Frais de résiliation Engie

Les frais de résiliation avec Engie : quitter son fournisseur

Quels sont les frais de résiliation chez Engie ? Depuis 2007, les consommateurs sont libres de choisir leur fournisseur parmi la trentaine disponible sur le marché. Il faut savoir que la résiliation est gratuite, et qu’il ne faut donc pas craindre de changer de fournisseur au besoin.

Résilier chez Engie pour les particuliers

C’est le rôle de la Commission de régulation de l’énergie (CRE) de fixer des règles sur l’engagement pris par le consommateur lorsqu’il souscrit un contrat chez un fournisseur d’énergie. L’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, qui s’est achevée en 2007, permet aux usagers de souscrire des contrats sans engagement de durée, ce qui implique que le fournisseur ne peut pas imposer des frais de résiliation d’Engie à ses clients qui souhaitent passer à la concurrence.

C’est, bien sûr, également le cas d’une résiliation chez Engie. Si cela vous intéresse, vous pouvez consulter les normes qui s’appliquent au marché de l’énergie sur le site de la CRE.

Rappelons qu’historiquement, Engie, qui s’appelait GDF Suez jusqu’en 2015 et Gaz de France avant 2008, était le fournisseur historique de gaz. Cela signifie que jusqu’à l’ouverture du marché, il avait le monopole de la fourniture de gaz en France, et que les usagers ne pouvaient souscrire nulle part ailleurs. Mais, depuis cette date, Engie est également fournisseur d’électricité.

Que vous soyez titulaire d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, la procédure est la même : il n’y a pas plus de frais de résiliation d’Engie pour le gaz que pour l’électricité. A noter que cela n’est donc pas du tout propre à Engie, mais s’applique bien à tous les fournisseurs : vous ne devez payer aucun frais de résiliation chez EDF, pas plus que vous n’aurez de frais de résiliation chez Direct Energie, et ainsi de suite.

Vous avez le droit de choisir votre fournisseur et d’en changer quand vous le voulez.

Cependant, la résiliation peut rendre nécessaire l’intervention d’un technicien, soit pour relever le compteur, soit pour mettre hors service l’installation dans le cas du gaz. Dans ce second cas, le déplacement est obligatoire pour des raisons de sécurité. Sachez qu’elle se fait par un technicien GrDF et non Engie, car l’intervention dépend du gestionnaire du réseau, pas du fournisseur.

Il s’agit normalement d’un déplacement sans frais d’Engie, sauf dans trois cas :

1. Vous annulez ou modifiez le rendez-vous convenu moins de 48h avant la date prévue
2. Le technicien se déplace pour rien ou ne peut pas réaliser l’intervention prévue
3. Vous n’avez pas fourni le relevé d’électricité

C’est en effet à vous de relever le compteur d’électricité avant de résilier votre contrat, pour marquer la fin de votre consommation. Si vous obligez un technicien à se déplacer pour le faire, l’intervention est payante. Cela n’est encore une fois pas propre à Engie, car les relevés de compteur sont effectués par des techniciens Enedis, le gestionnaire du réseau électrique.

En revanche, vous allez recevoir ce qu’on appelle une facture de résiliation : elle solde votre compte jusqu’à la date effective de fin de vos contrats d’électricité ou de gaz. Si vous n’avez donc pas de frais de résiliation de contrat Engie, vous payez chaque mois des frais d’abonnement qui sont fixes, et une consommation, variable. La facture de résiliation solde ces frais.

A noter que le changement de fournisseur ou un déménagement ne sont naturellement pas les seuls cas de résiliation possible. En cas de décès, par exemple, il peut être nécessaire de résilier le contrat. En effet, après un décès chez Engie, comme chez tous les fournisseurs, il est impossible de transférer le contrat à une nouvelle adresse. Vous ne pouvez que le mettre à votre nom, si vous êtes le conjoint du titulaire décédé par exemple, ou procéder à une résiliation.

