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Quitter Direct Energie


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Total Direct Énergie devient TotalEnergies ! Plus d’informations ici.

Lassé de Direct Energie, vous souhaitez quitter Direct Energie et vous tourner vers un autre fournisseur d’énergie, plus à même de vous donner satisfaction. Qu’il s’agisse d’une insatisfaction, d’un déménagement ou d’une autre raison, sachez que la résiliation est possible sans frais et sans délais. Pour tout connaître sur la résiliation en étant client chez Direct Energie, lisez ce qui suit !

La résiliation de contrat Direct Energie

Comment quitter Direct Energie ? Comme avec tous les autres fournisseurs ! Vous devez simplement souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès d’un autre fournisseur d’énergie pour mettre fin à celui chez Direct Energie, devenu Total Direct Energie il y a peu. Vous pouvez aussi résilier vous-même, sans passer par la résiliation automatique en en téléphonant ou en envoyant un courrier.

Résiliation Direct EnergieComment résilier contrat Direct Energie ?

Pour quitter le fournisseur Direct Energie, les démarches sont aussi simples que pour celles de la souscription ! Rassurez-vous, votre résiliation Direct Energie peut aller aussi vite que l’abonnement, contrairement aux abonnements de téléphonie mobile. Vous pouvez, pour cela, procéder de deux manières :

  1. Souscrire un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz
  2. Résilier par courrier, téléphone ou mail

Qu’il s’agisse de Direct Energie ou de tout autre fournisseur, sachez que la résiliation se fait en général de la même manière. Aussi, que vous ayez souscrit pour une énergie ou une autre ne change rien, les étapes sont les mêmes.

Les conditions de rupture de contrat Direct Energie

Alors, y a-t-il des conditions particulières pour résilier chez Direct Energie ? A cette question, la réponse est négative. La plupart des fournisseurs n’impose ni de minimum d’engagement ni de frais de résiliation. Toutefois, sachez que le fait de ne pas devoir payer de frais de résiliation ne vous exonère pas de payer votre facture de résiliation Direct Energie.

En effet, la facture de résiliation comprend certaines sommes à payer comme par exemple la consommation d’énergie faite jusqu’à la date de résiliation. Dans le cas d’une résiliation considérée comme « exceptionnelle », le client Direct Energie se doit d’informer le fournisseur de sa volonté de le quitter, et ce, le plus vite possible dans la mesure où la résiliation prend effet dans un délai de 30 jours à partir de la demande faite à Direct Energie.

N’oubliez pas de communiquer le relevé de votre compteur à votre fournisseur afin que celui-ci puisse calculer les sommes dues. Notez que vous devez, qu’importe le choix de fournisseur, et la date de nouvelle souscription, payer les sommes restantes sous peine de ne pas confirmer votre résiliation.

Les délais de rétractation

Vous venez tout juste de souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur d’énergie ? Sachez que si votre offre souscrite auprès de Direct Energie ne vous satisfait plus, vous avez toujours la possibilité de résilier votre abonnement sans aucun frais en exerçant votre droit de rétractation pendant 14 jours, en vertu de l’article L. 221-18 du Code de la consommation. N’oubliez donc pas de résilier rapidement si vous pensez que le contrat nouvellement paraphé ne vous conviendra pas pour la durée de l’engagement.

En outre, sachez que vous ne devez fournir aucune justification dans le cadre d’une rétractation. Les conditions de résiliation sont les mêmes : vous devez simplement souscrire une offre chez un autre fournisseur d’énergie ou exprimer explicitement votre volonté de quitter Direct Energie pour que la rétractation prenne effet.

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Contacter Direct Energie pour résilier

Vous l’aurez compris, la résiliation de votre abonnement peut se faire automatiquement, dès lors que vous souscrivez une nouvelle offre chez un autre fournisseur. Ce dernier en avertit le précédent à l’image de votre souscription chez Direct Energie. Toutefois, prenez en compte le fait qu’il est possible de résilier de vous-même. Découvrez les moyens dont vous disposez pour résilier. Notez que les délais de résiliation peuvent varier selon le moyen de résiliation retenu.

