|
| 10h-11h | OK | OK | OK | OK | Bon |
| 11h-12h | OK | OK | Bon | Bon | Bon |
| 12h-13h | OK | OK | OK | OK | Bon |
| 14h-15h | OK | OK | OK | Bon | Bon |
| 15h-16h | OK | Bon | Bon | Bon | Bon |
| 16h-17h | OK | Bon | Bon | Bon | Bon |
| 17h-18h | OK | OK | OK | Bon | Bon |
D’une manière générale, on évitera le début de semaine pour contacter Planète OUI (sauf urgence évidemment) et on préférera le jeudi après-midi ou le vendredi toute la journée.
Numéros Planète OUI en cas d’urgence
Planète OUI est un fournisseur d’énergie, chargé de la souscription des contrats aux consommateurs et de la relation client. En cas d’urgence chez vous sur le compteur électrique ou de panne de réseau généralisée, ce n’est pas Planète OUI qu’il faudra contacter le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ErDF) ou l’Entreprise de Distribution Locale (ELD) en charge du réseau électrique dans votre commune.
Les autres moyens de contacter Planète OUI
Le mail Planète OUI
Depuis leur espace client Planète OUI « Mon Compte », les abonné(e)s peuvent envoyer un email à Planète Oui (en particulier si vous appelez à une heure de forte affluence et que vous ne parvenez pas à joindre un conseiller). Si vous souhaitez contacter Planète OUI pour résiliation par exemple, il suffit d’envoyer un mail au fournisseur avec la date souhaitée de fin de contrat et l’index du relevé du compteur électrique.
Le chat Planète OUI
Situé en bas à droite de chacune des pages du site www.planete-oui.fr, le chat permet de discuter en direct avec un conseiller Planète OUI en ligne.
Le formulaire de contact Planète OUI
Accessible ici, le formulaire de contact permet d’envoyer une demande à Planète OUI et de recevoir une réponse dans les 48h.
L’adresse de Planète OUI
Pour les réclamations et les demandes de résiliation, l’adresse postale de Planète OUI est la suivante :
Planète OUI
Service commercial / Service client
Parc Euratechnologies
2 rue Hegel
59160 LILLE / LOMME
Foire aux questions
Planète OUI propose-t-il du gaz et de l’électricité ?
Planète OUI propose aux particuliers des offres de marché d’électricité et de gaz. Le fournisseur alternatif dispose de trois offres d’électricité :
- L’offre Eco ;
- L’offre Safe ;
- L’offre Temps Réel.
Et une offre de biogaz, l’offre Offre BIOgaz.
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Quels sont les avis sur Planète OUI ?
Planète OUI propose un contrat unique de fourniture d’électricité qui applique jusqu’à-20% de remise sur le prix de l’abonnement par rapport aux tarifs réglementés EDF. Une réduction unique, qui en fait un fournisseur particulièrement avantageux pour les petits consommateurs d’électricité, comme les petits logements chauffés au gaz.
De nombreux consommateurs sont séduits par ce pure-player de l’énergie verte, qui fournit une électricité 100% d’origine renouvelable.
Côté avis négatif, de nombreux consommateurs se plaignent des horaires d’ouverture du service client, trop étroits (8h par jour). Un problème imputable à la petite taille du fournisseur.
Planète Oui a été placé en liquidation judiciaire le 21 novembre 2016, avant d’être repris par BCM Energy.
Mis à jour le 27 Juin, 2024
Anaïs Petit
Rédactrice experte des sujets énergie
Anaïs fait partie de l'équipe d'Agence France Electricité depuis 2017. Spécialiste des contenus énergie, elle saura vous tenir informé sur les dernières actualités et vous accompagner dans votre choix de contrat d'énergie !
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