Engie : avis des clients sur les offres d’énergie en 2020

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Au sein de la liste de fournisseurs d’énergie ayant profité de l’ouverture du marché, trouver une alternative à EDF relève parfois du vrai défi. Fort de son expérience dans le domaine, Engie (anciennement GDF) attire de nombreux consommateurs chaque année. Toutefois, les avis sur Engie sont partagés. Découvrez-les ici !

✔️ Avis positifs Avis négatifs
  • Toutes les offres d’électricité sont vertes
  • Le fournisseur propose des offres à prix fixe sur le long terme
  • Les offres proposées présentent des prix attractifs, surtout avec Happ-e
  • Acteur majeur pour la fourniture du gaz en France
  • Service client à améliorer
  • Facturation et estimation critiquées car présentent parfois des erreurs
  • Démarchage agressif et malhonnête
  • Fournisseur ayant obtenu la moins bonne note des consommateurs

Quelques extraits d’avis des clients Engie :

  • « Harcèlement téléphonique , j’ai beau leur dire que j’en ai strictement rien à faire de leur offre ils continuent d’appeler tous les jours et plusieurs fois par jours ! » Georgia, source: Trustpilot
  • « Attention harcèlement téléphonique malgré avoir bloqué 3 fois, ils ont beaucoup de numéros!!! » Diane, source: Trustpilot
  • « Bon rapport qualité, prix. Service historique français » Quentin, source: Trustpilot

Engie avis client : Qu’en pensent les consommateurs ?

Vous vous demandez quels sont les avis sur le fournisseur Engie ? Rien de plus normal puisque l’énergie représente une part importante du budget des ménages, il ne faut pas choisir un fournisseur à la légère. Sur les forums spécialisés on constate que les avis sur Engie sont plutôt positifs, comme celui-ci :

Avis client Engie recommandations

Quand on se penche sur les avis Engie on remarque que les mêmes points forts sont plébiscités, à savoir :

  • Des tarifs compétitifs (surtout pour l’offre Happ-e)
  • Un service client plutôt réactif et disponible
  • Un site Internet et une application web simples à prendre en main

UFC Que Choisir : Quels sont les avis sur Engie ?

Sur le site de l’Union Fédérale des Consommateurs (UFC – Que choisir), nombreux sont les consommateurs mécontents qui donnent leur avis afin d’éviter à de futurs clients de rencontrer certains écueils.

Comme souvent sur ce type de site les avis seront majoritairement négatifs car le but est d’éviter aux consommateurs d’être confrontés à certains problèmes, comme ceux cités ici :

Avis Engie mauvaise expérience

Les problèmes les plus récurrents qui émanent des avis Engie concernent essentiellement l’erreur de facturation (bien qu’il semble s’agir d’un problème très ponctuel) ou le manque de clarté sur les offres en vigueur.

Les avis négatifs sur Engie dénoncent :

  • Les démarchages excessifs
  • Des tarifs mal expliqués et pas toujours très clairs
  • Les erreurs de facturation ou les surfacturations

Il faut tout de même rappeler que, dans l’ensemble, les avis Engie sont assez positifs, le fournisseur est même noté 4,5 / 5 sur les sites de notations indépendants (comme Truspilot par exemple).

Quels sont les avis sur les offres d’Engie ?

Si vous cherchez le meilleur fournisseur d’énergie, il est normal de vous intéresser aux avis sur Engie et plus particulièrement sur ses offres. Que ce soit pour l’aspect économique alors que le TRV continue d’augmenter, pour le service client ou pour l’impact écologique, il faut être vigilant à tout.

Quels sont les avis Engie sur les offres d’électricité du fournisseur ?

Engie commercialise différentes offres d’électricité plus ou moins intéressantes. Il faut savoir que toutes les offres d’électricité d’Engie sont des offres vertes. Cela veut dire que l’électricité fournit provient de sources d’énergie renouvelable.