Résilier par courrier recommandé

Pour contacter Direct Energie dans le cadre d’une demande particulière comme c’est le cas pour une résiliation, envoyez une lettre recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Total Direct Energie – Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15

N’oubliez pas de renseigner certaines informations comme :

  • Votre numéro de contrat
  • Votre adresse complète, comme l’avez fait pour la souscription
  • La date de résiliation effective
  • La date à laquelle vous avez effectué la relève de votre compteur

L’envoi de courrier à Direct Energie vous permet de garder une trace écrite de votre demande et de pouvoir justifier votre demande de résiliation en cas de problème.

Résilier par téléphone ou mail

Si vous voulez téléphoner à Direct Energie pour résilier votre offre et pourquoi pas vous entretenir avec un conseiller à ce sujet, sachez que vous le pouvez, en appelant le numéro du service client : 09 70 80 69 69. Vous pouvez contacter ce numéro du lundi au samedi, de 9 heures à 19 heures. Ce numéro est mis à disposition des particuliers et professionnels.

Pour ne pas patienter trop longtemps au téléphone, privilégiez le contact avec Direct Energie à des horaires auxquelles moins de clients téléphonent :

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client en 2022 :

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
13h-14h30MoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
14h30-16h30A éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
16h30-20hMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 14 avril 2021

Si vous voulez envoyer un mail dans le cadre de votre départ de chez Direct Energie, vous pouvez le faire à l’adresse suivante :

service.client@total-directenergie.com

Notez qu’un formulaire est également disponible sur le site de Direct Energie, sur la page « Contact service client », accessible depuis l’onglet « Aide et contact » sur le coin supérieur droit des pages du site Internet du fournisseur.

Bon à savoir

Saviez-vous que Direct Energie est devenu Total Direct Energie le 11 avril 2019 ? Pensez-y au moment de faire une souscription ou une résiliation chez Total Direct Energie si vous êtes chez un autre fournisseur.

Passer de Direct Energie à un autre fournisseur

Direct Energie autre fournisseurInsatisfait de Direct Energie, vous souhaitez désormais passer chez un autre fournisseur ? Deux variables sont à prendre en compte : la simulation de votre consommation et l’offre choisie.

Simuler sa consommation

Après avoir quitté Direct Energie, simulez une nouvelle fois votre consommation d’énergie ! En effet, celle-ci a pu, entre temps, évoluer, à la hausse comme à la baisse. Si vous déménagez, cette simulation prend encore plus de sens dans la mesure où vous devrez sûrement revoir vos habitudes de consommation suite à la nouvelle configuration de votre logement.

Le calcul de votre consommation est aussi l’occasion de recalculer budget alloué à l’énergie chaque mois. Aussi, la simulation de votre facture d’énergie est d’autant plus importante si vous déménagez dans le sens où la période de déménagement implique de lourds frais, tant sur votre fourniture en énergie que d’autres aspects.

N’hésitez pas à utiliser ci-dessous l’outil de simulation papernest prévu à cet effet :

Quitter Direct Energie pour choisir un autre fournisseur

Des dizaines de fournisseurs alternatifs ont vu le jour depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, en 2007. A tel point que les fournisseurs historiques que sont EDF et Engie se sont mis à commercialiser les deux énergies.

Aujourd’hui, il existe des offres pour plusieurs demandes : offres en ligne, à -10 voire -15% du TRV, duales (comprenant l’électricité et le gaz), à prix fixe… Si vous quittez votre fournisseur, mieux vaut choisir une offre vous correspondant davantage ! Souscrivez de préférence auprès d’un fournisseur alternatif plutôt que chez l’un des deux fournisseurs historiques que son EDF et Engie, dans la mesure où les tarifs de ces derniers seront moins intéressants (ces derniers doivent proposer des offres respectant le TRV). A titre d’exemple, comparez les prix pratiqués chez EDF et Total Direct Energie :

Comparatif du prix de l’abonnement (€ TTC / an) du TRV d’EDF et de l’offre Online Total Direct Energie

Puissance souscrite
(kVA)
Tarif Bleu EDF Online Total Direct Energie
Abonnement
(€ TTC/an)
Abonnement
(€ TTC/an)
6 120,72 107,04
9 147 125,04
12 171,12 143,52
15 193,44 162
18 213,96 183,24
24 262,08 220,92
30 282,36 261,48
36 316,68 293,52

Voici, dans le tableau suivant, des offres de plusieurs autres fournisseurs alternatifs :

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Quitter Direct Energie dans le cadre d’un déménagement

Quelles étapes pour déménager avec Direct Energie ?