Les frais de résiliation Engie pour les pros

Contrairement au cas des particuliers, des frais peuvent s’appliquer pour une résiliation d’un contrat Engie professionnel. Nous vous conseillons de vous reporter aux conditions générales de vente de votre contrat.

Comment résilier chez Engie

Il est très simple de résilier chez Engie. Plusieurs options s’offrent à vous, mais, dans tous les cas, il faut passer par le service client. Vous pouvez procéder de différentes manières :

• Par courrier : il faut envoyer une lettre recommandée avec avis de réception au Service Client Engie, TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 09
• Par téléphone : il faut appeler le 09 69 324 324 (numéro non surtaxé)
• Depuis l’espace client Engie : il suffit de remplir un formulaire de demande de résiliation

Si vous faites votre résiliation par courrier, renseignez le plus de détails possible : date de fin de contrat souhaitée, numéro de contrat, coordonnées, et, le cas échéant, avis de décès s’il s’agit de la raison de la résiliation.

Le délai de résiliation d’Engie est de trente jours à compter de la date de réception du courrier. Il est donc plus rapide et plus simple de passer par téléphone ou internet.

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Changer de fournisseur

Résilier Engie pour EDF, ou vice-versa

La plupart des consommateurs connaît avant tout le fournisseur EDF, notamment pour l’électricité. C’est normal : il s’agit du fournisseur historique d’électricité, qui existe depuis 1946 et avait le monopole de la fourniture d’électricité jusqu’en 2007. Néanmoins, depuis cette date, vous pouvez souscrire n’importe où ailleurs si vous le souhaitez.

Toutefois, EDF rassure encore les consommateurs. Si vous voulez passer d’Engie à EDF, c’est facile : dans le cas d’un changement de fournisseur, votre nouveau fournisseur s’occupe directement de la résiliation. Vous n’avez aucun frais de résiliation si vous voulez résilier Engie pour EDF, et recevrez simplement votre facture de résiliation.

A l’inverse, si vous voulez passer d’EDF à Engie, qui ne propose pas le tarif en vigueur fixé par l’Etat, et qui est le plus cher du marché, il suffit de procéder de la même façon : contactez Engie, souscrivez votre contrat, et le fournisseur se chargera de votre résiliation EDF. Il n’y a pas non plus de frais de résiliation d’EDF vers Engie, puisque tous les fournisseurs sont concernés par l’absence d’engagement.

Mais il ne faut pas oublier que même s’il ne faut pas d’inquiéter d’éventuels frais de résiliation d’EDF pour Engie, il reste la dernière facture, celle de résiliation, qui tient compte de la consommation jusqu’à la fin du contrat, mais aussi de l’abonnement, qui ne varie pas.

Les offres des fournisseurs alternatifs

A part les deux grands fournisseurs historiques Engie et EDF, il existe près d’une trentaine de fournisseurs dits « alternatifs », apparus depuis l’ouverture du marché à la concurrence. Ils ne proposent que des offres à prix de marché,  fixés librement, contrairement aux tarifs réglementés en vigueur, fixés par les pouvoirs publics et qu’EDF propose pour l’électricité, et Engie pour le gaz.

Ce qui varie d’un fournisseur à l’autre, c’est le prix du kWh et le coût de l’abonnement. Les fournisseurs alternatifs se servent du tarif réglementé comme référence pour fixer des prix inférieurs et ainsi faire concurrence aux fournisseurs historiques.

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FAQ

Comment résilier un contrat avec Engie ?

Pour résilier votre contrat Engie, il suffit de contacter le fournisseur au 09 69 39 99 93.

Quand résilier mon contrat Engie ?

Pour un changement de fournisseur, il est possible de résilier son contrat Engie à tout moment. Pour un déménagement, il faut résilier son contrat Engie avant de quitter son logement et de préférence 10 jours avant le déménagement.