Tarif Direct Energie pro

Les tarifs Direct Energie pour les pros

Quels sont les tarifs pros de Direct Energie ? Les prix de l’énergie dépendent du contrat choisi et d’un ensemble de critères selon qu’il s’agit d’une offre d’électricité ou de gaz. Comme pour les particuliers, Direct Energie s’applique à proposer des tarifs intéressants, comme le montre le tableau ci-dessous :

Offre classique pro Direct Energie en 2020 (électricité)

Tarifs Direct Energie du kWh pour les professionnels

Les tarifs professionnels de Direct Energie, comme pour tous les fournisseurs d’énergie, se divisent en deux : d’abord, le prix fixe de l’abonnement ; ensuite, celui du kWh, directement lié à la consommation.

Pour les petits professionnels, dont la puissance du compteur d’électricité est inférieure à 36 kVa et la consommation de gaz inférieure à 300 MWh, Direct Energie propose les mêmes offres que pour les particuliers, qui se déclinent en trois :

• L’offre Classique : c’est son offre phare, indexée à -5% par rapport au tarif réglementé en vigueur (TRV)
• L’offre Verte : c’est l’offre d’énergie renouvelable de Direct Energie, indexée à -2% du TRV
• L’offre Online : c’est une offre 100% web, indexée à -10% du tarif réglementé

Pour les professionnels ayant besoin d’une puissance au compteur plus élevée, ou dont la consommation de gaz est supérieure à 300 MWh, Direct Energie propose des offres dédiées :

• L’offre Horizon dissocié : une offre à prix fixe pendant deux ans, prévue pour les compteurs de 37 à 250 kVa
• L’offre Horizon + : une offre destinée aux compteurs à haute tension, à prix fixe pendant trois ans
• L’offre Horizon gaz : l’offre de gaz pour les entreprises qui consomment plus de 300 MWh par an

A chacune de ces offres de Direct Energie correspondent des tarifs du kWh particuliers, puisqu’elles n’ont pas le même prix, qui est soit indexé de -2 à -10%, soit fixe.

Cependant, qu’ils soient fixes ou indexés, tous les prix de Direct Energie sont inférieurs au tarif réglementé, qui reste le prix de l’énergie le plus élevé du marché ; ceci est valable, d’ailleurs, aussi bien pour les particuliers que pour la grille tarifaire Direct Energie des professionnels.

Notez bien que la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) fixe un nouveau TRV de l’électricité au moins une fois par an, et, pour le gaz, le tarif réglementé change tous les mois. Cela signifie que tous les tarifs de l’énergie, quel que soit le fournisseur, change fréquemment.

La grille tarifaire 2019 de Direct Energie, n’est donc plus valables au 1er janvier 2020. Les caractéristiques des offres n’ont cependant pas changé, et votre facture 2019 de Direct Energie correspond à une remise sur le TRV tel qu’il était à ce moment-là.

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Les abonnements pros de Direct Energie

L’abonnement est donc l’autre partie de votre facture d’énergie, que vous soyez professionnel ou particulier, à ceci près que les abonnements ne sont pas les mêmes dans les deux cas.

Les abonnements varient d’une offre à l’autre, comme le prix du kWh, mais dépendent de certains critères selon qu’il s’agit d’une offre d’électricité ou bien du gaz de Direct Energie.

En effet, les abonnements d’électricité dépendent principalement de la puissance du compteur souscrite : plus celle-ci est importante, plus l’abonnement coûte cher. En outre, le montant de l’abonnement diffère selon l’option tarifaire, soit celle de base, soit un fonctionnement en heures pleines/heures creuses.

Les abonnements de gaz, eux, varient selon deux critères : la classe de consommation et la zone tarifaire du gaz.

La classe de consommation, également appelée « plage de consommation », correspond tout simplement à la consommation annuelle de l’usager : plus elle est élevée, plus l’abonnement coûte cher. La zone tarifaire, elle, dépend de l’endroit où se trouve le bâtiment : il existe six zones en France, et, plus la construction desservie est éloignée du réseau de distribution, plus le montant de l’abonnement au gaz est élevé.

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Les services Direct Energie

Les services aux pros chez Direct Energie

Pour encourager les professionnels à souscrire un contrat pro et accompagner ses clients, Direct Energie a mis en place certains services, parfois inclus dans ses offres, parfois en option. C’est notamment le cas du service de dépannage, à cinq euros par mois environ, qui assure une assistance téléphonique 7j/7 et 24h/24, ainsi que l’intervention d’un technicien dans les 2h en cas de besoin.

Direct Energie propose également aux professionnels, comme il l’a mis en place pour les particuliers, un système de parrainage qui permet de gagner une petite prime.

Mais l’un des engagements de Direct Energie repose surtout sur sa disponibilité auprès de ses clients professionnels, avec un service client et des conseillers entièrement dédiés et distincts du service aux particuliers.

Le service client Direct Energie

Comme la plupart des autres fournisseurs, Direct Energie a en effet créé un service client pro bien distinct, avec ses propres horaires et ses propres conseillers. Le service client pro Direct Energie peut être contacté six jours sur sept, de 9h à 19h, mais il existe aussi un espace client dédié aux professionnels, utilisable tous les jours à n’importe quelle heure.

Cet espace client pro permet notamment de consulter ses factures, de suivre sa consommation, de faire ses relevés et d’entrer en contact avec Direct Energie.

Direct Energie n’hésite pas à mettre en avant que son service client professionnel a été récompensé, notamment en 2018, où il a été élu 1er du podium de la Relation Client pour une entreprise de service, d’après un échantillon de 4000 personnes issus d’entreprises et d’administrations.

Les avis sur Direct Energie pro

La majorité des avis sur Direct Energie est donc positive, et le fournisseur met en avant sur son site que les deux tiers de ses clients pros le recommandent. D’ailleurs, l’an dernier, ce sont 15% de nouveaux clients qui proviennent de parrainages d’usagers de Direct Energie.

Cependant, des problèmes avec les tarifs de Direct Energie ont également été relevés, dus à une surestimation de la consommation, ce qui aboutit à une surfacturation. Rappelons toutefois que ce problème est récurrent chez tous les fournisseurs, et se règle normalement tout simplement au moment de la facture de régularisation, faite à partir du relevé de consommation.

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