ENI gaz souscription : toutes les démarches

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Eni est le fournisseur italien reconnaissable à son logo à six pattes. Fournisseur de gaz puis d’électricité, il a su conquérir le marché européen depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007. Il propose différentes offres d’électricité, de gaz et des deux couplés à des prix plutôt attractifs, à l’image de ses concurrents, les fournisseurs alternatifs. Les moyens de contacter les services d’Eni pour le gaz et la souscription sont assez similaires que ceux des autres fournisseurs : internet, téléphone… Voici les démarches pour souscrire un contrat de gaz à Eni.

Eni : souscription au gaz naturel

Pour souscrire à un contrat de gaz chez Eni, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Par téléphone : pour cela, vous avez le choix. Si vous êtes déjà client Eni pour un autre contrat, contactez directement le service client Eni au 0970 820 320. Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h (prix d’un appel local). Sinon, composez le 32 94, pour être mis en relation avec un conseiller du service commercial disposé à vous aider à trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins en gaz naturel.
  • En ligne : pour ce faire, il vous faudra remplir un formulaire définissant votre projet. Il contient les demandes d’informations suivantes :
  1. Définition de votre projet :
    • si la souscription s’effectue dans le cadre d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement,
    • le type d’offre d’énergie dont vous avez besoin (dans ce cas là, le gaz),
    • la localisation exacte de votre logement.
  2.  Description de votre logement :
    • le type de votre logement (appartement, maison)
    • les utilisations que vous souhaitez faire du gaz : cuisson, eau chaude et/ou chauffage,
    • le type de votre compteur (option tarifaire, type de compteur),
    • la date de votre emménagement et le nom de l’ancien occupant si vous le connaissez,
    • l’estimation de votre consommation d’énergie
  3. Choix de l’offre de gaz à laquelle vous souhaitez souscrire
  4. Renseignement de vos coordonnées : coordonnées du titulaire du contrat et adresse de consommation et de facturation du gaz
  5. Choix du mode de paiement (cb, prélèvement automatique…) et du mode de facturation voulue.

Dans tous les cas, prémunissez-vous des informations suivantes :

  • l’adresse exacte de votre logement,
  • le nom de l’ancien locataire (facultatif),
  • le relevé de votre compteur s’i s’agit d’un déménagement,
  • le numéro de PCE si vous le connaissez,
  • d’un RIB si vous souhaitez procéder au règlement de vos factures par prélèvement automatique.

Les offres de gaz d’Eni

Pour les particuliers, trois offres de gaz sont proposées par Eni :

  • L’offre Astucio Eco est une offre à prix fixe sur 3 ans. Durant cette période, le consommateur ne peut voir les tarifs de gaz révisables qu’à la baisse.
  • L’offre Webeo est une offre 100% online, qui permet de profiter de prix fixes sur le gaz pendant 2 ans avec 8% de remise sur le prix HT du tarif réglementé. Tout se fait entièrement en ligne.
  • L’offre Astucio Planète fonctionne sur le même principe que l’offre Astucio. En supplément, 100% des émissions de dioxyde de carbone des clients à l’offre Astucio Planète sont compensées. Une façon d’adopter un mode de consommation plus responsable en contribuant à diminuer les émissions de CO2.

 

Contacter Eni

Par téléphone

Si vous êtes intéressé par une offre de gaz d’Eni, composez le au 3294. Le service commercial est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h (prix d’un appel national depuis un poste fixe ou portable, selon coût éventuel lié à votre opérateur).

Si vous êtes déjà client, composez directement le numéro d’Eni du service client au 0970 820 320, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. cet appel est facturé au prix d’un appel local depuis un poste fixe.

Vous avez également la possibilité de demander à Eni d’être rappelé, gratuitement et rapidement en indiquant votre numéro de téléphone dans la « barre » prévue à cet effet.

Par internet

Directement sur le site du fournisseur, dans l’onglet « contactez nous », vous allez accéder à toutes les possibilités de contacter le fournisseur de gaz et d’électricité, y compris au formulaire en ligne, vous permettant d’envoyer un message directement au service client du fournisseur.

