Résiliation Engie 2024 : tout sur les démarches, tarifs et délais.

Comment résilier son contrat Engie ?

Pour procéder à la résiliation de votre contrat chez Engie, trois choix s'offrent à vous :

• Le téléphone, en joignant le service client d'Engie : 09 69 39 99 93 (non surtaxé, disponible du lundi au samedi de 8h à 21h) ;
• Internet, sur le site particuliers.engie.fr (non accessible aux professionnels) ;
• Le courrier recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante :

GDF SUEZ Dolce Vita ENGIE Service clients et résiliation TSA 42 108 – 76 934 ROUEN Cedex 09

Bon à savoir : le lundi est un moment très prisé de la semaine, puisqu'il fait suite au weekend et notamment au dimanche, jour où le fournisseur n'est pas joignable. Essayez plutôt de contacter le service le lundi matin dès son ouverture ou sur des plages horaires moins denses.

Bon à savoirSi vous souhaitez résilier Engie par courrier postal, Internet est rempli d'exemple de lettre de résiliation. Un modèle vous est d'ailleurs proposé dans la suite de cet article !

Quelle est la démarche pour une résiliation Engie ?

Les démarches pour une résiliation Engie se divisent en trois étapes :

1. Contacter Engie via téléphone, le site internet ou courrier postal,
2. Relever votre compteur et le transmettre au conseiller,
3. Payer la facture de clôture

Pour accélérer la procédure de résiliation, pensez à renseigner un maximum d’informations dans votre message (déménagement, la date prévue de changement de logement...). Les éléments nécessaires pour résilier votre contrat sont :

• La date de clôture effective du contrat
• La référence du compte client concerné
• Le numéro de PDL (point de livraison pour l'électricité) ou de PCE (point de comptage estimé pour le gaz)
• Un dernier relevé du compteur électrique ou de gaz

À compter de la réception de votre demande de résiliation, il faut compter environ trente jours pour que le processus soit effectué. Engie vous envoie la facture de clôture de votre contrat Engie. Ce document atteste de la résiliation de ce dernier.

Quels sont les délais d'une résiliation Engie ?

Quel est le bon timing pour résilier son contrat, et notamment la résiliation d'Engie lors d'un déménagement ?

• Résilier une semaine avant le départ du logement actuel ; pour avoir de l'énergie chez vous jusqu'à la fin, vous indiquez votre date effective de déménagement.
• Souscrire un nouveau contrat Engie ou d'un autre fournisseur en arrivant dans votre nouveau logement tout de suite, et au plus tard cinq jours après votre arrivée. Vous relevez les compteurs de l'ancien mais aussi du nouveau déménagement.
• Enfin, vous allez recevoir la facture de régularisation de votre ancien logement. Votre résiliation Engie est finalisée.

Contrairement à d'autres contrats, les contrats d'énergétiques ne sont pas "avec engagement". Il n'y a donc pas de délai à respecter pour effectuer la résiliation Engie. Cela se fait quand vous le souhaitez !

Vous déménagez ? Pensez à effectuer votre demande au moins 15 jours avant votre départ du logement, sous peine de ne pas bénéficier de fourniture en énergie le jour de votre emménagement.

Bon à savoirVous n'avez pas besoin de respecter une condition particulière pour effectuer une résiliation Engie : que vous déménagiez ou non, vous êtes tout à fait en droit de résilier, quel que soit votre fournisseur.

Est-il possible de se rétracter plutôt que de résilier Engie ?

Dans le cadre de la vente à distance, vous avez accès au droit de rétractation. Engie ne déroge pas plus à cette règle que les autres fournisseurs. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat. Passé cette date, vous devrez opter pour la résiliation et payer les frais engagés.

La rétractation vous est possible sous deux semaines, sans avoir à donner de justification.

Quels sont les frais de résiliation Engie ?

Quels sont les frais de résiliation Engie pour les particuliers ?