Caractéristiques des offres d’électricité d’Engie en octobre 2020 :

Nom de l’offre Caractéristiques de l’offre
Elec Ajust 3 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat
- Abonnement inférieur au TRV
- Offre verte
Elec Ajust 2 ans - Prix fixe ajustable à la baisse à l'anniversaire du contrat dans la limite de 5%
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
Elec Weekend 2 ans - Prix indexé sur le TRV
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- 30% de réduction sur le prix du kWh HT le week-end
- Offre réservée aux compteurs Linky
Elec Weekend+ 1 an - Prix du kWh HT indexé sur le TRV
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- 30% de réduction sur le prix du kWh HT le week-end
- Boîtier connecté à l'application mobile Engie Smart Energie
Mon Elec 1 an - Prix fixe pendant 1 an
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- Choix du site de production
- Offre réservée à 1500 clients
Elec'Car 3 ans - Prix du kWh HT indexés au TRV
- 50% de réduction sur le kWh la nuit
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre Verte
- Offre réservée aux propriétaires d'un véhicule électrique
Elec Energie Garantie 1 an - Prix du kWh HT bloqué pendant 1 an
- Sans engagement de durée
- Electricité verte
Elec Energie Garantie 2 ans - Prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans
- Sans engagement de durée
- Electricité verte
Elec Energie Garantie 3 ans - Prix du kWh HT bloqué pendant 3 ans
- Sans engagement de durée
- Electricité verte

Les avis sur Engie et l’offre Elec Weekend 2 ans sont particulièrement positifs car ce contrat permet de profiter d’un prix indexé sur le TRV de l’électricité, d’une électricité propre et de 30% de réduction sur le prix du kWh HT le week-end (vendredi minuit au dimanche minuit) par rapport aux heures pleines.

Tarifs de l’offre Elec Weekend 2 ans chez Engie en octobre 2020 :

Puissance souscrite
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
Semaine (€ TTC/kWh)
Heures creuses
Weekend (€ TTC/kWh)
3
6 175,54 €
0,182 €
0,139 €
0,139 €
9 207,58 €
12 237,85 €
15 266,48 €
18 292,57 €
24 352,10 €
30 405,42 €
36 455,46 €

En plus de la populaire offre Elec Weekend 2 ans, d’autres abonnements à l’électricité sont particulièrement appréciés par les abonnés Engie. Il s’agit notamment des offres :

  • Elec Ajust 3 ans,
  • Mon Elec 1 an
  • Elec Energie Garantie 1 an.

Tarifs de l’offre Elec Ajust 3 ans chez Engie en octobre 2020 :

Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite (kVA) Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 103,04 €
0,165 €
6 127,92 € 139,20 €
0,192 €
0,142 €
9 152,68 €
0,170 €
172,06 €
12 177,44 € 203,16 €
15 201,44 € 232,60 €
18 226,07 € 259,52 €
24 279,64 € 320,69 €
30 335,73 € 375,66 €
36 377,15 € 427,34 €

Tarifs de l’offre Mon Elec 1 an chez Engie en octobre 2020 :

Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite (kVA) Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 126,05 €
0,155 €
6 148,14 € 160,05 €
0,178 €
0,134 €
9 170,48 €
0,159 €
190,37 €
12 193,08 € 218,93 €
15 214,29 € 245,71 €
18 237,65 € 270,46 €
24 288,92 € 326,56 €
30 337,66 € 376,32 €
36 382,86 € 424,82 €

Tarifs de l’offre Elec Energie Garantie 1 an chez Engie en octobre 2020 :

Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite (kVA) Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 103,04 €
0,162 €
6 127,92 € 139,2 €
0,187 €
0,139 €
9 152,68 €
0,166 €
172,06 €
12 177,44 € 203,16 €
15 201,44 € 232,6 €
18 226,07 € 259,52 €
24 279,64 € 320,69 €
30 335,73 € 375,66 €
36 377,15 € 427,34 €

Quels sont les avis sur les offres de gaz d’Engie ?

Présent sur le marché du gaz avant que ce dernier ne s’ouvre à la concurrence, Engie (ex GDF) profite de la solide confiance créée avec les consommateurs au fil des ans. De ce fait, rien d’étonnant à ce que les avis Engie soient assez favorables en ce qui concerne le gaz.

