Service client de Total Direct Energie (ex-Lampiris) : infos pratiques

Vous avez souscrit une offre avec le fournisseur d’énergie Total Spring (ex-Lampiris) et pour une raison ou pour une autre vous souhaitez contacter son service client. Cela tombe bien, du fait d’une clientèle de plus en plus importante Total Spring a développé divers moyens de le joindre via différentes plateformes, téléphone et Internet notamment où joindre le service selon l’objet de sa requête.

Mais alors comment contacter le service client Total Spring (ex-Lampiris) par téléphone ? par mail ? par voie postale ? On vous donne toutes les réponses ici !

Comment contacter le service client de Total Direct Energie (ex-Lampiris) ?

Plusieurs moyens sont à la disposition des particuliers s’ils souhaitent contacter le service client de Total Direct Energie (ex-Lampiris). Voici donc un tableau qui récapitule les moyens de contacter le fournisseur :

Récapitulatif : joindre le service client de Lampiris ?

Si le client souhaite obtenir une réponse dans les meilleurs délais, il doit privilégier le contact par téléphone car il sera directement mis en contact avec des conseillers.

Comment contacter le service client Total Spring par téléphone ?

Comment appeler le service client de Total Spring ?

Que vous soyez abonné à une offre d’électricité de Total Spring (ex-Lampiris) ou non,  mais que vous souhaitez obtenir des renseignements sur les offres du fournisseur, vous pouvez téléphoner Total Spring (ex-Lampiris) directement au 09 70 250 250, numéro de service client réservé aux particuliers. Avec ce numéro vous pouvez notamment:

• Souscrire une offre Total Spring (ex-Lampiris)
• Demander des informations et gérer en direct l’évolution de votre contrat
• Poser des questions concernant votre facture
• Annoncer votre intention de déménager
• Poser des questions concernant vos modes de paiement
• Procéder au relevé de votre compteur

Quels sont les autres numéro de téléphone Total Spring ?

Le service client professionnel Total Spring

Si vous avez souscrit à une offre professionnelle de Total Spring (ex-Lampiris), le fournisseur d’énergie a mis en place une ligne particulière afin de répondre au plus vite à vos attentes. En effet si l’électricité ou le gaz sont au coeur de votre activité professionnelle, il est important de pouvoir vous répondre au plus vite, notamment s’il s’agit de réparer une panne.

Vous pouvez contacter ce service client professionnel au 09 70 251 251

Le service téléphone d’urgence de lampiris

A l’image des autres fournisseurs d’énergie, Total Spring (ex-Lampiris) doit également être facilement joignable pour les cas de panne ou d’importants problèmes liés à l’émission d’électricité ou de gaz.  En l’occurrence, il n’existe pas de numéro d’urgence Total Spring (ex-Lampiris) mais pour une intervention rapide liée à des problèmes d’électricité ou de gaz il est possible de  joindre respectivement Enedis au 09 72 67 50 XX (numéro de votre département) et/ou le numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33.

Le service téléphone du siège social de Total Spring

Si vous souhaitez poser une question non-commerciale, c’est à dire qui n’a pas un rapport direct avec votre offre, il est possible de vous adresser directement au siège social de l’entreprise, notamment si vous cherchez à contacter le service presse. A ce titre le numéro de téléphone du siège social est le 01 53 24 53 20 et les service des relations presse de l’entreprise est joignable au 06 42 11 29 04 (contact: Aglaé Plunian)

Comment contacter le service client Total Spring par mail ?

Si vous souhaitez poser une question technique appelant à une question détaillée et que vous ne préférez pas passer par le service client téléphonique, vous avez également la possibilité d’envoyer un email au service client de Total Spring (ex-Lampiris). Le fournisseur d’énergie propose d’ailleurs de joindre différentes adresses email en fonction de la nature de votre requête. Ainsi:

• Pour souscrire une offre Total Spring (ex-Lampiris) (gaz ou électricité): adresser un courriel à l’adresse souscription@lampiris.fr
• Pour gérer votre contrat, en demander la modification par exemple: moncontrat@lampiris.fr
• Pour toutes les questions inhérentes à votre facture (paiement en cb, contestation du montant, demander à consulter ma facture électronique Total Spring (ex-Lampiris), régularisation de facture Total Spring (ex-Lampiris)..): mafacture@lampiris.fr
• Pour les questions concernant vos paiements (questions concernant le paiement Total Spring (ex-Lampiris) par carte bancaire, etc…): mespaiements@lampiris.fr
• Pour le relevé de votre compteur de gaz ou d’électricité: monreleve@lampiris.fr

Comment contacter le service client Total Spring par voie postale ?

Même si les fournisseurs d’énergie préfèrent aujourd’hui dématérialiser leur relation client permettant ainsi de gagner du temps en traitant plus de demandes en un minimum de temps, certains particuliers ou professionnels préfèrent encore l’usage du bon vieux courrier postal pour leurs démarches ou réclamations les plus importantes.  Ainsi, dans le cas d’une résiliation par exemple ou d’une réclamation particulière, pensez à envoyer votre courrier à l’adresse suivante, en recommandé et avec accusé de réception:

 Total Spring (ex-Lampiris)
Service Clientèle
TSA 20039
75437 Paris Cedex 09

A noter: pour vos démarches administratives, il n’est pas nécessaire d’essayer de joindre le service client Belge de la société Total Spring (ex-Lampiris) (fournisseur d’énergie belge à la base). Le bureau parisien est en mesure de répondre à l’ensemble de vos requêtes.

Foire aux questions

Quels sont les avis sur Total Spring ?

En consultant les différents forums spécialisés dans la fourniture d’énergie, on se rend compte que Total Spring (ex-Lampiris) apparaît aux yeux des clients comme un service particulièrement fiable. Les avis sur l’offre électricité Total Spring (ex-Lampiris) sont notamment extrêmement positifs tant au niveau de la réactivité du service client sur toutes les plateformes (téléphone, mail, adresse postale et même présence sur les forums). Seuls des soucis au niveau de la facturation semblent être récurrents chez Total Spring (ex-Lampiris) mais facilement arrangeables et inhérents à tous les fournisseurs d’accès à un service avec une clientèle très nombreuse.