Pour résilier votre contrat, vous n'avez aucun frais à payer. Vous êtes libre de partir à tout moment de chez n'importe quel fournisseur, et sans frais. Tous les contrats d'énergie sont sans engagement de durée.

Dans certaines situations, Enedis ou GRDF (les deux gestionnaires du réseau français) doit intervenir sur un compteur de gaz ou d'électricité pour effectuer la résiliation. Dans ce cas, ils peuvent vous facturer. Cela arrive notamment s'ils ont besoin de se déplacer pour relever le compteur. Mais rassurez-vous, dans la plupart des cas, vous pourrez le faire vous-mêmes !

Quels sont les frais d'une résiliation Engie pour les pro ?

Les professionnels ne sont pas concernés par toutes les informations de résiliation mentionnées ci-dessus. En effet, à contrat différent, service client différent !

Pour résilier leur contrat Engie, les abonnés à Engie pro peuvent :

• Se rendre sur le site pro.engie.fr pour accéder à leur espace client.
• Appeler Engie Pro, le numéro à joindre si vous êtes déjà client est le 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé).
• Envoyez votre courrier à l'adresse ci-dessous :

Engie - Service Clients Professionnels TSA 15702 59783 Lille Cedex 9

De même, des frais s'appliqueront pour la résiliation du contrat de votre entreprise. Les délais et frais sont indiqués, selon les situations, dans les Conditions générales de vente d'Engie pro.

Comment contacter Engie ?

Le fournisseur met à votre disposition de multiples moyens de contacter Engie pour toute autre démarche qu'une résiliation. Nous vous récapitulons ici toutes les solutions de contact en fonction de votre problème.

Comment contacter Engie par téléphone ?

Les différents numéros de téléphone d'Engie sont dédié à différentes situations :

• Pour joindre le service client, composez le 09 69 324 324. Ce service est gratuit et joignable du lundi au samedi de 8h à 21h.
• Si vous rencontrez une urgence ou une coupure électrique, il vous faudra composer le : 09 72 67 50 XX. "XX" représente votre numéro de département.
• Si vous suspectez une fuite de gaz ou sentez une odeur suspecte, composez le 0 800 473 333 pour obtenir de l'aide

Numéros urgenceCes deux numéros d'urgence sont joignables tous les jours et 24 h sur 24.

Pour vos démarches par téléphone, essayez de joindre le service client à des plages horaires peu denses ou évitez tout simplement le lundi, sauf très tôt le matin ou tard le soir.

Voici la liste de tous les autres numéros d'Engie qui répondent chacun à une demande particulière.

• Pour appeler un conseiller pour l’organisation du déménagement, faites le numéro : 09 69 36 05 73. Il répond à vos questions du lundi au samedi, de 8h à 21h. L’appel est non surtaxé.
• Pour poser votre question à un conseiller en économies d’énergie au 09 69 32 34 35. L’appel à ce numéro est non surtaxé.
• Demandez conseil à un conseiller pour le tarif spécial de solidarité gaz (TSS). Le numéro est le suivant : 0 800 333 124. L’appel est gratuit depuis un poste fixe.
• Pour en savoir plus sur pour le chèque énergie qui a remplacé le tarif de première nécessité (TPN), le numéro à joindre est le 0 800 333 123.

Comment savoir si vous avez le droit au chèque énergie ?

Le chèque énergie est une aide financière de l’État français destinée aux ménages modestes pour payer leurs factures d’électricité, de gaz, de fioul ou d’autres sources d’énergie, ainsi que pour financer certains travaux de rénovation énergétique.

Calculez votre aide rapidement avec notre outil ! Saisissez votre Revenu Fiscal de Référence (RFR) et le nombre de personnes du foyer, puis le montant du chèque énergie auquel vous pouvez prétendre s’affichera automatiquement dans « Résultat ».