C’est notamment le cas de l’offre Gaz Energie Garantie 2 ans permettant de payer votre gaz à prix fixe en laissant la possibilité d’un ajustement à la baisse à la date anniversaire de votre contrat.

Tarifs de l’offre Gaz Energie Garantie 2 ans chez Engie en octobre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
111,64 € 248,62 € 248,62 €
Zone 1
0,0735 €
0,0508 € 0,0496 €
Zone 2 0,0515 € 0,0504 €
Zone 3 0,0536 € 0,0525 €
Zone 4 0,0560 € 0,0549 €
Zone 5 0,0583 € 0,0571 €
Zone 6 0,0607 € 0,0596 €
Zone 7 0,0618 € 0,0607 €
Zone 8 0,0618 € 0,0607 €

Cependant, l’offre Gaz Energie Garantie 2 ans n’est pas la seule offre de gaz naturel appréciée par les abonnés d’Engie. En effet, la position de fournisseur historique donne de la légitimité à ses abonnements au gaz.

Tarifs de l’offre Gaz Ajust 4 ans chez Engie en octobre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
111,64 € 248,62 € 248,62 €
Zone 1
0,0746 €
0,0520 € 0,0540 €
Zone 2 0,0527 € 0,0547 €
Zone 3 0,0548 € 0,0568 €
Zone 4 0,0572 € 0,0592 €
Zone 5 0,0595 € 0,0615 €
Zone 6 0,0619 € 0,0640 €
Zone 7 0,0630 € 0,0650 €
Zone 8 0,0630 € 0,0650 €

Tarifs de l’offre Gaz Energie Garantie 1 an chez Engie en octobre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
111,64 € 248,62 € 248,62 €
Zone 1
0,0700 €
0,0473 € 0,0473 €
Zone 2 0,0481 € 0,0481 €
Zone 3 0,0502 € 0,0502 €
Zone 4 0,0526 € 0,0526 €
Zone 5 0,0548 € 0,0548 €
Zone 6 0,0573 € 0,0573 €
Zone 7 0,0584 € 0,0584 €
Zone 8 0,0584 € 0,0584 €

Tarifs de l’offre Gaz Energie Garantie 3 ans chez Engie en octobre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,77 € 254,90 € 319,96 €
Zone 1
0,0735 €
0,0479 € 0,0479 €
Zone 2 0,0487 € 0,0487 €
Zone 3 0,0508 € 0,0508 €
Zone 4 0,0532 € 0,0532 €
Zone 5 0,0555 € 0,0555 €
Zone 6 0,0579 € 0,0579 €
Zone 7 0,0590 € 0,0590 €
Zone 8 0,0590 € 0,0590 €

Les offres de gaz que nous venons de présenter sont toutes des offres de marché. En revanche, en tant que fournisseur historique, Engie commercialise également une offre au tarif réglementé du gaz.

Tarifs de l’offre TRV du gaz chez Engie en octobre 2020 :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
101,77 € 101,77 € 248,62 €
Zone 1
0,0735 €
0,0735 €
0,0488 €
Zone 2 0,0495 €
Zone 3 0,0502 €
Zone 4 0,0509 €
Zone 5 0,0517 €
Zone 6 0,0524 €

Bon à savoir

Le tarif réglementé du gaz va disparaître à partir du 01 juillet 2023. Toutes les offres de gaz naturel seront des offres de marché avec un prix du kWh décidé par chaque fournisseur de façon indépendante.

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Énergie verte : Quel avis avoir sur Engie ?

avis engie électricité verte

Alors qu’Engie participe de plus en plus activement à la production d’énergie verte, il peut être utile de s’intéresser au rapport entre le fournisseur et l’écologie.

Si Engie affirme être le premier producteur d’énergie verte en France c’est parce qu’il est le fournisseur qui « injecte » le plus d’électricité propre dans le réseau. Ceci étant dit, les avis sur Engie et l’écologie sont mitigés car le fournisseur produit également beaucoup d’électricité nucléaire.

Bien sûr, Engie a encore du chemin à faire pour être entièrement écologique, mais c’est un fournisseur idéal pour souscrire à une offre verte sans avoir à trop dépenser. Pour être sûr que les avis sur Engie et l’énergie verte soient positifs le fournisseur n’hésite pas à proposer des offres alléchantes.

