L'ouverture de son compteur Eni en ligne

Dernière minuteLe fournisseur Eni a stoppé la vente de toutes ses offres Astucio. Retrouvez toutes les informations liées à la crise que traverse le marché de l'énergie ici.

Devenu un acteur à part entière de la fourniture d'énergie aux particuliers sur le sol français, Eni est aujourd'hui une alternative de choix au fournisseurs historiques de gaz naturel (Engie) et d'électricité (EDF). Cependant, une fois arrivé dans son nouveau logement et si l'électricité a été coupée,  comment procéder à l'ouverture de son compteur Eni en ligne ? On vous explique tout dans l'article ci-dessous

Dans quels cas procéder à une ouverture de compteur ? 

Il existe différents cas de figure pouvant nécessiter une ouverture de compteur électrique. En effet celle-ci peut intervenir:

• Dans le cas d'un déménagement d'un nouveau logement, si votre précédent habitant est déjà parti depuis plusieurs semaines. Dans ce cas précis, il y a de fortes chances pour que ce dernier ait résilié son abonnement à l'électricité et que le gestionnaire de réseau Enedis ait procédé à la fermeture du compteur pour éviter toute consommation d'énergie non facturable.

• Dans le cas de votre emménagement dans un logement neuf n'ayant jamais été habité auparavant, vous devez tout d'abord procéder au raccordement de ce logement avant de pouvoir procéder à l'ouverture de votre compteur électrique vous permettant de disposer de l'énergie dans votre nouveau chez vous.
• Dans le cas de factures impayées: si jamais vous accusez un important retard de paiement de vos factures d'électricité, votre fournisseur d'énergie (Direct Energie, EDF, Eni, Engie, etc...) peut demander à Enedis de procéder à une fermeture de votre compteur et ce jusqu'au recouvrement de vos dettes. Une fois les sommes dues payées, vous devrez de nouveau procéder (et payer) à une ouverture de votre compteur électrique pour rétablir la circulation de l'énergie au sein de votre logement.

Nous nous intéressons ici plus particulièrement à la procédure d'ouverture d'un compteur électrique par le fournisseur d'électricité et de gaz naturel ENI via la procédure de souscription en ligne.

 

ATTENTION: Si on parle souvent de procédure d'ouverture de compteur EDF, ENI ou autre, il est important de préciser que l'ouverture d'un compteur électrique ne relève pas de la compétence des fournisseurs d'énergie tel EDF, Eni, Direct Energie, Planete Oui ou autre, mais bien du gestionnaire de réseau Enedis ( dont le site est ici) en charge de la manutention du réseau électrique et ce depuis les lignes à haute tension jusqu'à votre compteur électrique.

Pour ouvrir votre compteur électrique ENI, il vous faut donc tout d'abord souscrire à cet abonnement chez le fournisseur avant que celui-ci s'occupe de planifier la mise en service de l'électricité à votre domicile dans les jours qui suivent. Explications.  

La souscription en ligne de son offre Eni 

A l'image des autres fournisseurs d'énergie, Eni a mis en place différentes plateformes de souscription afin de pouvoir répondre à un maximum de demandes et optimiser ainsi sa relation avec sa clientèle potentielle. Ainsi, il est aujourd'hui possible de souscrire une offre Eni directement par courrier postal, par téléphone, et donc en ligne sur le site internet du fournisseur.

C'est ce dernier moyen de souscrire qui nous intéresse particulièrement étant donné qu'il s'agit  aujourd'hui de la procédure la plus simple et la plus rapide, permettant notamment d'éviter la rédaction d'un courrier de souscription ou les temps d'attente sur le standard téléphonique du service client Eni.

Cependant, la souscription en ligne n'a pas que des avantages. Si elle permet de souscrire une offre rapidement, elle ne permet pas forcément de disposer de l'ensemble des informations nécessaires concernant son contrat, étant donné qu'il n y a pas de rapport direct avec un conseiller avant la souscription effective. Il n'est cependant jamais trop tard pour contacter plus tard une personne au service client d'Eni, afin d'obtenir un complément d'information ou effectuer une réclamation.

La connexion sur le site internet Eni

Si vous venez de déménager et que l'électricité a été coupée dans votre logement, pas de panique. Il vous suffit juste de procéder à votre souscription en ligne à une offre Eni et le fournisseur se chargera ensuite d'organiser la mise en service de l'énergie dans votre nouveau logement.