Contacter fournisseur Eni

Pour rappel : toutes les informations concernant votre contrat, vos factures, le moyen de paiement choisi, vos coordonnées et données bancaires sont consultables à partir de votre espace personnel. Pour accéder à votre contrat Eni gaz, l’espace client est situé dans l’onglet jaune en haut à droite de la page d’accueil du fournisseur. Il vous suffit de vous munir de vos identifiants de connexion (email/référence client et mot de passe) pour vous connecter à votre compte personnel.

Espace client Eni

Enfin, si vous ne souhaitez pas passer par le canal téléphonique, une FAQ (foire aux questions) est accessible sur la page de contact. Elle vous permet de lire les réponses déjà émises aux questions les plus fréquemment posées. Si vous cherchez une solution à un éventuel problème, c’est dans cette rubrique que vous la trouverez.

Foire aux questions

Comment souscrire à Eni l’électricité ?

Pour souscrire un contrat d’électricité Eni, rendez-vous sur la page officiel du fournisseur italien. Vous y trouverez en pleine et en première page, toutes les offres d’Eni : électricité, gaz, électricité et gaz. Sélectionnez votre offre et suivez les étapes de la souscription. Vous pouvez aussi joindre le service commercial eu 32 94 afin de vous faire assister pendant votre souscription ou pour obtenir davantage d’informations sur les offres. Par internet ou en ligne, les mêmes possibilités que pour un contrat de gaz sont permises.

Comment joindre Eni et le service client pour une résiliation ?

De la même manière que pour toute demande que vous auriez sur votre contrat, composez le 0970 820 320. Un conseiller prend votre appel du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Sinon, vous pouvez effectuer votre demande de résiliation directement sur internet, via votre espace client, ou alors en adressant une lettre de résiliation de ce type, en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Eni Service Client – TSA 30207 – 33 507 Vitré Cedex

Objet : Résiliation du contrat d’abonnement numéro XXX

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente que je souhaite mettre fin à mon abonnement identifié au numéro XXX et par ce, mettre fin au contrat qui me lie à Eni. Je quitte mon logement à la date du XX/XX/XXXX.

Je vous prie également de prendre note de mon relevé de compteur de gaz en date du XX/XX/XXXX : (inscrire l’index de consommation)

Je vous prie de m’adresser une facture de clôture de compte ainsi qu’une confirmation écrite m’indiquant la date d’effet de fin de contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur (formule de remerciements)

Signature

À noter : vous êtes libre de résilier votre abonnement à Eni quand vous le souhaitez. Tous les contrats vous liant à un fournisseur d’énergie sont sans engagement de durée. De la même façon, vous n’avez pas de frais à payer, si ce n’est les coûts liés à votre abonnement actuel. Suite à votre résiliation, une facture de clôture vous est adressée pour confirmer votre décision. 

Joindre le service client d’Eni gaz : à quel horaire appeler ?

Voici les plages horaires à privilégier lorsque vous contactez le service client d’Eni :

Risque d’attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin Fort Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi Fort Moyen Moyen Moyen Faible

Comment trouver le site officiel d’Eni ?

Pour accéder au site du fournisseur d’électricité et de gaz, rien de plus simple :

  • lancez votre navigateur internet,
  • entrez dans la barre de recherche (de votre moteur de recherche) non pas « enny fournisseur de gaz » mais avec la bonne orthographe, soit, « eni fournisseur de gaz »,
  • regardez les résultats affichés : la première page sera directement en lien avec une page sponsorisée du fournisseur. Sur cette même page, d’autres liens avec le site officiel d’Eni vont apparaître.
  • vous n’avez plus qu’à cliquer pour vous rendre sur le site d’Eni !

Trouver le site d'Eni

Appelez agence-france-electricite.fr pour souscrire un contrat de gaz Eni au 0970 820 320, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Cet appel est facturé au prix d’un appel local depuis un poste fixe.

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Redactor

Ecrit par agathe

Mis à jour le 21 Jan, 2021

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