Service client : Des avis sur Engie plutôt positifs ?

Les avis sur le service client

Concernant le service client d’Engie, les demandes sont toujours nombreuses puisque le fournisseur est l’un des plus importants de l’Hexagone. L’attente peut donc être conséquente, mais certaines périodes sont plus propices aux appels.

Bon à savoir

Pour limiter l’attente, il est recommandé d’appeler le midi, car le service reste ouvert de manière continue de 10h à 19h du lundi au samedi.

Outre ce problème, les consommateurs se montrent souvent satisfaits du service client du fournisseur. En effet, les avis Engie montrent que l’entreprise accorde un soin particulier à la résolution des problèmes du consommateur, notamment au moment du choix du contrat comme  on le voit ici :

Avis Engie installation

De mauvais avis sur le démarchage abusif d’Engie

Si la tendance diminue, il faut savoir que pendant plusieurs années les avis sur Engie pouvaient être extrêmement négatifs en raison du démarchage abusif des commerciaux du groupe.

Une méthode souvent pointée du doigt consistait à envoyer des vendeurs, affirmant représenter EDF, annonçant une fausse fusion entre EDF et Engie rendant obligatoire la signature d’un contrat assurant la continuité de leur abonnement d’énergie.

Bien évidemment, les avis Engie concernant leur démarchage commercial sont extrêmement négatifs comme on peut le voir ici :

Avis Engie démarchage abusif

Vous avez 14 jours pour vous rétracter si vous changez d’avis sur votre contrat suite à un démarchage commercial.

Il faut tout de même noter que cette tendance se fait de plus en plus rare chez les fournisseurs d’énergie. Si le démarchage abusif était presque une règle dans le secteur des énergies il y a quelques années, force est de reconnaître que ces pratiques (vivement condamnées par les consommateurs et les associations) sont moins courantes aujourd’hui.

Comment déposer son avis sur Engie ?

Où dois-je déposer mon avis ?

Poser un avis est toujours utile pour faire progresser l’entreprise et l’appeler à corriger ses erreurs. Vous pouvez écrire votre retour d’expérience sur le site TrustPilot et vous serez assuré d’avoir une réponse de la part d’Engie dans les 2 jours qui suivent. Il est utile poser votre avis sur les forums de consommateur pour trouver des solutions et faire connaître vos problèmes.

Vous pouvez aussi interpeller Engie sur Twitter et sur Facebook, que ce soit par message privé pour une réponse plus rapide d’Engie ou en commentaire pour débattre avec d’autres consommateurs.

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Pour en savoir plus :

FAQ

❓ Pourquoi le fournisseur Engie a-t-il été accusé de concurrence déloyale ?

Lors de l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, Engie a été accusé de démarchage abusif et de concurrence déloyale car l’entreprise n’expliquait pas clairement la différence entre ses offres d’électricité, et celles d’EDF. Engie et EDF sont les anciens fournisseurs historiques de gaz (Engie ex-GDF) et d’électricité (EDF).

Ils proposent désormais tous deux des offres de gaz et d’électricité, mais sont deux entreprises bien différentes.

🔨 Y'a-t-il un espace client Engie pour les pros ?

Oui, il existe un portail de connexion réservé aux professionnels sur le site internet d'Engie, pour qu'ils accèdent à leur espace client.

Vous pouvez faire une simulation Engie pour votre contrat pro sur le site internet du fournisseur.

🔥 Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?

Le fournisseur d’énergie le moins cher dépend de certaines de vos attentes. Une électricité verte coûtera plus cher qu’une électricité qui ne l’est pas. N’hésitez pas à faire une simulation et comparer les offres de fournisseurs pour payer votre énergie le moins cher possible.

⚡ Comment ouvrir une ligne d’électricité ?

L’ouverture d’une ligne d’électricité se fait tout d’abord en souscrivant une offre. C’est ensuite votre fournisseur d’électricité qui contacte le gestionnaire de l’électricité en France, qui se charge de la mise en service.

Redactor

Ecrit par Angélique

Mis à jour le 8 Oct, 2020

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