Pour cela, rien de plus simple ! Connectez-vous directement sur le site internet d'Eni. Une fois arrivé sur la page d'accueil, vous trouverez en haut de l'écran différents onglets dont un déjà ouvert, intitulé "Nos Offres". A partir de cet onglet, vous pourrez découvrir des sous-rubriques récapitulant le contenu des différentes offres proposées par le fournisseur alternatif. Vous aurez ensuite, après examen des différentes propositions (gaz, électricité ou les deux), la possibilité de cliquer sur le bouton "Souscrire" qui comme son nom l'indique vous permettra de lancer la procédure de souscription de votre offre Eni.

Une fois la procédure lancée, Eni, par l'intermédiaire d'un logiciel spécifique, va s'occuper de procéder à l'estimation des besoins énergétiques pour votre nouveau logement. Pensez ainsi à vous munir des informations suivantes nécessaires au bon déroulement de cette simulation:

• Le numéro du point de livraison (PDL) de votre logement: Il s'agit d'un numéro permettant de localiser précisément votre logement (notamment s'il s'agit d'un appartement dans un immeuble)
• Les coordonnées précises du logement concerné: adresse, numéro de la rue, escalier, étage, porte de droite ou de gauche.
• Les caractéristiques de ce logement : nombres d'habitants, surface habitable en m2, appareils électro-ménagers utilisés, habitudes de consommation énergétique, mode de production d'eau chaude, etc...
• Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) dans le cas ou vous choisissez le virement automatique comme mode de paiement.

A noter: Toutes les souscriptions et résiliations à des contrats d'énergie (gaz naturel et/ou l'électricité) sont toujours gratuites. En conséquence, le passage d'un fournisseur à un autre ne peux jamais vous être facturé. De même tous les contrats d'énergie sont sans durée d'engagement. Ils sont donc résiliables à tout moment sans frais. Attention cependant, la procédure consistant à l'ouverture de votre compteur, qui intervient après la souscription est quant à elle payante.

La procédure d'ouverture de votre compteur 

Une fois la souscription de votre offre chez Eni effectuée en ligne, votre nouveau fournisseur va contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis afin qu'il vienne procéder à la mise en service de l'électricité Eni dans votre nouveau logement.  En fonction de vos disponibilités (établies au moment de votre souscription), Eni va revenir vers vous en vous proposant des dates de rendez-vous pour accueillir un technicien Enedis pour que celui-ci vienne procéder à l'ouverture de votre compteur.

Alors qu'il est possible de souscrire n'importe quand à une offre en fourniture d'électricité, il existe des délais d'intervention pour procéder à la mise en service de l'électricité. Plus le délai est réduit, plus l'intervention sera facturée chère. De même, une première mise en service de l'électricité (dans un logement neuf n'ayant jamais été habité) coûte plus cher quand dans un logement possédant déjà un compteur et ayant déjà été habité.

Vous trouverez ci-dessous des tableaux récapitulatifs des délais d'intervention d'un technicien Enedis et des tarifs correspondant.

A noter: il n'existe pas de possibilité d'ouverture de compteur d'urgence (dans les 24 heures suivant votre souscription Eni) concernant les premières mises en service d'électricité.

Foire aux Questions  

Comment résilier son offre ENI ?

En cas de déménagement, ou simplement parce que vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie, vous pouvez être amené à souhaiter résilier votre offre chez le fournisseur d'origine italienne. La résiliation Eni suite à un déménagement peut se faire sur Internet mais également au téléphone en contactant le 32 94 ( il n'existe pas de numéro spécifique de déménagement ENI pour l'électricité ou pour le gaz) ou par courrier à l'adresse suivante:

Eni – Service Client

TSA 30207

35 507 Vitré Cedex

Qu'est ce que l’espace client Eni ?

L'espace client Eni est une plateforme personnalisée et accessible depuis le site du fournisseur d'énergie. En effet une fois connecté sur fr.eni.com un onglet "Espace client" vous attend en haut à droite de votre écran. Vous pouvez accéder à cet espace en rentrant le mot de passe et l'identifiant qui vous a été attribué au jour de votre souscription (par mail, le plus souvent).

A partir de ce compte personnel, vous pouvez effectuer l'ensemble des démarches relatif à la gestion de votre offre en fourniture d'énergie. Vous pouvez ainsi consulter vos factures, effectuer vos paiements, contacter un conseiller Eni par chat ou par mail, faire une réclamation et même entamer une procédure de résiliation en cas de déménagement, ou si vous n'êtes plus satisfait du service fourni par Eni.

Aller plus loin

• Appeler Eni pour ouverture compteur