Vous êtes éligible ? Voici les prochaines étapes :

1. Assurez-vous d’avoir déclaré vos revenus (RFR) : sans déclaration de revenus (RFR), vous ne pourrez pas être éligible.
2. Pour le recevoir, aucune démarche n'est nécessaire : l’administration transmet la liste à l'Agence de services et de paiement (ASP) et le chèque est envoyé par courrier (généralement au printemps).
3. En cas de doute ou de non-réception : vous pouvez déposer une demande auprès de l'ASP.

Comment joindre Engie sur le net ?

Vous pouvez également faire vos démarches en ligne. Engie reste accessible à toute personne disposant d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone grâce à l'espace client en ligne.

L'adresse de l'espace client Engie est : particuliers.engie.fr/login-page.html

Entièrement dédié à ses clients, il a l’avantage d'être accessible 7 jours sur 7 ainsi que 24 heures sur 24 en plus d'être entièrement sécurisé.

Par contre, il ne vous sera pas possible d'envoyer un mail à Engie. En effet, le fournisseur ne met pas à disposition de ses clients une adresse email. Il vous faudra passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Engie en précisant votre requête.

Comment envoyer un courrier à Engie par voie postale ?

Vous êtes un particulier ? Envoyez votre demande à l'adresse postale suivante :

Engie - Service Clients Particuliers TSA 92104 76934 Rouen Cedex 09

Résiliation Engie : Comment changer de fournisseur de gaz ou d'électricité ?

Comment résilier Engie pour EDF ?

Il est possible que vous souhaitiez passer chez EDF pour votre contrat de gaz ou d'électricité. Dans ce cas, vous n'aurez qu'à appeler directement EDF au 09 69 32 15 15 (du lundi au samedi, 8h-20h) et leur faire part de votre souhait de souscrire un contrat chez eux. Et pour faciliter vos démarches, voici les meilleures plages horaires pour joindre le service client d'EDF.

Les meilleures plages horaires pour éviter l'attente au service client EDF Si vous n'êtes pas satisfaits d'EDF et que vous voulez demander la résiliation de votre contrat, la procédure sera sensiblement la même que pour Engie : il faudra joindre le service client.

Comment résilier Engie pour souscrire chez fournisseur alternatif d'énergie ?

Engie et EDF ne sont pas les seuls cas de figure à envisager quand vous voulez changer de fournisseur. Tous deux sont très ancrés dans l'esprit des Français mais il en existe des dizaines d'autres. Ils se sont lancés progressivement depuis l'ouverture du marché à la concurrence, achevée en 2007.

Que ce soit Direct Energie, Eni, ou encore Total Spring... Vous avez le choix ! Passons en revue les offres en électricité des principaux fournisseurs.

Comme vous pouvez le constater, Direct Énergie possède des offres qui garantissent un prix inférieur au Tarif réglementé de vente de l'énergie.

Pour les tarifs Engie de gaz, il faut prendre en compte la classe de consommation (selon l'utilisation que vous en faites : seulement pour la cuisson, ou pour le chauffage...) pour comparer les fournisseurs, comme le montre ce tableau.

Comme vous pouvez donc le constater, Planète OUI est un choix plus économique pour des classes de consommation comprises entre 1 et 6 MWh (soit 1000 à 6000 kWh). Il faut ajouter à ces tarifs le prix de l'abonnement au gaz.

Bien sûr, la liste des fournisseurs alternatifs est bien plus longue que celle présentée ici : CDiscount, Mint Energie, Enercoop, Vattenfall, Plüm... Rendez-vous sur les sites de ces fournisseurs pour découvrir leurs offres d'électricité et de gaz.

Modèle d'une lettre de résiliation Engie

Le courrier postal est la démarche adéquate si vous souhaitez avoir une trace écrite de votre résiliation Engie. Pour faciliter cette tâche, voici un modèle de lettre de résiliation que vous pouvez adresser au service de résiliation Engie.

Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h - Annonce