Vous allez devoir, pour déménager avec Direct Energie, résilier votre contrat actuel. Vous ne pouvez malheureusement pas faire un « transfert » de contrat pour une nouvelle adresse, dans la mesure où chaque compteur est associé à un logement.

Cette étape peut être intéressante pour vous car elle peut vous permettre d’actualiser votre offre d’électricité ou de gaz compte tenu de votre déménagement dans un logement différent de celui dans lequel vous étiez auparavant. En effet, l’arrivée dans un nouvel appartement ou une nouvelle maison peut impliquer de revoir sa fourniture d’énergie dans la mesure où la superficie mais aussi le nombre d’appareils électriques varient.

Le saviez-vous ?

Total Direct Energie sponsorise une équipe de cyclisme appelé Pro Cycling Team.

Rappel des offres de Direct Energie

Devenu Total Direct Energie depuis peu, les offres auxquelles vous pouvez souscrire restent sensiblement les mêmes. Le fournisseur propose toujours de l’électricité et du gaz, et même la possibilité de souscrire aux deux énergies.

Il existe trois offres d’électricité pour particuliers et professionnels chez Total Direct Energie :

L’offre « online » : l’offre « Online » est celle qui peut vous convenir si vous souhaitez faire un maximum d’économie sur votre électricité. En effet, vous bénéficiez d’une remise de 10% du TRV sur le prix de l’électricité en souscrivant cette offre. Si le pilotage de votre abonnement en ligne ne vous fait pas peur, vous pouvez souscrire les yeux fermés ! Sinon, envisagez de souscrire une autre offre, et pour cause : vous ne pouvez pas profiter du service client téléphonique, réservé aux signataires d’un contrat « Classique » et « Vert », déclinés ci-dessous

Les prix de l’électricité avec l’offre « Online » Direct Energie :

Grille tarifaire de l'offre Online Electricité (obsolète) de Total Direct Energie (électricité) :

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3103,74 €0,1680 €---
6136,37 €144,36 €0,1781 €0,1410 €
9170,14 €0,1680 €183,6 €
12204,28 €221,76 €
15236,53 €0,1680 €258,96 €
18271,92 €294,24 €
24342,26 €360,6 €
30410,58 €428,28 €
36480,55 €494,88 €

Last modified the 13 juin 2019

L’offre « classique » : « l’offre « classique » est l’offre phare de Direct Energie. Alliant remise sur le TRV (à hauteur de 5%) et possibilité de relancer le service client par téléphone et autres moyens dédiés, cet abonnement est celui qu’il vous faut si vous voulez souscrire une offre intermédiaire

Voici les prix de l’électricité pour l’offre « Classique » Direct Energie :

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe électricité de Total Direct Energie (électricité) :

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3103,74 €0,3770 €---
6136,37 €144,36 €0,4592 €0,2134 €
9170,14 €0,3879 €183,6 €
12204,28 €221,76 €
15236,53 €258,96 €
18271,92 €294,24 €
24342,26 €362,4 €
30410,58 €442,2 €
36480,55 €522,12 €

Last modified the 13 juin 2019

L’offre « verte » : offre de référence en matière d’électricité respectueuse de l’environnement chez Direct Energie, l’offre « verte » est réservée à ceux voulant s’éclairer ou se chauffer avec une énergie éco-responsable. Vous bénéficiez d’une remise de 2% sur le prix de l’électricité. Bien qu’il existe des offres plus compétitives, cette réduction reste néanmoins intéressante pour une offre verte.

Grille tarifaire de l'offre Essentielle Electricité de Total Direct Energie (électricité) :

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3103,74 €0,1680 €---
6136,37 €144,36 €0,1781 €0,1410 €
9170,14 €0,1680 €183,6 €
12204,28 €221,76 €
15236,53 €258,96 €
18271,92 €294,24 €
24342,26 €360,6 €
30410,58 €428,28 €
36480,55 €494,88 €

Total Spring et Direct Energie ont fusionné en avril 2019 pour devenir Total Direct Energie

Last modified the 13 juin 2019

Gardez en tête que les offres de gaz présentent les mêmes caractéristiques que celles de l’électricité, notamment concernant les tarifs.

Bon à savoir

Direct Energie et Total Spring ont fusionné pour donner naissance à Total Direct Energie. Si vous êtes client Direct Energie ou Total Spring, vous continuez à bénéficier de la même offre de gaz ou d’électricité jusqu’à résiliation ou arrivée à échéance de votre contrat. Il n’est en revanche plus possible de vous abonner à l’une des offres de ces deux fournisseurs, qui, en réalité n’en sont plus qu’un.

