GreenYellow : le fournisseur d’énergie verte signé Casino

C’est en 2017 que le groupe Casino décide de commercialiser son électricité verte aux particuliers à travers la marque GreenYellow, il devient alors un fournisseur d'électricité important sur le marché de l'énergie. Voici donc ce que vous devez savoir à propos de ce nouveau fournisseur.

InformationEn raison de la crise que traverse le secteur de l'énergie, GreenYellow suspend temporairement son offre d'électricité à destination des particuliers. Pour en savoir plus, lisez cet article.

Quelle est l’offre d’électricité verte chez Greenyellow ?

L’offre d’électricité Energie Connectée chez Greenyellow

GreenYellow ne propose pas, pour l'heure, d'offre de gaz mais seulement une offre d'électricité verte.En tant que fournisseur « alternatif », GreenYellow s'aligne sur les offres de la concurrence et propose ainsi : Bon à savoirUne électricité remisée de 10%du kWh HT sur le TRV (tarif réglementé en vigueur), donnant lieu à une fourniture d'électricité plutôt avantageuse. Le suivi de votre énergie : celui-ci se fait via un boîtier et une application spécialement conçue pour l'occasion. Placé sur votre compteur électrique, un capteur s'affaire de récolter vos informations de consommation et de les envoyer à l'application. En vous servant de celle-ci, vous pouvez garder un œil sur vos dépenses en énergie. De ce fait, vous pourrez donc faire encore plus d'économies d'énergie en surveillant vos dépenses : de l'ordre de 11% selon le fournisseur. Le dépôt de garantie pour le capteur est de 20 euros. Notez que, pour l'instant, aucune offre d'électricité n'est proposée aux professionnels.

Dans le tableau suivant, la grille tarifaire de GreenYellow, plus détaillée, comprenant les prix pour plusieurs puissances de compteur (de 3 à 36 kVa) :

 Comment souscrire l'offre Energie Connectée?

L'inscription se fait sur le site Internet ou par téléphone.

Si vous voulez joindre GreenYellow pour un abonnement, appelez le 09 69 39 09 60 au prix d'un appel local, du lundi au dimanche, de 8 heures à 20 heures. Sinon, le site web vous permet de vous souscrire en quelques minutes contre quelques informations, dont :

Une facture d'électricité récente ;

Un relevé d'identité bancaire ;

Vos coordonnées.

 Qu’est-ce-que le Pack Suivi Energie de Greenyellow ?

Le Pack Suivi Energie permet de suivre sa consommation énergétique. L'installation de se Pack doit être faite par un adulte et prend moins de 10 minutes. Elle nécessite deux étapes :

1. Il faut d'abord initialiser le capteur pour sa première connexion.
2. Il faut ensuite fixer le capteur à son compteur d’électricité grâce aux adhésifs fournis, en suivant pas à pas les explications correspondant au modèle de son compteur.

Une fois installé, ce Pack Suivi Energie permet aux clients de pouvoir suivre leur consommation énergétique.

Qui est Greenyellow ?

 Création et histoire

GreenYellow est un fournisseur et producteur d'électricité français. Fondée en 2007 et dirigée par l'un de ses fondateurs, l'homme d'affaires Otmane Hajji, GreenYellow est une filiale du groupe Casino. Son siège social est à Saint-Etienne. À l’image d’autres filiales comme Cdiscount ou Sowee, Green Yellow est une filiale d'un groupe, en l'occurrence ici Casino. Depuis 2007 et la création de sa marque, Casino réduit ses dépenses énergétiques. Depuis 2017, l'offre d'électricité verte a été commercialisée pour les particuliers et ne s'étend plus seulement aux toits et parkings de l'enseigne.

 Qu’est-ce-que Greenyellow photovoltaïque ?

L'énergie solaire photovoltaïque est une énergie électrique produite à partir du rayonnement solaire grâce à des panneaux ou des centrales solaires photovoltaïques. Elle est dite renouvelable, car sa source est considérée comme inépuisable à l'échelle du temps humain. Greenyellow étant un producteur d'électricité verte, il utilise beaucoup l'énergie solaire. Il est important de savoir qu'il est spécialisé dans le photovoltaïque depuis 2007.

Comment contacter Greenyellow ?

 Quel est le numéro de Greenyellow ?

Si vous souhaitez joindre le service client par téléphone pour souscrire un contrat d'électricité chez Green Yellow, un conseiller répondra à toutes vos demandes, du lundi au vendredi, de 8h à 20h à ce numéro : 09 69 39 09 60. Afin d'éviter les temps d'attente trop longs derrière le combiné, à écouter une musique d'ascenseur un peu ringarde ou Vivaldi (si vous aimez tant mieux), il est conseillé de contacter le service client aux plages horaires creuses comme le midi par exemple.

 Quelle est l’adresse postale de Greenyellow ?

Toujours accro au stylo plume ? Comme une envie de glisser des mots doux de réclamation à Green Yellow ? Vous pouvez prendre contact avec le service client au siège social de Saint-Etienne :

Greenyellow Énergie – Service Client TSA 20121 42019 Saint Etienne Cedex 1

Ou bien au service client basé à Paris :

Service Client GreenYellow 44 rue Cambronne 75015 Paris

Comment contacter Greenyellow en ligne ?

Si vous souhaitez joindre le service client de Green Yellow en ligne, rien de plus simple ! Vous n'êtes pas client Green Yellow mais vous mourrez d'envie d'ouvrir votre compteur en souscrivant chez eux ? Vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne sur leur site Internet. InformationSi vous êtes déjà un chanceux client de Green Yellow, il suffit de vous connecter à votre espace client en cliquant sur "Mon Compte". Vous aurez ainsi accès à votre contrat, vos factures, votre consommation  et toutes autres informations qui vous seraient utiles. Tous les services de Green Yellow sont accessibles 24h/24 dans votre espace client. Enfin, vous pouvez aussi envoyer un mail à cette adresse : serviceclient@greenyellow-energie.fr. N'hésitez pas à prendre contact via les réseaux sociaux sur Facebook ou Twitter. Vous pouvez également contacter le service client pour résilier votre abonnement chez Green Yellow.

Quels sont les avis clients au sujet de Greenyellow ?

Il est aujourd'hui assez facile de retrouver les différents avis des clients. Ils permettent de se faire une idée sur la qualité des services que proposent le fournisseur. Voici donc un tableau qui récapitule les avis positifs et négatifs qu'il est possible de retrouve à propos de Greenyellow :

 Quels sont les avis positifs qu'on peut retrouver à propos de Greenyellow ?

Les avis positifs sur GreenYellow mettent en lumière :

Les 10% de réduction sur le prix du kWh et les économies réalisées grâce au suivi de consommation d'énergie ;

La possibilité de profiter d'une électricité verte à un prix avantageux ;

La souscription rapide sur le site Internet

 Quels sont les avis négatifs qu'on peut retrouver à propos de Greenyellow ?

Voici une liste d'avis négatifs qu'on peut retrouver sur le site Trustpilot :

Salomé : "Jamais eu de réponse par téléphone malgré une vingtaine d’appes. On me prélève 700€ alors que j’ai demandé un échelonnement. Réponse par mail au bout de 10 jours et aucune solution de proposée. On ne relève pas ma consommation réelle car soit disant elle a été relevé par un technicien ce qui est faux car j’ai encore un vieux compteur chez moi et aucun technicien n’est venu à la porte me demander pour relever le compteur qui se trouve à l’intérieur de la maison !"

M. Hang : "fournisseur d´énergie a fuir, estimation d´énergie pour une 40m2 , 54e par mois, jusque là tout va bien, puis à la fin de l´année je déménage, donc je resilie mon contrat, et hop qu´est ce que je reçois comme facture de clôture, 800e à régulariser, ce qui veut dire que si je le lisse durant toute l´année ça m´aurais fait 120e par mois pour un F2 de 40m2!! je demande donc une intervention afin de contrôler le bon fonctionnement de mon compteur; silence radio, aucune réponse au mail et aucun conseiller disponible pour me répondre. Logiquement je bloque le prélèvement jusqu´a ce qu´on m´explique, puis je reçois 1 mois plus tard par mail des huissiers qui me dit de payer sous 8 jours. Bref j'ai su que cette affaire ne sera pas réglé et qu´il feront tout pour la faire traîner, j'ai payé la somme de 800e. Une semaine plus tard je reçois un mail qui dit que la somme de 193e n´a pas pu être prélevé et qu´il faut que je me regularise.....je compte bien les bloqué jusqu´à la fin et cette fois ci je ne payerai PAS! FUYEZ CE FOURNISSEUR D´ENERGIE!!!"

LACROIX : "2ème essai auprès d'un fournisseur alternatif. Ce qui m'a amené à les choisir, un soi-disant contact clientèle réctif, un suivi conso live et le prix. Hormis le fait que le transfert de contrat se soi bien passé après les 14 jours de réflexion c'est le seul point positif. A ce jour il faut bien constater que le contact téléphonique est impossible. Les répondes via les mails sont ubuesques et dénués de bon sens. Mon espace client ne ressemble à rien, pas de suivi consommation. L'application mobile ne fonctionne pas, et le pack suivi conso-live est aux abonnés absents. Hormis le prix annoncé intéressant, c'est bien une offre low cost sans aucun service."

Le service client est ce qui est le plus critiqué. De fait, beaucoup de clients se plaignent de la non réactivité du service client. Attention !Il est important de prendre en compte les avis des clients. Cependant, cela ne doit pas être votre seul critère. En effet, les clients vont avoir plus tendance à laisser un avis lorsqu'ils sont mécontents plutôt que l'inverse. Si vous souhaitez en savoir davantage sur ce fournisseur d'électricité, nous vous invitons à aller directement sur son site Internet.