Comment ouvrir un compteur d’électricité ?

Ouvrir compteur électricitéL’ouverture d’un compteur d’électricité doit se faire à la suite d’une souscription d’offre. Ainsi, si le compteur d’électricité ou de gaz n’a jamais été alimenté en énergie, ou si celui-ci a été coupé, vous devez effectuer une ouverture de compteur.

Les délais sont en moyenne de cinq jours ouvrés pour une mise en service classique de l’électricité ou du gaz. Toutefois, gardez à l’esprit qu’il est possible de bénéficier de votre énergie plus rapidement en optant pour une mise en service « express » ou « d’urgence », moyennant des frais plus importants. En échange, les délais peuvent descendre jusqu’à deux jours ou peuvent même être le jour même !

Retrouvez les tarifs et délais de la mise en service de l’électricité dans ce tableau :

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés51,47€
Mise en service initiale express5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés13,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés52,90€
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniquele jour même148,72 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant Linkyle jour même13,94 €

Les frais et délais sont fixés par Enedis et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Last modified the 6 juillet 2020

Voici les chiffres concernant le gaz :

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés19,57 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés62,81 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéele jour même150,69 €

Les frais et délais sont fixés par GRDF et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Last modified the 6 juillet 2020

Vous arrivez dans une maison que vous venez de faire construire ? Alors pensez à faire raccorder celle-ci au réseau électrique !

Qu’est-ce qu’un raccordement électrique ?

L’étape du raccordement électrique est celle qui consiste à relier votre domicile au réseau électrique géré par Enedis. Après la construction de votre maison, il vous faut l’alimenter en électricité mais pour ce faire, le raccordement est obligatoire. Le raccordement peut prendre plusieurs semaines et sera ensuite suivi de l’obtention du certificat de conformité du Consuel (Comité national pour la sécurité des usagers de l’électricité), un certificat attestant le fait que votre logement ne présente aucun risque électriques. Les délais de l’obtention de ce sésame est d’une vingtaine de jours.

Sans l’obtention de ce certificat, vous ne pourrez pas alimenter votre domicile en électricité.

Jetez un œil aux tarifs liés à l’obtention du certificat Consuel :

Tarifs du Consuel :

Type d'attestationType de l'installationConsuel format papierConsuel format numérique
Attestation de conformité JAUNEInstallations de consommation à usages domestiques125,56 €124,28 €
Attestation de conformité VERTInstallations de consommation à usages non domestiques66,85 €65,60 €
Attestation de conformité BLEUInstallations de production d’électricité sans espace de stockage174,07 €172,84 €
Attestation de conformité VIOLETInstallations de production d’électricité avec espace de stockage199,13 €197,87 €

Last modified the 17 septembre 2020

Quelle différence entre EDF et Enedis ?

Bien qu’Enedis soit une filiale d’EDF, celle-ci n’a pas le même rôle qu’EDF. En effet, Enedis est le gestionnaire du réseau électrique en France alors qu’EDF est un fournisseur d’électricité (et de gaz depuis 2007). Les deux n’ont pas les mêmes préoccupations.

Enedis est notamment en charge de :

  • Ouvrir et fermer les compteurs électriques
  • Effectuer les travaux de raccordement au réseau électrique
  • Intervenir en cas d’urgence
  • Gérer le parc de compteurs

Ainsi, au moment de téléphoner pour votre électricité, ne confondez pas ! EDF ne pourra répondre aux questions et requêtes relatives à votre contrat d’électricité et à la fourniture de celle-ci. Pour tous les autres cas, vous serez invité à contacter Enedis. Pour le gaz, contactez GRDF, le gestionnaire de gaz en France.

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Foire aux questions

Les démarches de résiliation chez EDF sont-elles les mêmes que chez les autres fournisseurs ?

Oui ! Les contrats chez les fournisseurs historiques sont résiliables de la même façon que ceux souscrits chez les fournisseurs d’électricité et de gaz alternatifs. Ainsi, si vous voulez par exemple souscrire chez Direct Energie, celui résilie votre contrat précédemment souscrit chez EDF. Si vous voulez quitter Engie (fournisseur historique, ex GDF-Suez) pour Direct Energie, le principe est le même.

Mis à jour le 26 Jan, 2022

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Redactor

Nabil H.

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